中国电信个人客户天翼产品介绍.ppt
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1、个人客户天翼产品介绍,个人客户事业部2008年12月,目录,前言个人客户重点产品(4+3)介绍,一、个人客户产品总体思路和目标(1),落实集团转型战略,实现聚焦客户的产品差异化创新,突出移动互联网,着眼于分众客户市场,不断丰富和完善产品线,重点打造具有融合性质的创新产品,有效拉动业务收入,有力支撑天翼品牌,实现”人无我有,人有我优”的目标。,一、天翼重点产品(5+5+7)之 7(2),个人客户产品:备份PIM号百(移动版)统一充值PUSH-MAIL智能短信终端定制UI菜单,一、当前189放号4+3产品(3),承接优化产品4个:SMS(点到点,长短信,CP/SP,UTK)MMS(点到点,CP/S
2、P业务)WAPBREW下载天翼重点产品3个备份PIM号百统一充值简要介绍PUSH-mail,智能短信,UI和终端定制,二、重点产品(4+3)产品介绍,SMS(点到点,CP/SP业务)MMS(点到点,CP/SP业务)WAPBREW下载备份PIM号百统一充值,1、短信SMS点到点短信,定义点对点短信是指中国电信移动用户在移动网内,以及与固网、PHS 网络、其他运营商网络用户之间交换长度有限的文本或二进制(70个汉字)短信息的业务,支持长短信功能主要使用场景:网内短信(133/153/189-133/153/189)网间互通短信(133/153/189移动、联通GSM,PHS)国际漫游短信国际互通短
3、信,特点:,属于基础数据增值业务,网络基本功能,用户缺省开通,无差异性由于良好的用户习惯和终端支持按条和套餐计费,收入型业务,主要抓用户渗透率、使用率,CP/SP短信,定义 CP/SP短信业务是中国电信与CP/SP合作,向中国电信移动用户提供的基于短信平台的信息增值服务的总称。用户可以通过网站、手机、客服和IVR 等多种方式定制或点播获得新闻、娱乐、天气、交友、游戏、行业应用等丰富多彩的短信业务服务。,主要功能,信息点播定制短信用户可以通过自服务的方式,实现对CP/SP 提供的服务进行点播和定制,以实现用户的特殊服务,如移动电子商务、交互式游戏、图片铃声下载、聊天室、移动广告等。行业短信企业通
4、过OA系统向员工、客户发送短信或者群发通知、关怀消息等,员工也可以通过手机将短信发送到企业OA系统,实现及时的沟通与反馈。行业短信还可以应用于企业的生产、营销以及客户服务等行业的业务和管理流程之中。,11,产品卖点,资讯的随身性,资讯的及时性,资讯内容丰富,用户可以随时随地使用短信业务,如在户外地铁上、公交车上,短信传输占用资源少,群发到达速度相较彩信等其他产品要快很多,且可以群发,即收即看,短信业务提供的资讯丰富全面,包括信息类、通信类、娱乐类、商务类和特殊服务类业务,产品分类,按SP接入方式划分全国性SP:可以向全国范围提供服务的SP称为全国性SP;本地性SP:向所在省用户提供服务的SP称
5、为本地性SP。按订购方式划分点播类提供手机点播方式-客户必须点播SP业务才可下发信息,点播方式是客户使用手机发送上行MO信息,只允许按条计费,不允许包月;业务申请时必须提供点播指令。帮助信息类短信每个SP只能申请一个,不需计费。定购类提供手机定购方式-客户必须订购SP业务,订购方式是使用手机MO上行信息,允许包月、按条两种计费方式;业务申请时需要提交订购指令和退订指令。帮助信息类此类业务必须免费提供,供SP向客户下发业务使用帮助信息,此类业务需要严格控制,每个SP只能申请一个。按提供信息服务种类划分信息类业务通信类业务娱乐类业务商务类业务特殊服务类,业务资费,短信业务资费通信费:由于占用中国电
6、信网络资源而产生的费用,包括上行通信费、不均衡通信费。信息费:客户使用中国电信短信增值服务而产生的费用提供WEB、WAP、短信等方式来订购。,14,特点,1、主要是CP/SP的业务合作,保证业务丰富性,业务灵活性和创新性的重要来源2、CP/SP的管理服务、结算3、两手抓:鼓励创新,规范服务;提高服务满意度,查询、订购退订方便,减少投诉,4、主动营销,提高订购率、使用率,2、MMS,定义彩信是中国电信多媒体消息服务的业务名称。多媒体消息服务的英文名是MMS(Multimedia Messaging Service)。多媒体消息支持丰富的媒体功能,能够传递功能全面的内容和信息,包括文字、图像、声音
7、、视频等各种多媒体格式数据。多媒体消息业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和各种彩信应用等。原来没有,新建MMS系统目前用户习惯逐渐形成如手机报,使用率较高,产品功能,终端到终端消息发送,用户通过支持彩信功能的终端制作、编写多媒体消息,发送到多媒体信息中心,由多媒体信息中心将多媒体消息发送到接收方终端(其他用户),用户从互联网点播/定制彩信应用,如点播图片、铃声等;,或者用户发送彩信消息到一个应用系统,如发送彩信到彩信相册,点播,用户可以通过Web,WAP,短信方式点播彩信应用,如下载图片,铃声,退订,用户可以通过Web、WAP、短信方式订购/退订彩信应用,用户彩信业务应用,产
8、品分类,按接入方式划分全网业务全网业务是指一点接入,客户覆盖范围为中国电信31省(自治区、直辖市)客户的业务。本地业务本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省(自治区、直辖市)的客户的业务。按定购方式划分短信定购WAP/WEB定购彩信定购按提供信息服务种类划分信息服务娱乐服务商务服务位置服务,产品资费,通信费用户在使用彩信业务时,按照发出条数向中国电信支付通信费,用户接收彩信免费,通信费标准参照相应的资费规定。流量费用户使用中国电信彩信业务产生的流量费免费,按时长扣减需要终端支持,目前有47款支持。CP/SP业务可通过WEB、WAP、短信渠道来订购。,常见问题(1),2)彩信如何收费?彩信按照发送条
9、数收费,接收彩信免费。流量费免费。如果点播/定制彩信业务,收取信息费。具体资费请参考当地具体资费标准。3)彩信收取流量费吗?中国电信彩信业务流量费免费,不收取任何费用。4)如何开通彩信?中国电信彩信默认开通,只要您的手机具备彩信功能,而且您的号码已经开通CDMA 1X数据功能,您就可以直接在手机上收发彩信业务。,常见问题(2),5)如何点播/定制彩信业务?中国电信彩信业务提供丰富多彩的业务内容,如图片、铃声、新闻。定制彩信业务内容可以通过PC浏览器、手机浏览器、短信等方式点播/定制彩信内容,具体请参考相应的业务说明。6)是否能关闭彩信功能?用户无需关闭彩信功能,中国电信彩信和短信一样,只要不使
10、用,就不会产生任何费用。,MMS CP/SP业务,与短信类似,BREW下载,产品定义手机下载(BREW)业务是中国电信向用户提供的移动数据增值业务之一,采用BREW协议,为用户提供多样性、个性化的移动下载服务。通过手机下载(BREW)业务,手机用户可以方便地下载游戏、进行商务活动、阅读电子书籍、查询电子地图等。高通技术,特点,高效率,终端芯片支持目标客户娱乐时尚型应用商务型,23,产品卖点,产品特点移动化:内容下载无场地限制,真正做到随时随地的下载。内容丰富:提供游戏、图片,音频,视频,电子书和软件。产品功能免费试用应用升级应用预装应用禁用和恢复BREW-PUSH应用召回产品分类游戏音乐铃声图
11、片应用软件:炒股、导航,产品卖点,计费内容流量费信息费信息费计费模式免费试用:如试用5次,试用5分钟按次数:如5元10次按天:如3元一天,10元5天按时长:如5月1月,8元3月,10元永远包月:如10元/月,平台现状,说明:133、153用户(新老终端)使用老BREW平台,189用户(新老终端)使用新BREW 平台。使用新终端(老终端)先登录新平台(老平台),重定向在网络完成。,Brew平台目前尚不具备纳入ISMP统一管理的条件,仍为纵向架构。,26,常见问题,问:什么是BREW下载?答:通过支持BREW下载的手机进行软件、游戏、铃声、图片等各种资源的下载和应用。问:如何申请开通BREW下载业
12、务?答:只要您使用支持“下载”业务的CDMA 1X手机,并开通1X数据功能,便可直接开通下载业务。问:是否CDMA手机都能够使用“BREW下载”业务?答:不是,只有支持BREW功能的CDMA 1X手机,才可以使用“BREW下载”业务。问:下载游戏后是否可以传送给朋友的手机?答:不可以。用户下载的游戏只能在自己的手机上运行。问:下载业务如何收费?答:费用分为信息费和流量费。信息费为应用程序的应用费用,流量费是下载该应用所占用通信信道的费用。,常见问题,问:BREW下载可下载、存储多少个游戏,是否跟UIM的容量有关?答:可下载、存储的游戏数量只与手机本身的内存容量和每个游戏的大小有关,与UIM卡的
13、容量无关。问:使用BREW下载时的资费是否全国统一,有无区域限制?答:BREW下载为全国业务,资费全国统一问:如何缴费?答:您在下载并使用相关业务时,系统会根据您选择的业务种类及业务使用期限,产生业务使用费(具体费率可在下载时参见系统提示),并计入您当月手机使用费,在您缴纳手机使用费费时一并收取。问:当程序下载时中断如何计费?答:不计信息费用。问:在下载的过程中,进程条不动了,怎么办?答:如果在下载过程中,长时间手机没有响应,或是进程条长时间不动,请您退出BREW下载业务,重新进入即可。如果还是同样情况出现,请您与当地10000联系咨询。,WAP,手机支持CP/SP管理PORTAL用户体验,业
14、务概述,业务定义WAP业务是中国电信为电信客户提供的一种通过手机访问互联网的服务。WAP业务基于无线优化协议,终端通过WAP网关向CP/SP发起浏览请求(Pull)或接收CP/SP下发消息(Push)的业务。CDMA终端用户(包括后付费、预付费)都默认具有WAP业务能力。用户可以注销WAP业务能力;在注销业务能力后,用户可以恢复WAP业务能力。业务分类浏览业务:指用户通过终端的浏览器查看从服务器收到的信息,WAP系统应实现以WAP浏览业务作为电信增值业务的统一门户。下载业务:提供语音、音频、视频、客户端应用程序等等下载。交互式业务:提供社区、聊天、投票等交互式业务,用户与用户之间,用户和应用之
15、间可以双向传输消息。目标客户“年轻成长”型用户中高端用户,29,业务概述,核心需求内容丰富:提供新闻资讯、游戏互动、娱乐资讯。多渠道使用:提供对各类WAP业务分门别类进行展现,并方便用户进行内容查找;提供WAP-PUSH、短信方式向用户介绍新的产品内容;通过短信、WAP、WEB方式进行产品的订购;通过短信、WAP、WEB、10000号和营业厅方式进行产品的退订。灵活计费:提够多种计费模式,按次、包月、按流量等,并提供不同增值业务的打包计费、结算。高服务质量:提供稳定的网络、较快下载速度和多渠道的客户服务机制。,30,31,平台架构,新建WAP门户平台结构中国电信新建WAP门户分为两级结构,如下
16、图:,业务功能,浏览业务PUSH业务交易类业务电子邮件业务WTA业务WAP业务应支持的定位业务、书签、cookie、Chache功能支持WAP1.X、WAP2.0、HTTP、Radius等协议能向应用服务器转发用户信息内容适配WAP网站访问控制业务流量统计分析Socket应用访问支持恶意脚本过滤数字网址,32,计费结算,计费内容流量费信息服务费信息费计费模式包月按次按流量,33,PIM,产品定义(1),PIM(Personal Information Manager),通常是指一种管理通信录、日程、任务的软件,包含记事簿、通讯录、词典等,并提供功能扩展,终端PIM,以手机为核心,提供通信录、日
17、程、短信等信息管理、同步和通信应用,运营商PIM,主要以网站、软件为核心,提供种类和功能丰富的个人、企业以及行业应用PIM,第三方公司PIM,产品案例:中国移动的“号簿管家”,通讯录备份与管理,通讯录共享,号码变更通知,自编短信,支持SyncML的手机,人工服务台,网站数据库,WEB,短信,WAP,PIM常见的三种产品形态,产品定义(2),中国电信的备份(PIM)产品,是一种帮助用户转移和备份手机个人通信录的业务,用户使用手机面临的问题:手机通讯录备份烦琐 手机通讯录转移困难,中国电信开展全业务运营面临的问题:大量客户来自于异网(G网)转网客户,客户必须更换手机,手机通信录的转移成为门槛之一,
18、市场上缺少便捷的通讯录转移工具,尤其是不同制式手机之间 中移动的“号簿管家”发展并不理想,存在支持手机终端有限、客户体验不佳的问题,中国电信需要大力发展备份(PIM)业务,目的是降低用户转网门槛,提升服务质量,快速形成口碑未来,借助于备份(PIM)产品的粘性,稳定高值客户,目标客户,备份(PIM),通信录迁移服务,通信录备份管理,主要面向转网客户,即有意愿放弃他网、使用中国电信移动业务的客户。,主要面向C网189新号段客户,以大学即将毕业和刚刚参加工作的青年人为主体,这类用户兴趣广泛、乐于接受新鲜事物,是手机终端更换数量最多、频次最高的群体。他们渴望方便快捷地实现手机通信录信息的导出和导入。,
19、包含了绝大部分社会精英人群及高值客户,有较强的沟通需求,客户拥有大量的亲友、同事、客户等通讯信息,对个人信息的安全存储及有效管理的要求远高于普通用户。,年轻客户,中高端客户,产品定位,全业务运营初期,备份(PIM)产品定位为服务性产品 可以消除客户对转网的担心,刺激客户使用中国电信的移动业务 在新用户放号时应大力推广备份转网服务,至少在一、二级营业厅等主要渠道提供备份转网服务 业务发展期,备份(PIM)产品定位为粘性产品 客户将通信录备份到中国电信网络上以后,将形成对中国电信服务的依赖 提供安全稳定的备份产品,有助于提升客户对中国电信的忠诚度,主要功能,转网服务:将用户GSM手机终端的通信录转
20、移到CDMA手机中网络备份:将手机、PC客户端的通信录备份到网络服务器上Web管理:通过web门户管理网络侧的通信录。,手机客户端,产品功能(1)转网服务,G网手机,PC客户端软件,C网手机,G网手机通信录导入PC客户端,C网手机与PC客户端导入/导出,个人通讯录,通过PC客户端软件转移通信录优点:能够完整的转移通信录限制:手机终端必须在客户端软件适配终端列表中,单向全能读UIM卡,G网手机通信录写入卡,C网手机通信录写入/写出卡,通过单向全能读UIM卡转移通信录优点:基本不受终端限制限制:受卡存储限制,只适用于通信录较少、单条通信录简单的情况,转网用PC客户端软件功能介绍,分为营业厅版和自助
21、下载版两个版本营业厅版支持利用数据线进行G网手机/SIM卡通讯录导入支持利用数据线将通信录导出到C网手机支持通过互联网将通信录上传到网络服务器下载自助版以营业厅版功能为基础增加支持C网手机通信录导入增加支持网络通信录下载增加支持outlook、CSV格式导入/导出增加支持通信录编辑(增加、删除、修改、查询)功能首先推出营业厅版,一段时间后推出下载自助版,产品功能(2)网络备份,CDMA手机通过OTA方式,将手机通信录备份到PIM网络服务器PC客户端将已经存储在PC上的通信录,通过互联网备份到PIM网络服务器。,PC客户端软件,预装客户端的定制手机,CDMA网络,无线SyncML同步,个人通讯录
22、,个人通讯录,Internet互联网,Web管理功能,通过Web,进行通信录的远程管理(查看、编辑、添加、删除、搜索、导入、导出)通过Web,对通信录上的号码发送短信,或群发短信通过WEB,对PIM业务密码进行修改,产品特征,便捷转网 客户通过PC客户端、单向全能读UIM卡等多种方式进行通信录的复制传递,从而帮助客户实现便捷转网,安全备份当用户手机丢失、信息丢失或进行误删除时,可以快速调用存储在系统端的数据,实现数据的恢复,多设备下个人信息集中、统一管理。同时,提供web等多种接入管理方式,实现灵活便捷的信息管理管理便利,系统端能够提供海量的存储空间,满足客户手机上数据量不断增长的需求。通信录
23、备份到网络侧以后,可以从终端删除,既节省终端空间,又便于查找海量存储,使用场景(1)营业厅转网服务,自助PC终端,PC客户端软件(蓝牙、红外、数据线、读卡器方式);,单向全能读UIM卡,将通讯录从GSM手机中拷贝到UIM卡,再转移到CDMA手机;,电信营业厅,用户申请加入C网,宣传单页,客服人员,产品海报,向新入C网客户推荐“转网服务”,同时引导客户自助转网,通讯录复制不成功,通讯录复制成功,客户自助复制,客服协助复制,客服推荐备份(PIM)业务的网络备份功能,用户开通网络备份功能,登录PIM手机客户端,通讯录信息同步与恢复,客户到电信营业厅申请移动业务,使用“转网服务”,实现便捷转网。,使用
24、场景(2)客户自助转网,客户从电信门户网站自行下载客户端,需完成通讯录复制,实现便捷转网。,营业厅、网厅、账单夹寄进行转网服务宣传,上网下载客户端,PC客户端,自助操作,信息安全有保证!,G网终端,C网终端,使用场景(3)直销经理上门服务,直销经理联系客户或10000号回访高端个人客户,获取客户转网需求,预约客户,上门服务,直销经理代替操作,推荐PC客户端方式,CDMA GSM实现转网,高端个人客户申请电信C网业务,直销经理上门服务,转网服务后尝试推荐 PIM 业务的网络备份功能也可为政企客户集中服务,直销经理准备好转网软件,使用场景(4)网络备份与WEB管理,上班忘带手机急需联系客户 客户B
25、是公司白领,上班后发现自己的手机遗留家中。客户B登录备份(PIM)的网络门户,通过WEB方式查询通讯录信息,快速建立与客户的联系。,又忘带手机了!,PC机登录PIM,手机丢失通讯录安全备份 公司老板A申请了PIM业务。在丢失了手机的情况下,在电信营业厅完成手机卡挂失。老板A在备份(PIM)订制手机终端上执行通讯录同步操作,迅速在新手机上恢复了原有的通讯录信息。,我的手机丢了,请帮我挂失手机卡!,同步通讯录信息,重新登录PIM客户端,幸亏做了备份,联系人一个也没少!管用!,营销策略,初期以“转网服务”为主有需求的客户,同时推荐网络备份及web管理功能形成“转网备份”双亮点组合优势,产品推出一段时
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