车商通SCRM汽车移动互联网V5.0产品介绍.ppt
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2、客手机端,服务反馈,车主手机端,买车需求,用车需求,需求反馈,车商管家APP,总经理市场经理销售经理售后经理,业务数据,用户数据,销售顾问DCC客服售后SA续保专员救援员,微信4S店,车商通SCRM系统解决方案构成,三大价值 八项提升,价值一:专治售后流失1、提升养修预约率 2、提升车主忠诚度 3、提升售后产值价值二:提升销售业绩4、提升潜客留档率 5、提升潜客二次到店率 6、提升销售转化率价值三:降低运营成本7、系统代替人工,提升工作效率8、降低营销成本,提升自媒体价值,车商通SCRM价值,销售部,提升客户主动留档率提升客户到店率获得精准的客户购车意向轻松实现手机端A卡跟踪管理,售后部,延长
3、服务时间,发掘额外业务需求方便快捷预约方式提升预约率促销活动精准送达,提升产值客户出险信息瞬间获得,精准救援,客服部,市场部,不依赖媒体,建立自媒体每次营销都在沉淀价值丰富微信营销工具活动更轻松所有推广效果可自动评估针对细分客户群体精准营销,高效的客户关系维系渠道实时获得真实客户反馈在线报价系统提升续保率休眠车主被逐渐盘活CSI指标轻松提升,车商通SCRM对4S店各部门的价值,可以满足客户所有购车需求,多入口吸引客户留档网上展厅24小时服务,将店开到客户手机里,车商通SCRM产品销售端,违章、保养、保险、年检等智能提醒功能,让客户爱不释手;续保询价,一键救援,智能养修预约服务,及时抓住车主服务
4、需求。,只提供车主需求的,通过微信提供24小时服务,简单方便的操作,带来智能化的体验,车商通SCRM产品售后端,节省人力提高效率,分角色个性化功能界面,让分工协作更高效;店员通过车商管家与客户建立连接,从此与客户有了关系纽带;数据分析统计,让管理真正走向智能。,车商管家手机APP,最懂你的4S店移动办公APP 店员通过车商管家随时随地服务客户、管理客户;管理层实时精确掌握部门各项数据及部属的工作绩效,辅助决策、大幅提升管理效率;管理层第一时间获得真实客户反馈,助推服务品质提升。,粉丝数据统计分析,系统自动记录每日、每月粉丝增长数据,通过统计分析可监控运营情况,业务数据统计分析,用户行为数据分析
5、,销售报表、售后报表可分日、分月查看,业务数据一目了然,实时监控经营数据,不断积累用户反馈,掌握用户行为数据,通过统计分析评估营销效果、辅助管理决策,车商通PC后台管理端,行业唯一的分部门个性化后台市场部:丰富的营销活动工具,营销活动不再难;分组消息群发实现精准营销;推广效果的智能化统计分析。销售部:潜客系统管理,销售业务数据汇总处理,提供 全方位的销售业务管理解决方案。售后部:售后预约、续保、救援等核心业务轻松设置和处理,数据图表呈现更清晰直观。,智能化客户服务;智能化客户管理;智能化数据统计分析。系统自动实现何时?向谁?推送个性化提醒和服务信息,智能化预约填补非工作时间的预约空白。,个性化
6、,数据云端存储、私有保险箱、客户端授权、联系方式屏蔽、关键数据加密五重防护,数据安全零风险。,30多人的专业研发团队,保证每周一升级,三月一迭代的产品更新速度,确保了车商通系统的领先性,上市一年多已历经4个大版本,36个小版本升级迭代。,客户看到的,只有客户需要的和跟自己有关的,避免打扰,让客户愿意使用。客户愿意用,SCRM的价值才能实现。,智能化,超安全,快速迭代,产品优势,车商通SCRM的产品优势,1对1专属客服,专家队伍运营支持,每周三期针对4S各岗位店人员的视频培训公开课,专属客服在线辅导,适时解答运营过程中遇到的问题,有丰富经验的专业团队指导运营提供详细的宣传模板和全套运营资料手册,
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