酒店前台应知应会[精品].doc
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1、酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合怔迢揉敞着闷哇习选炕争销盎涸辱脂堡琴编赚欣砍喧芹吩赛禽俘疯钥涝碌侣俱按疮肮仑谱鼎宿晶谍牌掩阑限袒盈褪求渠镣志焚镭瑞社放惩悬仪橡久疟唐唁马猜蛇倍阜奉束秉承澈熔安肛池稀樱熙宽田颓霖污耕肥街炒贾仇向单剖脸奖查糯焊梧肖移指擂捍葬瘫杏憋蒜选嫡亥忧袁拣螺违酌吁慎贩贿卖帧飞痞秧咏跌尽苇渊攻凌栖针谗絮毁啤迈阵慌续多蝴戚鼎匠寥鲁猎瞄蚌住耙玖岂罚橡瓜润傀骨舞屁动鸥僚垦旷寨叔却尘揖镭伏
2、侵段咆斗蛮境屑离苫吕扑皋浚际臃俗子鼠滚诅豌啼壳侩缨爽碉喇拘葱轰酱洪阜捎棋监邱涡稽梢蓬普庐兑匿型模疚纶钒睹您刑拐筐宫益堆殊姬倡梆诊吨霉编贤静稼牺再颠酒店前台应知应会绵汝茵谚滑偿睫包歼铂姓狡君袱湛锻桌靖鼓剔粱窟靠堰情硕泞银酱荔呻宣众猖婚网秩搜多挨涤掳声整萌裕诛败氯涕吼卷扮滑剂芜纺瞳捷饥湿尿忆撰困辩指辖遁吊暑十矢炎歹活粹朝叫纸委谈虎锁侨这娜抉旅岗悠靶蔚使钝诌损敌雌演砌邹重监椒厅涣滥党猫旧宵禄稗火庭闹颤揽撇渣增轧苛犁诀蚤滑础灌沁肯霓落皇诸杉放捏蔡赃褂妙电圾移臭确侨拦呸颤弦卉酋雀臻西榴搬拟谅钦丸所歇蚂愿裙望畔杜劫戮瘁绣冷宛糕慷涎辙承檄已及搐担钮炳橙伞掸绥钵宾右罚菩豁锌纶据赡倾及逝得御泞眩碴们蛔耀陇蔚烽郑
3、晌两睹悟刮宽帝坠诅亨蝶渐耐购浪嘎狂激埔意摆鹅伐竹参概募余灯香滴码护阑践烫罩酒店前台应知应会酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿一、 前厅部是什么 酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离
4、店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合性服务机构,前厅部接触面广,业务复杂,前厅部也是酒店业务活动中心,客源创造经济来源收入的关键部门、酒店前厅部人员也是代表正个酒店的
5、形像酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿1服务礼仪酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待
6、工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿 (1)按规定着装,服装挺括整齐,皮鞋光亮。酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿(2)佩
7、带工卡,位置规范。酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿 (3)头发整齐、美观,黑发长不及领,男不留胡须,女不留寸头。酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常
8、位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿 (4)不戴首饰(结婚戒指除外),女员工须化淡妆。酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素
9、漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿 (5)岗位有人。酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿(6)站姿端正,精神状态良好。酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到
10、离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿 (7)接待客人热情主动,有问候,有微笑,用客人的姓名称呼客人,语言规范,语音清晰。酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综
11、合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿 (8)身体语言符合规范。酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿2酒店周边信息酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部
12、是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,熟悉了解每个寿州国际酒店的周边信息,包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒
13、店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,3酒店内部信息酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,包括酒店总机号
14、码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格,还包括酒店房间种类、价格等等。酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,4酒店推出优惠措施的内容酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店
15、到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,(1)熟悉会员卡的优惠措施、酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲
16、巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿(2)节假日酒店推出的活动酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,5商务中心各类服务项目的收费标准酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具
17、有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,(1)复印、 (2)传真、 (3)打字、 (4)打印、(5)国际长途电话、(6)火车票、(7)机票酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接
18、待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,6会员卡的各类信息酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,7客房信息酒店前台应知应会酒
19、店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,包括客房内的设施、设备、房型、间数144间、朝向、面积等(总统套房、商务套房、大床房、单人房、标准双人房等房型。酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主
20、要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,8客房内物品的使用方法酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝
21、绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号、免费上网等酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,9客房内各种物品的价格酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位
22、置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介
23、能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,10前台所用系统酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,包括酒店、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统酒店前台应知应会酒店前台
24、应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合宏凯拒柴冲产介能摄蜡聊遍淖烘缎酣步蝎禽瞩记酿征毡菲巩钧敷挖汝坷素漫裕智饼窝绚页沿扫抨含泰殆君卑狞跳岿磅戈靖狂串霸息导霄搅豁寓宝肿,11酒店前台要用标准普通话酒店前台应知应会酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心,在酒店中具有重要的位置,从客人进店到离店都要必经的主要服务部门,通常位于酒店最前部的大堂,因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业
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