增值业务运营平台需求规范.ppt

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1、1,2,增值业务运营平台需求规范,数据部二零零八年二月,3,提纲,1.背景分析2.增值业务运营平台的目标和定位3.增值业务运营平台的位置和架构要求4.增值业务运营平台的功能需求5.增值业务运营平台的接口和数据流6.建设模式及工作计划,4,客户对增值业务的业务体验往往被忽略,GPRS网络,号簿管家平台,BOSS系统,设备稳定计费准确良好客户体验,平台稳定，各项指标良好,为什么我的手机号码总是同步不成功？,同步后为什么手机显示的号码不全？,计费准确率达到了99.999,同步一次为什么花这么长时间？,业务监控终端的适配界面优化功能优化端到端业务质量,增强业务体验要求,我新换的手机怎么同步不了，不知道

2、怎么同步？,5,客户为什么流失,WAP网关,短信中心,游戏下载平台,流媒体平台,彩信中心,彩铃平台,手机报平台,飞信平台,手机上网,短信,彩信,彩铃,手机报,飞信,游戏,梦视界,促进增值业务发展，提升客户体验运营是关键,大众客户、家庭客户、集团客户,平台,丰富的业务,旺盛的客户需求,？,业务界面不友好业务流程复杂，门槛高终端不支持业务不稳定，响应速度慢，经常掉线,只有通过持续运营，不断提升客户体验，才能留住客户，促进增值业务发展,业务运营不到位，客户体验差,6,增值业务运营需要提升客户基于多产品的完整客户体验,语音产品是面向不同的客户群对单个产品进行运营，满足不同的客户需求增值业务是面向特定的

3、客户群整合多个产品来进行运营，形成完整客户体验，满足个性化需求,7,自有增值业务运营现状及问题,业务平台彼此独立，无法提供完整的客户体验，运营维护成本高,孤立的业务平台业务能力无法互通，客户体验差平台与支撑系统的接口和数据流复杂，管理难度大、维护成本高,第三方运营的自有业务的运营模式难以得到良好支撑,第三方运营的自有业务无法同时做到保证用户数据安全和良好的客户体验对运营方的运营规范性监控手段不足,作为经营分析系统独立应用模块建设，与经营分析系统共用数据集市，数据源定位于话单、订购关系等，缺乏客户行为信息数据，无法为业务优化提供输入时效性差，无法实现与各业务平台的互动，无法满足提升客户体验的需要

4、，无法实现实时营销，无法实现业务运营状况的实时监控,深度运营平台目前建设模式存在很大局限性,业务运营情况无法统一实时监控和管理，客户行为、喜好等个性化数据无法实时共享给其他业务平台，业务平台运营无法形成联动各个业务平台运营管理功能不统一，很难进行跨业务平台的统一运营,业务运营管理和业务平台深度耦合，无法实现以客户为中心的统一运营,8,自有增值业务运营支撑缺少抓手，支撑手段建设刻不容缓,企业数据仓库，决策支持系统数据源定位于客户资料、话单、订购关系等，缺乏客户行为信息数据灵活性和时效性不足，难以与业务平台互动,经营分析系统（深度运营平台,精确营销）,主要是订购关系的鉴权和管理，不对业务端到端运营

5、数据的管理用户数据分散在归属省，无法实现数据统一运营和管控 不支持跨平台的业务能力互通,主要功能为业务能力的提供只对客户行为进行记录，不涉及客户行为分析和反馈只提供单项业务的数据，没有客户的统一视图,业务平台,提供业务计费、业务开通等能力，不提供统计分析和挖掘能力主要管理客户资料，没有客户行为信息数据,BOSS系统,9,提纲,1.背景分析2.增值业务运营平台的目标和定位3.增值业务运营平台的位置和架构要求4.增值业务运营平台的功能需求5.增值业务运营平台的接口和数据流6.建设模式及工作计划,10,通过增值业务运营平台，从流程、功能、数据及接口等方面，全面整合业务能力和相关数据，实现多业务平台能

6、力互通和数据共享实现业务平台业务提供能力与运营管理能力相分离，支撑统一的支撑精细化管理和运营，增强业务的稳定性、易用性，提升客户体验,增值业务运营平台建设总体目标,客户体验提升,11,增值业务运营平台核心功能,围绕提升客户体验的总体目标，增值业务运营平台需要具备以下核心功能,业务间的能力互通和跨平台的业务调度，实现跨平台的业务能力融合,业务指标实时监控和产品优化分析，支撑产品质量持续提升,客户行为的实时分析和与业务平台的实时互动，支撑精确和实时营销,12,核心功能：业务间的能力互通和跨平台的业务调度,飞信平台,号薄管家平台,彩铃平台,手机邮箱平台,来电提醒平台,手机邮箱服务,亲子通服务,飞信服

7、务,飞信平台,业务能力整合,彩铃平台,手机邮箱平台,来电提醒平台,服务,资源,增值业务运营平台,业务融合逻辑,业务融合逻辑,数据共享机制,主动数据获取,彩铃平台,位置平台,来电提醒,位置平台,13,核心功能：客户行为的实时分析和与业务平台的实时互动,6.下载信息变成EDR上传到增值业务运营平台(11 AM),2.基于事件的逻辑触发机制定义3.关键词触发定义(任何人 本周 彩铃下载 张学友)4.后续执行动作定义（营销逻辑）,1.定义实时营销策略，本周下载“张学友”歌曲的客户，免费收看张学友最新北京演唱会精彩片断视频,业务平台,来电提醒,客户过滤选择,手机电视,中央音乐平台,外部系统,All ED

8、R,s,And Log,商业智能模块,SDP Utility,Filter,Process,Load,事件过滤,过滤,客户长期行为统计数据,EDR,客户过滤,Static Customer,Demographic Data,Log,/,策略接收和分析,/,营销信息发布接口,Dynamic Segment,List Pull,事件驱动逻辑,长期统计信息驱动逻辑,飞信平台,策略制定,彩铃平台,策略主控中心,EDR采集接口,5.客户下载张学友的歌曲(9 AM),增值业务运营平台,7.根据关键词过滤挑出需要的事件(1PM),8.产生需要执行该实时营销的策略客户群(3 PM),9.客户得到促销信息，点击

9、链接免费收看张学友最新演唱会精彩片断(4 PM),同样的机制也使用于业务品台间的实时互动：例如客户更改一个手机报业务的彩信接收时间，同时联动到天气预报业务,14,核心功能：业务指标实时监控和产品优化分析,业务运营指标监控和持续优化：通过监控业务平台各项业务运营指标，实时监控业务发展的关键性指标，实时监控业务运营状态，实现趋势预警管理，异常变化管理，产品优化效果监控通过对客户产品使用行为，投诉和咨询记录，以及相关的客户信息捕捉产品优化点，例如根据手机报客户不同内容的定购情况，客户基本信息，客户投诉和咨询信息进行分析和客户分群，为目标人群生成定制内容的手机报，并按照用户喜爱的方式和频率进行推送，同

10、时及时发现用户接收问题，进行及时提醒,客户,BOSS,经营分析系统,定制产品推送,增值业务运营平台,增值业务管理,飞 信,手机报,无线音乐,提供目标用户群和产品关联,记录用户产品使用行为,采集用户咨询，投诉信息,客服系统,业务运营人员,业务运营指标,监控业务使用量的突变,用户信息分析结果,业务运营人员,产品优化建议,手机报产品优化,15,提纲,1.背景分析2.增值业务运营平台的目标和定位3.增值业务运营平台的位置和架构要求4.增值业务运营平台的功能需求5.增值业务运营平台的接口和数据流6.建设模式及工作计划,16,增值业务运营平台的位置,17,增值业务运营平台的位置,增值业务运营平台是自有业务

11、平台运营以及业务控制与调度的中心，实现自有业务平台业务交付功能和业务运营功能的分离，把公共的业务运营功能提升到增值业务运营平台实现VSOP与各业务网关相连，管控第三方运营的自有业务和客户的接触途径VSOP为经分系统提供所需要的数据，同时从经分系统获取相应的业务分析结果，并将结果数据和客户在业务平台的使用数据联动分析，指导各业务平台改进优化业务。VSOP从客服系统获取相应的客户对自有业务咨询，投诉信息，并将分析结果反馈给客服系统VSOP与BOSS系统相连，从BOSS系统同步业务的订购关系，为第三方管理的自有业务的使用鉴权和跨平台业务的能力融合鉴权提供依据；向BOSS传送点播类业务的话单；从BOS

12、S系统获取用户状态变化引起的订购变更信息，实时通知各个业务平台。,18,增值业务运营平台与MISC平台的关系,增值业务运营平台：负责自有业务的端到端运营管理和业务能力互通，含业务指标监控管理、基于客户行为分析的业务优化、业务能力提供等。建设的核心思路：参与业务运营过程，围绕客户整合多个自有业务平台资源MISC平台：负责SP梦网业务的订购开通和实时鉴权处理,19,增值业务运营平台与各业务平台的关系,业务平台负责 业务内容的组织、生成、发布基本业务能力的提供 业务的交付运营平台负责业务提供的控制和调度能力的注册、开放与管理融合业务调度和控制业务的鉴权 业务的开通接口业务管理和质量控制 业务的全生命

13、周期管理 业务的质量监控和优化分析 营销案的部署与执行,20,增值业务运营平台与经分系统的关系,增值业务运营平台,经营分析系统,例如：手机电视客户使用日志、飞信活跃用户明细,例如：用户品牌信息，信用等级等,飞信平台彩铃平台号簿管家平台。,BOSS客服系统网管系统,数深、精确营销平台,特点：基于客户使用业务行为等实时数据的分析分析目的：增值业务实时监控、端到端业务优化、实时营销。,特点：基于BOSS、增值业务运营平台、客服等系统的日快照数据进行分析分析目的：市场营销和决策支持,21,增值业务运营平台与BOSS的关系,BOSS,产品目录管理,定购管理,计费结算,增值业务运营平台,产品生命周期管理,

14、业务逻辑控制,服务记录生成,服务开通,业务平台,彩铃,二维码,手机邮箱,移动气象站,面向用户提供完整的运营支撑服务,面向业务网元提供业务使用过程交互控制,产品数据同步,定购关系同步,用户数据同步,业务数据交互（业务受理信息、数据对帐等）,生成第三方运营支撑增值业务的原始服务使用记录,在BOSS系统中实现增值业务订购的处理流程,在BOSS系统中支持对增值业务的计费和结算,实现增值业务的产品生命周期管理,实现增值业务的服务开通逻辑管理,实现增值业务的定购关系鉴权、业务鉴权、用户状态鉴权,22,增值业务运营平台的组网,一类自有业务接入到一级增值业务运营平台进行管理。各省的二、三类自有业务接入到归属省

15、的增值业务运营平台进行管理。省增值业务运营平台面向本省客户提供完整的业务运营功能（包括一类业务）。,23,增值业务运营平台的质量优化模型,运营平台通过对增值业务运营全过程管理，对业务进行监控和对客户使用行为进行采集，来针对性的分析影响业务质量的各种因素（如：业务能力的指标数据、业务逻辑的流程因素等），提升客户体验；,24,增值业务运营平台的能力互通模型,业务平台对外提供标准化的能力开放接口，并在运营平台的调度下实现的业务互通。,25,增值业务运营平台的总体架构要求,26,提纲,1.背景分析2.增值业务运营平台的目标和定位3.增值业务运营平台的位置和架构要求4.增值业务运营平台的功能需求5.增值

16、业务运营平台的接口和数据流6.建设模式及工作计划,27,增值业务运营平台功能需求-业务控制和调度部分,业务控制和调度,按照能力的用途和使用参数、以及运营管理要求，对能力实体的属性进行配置,为能力提供者提供能力的发布、注销、变更服务，为能力的请求者提供查询服务。,负责维护能力使用者和VSOP所能提供能力集合之间的授权关系和相关的SLA信息。,负责按照被访问的资源所支持的承载协议和相关的业务平台进行交互。,负责根据请求者的访问流量，配置其可实际使用的业务流量，并进行流量的实时采集和评估，以避免接口拥塞、超载和数据丢失。,对于不同业务发起的业务融合能力的访问，VSOP平台提供对业务融合能力调用过程中

17、的优先级控制。,判断客户是否具有访问自有业务的权限。自有业务平台自行完成业务使用鉴权第三方合作运营的自有业务平台以及新建设的自有业务平台，业务使用鉴权由VSOP完成。,当客户在开通业务融合能力时，VSOP平台判断客户是否为该业务融合能力提供者的有效用户，否则，需先订购业务才能使用其提供的业务能力。,自有业务在接入VSOP时，VSOP负责根据请求者身份标识和访问的能力类型进行认证鉴权处理。,自有业务平台通过VSOP使用、配置业务融合能力，VSOP通过业务融合能力使用鉴权确认业务和能力间的使用关系，将能力使用配置信息同步给相关自有业务平台。,对客户在订购过程、业务使用过程中、能力间调用的过程中出现

18、的异常情况进行处理。,VSOP支持第三方业务平台和BOSS侧发起的业务订购请求，将订购请求通过VSOP分发到相应的业务平台，提供延时处理等功能。在VSOP中管理的所有业务均由自有业务平台提供，故在订购流程中都需要向自有业务平台同步订购关系，并向自有业务平台开放涉及订购关系及业务融合能力开通配置的创建、变更、删除的内部操作接口。,记录客户开通和使用单个业务能力的日志,记录客户开通和使用业务融合能力的日志,28,业务控制和调度主要流程业务融合能力授权,29,业务控制和调度主要流程业务融合能力开通,30,业务控制和调度主要流程业务融合能力使用,31,31,增值业务运营平台功能需求-业务管理部分,增值

19、业务运营平台,业务控制和调度,业务管理,生命周期管理,营销支撑,业务优化,业务监控,行为信息管理,生命周期管理为产品提供从“导入期 成长期 成熟期 衰退期”完整的生命周期管理，提供信息管理和数据支撑。,营销支撑为解决营销中的4W1H，通过提供跨平台、实时的营销支撑能力，实现全程精确营销支撑。,业务优化分析通过对结构化记录下来的客服信息等数据进行分析，发掘普通客户、专家客户和一线营销人员的关切，建立业务优化方案和对优化方案执行结果进行管理。,业务监控实现对业务质量的实时监控与管理，包含趋势预警管理、异常变化预警管理等，实现对业务的全面掌控。,客户行为分析基于用户使用记录，分析用户业务使用特征，包

20、括用户全面特征、用户特定业务使用特征等，为营销支撑和业务优化提供依据。,32,业务监控,业务监控的目的 从业务平台采集必要的业务运行事件、性能KPI等数据，统一处理，集中展现，便于不同层次的使用人员多角度、多层次的监视业务的运行情况。监控数据的展现要求业务运行总揽视图关键业务运行状态汇总视图关键业务的精选KPI实时汇总图表各种运行事件汇总视图查询统计和分析报表视图一期业务监控指标：飞信、手机报、手机证券、无线音乐、12580信息服务、号簿管家,33,业务监控示例广东省数据业务监控地图,从相关的业务平台采集必要的业务指标数据如到达用户数、付费用户数、活跃用户数等，以月、日、地区多个维度，展现业务

21、运营状况，点击可看到分析结果，统一处理，集中展现，业务运营指标和告警处理：红色提醒管理人员注意、并自动启动流程处理告警；,34,全程精确营销支撑：实时性 跨平台性,营销支撑解决营销中的4W1H，实现全程精确营销支撑,基于用户行为的目标客户选取,VSOP平台分析产品之间、业务内容之间相同或者相似的特性，建立产品或者业务之间的关系，根据产品或者业务之间的关联关系提供营销支撑，从而达到交叉营销支撑的目的。,VSOP平台应根据事先定义的逻辑策略，在用户使用业务过程中，或当时所处的状态中的特定事件触发实时营销。,VSOP平台根据客户行为选取目标客户，通过对客户历史行为数据的分析，结合交换机A接口BSSA

22、P信令消息包实时获取的用户位置和附加业务等信息，确定相关业务的目标用户。,Who,What,基于产品关联及内容关联的营销支撑,实时营销支撑,How,VSOP平 台应与订购 流程实现无缝对接，在用户层面，简化业务订购流程和渠道，为用户提供全过程的体验。,实现渠道支撑,When&Where,35,营销支撑：效果评估,VSOP平台应提供营销效果的评估功能，营销效果应从营销执行效果、渠道执行力、客户反馈分析、目标完成对比等方面进行评估。评估的维度包含：用户参与情况、业务量收变化情况等。,36,行为信息管理,行为信息管理的目的：是提高增值业务深度运营能力的必要环节本质上属于客户分群的一种形式全面描述客户

23、特征，实现对客户进一步精准画像。行为数据分析：行为数据来源：业务平台、BI系统、A接口（小区短信系统）包含用户基础数据和用户行为数据；用户基础信息包含用户基础资料，如：手机号码、客户姓名、归属地、品牌等用户基础信息。此类信息可从BI系统上获取。用户行为信息指移动网络中能够获取到的各项用户行为数据，如：用户费用信息、生活娱乐行为信息、移动商务行为信息、家庭产品消费行为信息等,37,行为信息管理,通过对跨平台行为数据的汇聚和分析，实现用户的精准画像和用户聚类分群分析，支撑面向特定的客户群整合多个产品的运营，形成完整的客户体验，满足个性化需求。行为信息分析结果应用：在各个客户接触点上，提供根据客户喜

24、好进行营销的能力；在客户服务时，根据客户行为提高客服快速处理客户投诉的能力；协助业务平台提供跨平台营销支撑和实时营销支撑的能力，并进一步指导业务优化，全面提升客户体验。,38,业务优化,业务优化涉及的系统包含：业务平台、BOSS、VSOP平台等。,VSOP平台通过对客服信息、客户调研信息、客户终端信息等各项数据，以及从各个业务平台及BOSS系统上获取到的信息进行分析，发掘客户对业务的关注点，制定业务优化方案，开展业务优化工作，提升客户体验,39,业务优化利用客服信息开展业务优化,客服信息的记录与传送通过重构投诉咨询树，并且形成目录树转换关系管理；及时收集结构化的投诉咨询。建立客服系统与VSOP

25、的接口，实现数据传送。客服信息的加工和应用根据客服信息特征，采取客户意见库建立后台挖掘支持客服数据反馈的思路，以点带面，有效利用客服信息，挖掘客服信息背后深层的背景和原因。通过对客服投诉咨询数据的分析，发现出现问题的短板产品及其业务，给出业务优化与营销案调整建议；并且根据业务发展的需要，支持投诉咨询树节点自我进化。,40,业务优化利用终端信息开展业务优化,终端信息维护与管理：通过各种渠道，维护所有可能收集到的信息，并根据需求不断地对各终端机型功能、参数、业务等字段进行更新维护，确保终端信息的实时性和准确性。优化业务的终端适配：基于终端与内容匹配的优化：根据终端信息，进行终端与业务平台具体内容的

26、匹配，向用户终端发送最合适的格式和内容，有效提升客户的业务体验。基于客户端与终端匹配优化：根据业务质量的统计，分析客户端与终端的匹配度，对客户端进行优化，提升客户的业务体验。基于业务与终端匹配的优化：根据终端与业务的匹配关系，向用户推荐合适的业务，提高用户接收的成功率。,41,生命周期管理,生命周期管理为产品从“导入期 成长期 成熟期 衰退期”的生命周期过程中，提供信息管理和数据支撑。,提供全程生命周期管理,42,生命周期状态管理,提供当前各业务周期状态总览图,展示单个业务生命周期发展历史,示例,43,提纲,1.背景分析2.增值业务运营平台的目标和定位3.增值业务运营平台的位置和架构要求4.增

27、值业务运营平台的功能需求5.增值业务运营平台的接口和数据流6.建设模式及工作计划,44,44,一二级VSOP之间的接口和数据流,实时订购关系同步接口,订购关系比对接口,接口描述：批量订购关系同步接口用于支持一级VSOP向二级VSOP系统做一类业务订购关系的定期批量（全量或增量）同步。在以下场景下会发生一二级VSOP系统间的定期批量订购关系同步对运营方的运营规范性监控手段不足接口方向：一级VSOP 二级VSOP接口数据：用户标识、业务标识、订购关系状态等，参见用户订购关系数据描述。,接口描述：实时订购关系同步接口用于支持一级VSOP向二级VSOP系统实时同步一类业务的订购关系。在以下场景下会发生

28、一二级VSOP系统间的实时订购关系同步客户行为、喜好等个性化数据无法实时共享给其他业务平台，业务平台运营无法形成联动接口方向：一级VSOP 二级VSOP接口数据：用户标识、业务标识、订购关系状态等，参见用户订购关系数据描述。,45,VSOP与BOSS的接口,业务订购/退订请求接口,接口描述：当用户通过业务平台或VSOP的业务渠道订购/退订定制类业务（按次、包月、包周、包日类业务）时，VSOP收到用户申请后向BOSS发起请求，在BOSS侧实现单个用户的订购/退订等业务要求数据流：手机号、产品代码/业务代码、生效时间、订购/退订来源等接口方向：VSOP向BOSS发起请求，BOSS返回应答,订购关系

29、同步接口,接口描述:用户状态变化、用户主动暂停/恢复、业务或产品资费变更以及业务或产品状态变更等等情况会导致订购关系的变化，以上情况均会触发订购关系同步 数据流：手机号码、订购关系变化原因、生效时间、计费类型、业务订购/退订数据、产品代码/业务代码、订购/退订来源等接口方向：BOSS向VSOP发起,接口描述：按条计费话单文件由VSOP提供给BOSS 数据流：按条计费话单文件 接口方向：话单由VSOP提供，BOSS负责话单采集,话单接口,46,VSOP与BOSS的接口,日/月增量订购比对接口,接口描述：为了保证数据一致性，BOSS与VSOP之间按日/月进行增量订购关系数据的比对 数据流：VSOP

30、平台代码、文件产生时间、文件中订购关系记录条数、手机号码、操作类型、业务类型代码、操作发起时间、操作生效时间、操作来源、第三方手机号码、业务变更标识、计费类型、业务代码等接口方向：VSOP向BOSS发起,日/月增量交易数据比对,接口描述：为了保证数据一致性，BOSS与VSOP之间按日/月进行交易数据的比对。数据流：约定时间内VSOP发送的交易/文件总数、交易流水、文件名、交易内容以及VSOP收到BOSS发送的交易总数、交易流水、文件名、交易内容等 接口方向：VSOP向BOSS发起,接口描述：BOSS系统与VSOP之间按需要进行订购关系全量比对。数据流：与日/月增量订购比对接口相同接口方向：VS

31、OP向BOSS发起,全量订购关系比对接口,47,VSOP与经营分析系统间的接口,接口描述：用于向小区短信平台采集与客户位置、行为相关的数据。接口方向：VSOP 经营分析系统 接口数据：各业务的用户明细、开通/关闭操作记录、用户登录信息等,与经分系统的接口：提取增值业务数据的接口,接口描述：经营分析系统每日定时依据接口协议以文件方式将个人客户统一画像的数据同步给VSOP。接口方向：经营分析系统 VSOP 接口数据：账目、综合账单、个人明细账单、个人客户统一视图等,与经分系统的接口：个人客户统一画像信息的接口,48,VSOP与各业务平台间的接口,客户使用信息接口,接口描述：传送业务使用日志等数据，

32、用于客户消费行为和使用行为分析接口方向：业务平台 VSOP数据流：客户使用业务的日志明细信息,业务融合能力开通接口：传送申请开通业务融合能力请求,接口描述：传送申请开通业务融合能力请求接口方向：业务平台 VSOP数据流：用户号码、业务代码、业务融合能力标识、操作代码、相关的设置信息,接口描述：传送业务运行的监控数据，用于业务监控接口方向：业务平台 VSOP数据流：业务监控的各种指标，包括用户量、通信量、业务使用成功率等,业务状态监控接口,业务融合能力开通接口,49,VSOP与各业务平台间的接口,业务融合能力开通配置信息同步接口,接口描述：同步业务融合能力开通配置信息到业务平台接口方向：VSOP

33、 业务平台数据流：用户号码、业务代码、业务融合能力标识、相关的设置信息,业务融合能力开通接口：传送申请开通业务融合能力请求,接口描述：检查用户是否开通业务融合能力接口方向：业务平台 VSOP数据流：用户号码、业务代码、业务融合能力标识等,业务融合能力鉴权接口,业务融合能力开通接口：传送申请开通业务融合能力请求,接口描述：业务能力的使用者向VSOP平台请求调用开放的业务能力接口方向：能力调用的结果从业务能力的提供者 VSOP 业务能力的使用者数据流：能力调用的输入信息与业务能力相关，在业务能力开放时定义,能力调用接口,50,VSOP与业务平台之间的接口,接口描述：VSOP向业务平台实时同步订购关

34、系，业务平台接受到订购关系后，为定购用户开通服务。接口方向：VSOP 业务平台 接口数据：用户标识、业务标识、订购关系状态等,订购关系同步接口,接口描述：支持VSOP向业务平台做订购关系的定期全量或增量比对，解决实时同步可能失败的问题。接口方向：VSOP 业务平台 接口数据：用户标识、业务标识、订购关系状态等,订购关系比对接口,接口描述：VSOP向业务平台配置各业务平台的局数据 接口方向：VSOP 业务平台 接口数据：业务标识、业务的局数据信息,局数据配置接口,51,VSOP与业务平台之间的接口,接口描述：用于VSOP向各业务平台配置操作维护信息 接口方向：VSOP 业务平台 接口数据：业务标

35、识、业务定购关系维护操作信息、业务平台管理参数维护信息、用户业务查询信息,运营操作管理接口,接口描述：VSOP将客户行为等数据的分析结果传送到各相关的业务平台 接口方向：VSOP 业务平台 接口数据：业务标识、客户行为信息等,互动推广接口,52,VSOP与客服系统之间的接口,接口描述：省级客服投诉管理系统收集、分类投诉咨询数据，定期传递给二级VOSP平台。接口方向：省级客服 二级VSOP 接口数据：投诉原因分类数据、业务大类维表数据、业务类别维表数据,客服信息采集接口,接口描述：二级VOSP向客服系统传送客户管理支撑信息（客户画像），支撑客服前台服务改观。接口方向：二级VSOP 省级客服 接口

36、数据：客户统一视图、客户分业务画像数据、新投诉咨询数据,业务数据前端展现接口,接口描述：客服前台向VSOP系统转发需要合作方客服处理的电子工单。接口方向：省级客服 二级VSOP 接口数据：电子工单,工单流转接口,53,VSOP和相关网元的接口(1),接口描述：支持用户以短信方式（MO）向VSOP发起的各种请求，目前主要包括：服务开通、服务关闭。接口方向：ISMG VSOP 接口数据：用户手机号、长/短号码、短信内容,与ISMG上行短信(MO)接口,接口描述：支持来自WTBS（或业务平台）的服务开通/关闭请求。接口协议及内容应标准化、开放化。接口方向：WTBS VSOP 接口数据：消息发起方标识

37、、操作标识（定购/退订）、计费手机号、使用手机号、业务标识,与WTBS定购/退订接口,接口描述：支持来自WTBS（或业务平台）的服务开通/关闭请求。接口协议及内容应标准化、开放化。接口方向：WTBS VSOP 接口数据：消息发起方标识、操作标识（定购/退订）、计费手机号、使用手机号、业务标识,与WTBS定购/退订接口,54,VSOP和相关网元的接口(2),接口描述：用于向小区短信平台采集与客户位置、行为相关的数据。接口方向：小区短信平台 VSOP 接口数据：客户手机号、客户位置信息、客户开关机状态等,与小区短信平台接口,55,附录：服务开通流程短信开通方式,56,服务开通流程WAP开通方式(受信业务),57,服务开通流程WAP开通方式(非受信业务),58,服务开通流程BOSS开通方式,59,能力相关流程能力发布和管理流程,60,能力相关流程能力使用申请和授权流程,61,能力相关流程业务融合能力开通流程,62,能力相关流程业务融合能力使用流程,63,提纲,1.背景分析2.增值业务运营平台的目标和定位3.增值业务运营平台的位置和架构要求4.增值业务运营平台的功能需求5.增值业务运营平台的接口和数据流6.建设模式及工作计划,64,谢谢！,