第03讲 沟通策略1(电子邮件写作) .ppt
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1、管理与商务沟通流派,行为学派组织的沟通路径修辞学派说和写的主要技巧,沟通策略,为了获得期望的听众反应,需要在书写或说话之前对沟通进行策略性思考 策略沟通五大构成要素:沟通者策略;沟通对象策略;信息策略;渠道选择策略;文化背景策略。,一、沟通者策略,明确沟通目标选择沟通形式你的可信度,明确沟通目标,作用:提高工作效率提高沟通效果种类:总体目标行动目标沟通目标,你的目标是什么?,选择合适的沟通形式,一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的形式达到那一目标。不要指望能找到一个“正确”的形式,相反,你应在适当的场合使用适当的形式,同时不要一直使用同一形式。,你所选择的沟通形式是什么?,Tell-Sell-
2、Consult-Join,叙述与说服,当你需要沟通对象向你学习时,就使用这类形式。,何时使用叙述或说服形式?,有足够的信息不需要听他人的意见、想法或补充需要或想要自己控制信息内容,征询与参与,当你需要向沟通对象学习时,就使用这类形式。征询形式含有一定的合作性调查问卷参与形式则更具有合作性头脑风暴法,何时使用征询或参与形式?,没有足够的信息需要听他人的意见、想法或补充需要或想要沟通对象的全心投入并由他们提供信息内容,何时使用组合的沟通形式,何时使用组合的沟通形式?在一个沟通项目正在进行的过程当中,你或许需要使用组合的沟通形式。例如,采用参与的形式产生想法或主意,采用征询的形式在这些想法或主意中进
3、行选择,采用说服的形式来说服你的上级采纳选择出来的想法或主意,采用叙述的形式将这个想法或主意写成政策。,目标决定手段沟通形式选择,可信度他人对你的看法,初始可信度 后天可信度,影响可信度的因素与技巧,二、沟通对象策略,他们是谁?他们了解什么?他们感觉如何?怎样激发他们?,1.他们是谁?,谁是具有关键影响力的人?哪些人属于沟通对象范围?依据关键决策者的标准调整信息内容。,应当对沟通对象做哪些了解?,你对沟通对象了解得越多无论是作为个人还是作为集体一就越可能实现你的沟通目标。你需要了解的内容包括:人口特征方面 例如年龄范围、受教育程度、职业、社会经济地位、种族出身、性别、文化以及语言流利程度等。知
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