XX移动WAP渠道体验优化和宣传推广(1).ppt
《XX移动WAP渠道体验优化和宣传推广(1).ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX移动WAP渠道体验优化和宣传推广(1).ppt(48页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、WAP掌厅体验优化和宣传推广中国移动浙江公司,一,WAP掌厅体验优化的背景,二,新版WAP掌厅体验优化方案,三,整体营销策略,目录,四,宣传方案及具体案例,五,宣传推广初见成效,中国2007-2012 年WAP上网市场规模,中国2006-2009年WAP上网网民规模,随着全球手机无线上网用户数量的持续增长,全球无线广告市场将出现显著增长;根据英国OVUM Consulting研究公司在2004年对全球无线广告市场规模的评估,到2009年无线广告市场将扩大到12.6亿美元。,WAP掌厅体验优化的背景-无线上网市场显著增长,WAP掌厅体验优化的背景-浙江公司手机上网客户增长明显,手机上网速度提升,
2、GPRS:10k/sEDGE:10k/s-100k/sTD:2M/s-3M/s,智能手机快速增长,为WAP掌上营业厅的发展提供了坚实的硬件基础,手机上网流量资费大幅度降低,流量套餐优惠力度加大,手机上网资费降低,终端条件的改善,浙江公司手机上网客户增长势头强劲,2010年7月份手机上网用户数数已达2400万,WAP掌上营业厅以便捷的办理方式,庞大的潜在客户群,成为电子渠道业务量增长的新蓝海。,WAP掌厅体验优化的背景-积极运用无线上网的优势,-策反优质社会渠道-干扰网站网络连接,电信限制客户访问移动网站,浙江移动门户网站的访问时延远大于浙江在线等门户网站,迫使我公司使用CDN等方式提升客户上网
3、感知,-培养客户无线上网使用习惯-大幅拉动WAP客户数和流量-提供体验推广平台,支持公司移动互联网战略,支持数据业务营销,-WAP营业厅为数据业务提供“宣传、体验、销售、使用、服务、反馈”全新服务营销支持,加强对客户和渠道的控制优势,浙江电信对客户访问移动网站以及浙江移动社会渠道网上业务办理平台进行间歇式干扰,给我们的客户带来了消极的影响,-利用WAP渠道方便快捷、低成本的特点,通过入口控制和资源整合,为客户提供一站式服务,加强掌上渠道的优势,功能单一,可办业务数量不多,同时对于客户的引导沟通、内容呈现、在线办理等关键能力较为滞后,这要求在改版中充分考虑用户的需求和手机终端的使用习惯,完善功能
4、,优化体验。浙江移动WAP门户在与其他渠道的整合与统筹方面十分不足,从而难于发挥多渠道的协同效应,难于体现无线终端渠道对于提升客户满意度、降低服务成本等的作用,也没有发挥无线终端的便利性和及时性。目前的WAP门户用户间相互独立,营销能力亟待提高,改版中利用了无线PUSH短信的营销功能,让新业务、新功能在用户中口碑相传。目前WAP门户难以留着用户,用户PV数少,其主要原因就是门户功能的单一,只能查询和办理业务,而查询和办理对用户来讲是没有持续性的,这就要求我们在改版中增加能集聚人气、交互能力强、满足用户展示自我和沟通交流的社区功能。,WAP掌厅体验优化的背景-浙江公司原有WAP网站发展的不足,一
5、,WAP掌厅体验优化的背景,二,新版WAP掌厅体验优化方案,三,整体营销策略,目录,四,宣传方案及具体案例,五,宣传推广初见成效,浙江公司组建了WAP掌厅专业化运营团队,-8-,浙江公司对WAP掌厅工作高度重视,成立“WAP掌厅运营团队”。运营小组角色分为:组长、运营组、活动策划组、数据分析组和采编组。由组长负责领导小组工作,由运营组、策划组和采编组具体负责运维工作,由数据分析组提供数据分析,并以周报形式定期向公司领导汇报工作的进展情况。,安全自动登陆,手机型号自动适配,无线支付平台,无线营销功能(包括PUSH短信),与WEB实时同步,无线增值服务,终端体验优化,无线互动社区,功能特色,技术特
6、色,新版WAP掌厅体验优化思路,无缝整合短信咨询。结合掌厅模糊搜索功能,由短信营业厅触发相关业务的介绍地址,引导客户使用掌厅。,新版WAP掌厅体验优化思路-依托渠道协同效应,大力推进掌厅普及,系统实现:将掌厅300多节点地址固化到10086坐席系统中,一线话务员可以对对来电触发任何业务的详细地址,推荐掌厅办理和查询。劳动竞赛:阶段性开展劳动竞赛,培养话务员推荐意识和习惯。,掌厅和10086热线协同,掌厅和短信营业厅协同,内容融合。由阅读基地提供热门内容和营销活动,掌厅定期更新,提高粘性。,掌厅和阅读基地合作,搜索支撑。由掌厅提供关键字群,手机搜索对上述关键字做处理,直接向搜索客户反馈相关掌厅地
7、址。,掌厅和手机搜索协同,客户维系。对于其他电子渠道的常客,主动向其介绍掌厅功能;对掌厅用户,定期宣传各项活动和服务,提升用户活跃度。省内群发宣传。定期变化不同卖点进行群发,以服务或业务带动客户使用,如寒暑假推广“漫游免流量,服务随身带”,开学推充值优惠和虚拟网改资费,月初推账单查询,月末推免费资源使用量,等等。,新版WAP掌厅体验优化思路-发动省市资源,大力宣传掌厅,同步加载,同步宣传:将业务加载权限下放到地市公司,地市公司同步加载业务,并同步宣传电子渠道受理方式。引导地市开展各类营销活动:定期和地市公司交流,引导地市开展提升普及率、办理量的相关活动,并树立典型,将好的做法在省内推广。,提高
8、地市积极性,结合业务热点,提升宣传效果,省公司定期开展各类客户维系,UCWEB合作。和UCWEB合作,在UC上实现多项话费查询功能。省内媒体。省公司牵头在重点媒体上宣传掌厅。,外部资源宣传推广,数据、套餐类业务的承载,充值缴费类业务的承载,通过电子渠道,实现低成本、便捷地缴费,对于提升客户满意度、降低公司运营成本,都有着重要的意义。在集团公司指导下,浙江公司即将开辟了掌上营业厅银行卡充值服务,提升客户满意度,新版WAP掌厅体验优化方案-WAP掌上营业厅的全业务承载(充值类),数据、套餐类业务的承载,通过建立固化的套餐类业务承载模版和数据类业务承载模版,为后期的加载配置化打下扎实的基础,业务加载
9、的时间从原先的两周降低到3天,充值缴费类业务的承载,新版WAP掌厅体验优化方案-WAP掌上营业厅的全业务承载(数据套餐类类),套餐类业务需求模板,数据业务开通取消需求模板,模块化数据类、套餐类业务的加载流程,为自动配置WAP掌上营业厅打下坚实基础,新版WAP掌厅体验优化方案-WAP掌上营业厅的全业务承载(数据套餐类类业务模板),新版WAP掌厅体验优化方案-WAP掌厅的外延拓展(掌中助理平台),客户经理掌上办业务本质是wap掌上营业厅针对集团客户经理的掌上延伸,解决客户经理在办公室外并无法获得有效支撑的问题。,账单查询,客户信息查询,业务宝典查询,业务办理,新版WAP掌厅体验优化方案-WAP掌厅
10、的外延拓展(掌中助理平台),新版WAP掌厅体验优化方案-WAP掌厅的外延拓展(社会渠道掌上业务办理),17,17,浙江地少人多,个私经济发达。经济的亮点尤其凸现在郊县与乡镇。,358(7%),全省人口5120万,年收入,1382(27%),2150(42%),1228(24%),浙江2008年城镇居民可支配收入为22727元,浙江2008年农村人均纯收入为9258元,移动用户总数3977万,三大运营商市区移动电话总用户数1570万,市区普及率超过90%,三大运营商农村移动电话总用户数2119万,农村普及率62.7%,农村便利社会渠道掌上办业务,电信营业厅在各级区域覆盖人口最少,分布较密移动营业
11、厅营业厅覆盖人口比联通少,尤其体现在市区与乡镇,农村市场包括:郊县、乡镇从覆盖用户数角度,移动营业厅在城乡的覆盖力度与联通接近,无显著差异电信营业厅覆盖用户数最少,覆盖力度最强,新版WAP掌厅体验优化方案-WAP掌厅的外延拓展(社会渠道掌上业务办理),1、客户办理流程,开发手机WAP版,拓展办理渠道,2、酬金计算规则 1)业务总酬金同于现有社会渠道网上办理业务的酬金原则。即:3个月考核、酬金等于月费 2)为有效激发一线网点积极性,目前要求代理网点不得低于总酬金的85,3、当前进展 确定上线业务选定14种,已正式使用,即将在全省推广,WAP营业厅界面,将渠道对象向农村代理网点、校园代理人和集团联
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- XX 移动 WAP 渠道 体验 优化 宣传 推广
链接地址:https://www.31ppt.com/p-2724602.html