商务短信快车行业应用方案1.ppt

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1、广州市浪驰软件有限公司上海分公司,七年稳步发展 铸就成熟商务短信平台忠诚客户逾万 共同验证优质服务水准持续服务理念 可靠保障客户长期利益,商务短信快车,行业应用方案2011年,目 录商务短信快车简介短信平台商务用途短信群发应用优势行业应用方案参考,广州市浪驰软件有限公司上海分公司,商务短信快车简介商务短信快车面向企事业单位定制开发，是一款基于互联网和移动通信网为平台的短信群发软件，主要为客户提供内部通知、客户服务、促销推广等及时便捷的短信群发服务，可以有效协助企业进行内部管理、客情维系、业务应用、高效宣传等信息化应用，提高效率、创造价值。,广州市浪驰软件有限公司上海分公司,短信平台商务用途高效

2、促销推广：给客户会员提供公司最新产品、服务、促销活动类短信；资讯行情信息：给客户提供及时最新的资讯、行情、业务数据等短信；客户服务短信：给客户发送业务通知、服务提示、客户回访、服务类短信；客情关系维系：给客户发送节假日短信祝福、温馨关怀短信、生日短信等；内部管理应用：内部员工的各类通知、活动、政策、事务等辅助短信提醒；,广州市浪驰软件有限公司上海分公司,短信群发应用优势简单：面对大量客户，比之电话和传真，信息传递一键完成，直达客户手机。便利：无线网与互联网完美结合，轻松搭建与客户沟通的桥梁。全面：移动、联通、小灵通三网合一，全网覆盖，无线联络，沟通无限。时效：短信快速发送，及时到达，信息时效性

3、的价值淋漓展现。便宜：成本低廉，用最节省的人力、时间和通讯费用高效联络全国各地的客户群。互动：短信双向收发，市场调研新手段，体察客情，掌握客户最新动态。,广州市浪驰软件有限公司上海分公司,金融行业短信应用方案A银行业,应用方案：短信系统配合银行综合业务、网上银行的开展，为客户提供更加方便、快捷、多渠道、贴身的金融服务，银行客户通过短信服务可以随时随地了解银行业务及帐户的信息。综合信息服务：银行基本信息发布、银行业务品种介绍宣传、特约商户的合作推广信用卡业务：信用卡透支信息通知、信用卡消费通知、信用卡对帐单通知等个人金融业务：个人帐户动态通知、帐户支付短信通知、个人帐户信息查询、个人业务查询等企

4、业金融业务：企业帐户动态通知、特殊业务短信提醒、查询帐户信息、查询业务信息短信等内部信息管理：内部重要信息、银行动态通知、内部会议、活动、事务等通知典型案例：,金融行业短信应用方案B保险业,应用方案：以服务为主的保险业，服务的竞争优势非常明显，使用短信平台频繁有效的沟通赢得更多的保户，加强客户关系维系，在工作节奏越来越快的同时提高内部工作效率。通过短信平台低成本、快速的信息传递不仅节省打电话所需的大量人力、物力、时间，同时利于企业内部更好的沟通，增加员工和客户感情，从而增加业务量。业务宣传：及时向保户发送新险种介绍、保费优惠、促销活动信息等，以促使保户增加保险额 和吸引更多的新保户。业务管理：

5、向客户发布保单确认、保单动态信息、业务信息等客户服务：服务短信通知、续保通知、保户短信投诉、节日祝福等内部管理：员工间的互通信息、工作通知、培训信息、营销员业绩发布、奖励通知等典型案例：,金融行业短信应用方案C证券期货,应用方案：证券、基金、期货类企业，行情瞬息万变，需要将金融证券方面的资讯分析信息安全、及时、准确的发布到客户手中，提高服务质量和效率。及时行情信息：股市期货市场的开盘、收盘信息，个股动态等；交易数据信息：当是交易情况汇总、当日单笔大额资金变动情况通知、帐户定期数据清单、实 时成交汇报、配股交款通知、配售中签通知、新股中签通知、新股认购信息等；客户资讯信息：每日资讯大盘分析、潜力

6、个股推荐、技术解盘、新股快讯、热股点评、潜力股 追踪、市场动态及评论、个股公告、个股股评等奖励通告：做为一种促销手段，也作为一种对客户的奖励，可以发布对客户的奖励公告。典型案例：,政府机构短信应用方案行政、司法、党委机关等,应用方案：直接面向公众政府部门的公务需要，如交警部门、税务部门、党委机关等，主要应用于公众信息公告、内部人员联系等。公众信息发布：主要是向普通群众公开办事程序、公示价格信息、接受社会监督、向政府工作被执行 人员发送信息等等。在特定情况下，对于澄清舆论、正面宣传、稳定社会秩序，短 信群发也能起到一定的积极作用。内部短信应用：内部召开班子成员会、中层干部或全体人员会议，以及节日

7、的慰问、生日的问候，体 现政府机关单位人性化的管理理念。特有的短信群发功能使日常办公显得从容自在。此外，在紧急情况下，简单快捷的短信群发必将为机关单位带来意想不到的效果。工作交流应用：可以将本单位发生的重要事情编写成短信内容，同时向上级或下级发送，一方面可以 勾通交流和汇报工作，另一方面可以借此展示单位形象，不失为宣传自身的好方法。典型案例：,教育行业短信应用方案学校、培训机构、教育系统等,应用方案：官方机构：如公办学校、自考中心、人事考试中心、资质认证考试中心等；官方机构可以通过建立短信群发服务平台，为考生提供更好的信息查询手段，如即时分数短信发送等，来提高自身的服务水平，树立良好社会形象；

8、从经济上讲，还可以适当收取服务费用，为机构提供更好地服务添砖加瓦。民办机构：如英语培训机构、职业教育培训机构、自考培训机构、驾驶培训学校等民办培训机构可以通过建立短信群发服务平台，为培训学员提供更好的培训支持，提高自身的服务水平，树立自身品牌，从而赢得更好的经济效益。业务推广：新的培训课程信息、教学信息发送给老学员推广学员通知：考试信息通知、成绩告之、课程变动、培训通知、收费通知等学员关怀：学员节日祝福、温馨关怀、安全提示，加强与学员之间的联系学员反馈：学员通过短信反馈培训效果、问题意见反馈等行政管理：用于内部工作通知、会议通知、活动通知、行政通知等典型案例：,医疗行业短信应用方案医院、卫生系

9、统、医疗服务等,应用方案：医院、卫生系统、医药企业通过短信增加服务手段、提升服务，工作效率，并通过此来提高经济效益，同时为信息管理系统增加新的功能、新的卖点。企业宣传推广：通过短信群发给目标客户发送服务信息、健康信息展示企业形象；就诊化验通知：对于有些就诊和体检化验项目需要一段时间的结果，采用短信方式领取结果，可以大大节省顾客的时间；医嘱复诊提醒：对于需要定期复诊的患者，可提前一天短信通知患者复诊；妇幼保健提醒：对于孕妇、新生儿、幼儿，定期的检查、打针做必要的短信提醒。内部行政应用：会议通知、工作通知、紧急通知；对于分布分散而且处于巡检状态中的医生、护士，要通知其开会或传达紧急程度较高的消息，

10、运用短信方式比其他通知 方式要及时、高效得多，而且操作非常方便。内部员工管理：员工生日短信、节假日祝福短信；在医护人员及后勤人员的节假日收到医院发 来的祝福短信，能让医院员工感受到组织的关心，提高员工的向心力。典型案例：,餐饮行业短信应用方案酒店连锁、餐饮、食品等,应用方案：餐饮行业通过收集客户的信息，使用短信平台管理会员资料，定期用短信与会员建立更好的联系，为会员提供更加贴心的服务与关怀，促销活动营销的成功几率也会更大。活动宣传：向会员发送短信优惠券、活动折扣促销类宣传短信，提高人气。产品资讯：向会员介绍新菜式、特色菜、新食品以满足广大食客的尝鲜心态，避免客户流失。客户服务：订餐、订房后的确

11、认短信，来店前短信提醒地址信息等。客情维系：利用节假日或会员生日发送短信祝福，并提供相应优惠活动。现场抽奖：客人发送短信有机会获得价格优惠，或者赠送特色菜，既提高客人兴致，也可借此 获得大量客户手机号，成为未来宣传服务的目标。典型案例：,零售行业短信应用方案商场超市、服装、品牌连锁、网购等,应用方案：零售行业以产品为核心竞争力、以服务为主要区分手段。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。使用短信服务不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的一方面。通过短信与客户之间的信息互动已经成为目前零售业服务的基本手段之一，企业短信平台服务能够更好

12、地帮助企业提供人性化、个性化的优质服务。会员管理：为会员提供积分短信查询、会员消费短信通知、节假日和会员生日时温馨祝福。促销广告：在销售旺季利用短信发布促销信息；如商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动限时抢购通告。客户服务：根据客户的短信订购，对缺货、到货对消费者进行短信通知。市场调查：发出调查信息让客户反馈，了解市场动态，分析客户需求。现场抽奖：为消费者提供短信抽奖，通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息。内部应用：内部员工催货、缺货、调货、到货类业务通知；内部会议、活动行政通知等典型案例：,汽车行业短信应用方案4S店、维修保养、紧急救援、汽配等,应用方案：汽车销售商4S店、汽车维修保养厂、

13、汽车俱乐部、汽车救援、汽车保险、汽车配件经销商、汽车美容店等，主要应用于会员的短信服务活动宣传推广：汽车销售活动或优惠促销通知，新产品或服务项目信息发布。汽车保养提示：主动向车主发送新车首保通知、定期保养通知、后期维护通知等。汽车保养资讯：定期为车主提供专业的汽车保养知识服务类短信。客户服务短信：车主购后致谢短信、车主互动、客户回访、服务满意度调查、客户问题反馈等。客情关系维护：向会员发送天气预报，安全温馨提醒、节假日短信祝福等。内部管理应用：员工间的互通信息、工作通知、培训信息、业绩发布、奖励通知等。典型案例：,会所行业短信应用方案俱乐部、会所、健康行业,应用方案：运动俱乐部（高尔夫、潜水、野外、台球）会所、健身房、保健中心 会员制消费场所中，会员对服务质量的认可非常重要，使用短信平台发送相应通知、提醒、服务类短信给会员，简单方便、信息贴心及时；在管理会员信息时，短信平台强大的名片分组管理功能满足会员制会所的需求。会员管理服务：俱乐部活动通知、会员积分信息、会员卡到期提示、场地及时间变更通知等会员关怀信息：会员生日祝福、节日问候、温馨关怀个性化信息等健康提醒短信：定期提醒会员做保健、参加健身课程、户外运动等健康咨讯短信：提供相关的运动、健康、保健类小知识等典型案例：,广州市浪驰软件有限公司上海分公司,结束,感谢您对商务短信快车的关注及支持！,谢谢！,