2009经济型酒店行业幸福指数调查报告.ppt
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1、2009经济型酒店行业幸福指数调查报告,上海盈蝶酒店管理咨询有限公司网址:,地址:上海静安区武定西路1189号律德大厦3楼电话:021-6249 9070 传真:021-6249 09022009-12-31,报告目录,一、项目背景介绍,二、主要研究发现,三、经济型酒店员工的幸福指数,四、经济型酒店员工对工作满意程度,五、经济型酒店公司最关心的员工感受,六、经济型酒店业人满意工作的原因,七、经济型酒店业人影响工作的情绪,八、经济型酒店业人影响状态的因素,九、经济型酒店业人最希望改善的地方,十、关于盈蝶,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,项目背景介绍,1.为了让中国经济型酒店行业职场人士全面了
2、解自己的工作状态,同时也为了帮助企业从整体上动态把握员工的工作状况,倡导改善行业从业环境,盈蝶咨询特别策划“经济型酒店行业幸福指数”大型网络调查活动。,2.此次调查面向所有中国经济型酒店业内人士,调查问卷发布在酒店业专业网站、论坛、博客等媒体上,供网友在线填写,总共有近2000位经济型酒店行业在职人员填写了问卷,他们就自身的工作幸福程度发表了自己的看法。,3.盈蝶咨询应邀为本次活动结果提供专业分析,由中国经济型酒店网提供数据和调查。4.调查时间:2009年10月1日2009年12月31日5.问卷数量:实填1913份,有效1900份,6.为了感谢经济型酒店业内人士的热情参与,盈蝶咨询将与您免费分
3、享调查成果,谢谢您,的支持!,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,受调样本特征,29%,性别分布,3%,年龄分布,45岁以上,1.从性别分布图的结果可以看出:参与本次调查的男性占大部分,达到71%,71%,男女,62%,35%,31-44岁30岁及以下,2.从年龄分布图上可以看出,参与本次调查还是以年轻人居多,30岁及以下的达到了62%,品牌分布,如家酒店连锁,公司性质分布,3.从品牌分布图上显示参与本次调查的大品牌以锦江之星、如家等大品牌和各区域品牌为主,还有部分单体酒店,26%23%,10%5%5%,5%,24%2%,锦江之星旅馆莫泰酒店7天连锁酒店汉庭酒店格林豪泰区域性品牌连锁酒店,34
4、%,25%,41%,民营或个体外资或中外合资国有或集体,4.从公司性质分布图中表明,参与本次调查人员所在酒店的性质基本分布是比较平均的,不具特殊性,其它单体酒店站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,样本特征,21%,职位分布10%,门店普通员工门店中层值班经理,34%,从业年限分布21%,5年以上,1.从职位分布图的结果可以看出:接受调查的经济型酒店中层管理参与度普遍较高,具有很强的代表性,16%,21%,32%,门店店长公司总部普通职员公司总部高管或总监,45%,2-5年2年以内,2.从从业年限分布图上可以看出,参与调查人员从业5年以上的相对而言较少,3.从地区分布图上显示参与调查比率最高的是
5、华东地区,而最少的是西北部,只占到1%,26%14%1%,地区分布6%4%36%13%,东北西南华东华中西北华南华北,35%,薪资分布1%4%16%18%26%,30万元以上15-30万元8-15万元5-8万元3-5万元3万元以下,华北:北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东华南:广东、福建、广西、海南西北:陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆华中:湖南、湖北、江西、河南华东:上海、浙江、江苏、安徽西南:四川、重庆、云南、贵州、西藏东北:吉林、辽宁、黑龙江4.从薪资分布图中表明,参与调查人员的薪资在30万以上的只占1%,大部分薪资都在5万元以下,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,报告目录,一、项目背景
6、介绍,二、主要研究发现,三、经济型酒店员工的幸福指数,四、经济型酒店员工对工作满意程度,五、经济型酒店公司最关心的员工感受,六、经济型酒店业人满意工作的原因,七、经济型酒店业人影响工作的情绪,八、经济型酒店业人影响状态的因素,九、经济型酒店业人最希望改善的地方,十、关于盈蝶,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,1.,2.,主要研究发现,幸福指数4.21%3.68%8.95%,0分,14.74%,满意度1.58%10.00%,感到很满意,28.42%,16.84%,1分2分3分,基本满意一般基本不满意,4分5分,32.11%,41.58%,说不好,37.89%盈蝶咨询观点:经济型酒店业人幸福指数
7、平均得分 为3.02分,其中只有4.21%经济型酒店业人感觉幸福度满分5分;28.42%幸福度为4分;37.89%幸福度为3分半数经济型酒店业人对当前的工作感到满意:其中10%感到很满意;41.58%感到基本满意站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,报告目录,一、项目背景介绍,二、主要研究发现,三、经济型酒店员工的幸福指数,四、经济型酒店员工对工作满意程度,五、经济型酒店公司最关心的员工感受,六、经济型酒店业人满意工作的原因,七、经济型酒店业人影响工作的情绪,八、经济型酒店业人影响状态的因素,九、经济型酒店业人最希望改善的地方,十、关于盈蝶,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,1.,2.,Q1您
8、所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分,最低值为0分,您自我感觉打多少分?,0分1分2分3分4分5分,3.68%4.21%,8.95%,16.84%,28.42%,37.89%,0.00%,5.00%,10.00%,15.00%,20.00%,25.00%,30.00%,35.00%,40.00%,盈蝶咨询观点:37.89%的经济型酒店业人从事经济型酒店行业感觉幸福度为3分,而28.42%的人给了4分,说明整体幸福感还是处在较为稳定的状态感觉幸福度上选择比较极端的0分和5分所占比例分别为3.68%和4.21%,总和都未超过8%,更加印证了整个经济型酒店行业从业人员的总体幸福
9、感还是比较不错的站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,2.,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分,最低值为0分,您自我感觉打多少分?,Total N=1900,男n=1348,性别,女n=552,0分1分2分3分4分5分,3.68%4.21%,8.95%,16.84%,28.42%,37.89%,2.22%8.89%16.30%39.26%28.15%5.19%,7.27%9.09%18.18%34.55%29.09%1.82%,盈蝶咨询观点:1.酒店业工作强度较高,常需要加班、轮班或住店,在女性从业人员中有7.27%的人感觉到幸福度为0分,比例明显高于男性男性从事经
10、济型酒店业感觉到幸福度为5分的要明显高于女性,达到5.19%,这可能源自从传统意义上说,男性的事业心较强,并可以从工作中得到满足感、成就感等站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,1.,2.,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分,最低值为0分,您自我感觉打多少分?,Total N=1900,年龄,30岁及以下n=1170,31-44岁n=667,45岁以上n=63,0分1分2分,3.68%,8.95%,16.84%,3.42%11.11%20.51%,2.99%5.97%11.94%,16.67%-,3分4分5分,4.21%,28.42%,37.89%,36.75%
11、23.93%4.27%,40.30%34.33%4.48%,33.33%50.00%-,盈蝶咨询观点:45-60岁的经济型酒店人感到幸福指数为4分的达到了50%,原因是年龄的增加使得心态趋于平和,这也提升了幸福感。而在0分的却占到16.67%的比例,说明处在这个年纪的人明显发生两极分化的现象31-44岁的经济型酒店人幸福指数相对较高,近80%达到3分以上,这个年龄段也是现在酒店行业的中坚力量,事业与行业的发展同时处于上升期,经济型酒店总体发展趋势向好,也容易在工作上取得成绩,进而提升了幸福感站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,-,-,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高
12、值为5分,最低值为0分,您自我感觉打多少分?,Total N=1900,品牌,如家,锦江之星,莫泰 7天 汉庭 格林豪泰,区域性品牌,单体酒店,n=205,n=443,n=36 n=118 n=96,n=103,n=440,n=459,0分,3.68%,10.00%,4.44%,-,20.00%,-,10.00%,-,-,1分2分3分4分,8.95%,16.84%,28.42%,37.89%,5.00%25.00%15.00%40.00%,13.33%28.89%40.00%13.33%,10.00%11.11%20.00%66.67%20.00%33.33%33.33%20.00%44.44
13、%,20.00%10.00%30.00%20.00%,4.55%11.36%34.09%45.45%,8.16%12.24%53.06%22.45%,5分,4.21%,5.00%,-,-,10.00%11.11%,10.00%,4.55%,4.08%,盈蝶咨询观点:因客观原因不便公开分享,敬请谅解!愿为需要者提供项目个案咨询,联系电话:021-62499070站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分,最低值为0分,您自我感觉打多少分?,Total N=1900,国有或集体n=646,公司性质外资或中外合资n=483,民营或个体n=77
14、1,0分1分2分3分4分5分,3.68%4.21%,8.95%,16.84%,28.42%,37.89%,1.54%9.23%24.62%40.00%23.08%1.54%,6.25%10.42%6.25%35.42%33.33%8.33%,3.90%7.79%16.88%37.66%29.87%3.90%,盈蝶咨询观点:1.外资或中外合资经济型酒店人中也有6.25%幸福指数仅为0分,高于其他类型企业,出现两极分化现象的原因可能来自于外企的考核制度与业绩压力,优胜劣汰,“优”则幸福,“劣”则相反2.外资或中外合资经济型酒店从业人员中有8.33%幸福指数达到5分,明显高于国有、集体、民营及个体,
15、这可能与外企更加注重对人力资源的开发有关,另外,外企也有天然的品牌优势站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分,最低值为0分,您自我感觉打多少分?,Total N=1900,公司总部高,公司总部,职位门店店长,门店中层,门店普通员工,管或总监,普通职员,值班经理,n=399,n=305,n=398,n=609,n=189,0分1分2分3分4分5分,3.68%4.21%,8.95%,16.84%,28.42%,37.89%,-7.50%7.50%47.50%30.00%7.50%,-6.67%26.67%30.00%33.33%3.33
16、%,2.50%7.50%2.50%42.50%40.00%5.00%,3.28%13.11%27.87%36.07%19.67%-,21.05%5.26%15.79%26.32%21.05%10.53%,盈蝶咨询观点:1.公司总部无论高管还是普通职员,都没有表示感觉不幸福的。对门店普通员工而言,由于经济型酒店对低人房比追求的极致化,日常工作强度越来越高,使得有21.05%的门店普通员工感觉幸福指数为0分2.门店店长的幸福指数最高,达到4、5分的比例为45%,由于经济型酒店近年来年在中国的飞速发展,店长成了稀缺资源,因此店长在公司中受重视程度较高,社会地位的上升是提升幸福感的一个重要原因站在顾客
17、角度看问题 透过服务谈管理,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分,最低值为0分,您自我感觉打多少分?,Total N=1900,工作年限,2年以内n=643,2-5年n=848,5年以上n=409,0分1分2分3分4分5分,3.68%4.21%,8.95%,16.84%,28.42%,37.89%,4.69%10.94%20.31%26.56%31.25%6.25%,4.71%10.59%14.12%41.18%27.06%2.35%,-2.44%17.07%48.78%26.83%4.88%,盈蝶咨询观点:1.工作年限在5年以下的幸福指数相对较低,0、1分的比例达
18、15%左右,而在经济型酒店能找到适合自己位臵的人,幸福度会随着工作年限的增加而增强2.工作年限在2年以内的从业人员幸福指数要高于工作年限较长的人,感觉4、5分的达到38%左右,这可能是工作的新鲜感和对未来发展机会的期望值较高有关站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,1.,2.,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分,最低值为0分,您自我感觉打多少分?,Total N=1900,华北n=492,地区华南 西北 华中 华东 西南 东北n=263 n=36 n=255 n=661 n=71 n=122,0分,3.68%,8.16%,-,-,-,4.41%,-,-,1分,8
19、.95%,12.24%,11.54%,4.00%7.35%14.29%8.33%,2分3分4分,16.84%,28.42%,37.89%,4.08%32.65%38.78%,23.08%33.33%20.00%20.59%14.29%25.00%34.62%33.33%48.00%41.18%42.86%25.00%26.92%33.33%28.00%22.06%28.57%25.00%,5分,4.21%,4.08%,3.85%,-,-,4.41%,-,16.67%,盈蝶咨询观点:幸福指数相对较低的依次为华北与华东地区,分别是8.16%和4.41%,地区的发达程度导致了激烈的竞争和生存环境,让
20、人很难感到幸福东北地区从业人员的幸福指数为5分的比例达16.67%,远高于其他地区从业人员,开朗豁达的地区民族性格是重要原因站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,2.,Q1您所从事的经济型酒店工作,假如“幸福指数”的分值最高值为5分,最低值为0分,您自我感觉打多少分?,Total N=1900,收入水平,3万元以下 3-5万元 5-8万元 8-15万元 15-30万元,30万元以上,n=648,n=492,n=337,n=314,n=84,n=25,0分,3.68%,7.58%,4.08%,-,-,-,-,1分,8.95%,15.15%4.08%5.88%6.45%,12.50%,-,2分,16
21、.84%,30.30%8.16%23.53%,-,-,-,3分4分,28.42%,37.89%,34.85%44.90%26.47%41.94%50.00%10.61%34.69%41.18%41.94%37.50%,50.00%-,5分,4.21%,1.52%,4.08%2.94%9.68%,-,50.00%,盈蝶咨询观点:1.低收入群幸福指数为0分的比例是最高的,可见收入水平是直接影响幸福指数的重要指标,同时还要考虑到低收入阶层也是承担最大体力劳动工作的群体收入水平越高,幸福指数也相应高,30万以上的从业人员幸福指数5分的比例占50%,高收入阶层的优越感在这里体现的比较明显站在顾客角度看问
22、题 透过服务谈管理,报告目录,一、项目背景介绍,二、主要研究发现,三、经济型酒店员工的幸福指数,四、经济型酒店员工对工作满意程度,五、经济型酒店公司最关心的员工感受,六、经济型酒店业人满意工作的原因,七、经济型酒店业人影响工作的情绪,八、经济型酒店业人影响状态的因素,九、经济型酒店业人最希望改善的地方,十、关于盈蝶,站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,Q2您对自己所从事的工作满意程度,感到很满意基本满意一般基本不满意说不好,1.58%,10.00%,14.74%,32.11%,41.58%,0.00%,5.00%,10.00%,15.00%,20.00%,25.00%,30.00%,35.00
23、%,40.00%,45.00%,盈蝶咨询观点:1.超过50%的从业人员对当前工作感到基本满意或很满意,说明经济型酒店行业乃至整个服务行业在中国的快速发展形势还是相当良好2.但也有14.74%的从业人员对当前工作表示不满意,总体比例来讲处于正常水平,但却应该开始引起足够的重视,并深入分析寻找背后的原因站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,Q2您对自己所从事的工作满意程度,Total N=1900,男n=1348,性别,女n=552,感到很满意基本满意一般基本不满意说不好,1.58%,10.00%14.74%,32.11%,41.58%,11.11%42.96%28.89%14.81%2.22%
24、,7.27%38.18%40.00%14.55%,盈蝶咨询观点:1.男性从业人员对目前工作感到满意的达到55%左右,要高于女性从业人员,这是由于多数男性从业人员承担的家庭事务较少,使其有机会集中精力在工作上,也就更有机会从工作中获得满足与幸福等正面感受2.女性的家庭观念较重,酒店的工作强度和全天候轮转换班的工作时间对家庭的影响较高,故其对目前工作的满意程度感觉到一般的比例高达40%站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,-,2.,Q2您对自己所从事的工作满意程度,Total N=1900,年龄,30岁及以下n=1170,31-44岁n=667,45岁以上n=63,感到很满意,10.00%,11
25、.11%,8.96%,基本满意一般基本不满意说不好,1.58%,14.74%,32.11%,41.58%,30.77%37.61%17.95%2.56%,56.72%23.88%10.45%-,83.33%16.67%-,盈蝶咨询观点:1.年龄越大对工作的满意程度也越高,45岁以上的从业人员感觉到满意的比例达83.33%,大部分该年龄段的员工的职业未来发展已基本定型,心态已较为稳定30岁及以下的从业人员普遍感觉到满意度一般,为37.61%,现在浮躁的社会风气导致了年轻人比以前更急功近利,对职业发展的过高预期导致满意度的下降站在顾客角度看问题 透过服务谈管理,-,-,Q2您对自己所从事的工作满意
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