个案工作的基本技巧.ppt
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1、沟通是人类社会交往的基本过程,也是一切社会赖以形成的基础,每一种文化形式和每个社会行为的表现都或明或暗地涉及到沟通。,个案工作基本技巧-沟 通,沟通 人类彼此理解的桥梁,一、人际沟通人际沟通:是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流,是一种面对面的直接沟通形式。人际沟通的基本要素:主体-当事人;媒介-语言或非语言符号;内容-观念、感受、态度、资料、情感;性质-双向互动过程。,沟通的效果对方接收到信息对方理解信息对方接受信息对方产生心理愉悦 沟通的原则与技巧树立尊重理念培养同感(共情)能力训练沟通技巧,尊 重,二、个案会谈(一)个案会谈的界定:特点,1、会谈目标的明确
2、性2、会谈内容的选择性3、会谈过程的计划性4、会谈角色的规定性5、会谈的非互惠性6、会谈的非娱乐性,(二)个案会谈的过程个案会谈的过程是指单次会谈的谈话结构。一般而言,每次会谈都包括开始、发展、结束三个阶段。开始阶段:发展阶段:结束阶段:,这是会谈的主题,在会谈的发展阶段要完成该次会谈的主要任务。,工作者应在会谈结束前约10分钟开始做该次会谈的结束工作。,初次会谈表达对案主的接纳、同感和关怀;倾听、鼓励案主表达;介绍工作特点;建立专业关系;进入角色明确职责。,(三)个案会谈应注意的因素工作者的心理准备:情绪、了解、应对。会谈场所安排:工作者的仪表:端庄、典雅。双方的称谓:会谈中的记录:,独立封
3、闭的房间;空间大小适宜;房间布置简明单纯;空气畅通、清新,光线适宜;不受电话铃声敲门声或他人打扰;房间外围环境清静不吵闹。,(四)个案会谈技巧1、支持性技巧支持性技巧指工作者通过身体及口头语言表达,令案主感到被尊重、被理解、被接纳,从而建立信心的一系列技术。表达专注:主动倾听:同理心:鼓励支持:,2、引领性技巧引领性技巧是指,工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要、面质等澄清:对焦:摘要:面质:,是指工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚地解说,使之清楚、具体。,是指将游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重
4、心,并顺其讨论。,是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳并作简要重点的摘述。,又称对质、正视现实等,是指工作者指出求助者身上存在的矛盾。这种矛盾集中表现在:言行不一、理想与现实不一、前后言语不一、工作者与求助者意见不一等。,2023/2/23,9,3、影响性技巧指工作者通过影响案主,使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。主要有:提供信息:是指工作者基于专业特长和经验,向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。自我披露:指工作者选择性地向案主披露自己的亲身体验、处事方法和态度等,从而使案主能够借鉴他人经验作为处理自己问题的参考。建议:是指工
5、作者对案主的情况、问题有所了解和评估后,提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见。忠告:指工作者向案主指出其行为的危害性或案主必须采取的行动。对质:是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。,三、个案访视(一)个案访视的意义个案访视是指在个案工作的过程中,工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应,到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。目的在于:1.了解案主的适应情况。2.协助有关人员了解案主的困难。3.协助有关人员对案主的适应产生积极的支持。4.协助案主增进适应能力。,个案访视正是个案工作与其他助人专业如医生、心理医生等的区别所在。个
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