无线音乐俱乐部业务规范3.0.doc
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1、中国移动通信企业标准QB-D-082-2007无线音乐俱乐部业务规范Service Specification of Wireless Music Club版本号:3.0.02007-8-10 实施2007-8-10 发布中国移动通信有限公司 发布目录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语14.业务概述24.1.业务概念24.2.业务功能25.业务范围36.业务特征37.全网业务流程47.1.会员管理全网流程47.1.1.会员开户/销户/变更流程47.1.2.会员信息同步到全网外围设备流程67.1.3.非彩铃用户自服务帐号管理流程77.1.4.彩铃用户自服务帐号管理流程97.2.
2、全网内容管理与分发流程137.2.1.IVR平台内容分发(内容信息和内容文件)137.2.2.彩铃平台内容分发(内容信息和内容文件)157.2.3.下载平台内容分发(内容文件)167.2.4.中央音乐平台与WWW/WAP内容描述信息同步177.3.全网业务使用流程187.3.1.业务订购流程187.3.2.主动营销流程247.3.3.振铃/原音/图片/MV下载流程257.3.4.短彩信业务使用流程307.3.5.会员积分使用流程318.本地业务流程328.1.会员管理本地流程328.1.1.会员开户/销户/变更流程328.1.2.会员自服务帐号管理流程358.2.本地业务使用流程378.2.1
3、.主动营销流程378.2.2.彩铃订购流程398.2.3.短彩信业务使用流程409.无线音乐俱乐部IVR流程419.1.无线音乐俱乐部业务菜单设计419.2.无线音乐俱乐部会员注册流程429.3.无线音乐俱乐部会员级别变更流程429.4.无线音乐俱乐部会员注销流程4310.业务管理4410.1.门户管理4410.1.1.WWW/WAP门户管理4410.1.2.IVR门户管理4410.1.3.SMS门户管理4410.1.4.MMS门户管理4410.2.内容管理4510.2.1.内容采集4510.2.2.内容审核4510.2.3.内容制作4510.2.4.内容存储4510.2.5.内容分发4510
4、.2.6.内容目录发布4610.2.7.内容更新4610.2.8.产品管理4610.3.会员管理4610.3.1.会员申请、级别变更4610.3.2.会员积分管理4710.3.3.会员资料管理4810.3.4.会员自服务4810.4.客服管理4910.4.1.客户业务办理4910.4.2.客户查询与投诉4910.5.业务统计4911.与其它业务的关系4912.计费结算要求5012.1.会员月功能费5012.2.业务信息费5013.编制历史5014.附录A5114.1.彩信频道服务(音乐礼品卡)5114.1.1.定义5114.1.2.功能5114.1.3.使用流程5114.2.社区论坛(俱乐部论
5、坛)5114.2.1.定义5114.2.2.功能5114.2.3.使用流程5214.3.社区论坛(超级饭团)5214.3.1.定义5214.3.2.功能5214.3.3.使用流程5314.4.省俱乐部会员服务5314.4.1.定义5314.4.2.功能5314.4.3.使用流程5415.附录B5415.1.各省公司域名对照表5415.2.编号与省公司对应表5516.附录C 无线音乐俱乐部MO豆管理规范(一期)55前言本标准对无线音乐俱乐部业务中需要规范的内容提出全面要求,是开展该业务的依据。 本标准主要包括以下几方面内容:业务概述、业务特征、业务流程、业务管理、计费要求等。 本标准的附录C为标
6、准性附录,附录A、B为资料性附录。本标准由中移有限数2007140号印发。本标准由中国移动通信有限公司数据部提出并归口。本标准由标准归口部门负责解释。本标准起草单位:中国移动通信研究院本标准主要起草人:张炎、徐浩华、余兆成、陆强、何彬、路晓明本版本主要修订人:王钊、王静、曾琪琪、田林、余兆成、王南掬1. 范围本标准对无线音乐俱乐部业务提出规定,供中国移动内部和厂商共同使用;适用于GSM/GPRS/3G网络环境。2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议
7、的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。表2-11中央音乐平台业务规范中国移动通信有限公司2彩铃业务业务规范中国移动通信有限公司3中央音乐平台接口规范中国移动通信有限公司4中央音乐平台设备规范中国移动通信有限公司5中央音乐平台总体技术要求中国移动通信有限公司3. 术语、定义和缩略语下列术语、定义和缩略语适用于本标准:表3-1词语解释OTAOver The Air, 即空中、无线方式HTTPHyper Text Transfer Protocol,超文本传输协议XMLeXtensible Markup Language 可扩展标记语言SOAPSim
8、ple Object Access Protocol 简单对象访问协议SSLSecure Sockets Layer 安全套接字HTTPSSecure Hypertext Transfer Protocol 安全超文本传输协议CPContent Provider,音乐内容提供商SPService Provider,彩铃业务提供商音源ID又称音源编码,ResourceID,CP提供的音乐内容代码,12位彩铃ID又称彩铃编码,Ring ID,Tone ID, 彩铃平台彩铃内容代码,18位铃音ID又称铃音编码,同彩铃ID,18位音乐ID又称音乐编码,MusicID。例如,用于彩铃的时候是音源ID和彩
9、铃ID的组合,30位。业务外围设备通过音乐中央音乐提供的能力开展音乐业务的平台。中央音乐平台又称音乐内容生成和管理平台。4. 业务概述4.1. 业务概念业务概念无线音乐俱乐部是中国移动向喜爱音乐的客户提供的一个社区交流平台,通过这个交流平台向无线音乐消费用户群提供一系列整合的音乐产品和服务,包括以彩铃、振铃、图片、IVR语音、MP3为主的音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务,促进中国移动各项无线音乐业务的发展。俱乐部成员的管理和服务的提供通过中央音乐平台和各省彩铃平台的配合来完成。无线音乐俱乐部分为全网和省级2级架构,本业务除对俱乐部会员提供基于全网内容的优惠外,还可以根据本地实际情况
10、提供本地音乐内容的优惠,本地无线音乐俱乐部相关的活动资讯等。无线音乐俱乐部可以满足用户在音乐上的核心需求, 用户可以更自由、更充分的张扬音乐个性,分享音乐心得, 成为用户新一代的个性和音乐娱乐空间, 引领全新音乐消费模式,巩固和发展用户群体,形成新的产品赢利渠道,从而提升中国移动无线音乐业务整体形象和价值。从技术角度而言,无线音乐俱乐部是在中国移动的中央音乐平台、各省彩铃平台、各业务接入平台以及相关支撑平台上实现用户群组管理功能:包括会员管理、计费结算、门户专区展示、积分管理等。4.2. 业务功能依据内容类型的不同,无线音乐俱乐部可以提供以下业务内容:1、俱乐部会员开销户变更管理:俱乐部会员开
11、销户功能包括全网渠道开销户、各省渠道开销户,用户可以通过短信、10086、WWW、IVR、营业厅等方式开销户、变更。2、会员活动新闻、活动通知:可以通过短彩信杂志等为会员提供活动通知、活动新闻介绍以及演唱会、歌友会等介绍。3、会员资源优惠服务:无线音乐俱乐部对会员提供基于全网内容的优惠;除了按照全网统一部署提供基于全网内容的优惠外,各省还可以根据本地实际情况提供本地音乐内容的优惠。另外,各省每月提供一定的免费铃音供会员下载。4、会员专属内容资源:无线音乐俱乐部提供专属的内容资源供不同等级的俱乐部会员下载使用。专属内容资源对所有用户均可见。非会员不可使用专属内容资源,较低会员级别的专属内容可以被
12、较高级别的会员使用,但较高级别会员的专属内容不可以被较低级别的会员使用。例如:当某首彩铃为会员专属铃音时,只允许会员订购该铃音,非会员订购时将被拒绝,并通知失败原因,同时提示用户加入俱乐部会员。注:在彩铃分发时,通过铃音属性字段说明其是否属于会员铃音,具体参见彩铃业务规范和彩铃业务接口规范。5、彩铃定制服务:1)用户定制彩铃内容时,只申明标准资费和不同会员级别的折扣率。2)彩铃订购对普通用户和不同级别的会员实现价格差异。3)当用户通过按键复制铃音时,如果非俱乐部会员复制会员的专属铃音,则复制操作将被拒绝,短信通知用户失败原因,同时提示用户加入俱乐部会员。6、IVR会员音乐服务:全网IVR会员音
13、乐内容由中央音乐平台生成并分发,并通过全网12530999接入号进行计费。本地IVR通过12530本地接入,通信费照常收取,信息费由省BOSS根据用户信息进行会员优惠计费。7、WAP专区服务:WAP专区内容由全网WAP门户展示,中央音乐平台生成和管理内容,并通过中央音乐平台实现业务管理和计费,客服由中央音乐平台提供,实现一点接入、一点结算。8、振铃/MV/图片等下载服务:振铃、MV、图片等内容由中央音乐平台生成和管理,并通过中央音乐平台实现业务管理和计费,客服由中央音乐平台提供。 9、无线音乐终端首发:由终端厂商提供相应的音乐资源,并在特定终端绑定首发的内容。10、彩信频道服务:以彩信为主要内
14、容的频道,包括手机壁纸屏保、卡通形象、手机贺卡等彩信内容。具体要求参见附录A。11、社区论坛服务:为会员提供相互交流和沟通的平台,并基于平台推出围绕各种产品和内容的服务。具体要求参见附录A。12、俱乐部专区:各省网站嵌套全网俱乐部专区内容,此专区内容由中央音乐平台运营;各省需要开辟本地俱乐部专区: 为用户提供会员业务的开通与办理; 可在专区内为会员提供一定数量的免费彩铃; 嵌套全网无线音乐俱乐部专区内容。5. 业务范围无线音乐俱乐部面向对音乐有较浓厚兴趣及需求的用户;愿意或正在使用中国移动提供的无线音乐业务的用户;愿意长期接受中国移动相关音乐推荐和服务的用户;愿意参与中国移动组织的音乐活动(如
15、歌迷会,演唱会)的用户。6. 业务特征 一站式消费:用户可以在某一销售渠道一次性消费基于中央音乐平台的彩铃、振铃、IVR、MV、图片等多种产品。 多渠道整合:用户可以通过不同的方式购买自己需要的音乐产品。用户可通过梦网门户的WAP专区、独立号码的IVR门户专区、WWW网站专区和营业厅柜台、音乐会员自助销售终端等多种方式享受不同的产品打折或者免费消费。 会员专有服务:为会员提供独享的无线音乐产品,包括彩铃、振铃、IVR点歌、MV、明星图片及音乐资讯等。具体为:n 俱乐部会员专属内容资源;n 查看和定制最新无线音乐排行榜;n 独享最新的无线音乐抢先听歌曲;n 独享俱乐部相关活动、歌迷见面会、演唱会
16、门票、免费海报、唱片购买优惠、n 营业厅会员特服区等服务。7. 全网业务流程7.1. 会员管理全网流程7.1.1. 会员开户/销户/变更流程用户可通过全网门户(WWW、WAP、IVR)等接入方式发起会员开户/销户/变更的申请时,用户申请是在省BOSS受理成功后,产生会员注册信息。对于从全网门户发起的开销户/变更的请求,全网门户通过中央音乐平台转发请求到一级BOSS,由一级BOSS转发到归属省BOSS受理,省BOSS实时反馈开销户/变更结果信息,产生相应业务受理信息,并实时传递给省彩铃平台。如果开户会员是彩铃用户,省BOSS通过一级BOSS在返回开户结果信息中通知中央音乐平台,中央音乐平台不产生
17、新的会员密码,将沿用原有彩铃密码;否则中央音乐平台生成新密码并维护管理。7.1.1.1. 全网Wap、WWW、IVR门户方式图7.1中央音乐平台Wap/WWW/IVR一级BOSS省彩铃平台用户会员开户/销户/变更请求开户/销户/变更请求开户/销户/变更开户/销户/变更请求开户/销户/变更返回结果信息短信通知用户结果信息返回结果信息省BOSS开户/销户/变更通知返回结果信息1. 用户通过WAP、WWW、IVR全网门户接入方式申请开户/销户/变更。2. 中央音乐平台同步相关请求给一级BOSS。3. 一级BOSS前转请求给省BOSS。4. 省BOSS受理相关请求信息,并作相应处理,并将结果实时反馈一
18、级BOSS和通知省彩铃平台。5. 一级BOSS将结果信息反馈中央音乐平台。6. 中央音乐平台维护更新会员信息,并进行相应积分处理,并将结果反馈给全网门户。7. 全网门户提示用户开销户/变更结果。7.1.1.2. 全网SMS门户方式中央音乐平台主动下发开销户/变更注册命令给用户,用户根据相应命令回复短消息进行开销户/变更注册操作。图7.2中央音乐平台省彩铃平台一级BOSS省BOSS用户会员开户/销户/变更请求前转短信请求开户/销户/变更开户/销户/变更请求开户/销户/变更返回结果信息返回结果信息短信通知用户结果信息返回结果信息开户/销户/变更通知流程说明:1. 用户通过发送短信请求开销户/变更,
19、并经短信网关到省彩铃平台;2. 省彩铃平台判断是否为省规则命令字,否则转发请求到中央音乐平台;3. 中央音乐平台向BOSS发起用户开销户/变更请求;4. 一级BOSS向省Boss发送请求;5. 省BOSS受理相关请求信息,并作相应处理,并将结果实时反馈一级BOSS和通知省彩铃平台;6. 一级BOSS将结果信息反馈中央音乐平台;7. 中央音乐平台维护更新会员信息,并进行相应积分处理,并将结果通过短信接口下发用户。7.1.2. 会员信息同步到全网外围设备流程会员信息同步给全网外围设备:中央音乐平台向全网IVR平台同步会员信息文件,用于控制会员登录和计费;中央音乐平台不向WWW/WAP门户同步会员信
20、息文件,WWW/WAP门户到中央音乐平台实时鉴权。会员信息同步均采用FTP协议,按一定时间间隔同步。中央音乐平台根据BOSS传递的会员变更信息同步给外围设备(现阶段IVR平台),IVR平台定时从分配的路径获取信息文件。中央音乐平台与外围设备每天进行一次增量同步,每月进行一次全量同步。图7.3中央音乐平台外围设备(IVR)定时传递会员注册信息变更注册信息获取注册信息更新每天增量同步产生每天注册信息文件信息增量文件注册信息获取注册信息更新每月全量同步产生注册信息全量文件注册信息获取注册信息更新流程说明:定时传递:1. 中央音乐平台发现新增/删除/变更注册会员信息2. 外围设备获取会员信息3. 外围
21、设备进行会员信息更新每天增量同步:4. 中央音乐平台每天会员变更信息文件1. 外围设备定时获取会员信息2. 外围设备进行会员信息更新每月全量同步:1. 中央音乐平台每月产生会员信息文件2. 外围设备定时获取会员信息3. 外围设备进行会员信息更新7.1.3. 非彩铃用户自服务帐号管理流程7.1.3.1. 登录鉴权图7.4全网门户中央音乐平台用户用户输入用户名/密码(WWW),请求登录登录鉴权请求登录返回鉴权结果显示登录结果流程说明:1. 用户输入用户名/密码(仅WWW门户需要),登录全网门户。2. 全网门户将用户登录信息上传中央音乐平台请求鉴权。3. 中央音乐平台进行用户登录鉴权并返回鉴权结果给
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