《工作分析与工作评价》培训内部讲义140ppt(第一册共三册) .ppt
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1、1,工作分析与工作评价 Job Analysis and Job Evaluation,1,2,3,教学方式,教师讲授、课堂讨论、学生自学相结合;总学时:60,课堂讲授:42,课堂讨论:6,模拟练习:6,答疑辅导6与考试6;在课堂讨论基础上,提交中期论文1篇;在自学和读书基础上,至少提交读书报告或研究论文2篇;,4,教材与参考书,萧鸣政:工作分析的方法与技术,中国人民大学出版社,2006年;孙 彤:组织行为学,高等教育出版社,2000年;萧鸣政:组织建构与企业管理技术,高等教育出版社,2003年6月;张 德:人力资源开发与管理,清华大学出版社,2000年;张一弛:人力资源管理教程,北京大学出版
2、社,1999年;雷蒙德A诺依:人力资源管理(第3版),中国人民大学出版社,2001年;Joan E.Pynes:公共和非营利性组织的人力资源管理,清华大学出版社,2002年9月;罗纳德克林格勒:公共部门人力资源管理,中国人民大学出版社,2001年9月。,5,学生成绩评定办法,百分制,专业学习和考勤结果相结合,平时成绩与期末考试成绩相结合;考勤(10%):无故旷课1次,扣除1分;无故旷课5次以上者,不论其他成绩如何,总成绩不超过60分;无故旷课10次以上(含10次)者,不得参加期末考试;读书报告(10%):提交不少于2篇的读书报告或研究成果,每篇字数不少于2000字;课堂讨论、操作练习、情景模拟
3、、期中论文:(20%);期末考试(60%):笔试,或者由同学提交2篇5000字以上的研究性论文(或闭卷考试)。,6,第一讲:工作分析的概述,工作分析的概念;工作分析的类型和流程;工作分析的性质与作用;工作分析的结果和表现形式;本章小结。,7,肖鸣政教授:分析者采用科学的手段和技术,直接收集、比较、综合有关工作的信息,为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。工作是组织的构成部分,任何复杂的工作系统,都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层次进行分析。简单地说,对某特定的工作作出明确规定,并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作分析是就是与此
4、相关的一道程序,通过这一套程序,我们可以确定某一个岗位的工作任务和性质,以及哪些类型的人(从技能和经验的角度来讲)适合被雇佣来从事这一工作的人。,8,1、工作分析解析,是就岗位进行分析,是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程,以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息。是岗位有关Why、What、How、Who的问题。不是针对任职者个人的分析,而是针对岗位的分析,是事实不是判断。前提条件:组织分析。,9,2、工作分析-Job Analysis,工作分析就是通过一系列程序,确定某一工作的内容和程序(职位说明书-job descriptionTDR),以及工作对人的要求(工作规
5、范-job specification-KSAOs)。,10,3、工作分析定义分解,职位 职责 任务(关键任务)步骤 关键点 动作职责(responsibility)-岗位的目的与要素,未能够执行,则岗位失效;任务(tasks)-履行职责的工作活动,可以分解为明确的步骤(procedure)知识、技能及态度(knowledge,skills,aptitude&other characteristics-KSAOs)-必要条件,11,二、工作分析的类型与流程,1、客体分布范围:广义和狭义之分;广义:针对整个国家和社会范围内岗位工作的分析。狭义:针对某一企业/组织内部各岗位工作的分析。2、目的:单
6、一目的型和多重目的型;3、工作分析的切入点:岗位导向型、人员导向型、过程导向型;岗位导向型:工作任务调查人员导向型:人员工作行为过程导向型:生产环节调查,12,4、工作分析活动流程图,计划 设计 信息分析 结果表述 运用指导,1、确定工作分 析的目的和结 果使用的范围2、选择分析样 本,1、选择分析方法2、选择分析人员,收集、分析、综合所获得的资料内容:who What when Where how Why for whom,1、工作描述2、工作说明书3、资格说明书4、职务说明书,1、报告分析 结果2、指导如何运用分析结果,工作分析活动的职责与权限的分配,工作分析活动的组织与实施,13,前期准
7、备,5、工作分析的流程,确认收集信息的类型,确认工作信息的来源,确定收集信息的方法,信息收集,信息整理,信息的信度、效度分析,成本/收益分析,14,信息的效度、信度分析,效度:真实性、准确性、可靠性信度:一致性、稳定性、可重复性,15,工作要素:工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务:为达到某一明确目的所从事的一系列活动。-要素集合职责:组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。-任务集合职权:依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职位:某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。职位一般和职员一一对应,一个职位即一个人。(概念2:即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予
8、个体的权力的总和。)职务:主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。职务与职员不是一一对应,一个职务可能有几个人分担,即可能不止一个职位。如:“副厂长”的设置。(即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为,由一组主要职责相似的职位所组成。),工作分析中的术语(1),16,工作分析中的术语(2),职业:由不同时间内,不同组织中,工作要求相似或职责平行(相近、相当)的职位集合,如会计、工程师等。职业生涯:一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或者职业的集合或者总称。职系(职种或工作族):由两个或两个以上有相似特点的工作组成,指职责繁简难易、轻重大小及所需资格并不相
9、同,但工作性质相似的所有职位集合。如:人事行政、社会行政、财税行政等都属于不同的职系。每个职系就是一个职位升迁的系统。职组(职群):工作性质相近的若干职系的集合。如:人事行政和社会行政可以称之为普通行政职组,财税行政与保险行政可以并入专业行政职组。职门:若干工作性质大致相近的所有的职组的集合。职门:若干工作性质大致相近的所有职组的集合。如行政职门包括人事行政、社会行政、财税行政与保险行政等。职级:同一职系中,繁简难易、轻重大小及任职务条件十分相似的所有职位的集合。工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等:工作性质不同或主要职务不同,但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充
10、分相同的职级为同一职等。,17,工作分析常见术语de层次关系,工作要素,工作任务,工作职责,职位,职务,职业,职门,18,工作分析中的术语(2),151413121110987654321,C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1,B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1,D8D7D6D5D4D3D2D1,E6E5E4E3E2E1,A,B,C,D,E,职组1,职组2,职系,职等,A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1,19,三、工作分析的性质和作用,工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础;工作分析是提高现代社会生产力的需要;组织现代化管理的客观需要;有助于
11、实行量化管理;有助于人力资源管理实践(工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训)的科学化、规范化和标准化;工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。,20,HRM框架,工作分析,工作说明书,工作规范,招 募,甄 选,KSAOs,薪酬管理,激励,培训与发展,企业绩效,战略人力资源管理,P-O fit,业绩考核,21,1、工作分析的目的解释:,促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义,实现工作用语的标准化。确定工作要求,以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的
12、相互关系,以利于合理的晋升、调动与指派。获得有关工作与环境的实际情况,利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据,以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素,以及时采取有效措施,将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料,为组织的变革提供依据。,22,2、工作分析的作用,个人特征 工作要求“匹配”领导 下属 知人善用 人尽其才,23,3、通过工作分析可以客观解决大量人员管理的矛盾,24,4、工作分析是人力资源/人事管理工作的基础,公司目标,公司战略策略活动,对岗位提出要求,对组织提出要求,对人员提出要求,现在的岗位设置是否合理,现在的组织
13、能否适应,什么样的人员合适,?,进行现行组织和岗位分析,工作分析,25,5、集团公司工作分析获得信息之运用,26,6、用不同角度看待工作分析是达成交流统一平台的基础,工作分析,目的单一型工作分析多重目的型工作分析,切入点岗位导向型人员导向型过程导向型,客体分布侠义的工作分析和广义的工作分析,27,工作分析也是企业解决问题的一种方法,建立新组织,战略调整业务变化,技术变革导致流程重组,制度建设与绩效,晋升,薪酬调整,解决适应的问题,解决标准的问题,28,从应用上理解工作分析的目的与应用,组织设计,工作设计工作流程设计改进工作方法建议安全与健康方案,人力资源规划人力资源数量预测人力资源计划计划执行
14、困难分析,招聘录用人与岗位匹配职业发展路径验证,培训开发培训需求分析工作发展计划职业指导,绩效评估绩效标准与关键绩效指标绩效评估结果与人员激励关系,薪酬激励与其他工作评价工作分类晋升与调动,提供量化结果,为各种决策奠定依据,职务说明书,职务评价报告,关键业绩指标其他类型分析报告,29,促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义,实现工作用语的标准化。确定工作要求,以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系,以利于合理的晋升、调动与指派,从逻辑上理解工作分析的目的与应用,获得有关工作与环境的实际情
15、况,利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据,以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素,以及时采取有效措施,将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料,为组织的变革提供依据,目的一(建立标准),目的二(分析问题),30,四、工作分析的结果与表现形式,直接结果形式:工作描述表现和再生形式:工作说明书、资格说明书、职务说明书(一)工 作 描 述(二)工作说明书(三)资格说明书(四)职务说明书,31,工作分析的分析内容与结果表现,职务设置的主要目的主要职责、任务、权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能,工作分析的常见内容,直接结果,工作说
16、明书,间接结果,职务说明书,32,(一)工 作 描 述,1、工作描述的内容:(表1-1),33,2、工作描述的作用,基础作用:直接作用:研究用途:作为开发其它工作分析结果形式的基础:任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类、评价等的信息报告。作为可直接利用的原始材料:组织目标管理、HR规划/招聘/甄选/配置、绩效评估、薪酬设计、培训/职业指导、劳资纠纷处理等作为工作研究的依据:,34,图:工作描述的作用,工作描述,工作人员任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类与评价,HRM的科学依据,组织系统研 究,工作识别项目与工作概要,35,3、描述格式:,工作描述没有固定的格式;工作描述的范围:大
17、概的描述(表1-1),36,4、工作识别项目和工作概要:,工作识别项目:(1)工作名称(2)其他识别项目(3)工作地(4)隶属关系工作概要:工作概要编制建议:(1)简介,最好一句话;(2)明确工作目的和存在的基础;(3)语言(4)细节要求,37,5、有关问题和建议,描述长度:具体层次:范围和细节的抉择,38,(二)工作说明书(职位描述),什么是工作说明书?又称职位说明书、职位描述、职位界定或岗位说明等,用来定义,辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身,而与从事或即将从事此工作的人员无关。(1)作为工作描述的同义词美国人事管理办公室的特点;(2)一个工作族中各种工作的划分;(3)对一个
18、类或子类中个人工作的描述;(4)从事某一工作的员工的预期效果或其他收益。目标计划管理下,直接主管和下属之间达成的协议。通俗地讲,就是通过对职位的工作内容,责任范围等的分析,给工作岗位画像、照相。,39,职位说明书的内容及写法,字体:例如标题为“某白药集团股份有限公司职位说明书”,创艺简魏碑,三号,加粗,居中。其后,用8个空格,然后为“编号:”,字体同正文。正文的字体为宋体,五号,两端对齐方式。段落:均为单倍行距。边框和底纹:职位说明书用表格形式。表格的边框为2磅实线。表格内部各线条,除了为美观和表达意义之外的,也均为实线,粗细为0.5磅。在工作目标与职责、工作内容、任职资格这三项标题的单元格,
19、用-12.5%的灰色底纹。项目编号和符号:在工作内容中,对任职者的多项工作内容进行排列,一般用项目编号的办法。编号用Times New Roman体阿拉伯数字,后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见,段落格式中设定“悬挂缩进”0.55厘米。制表位为0.75厘米。在编号为10号以后的内容中,制表位为0.90厘米。,格式要求举例,40,一份完整的职位说明书应该包括:,该职位的基本情况:名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位存在的价值和目的是什么?对该职位的要求有哪些要素,如规划、组织、审核、创新等等?如何定义该任职者的责任和权力?该职位需要和外部有什么样的互动关系?该职位需要使用什么设备仪器,需要
20、什么证照?该职位的工作环境和工作地点怎样?该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?,41,为什么要制定工作说明书?,编制工作说明书是企业管理的一项基础,也是各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下属的工作要求有清晰的了解,以便提供必要的辅导,作出恰当的评估。另外,职位说明书为公司的许多项目(例如招聘,薪酬调查,技能差距分析,绩效考核和级别确定等)提供必要的信息。便于理解组织机构和工作关系;是职位评估进而评定各职位薪酬、级别、薪酬调查的基本依据;使员工充分了解自己在组织中的作用,相应的责任和职权;同时便于各级主管有效地管理下属的工作;是各部门
21、绩效管理的依据之一。既便于各级主管进行有效的绩效考核,又为员工提供自我评定的参考标准;为招聘选材提供客观依据。公司可根据工作内容和技能要素,进行招聘工作;便于制定个人工作计划和部门工作计划;便于各级主管为下属制定培训,晋升,公司内岗位调动计划。,42,职位说明书常规内容,(一)职位名称(二)组织关系(三)工作目标(摘要)(四)主要职责(五)工作知识(六)能力要求(七)技能要求(八)个性倾向,(九)经验(十)教育/训练(十一)身体要求(十二)工作环境(十三)与其他岗位的关系(十四)工作时间(十五)工作人员的特性(十六)选任方法,43,工作说明书范例,44,工作说明书范例(1)某公司人力资源部经理
22、工作说明书,45,工作说明书范例(2)某车间技术人员职务工作说明书,46,职 位 概 括职位名称指公司内部的工作岗位头衔.它应该能反映此职位的主要功能。如会计,销售经理。部门名称指各部门,办公室。例如,人事部、财务部、维修部,如果是分公司,请注明名称后,再同时写明部门名称。分支部门指各职能,各大部门下属的分支机构或部门。如果没有,该栏目可以省略。,47,直接主管 直接上级主管的工作头衔.直接主管签字和任职人签字 在职位说明书编制完成之后,或新的任职者就任之前,直接主管将说明书交给下属,双方签字确认。职位说明书撰写/修改人姓名职位说明书撰写/修改日期,48,总体工作目标 请使用一两句简捷概括的话
23、,准确说明该岗 位存在的原因是什么。通常情况下一两句话就足以说明,除非该岗 位是由一个任职人同时完成着两个或更多的 不同的工作。此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度 看待该岗位的总体重要性,或者是该岗位对 公司业务的独特贡献。通常以一个动词开始总体工作目标的撰写,如计划、指导、监督、协调等。,49,工作性质及范围,用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容,以描绘该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临的挑战,同时说明该岗位所能够作出的决定或建议是什么。例如:在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临 的挑战是什么?其自行作出的决定是什么?在工作中要向其上
24、级主管作出的建议是什么?,50,主要工作职责,这一部分是职位说明书的核心部分。主要工作内容(按重要性顺序排列)每个职位都有若干项职责,最多不超过10项,最少不能少于4项,一般为6至8项。每项职责都有一个概括,用几个关键字来概括说明该项工作内容,然后再具体描述怎么干,有什么限制条件,所要达成什么结果。,51,主要工作职责,再例:人力资源部某经理的职责之一是招聘 员工,可以写成:“1.招聘.辨别,选择,面试,推荐,聘请合格的人选,在时间,成本和素质上满足用人部门的要求。公式:用动词表示反应或行动+行为对象+限制条件+要达到的结果+考核标准,52,注意要点:,使用简短而明确的词语。如果可能,请使用
25、只有一种含义的词。要注意语言的简练和准确,具有概括性,不 要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。在描述时,要将具有相同特征的事项归类,总结为一项工作。避免使用不必要的词语。,53,注意要点:,尽量用通用语言以替代独特名词。着重强调能带来某一最终结果的行动。最 好能便于衡量。建议使用动词词组:主要活动带来的最 终结果。例如:“在计划的费用内,领导,控制销售活动以取得预期的销售额。”要包括应做的和希望它做的工作。不要迁就现在的任职者。,54,发问的要点:工作分析所应包含的信息-7W,1、用谁(Who)2、做什么(What)3、何时(When)4、在哪里(Where)5、如何(How)6、为什么(W
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