中国联通BSS专业规划经营分析专题规划.ppt
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1、中国联通集团2009-2011年BSS专业规划经营分析系统专题系统编码:B-A-B-(Z/S),2009年8月,本期规划的主要研究范围和成果,1、在公司融合的环境下分析公司经营分析需求、系统现状,结合经分发展趋势提出经分系统的定位、应用对象及应用范围。2、在新一代经分系统的架构基础上进一步明确经分系统的目标架构(含整体架构、功能架构、技术架构、数据架构、集成架构)和经分的规范体系要求。3、制定三年规划期内经分系统的演进路线,明确当前经分的工作重点为:建立统一、标准、规范的经分指标和报表框架体系;完善经分系统规范;推动新一代经分系统的建设和整合;建立和规范总部、省分、地市三级日报、月报报表展现,
2、推动总部、省分、地市、一线营销四级重点分析应用。,目录,概述现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,目录,概述术语经营分析的定义及定位应用形式经分系统和BSS核心系统的关系报表划分原则,术语,注:ODS是面向数据主题。MID层是面向分析主题的数据组织集合,两者均要求统一其数据模型。,经营分析的定义及定位,1、经营分析的定义:中国联通经营分析是指主要依托BSS域相关系统数据,为制定市场业务运营策略,开展市场业务经营及生产服务提供统一、及时、准确的信息与应用分析。其主要作用表现为两方面:通过从企业内部和外部收集业务运营相关数据进行分析、加工和展现,为制定运营策略和业务流程执行环节提供信息支持,如定
3、位客户群、辅助制定营销案等。通过收集业务运营流程执行情况的相关数据并进行分析,辅助优化关键业务流程。2、经营分析系统的定位:在省分层面仅有一套经营分析系统为省分、地市和一线营销提供经营分析服务,并为总部经营分析系统提供数据源;在总部层面,经营分析系统是全集团经营分析数据的唯一来源,为各部门及总部其他系统提供相应的信息服务。,经分应用的五种形式,基本应用类型,高级应用类型,统计报表及KPI展示、即时查询是最基本的经分应用形式其它形式应用需要较强的业务理解、业务分析及建模能力,一般在经分应用较成熟后发生。,经分系统和BSS核心系统的关系,BSS域内的客户关系管理(CRM)、合作伙伴管理(PRM)、
4、综合计费帐务(Billing)、综合结算、客服等系统为公司运营支撑的核心系统,其覆盖公司客户、渠道、市场营销、产品、业务、合作等关键流程主体和支撑业务受理、计费、结算及客户服务等生产环节。经营分析依据客户和产品为中心进行全面信息分析,建立统一视图,通过客户行为、产品销售、业务运营、收入保障等分析,全面指导业务运营执行,优化核心流程,提升运营效率,实现精准化运营管理和精细化营销。,传递客户、产品、业务、营销执行、订购关系、渠道、号线资源、客服等信息,分析结果:基于统计和个体的统一客户视图(客户知识库)统一渠道视图统一产品视图统一业务视图统一资源视图(号线等)统一合作视图基于以上视图综合分析及深加
5、工的结果用于指导营销等业务环节所需支持信息,CRM,PRM,经营分析系统,Billing(OCS),传递产品使用记录(详单)、缴费记录(帐单及行为)、信用等信息,传递合作业务、合作伙伴、合作协议、结算等信息,综合结算系统,传递结算话单等信息,客服,传递用户服务、客户接触等信息,其它信息,经分和其它BSS生产系统报表功能的划分原则,报表划分原则建议:生产系统实现与业务生产流程直接相关的、及基于固有业务分析规则进行监控的、自身运维所需要的,属于生产系统自身功能范围(含离线数据支持)的报表,如结算报表、日营业结账报表、防欺诈控制、日志等;生产系统支持的报表数据范围仅包括自身数据(含自身运维操作日志)
6、;在经分系统不能满足报表时效性的情况下,且对生产系统性能的影响不超出系统技术规范要求的报表可在生产系统中实现。对于其他类报表在经分系统中实现。,目录,概述现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,公司融合后分析系统现状(1/2),省公司,集团,企业内部门户系统,系统:总部有经营分析系统、综合统计系统平台和决策支持系统,省分有经分系统和决策支持系统。报表使用:2G、固网业务的日报、月报机制较为完善,展示数据规范完整;目前提供了部分3G和融合业务报表。数据源:在新一代BSS系统建设及改造后,数据源实现由规范的BSS系统统一提供。数据管理内容:省公司业务支撑系统负责向经分、统计、决策多个系统及业务部门
7、提供业务经营数据,对数据、指标、数据质量、数据输出未明确统一管理机制。,业务部门,总经营分析系统,经营分析系统,移动日报,自动,省、地市,自动,BSS系统,移动、融合业务数据部分固网业务数据,业务支撑,管理系统,决策支持系统,决策支持系统或BOSS系统,固网日报,自动,自动,固网口径分客户群收入明细数据固网日报数据,综合统计平台,填报,统计报表,自动,综合统计报表,财务统计,报表,专业分析数据,收入明细,公司融合后分析系统现状(2/2),规范体系现状(1/2)-指标体系,指标体系管理现状在公司融合后,财务部制定了统计定报制度,其中包含经分中的主要业务用户数和业务量指标业务支撑系统部在原移动业务
8、经分系统指标体系基础上,补充制定了3G业务和融合业务经分系统指标体系,目前尚未包含固网指标,固网仍部分沿用传统指标。指标现状急需一套完整、规范的全业务指标和报表体系。,规范体系现状(2/2)-系统规范,规范体系存在的问题 缺少完整、统一的全业务经分系统的系统规范。,问题分析,目录,概述现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,目录,需求分析2009年市场经营工作要点对经分的需求分析已有省分亮点应用专利/其他运营商应用经分应用对数据的要求需求趋势总结,2009年市场经营工作要点对经分的需求分析(1/2),注:围绕联通2009年市场经营工作要点分析,2009年市场经营工作要点对经分的需求分析(2/2
9、),注:围绕联通2009年市场经营工作要点分析,省分亮点应用分析(1/2),高价值应用的推广,是经营分析系统发展的核心动力之一,省分亮点应用分析(2/2),高价值应用的推广,是经营分析系统发展的核心动力之一,专利/其他运营商的分析应用,需求发展趋势(1/2)-应用方面,由大众化营销粗放式管理向精准化管理精细化营销转变,逐步完善,需求发展趋势(2/2)-系统及数据方面,由分散系统,分散式管理向统一数据平台、统一数据管控转变,目录,概述现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,经营分析系统在BSS中的位置,省分经营分析系统(BAS)编码为B-A-B-S 总部经营分析系统(BAS)编码为B-A-B-Z
10、,目录,规划目标整体架构功能架构(详情见附录)技术架构(详情见附录)应用架构数据架构(详情见附录)集成架构(详情见附录)数据管控规范体系架构(详情见附录),建立“二级系统部署、三级逻辑数据、四级应用”的经分支撑体系,即总部-省分两级部署,总部-省分-地市/部门三级逻辑数据,总部-省分-地市/部门-一线营销人员四级应用。,整体架构两级部署,广域网接口,省级经营分析系统,总部用户,总部经营分析系统,省级经营分析系统,总部经营分析系统总部经营分析系统接收总部BSS等相关系统和省分经营分系统系统上传的汇总和明细数据,主要部署公司全局层面业务运营和全网性业务运营的经营分析应用,在全局层面对各省的经营状况
11、进行分析和指导,并下发全网业务和整个集团汇总分析类的相关数据。总部经营分析系统统一负责全网性元数据管理并下发全局元数据和各省数据质量检测报告,对省级经营分析系统上传的数据进行校验检查(文件级和记录级),以保证数据质量。省分经营分析系统省分经营分析系统利用省分业务系统产生的大量数据资源,实现数据的分析处理,主要部署省分层面业务运营的经营分析应用,为省分经营工作提供信息支撑。省分经营分析系统向集团经营分析系统传送本省明细及汇总业务运营数据,并接收由总部经营分析系统下发的全网业务和整个集团汇总分析类的相关数据。省分经营分析系统接收集团经分系统统一下发的全局元数据和本省数据质量检测报告,通过数据质量管
12、理子系统保障本省经分系统和上传接口数据逻辑模型的一致性和数据准确性,为总部经营分析系统数据抽取和全网应用提供基础保障。,整体架构职能定位,省公司是实际创造效益的业务生产机构:基于省级经营分析系统规范,以明细数据为基础,建立省级经营分析系统满足省公司和地市公司的业务管理人员对业务统计分析的需要满足一线营销及业务人员对高端客户管理、市场营销等战术型分析的支撑需要。,总部职能侧重于宏观调控管理:宏观的管理与考核满足总部业务部门和全网性业务开展对数据分析的需求统一规划和制定所需标准规范统一的全局元数据管理,整体架构两级经分系统的关系,总部,省分,省分1,数据流向,CRM,CRM,综合结算,经营分析系统
13、,省分n,BSS,综合计费结算系统,总部经营分析系统汇总各省BSS域轻度汇总数据,按需抽取省分细粒度数据,支撑总部生产经营分析需求;省分经营分析系统沉淀本省BSS域内的细粒度数据,支撑本省生产经营分析需求;,经营分析系统,Billing,PRM,客服,CRM,综合结算,经营分析系统,Billing,PRM,客服,PRM,客服,功能架构1级视图,框架总体说明整个架构图分为五部分:使用对象、接入方式、经营分析系统、接口、外部系统;总部经营分析系统使用对象包括经营决策人员、管理人员、分析人员、系统维护人员四类角色,省经营分析系统使用对象包括决策人员、管理人员、分析人员、一线人员、系统维护人员 五类角
14、色;使用对象包括通过接入方式对系统应用和功能进行访问;系统通过接口与外部系统进行数据及应用交互,其中O域、M域及业务平台等系统按经营分析应用要求按需接入;总部经营分析系统连接部署在总部的各类业务支撑系统,并与各省分公司经营分析系统进行连接;省经营分析系统连接部署在本省的业务支撑系统及总部经营分析系统。,系统框架说 系统由应用域、数据域、管理域三部分组成。应用域:对外(包括用户或外部系统)提供业务应用服务,包括访问层、应用逻辑层两部分 数据域:对数据进行获取、整理、加工、汇总以及统一的存储及数据管理,包括数据处理层、数据存储层两部分 管理域:对系统运营、信息服务应用进行完善的管理,包括元数据管理
15、、数据质量管理、调度管理、系统管理等,功能架构总部功能架构(2级视图),功能架构省分功能架构(2级视图),技术架构,使用者,其他应用,业务组件,数据访问控制,生产系统数据,界面生成框架,数据集成平台,数据服务组件,经分互动,数据源,元数据管理,工作流引擎,规则引擎,应用访问控制,数据处理规则,业务规则,WebService,JSP,Portlet,AJAX,图表控件,页面开发平台,展现层,接口服务组件,汇总数据,数据集市,数据存储层,ODS,MID,应用数据层,应用层,业务控制层,Portal,数据处理层,接口层,STAGE,应用框架基于业务流程域梳理,0,0,0,0,0,4,4,4,4,4,
16、4,4,4,4,4,4,4,4,1,1,1,1,1,2,3,3,2,3,3,3,3,4,3,3,2,2,2,2,2,2,4,3,经分应用框架说明,经营分析系统应用框架是将经分应用依据公司关键业务流程进行归类划分,形成基于业务流程、商业实体的经分应用分布与组织管理的应用体系视图。本框架给出了基本经分应用视图(0级视图),在后续的经分构建过程中需要进一步分解、细化。主要用于以下几个方面:按照公司业务流程及分析应用的优先级建立完整的业务应用框架体系。按业务流程梳理经分应用,按应用对象的需求制定最佳应用形式,发掘经分应用,以应用模块化的思路建设经分系统,提高应用模块的复用性。以本应用功能框架指导经分业
17、务功能及应用的设计及开发;为业务支撑系统部与业务部门沟通提供统一一致应用视图,业务部门根据自身业务需求,按照此功能框架图,细化梳理经分应用需求,发掘经分应用的关键流程环节。在集团统一指导下,各省分结合自身情况,可对经分应用框架按业务流程进一步分解细化,满足省分分析需求,推进经分应用。,图例说明:应用开展的优先级建议由客户、渠道、市场前台分析向后台分析发展,从0级到4级,优先级供省分公司参考。0:基于经分指标体系,建立全局的经营视图。其是全面了解业务运营的基础,后续不断优化完善1:数据融合基础之上,形成各商业实体的统一视图,作为后续针对商业实体制定策略、执行进行分析应用的基础2、3、4:在打好系
18、统和数据基础的同时,结合市场业务、渠道、服务等策略及需求迫切度发展经分应用。,数据架构,在线存储周期,建议省分根据业务、用户数调研明确具体存储周期,数据架构数据分层说明,ODS,转换整合层,衍生汇总层,应用数据层(DM),多维应用数据,发展类,收入类,使用类,服务类,结算类,衍生数据,财务类,客户分群,流失预测,渠道视图,MID,信息层,汇总数据,发展类,使用类,收入类,财务类,结算类,服务类,客户视图,产品视图,KPI指标,上报指标,指标库,本地报表数据,集团报表数据,报表数据,地市数据集市,部门数据集市,数据集市,客户主题域,产品/服务主题域,计费/帐务主题域,市场营销主题域,网络/资源主
19、题域,合作伙伴主题域,企业管理主题域,事件主题域,客户主题域,产品/服务主题域,计费/帐务主题域,市场营销主题域,网络/资源主题域,合作伙伴主题域,企业管理主题域,事件主题域,渠道主题域,渠道主题域,MID层和ODS层构成企业级数据仓库核心数据存储中心,形成企业级统一数据模型;衍生汇总层-汇总数据按照应用主题划分,对转换整合层数据和衍生数据进行轻度多维汇总,支撑应用数据层-多维应用数据的生成;应用数据层面向数据应用需求,综合考虑应用访问效率、数据安全及应用访问对象等多种因素建模;,总部经营分析系统,集成架构,管理决策分析域,省分经营分析系统,外部数据,外部数据,传递客户、产品关系、资费、话单、
20、帐单、结算、客户服务、合作伙伴、网管等信息,传递分析结果(分析、挖掘)、知识点等信息,按需通过接口导入外部数据,传递分析结果(分析、挖掘)、知识点等信息,传递客户、产品关系、资费、话单、帐单、结算、客户服务、合作伙伴、网管等信息,按需通过接口导入外部数据,按需提供管理决策所需的经分数据或服务,按需提供经营分析所需的ERP数据,如财务数据等,BSS,客户关系管理系统,集团客户生成管理系统,合作伙伴管理系统,客户自服务系统类,综合计费结算系统,BSS,客户关系管理系统,合作伙伴管理系统,综合计费帐务系统,综合结算系统,客服系统,在线计费系统,综合缴费卡系统,客户自服务类系统类,客服系统,渠道支撑平
21、台,省级上传总部需要的数据、分析成果、指标数据等信息,总部下发省分所需要的数据和服务,包括ERP数据和分析成果,BSS网管,BSS网管,其他系统(OSS、业务平台),按需接入其他域系统的数据,其他系统(OSS、业务平台),按需接入其他域系统的数据,集成架构-两级关系,省级,总部,省分将决策系统和经分系统整合为一套经分系统,本省BSS域内的细粒度数据,支撑本省生产经营分析需求截断人工填报路径总部保留管理决策类系统和经分系统,经分工作全部由总部经分系统承担总部经营分析系统汇总各省BSS域轻度汇总数据,按需抽取省分细粒度数据,支撑总部生产经营分析需求展现集团、省分两级系统通过门户统一展现通过数据集市
22、,满足部门、地市、区域分公司的分析需求,可按应用需求在统一规范和方案基础上自行扩展定义并开发应用,同时向总部报备修订内容一线营销人员通过渠道支撑平台或CRM获得经分数据支持通过短信、彩信、邮件等方式推送信息数据流向由经分向管理决策类系统提供决策分析所需的BSS类数据,经分分析所需的财务等管理类数据由总部管理决策类系统统一提供给总部经分系统,由总部经分系统向省分经分系统分发,数据管控,数据管控体系,数据管控支撑架构,通过建立统一的数据管理组织、平台功能及管控流程,对数据管控的提供全面支撑系统以元数据管理为基础,对实现数据处理全过程质量监控与管理、数据应用需求和安全管理、数据生命周期,遵循企业数据
23、管控体系的统一要求,建立包括数据需求、数据标准、数据所有权、数据安全、数据生命周期(包括数据产生、数据整合、数据存储、数据应用)、元数据和数据质量等方面的数据管控体系。对经分系统内部数据进行管控。,规范体系(规范及应用方案),经营分析系统规范是对经营分析统信息支撑的准则和标准,便于进行统一版本管控,同时以指导和管理经营分析系统的建设,确保系统的统一发展并节约开发及部署成本。,应用效果,决策人员,管理人员,分析人员,产品策划经理,渠道经理,大客户经理,用户,营业厅人员,公司各级领导、业务管理和分析人员、生产一线人员通过系统获取准确、全面的业务信息。,手机,PDA,WEB页面,登录方式,方便快捷的
24、访问,通过多种方式灵活获取系统各类报表及基本分析信息,通过短信、彩信主动推送可及时获取各业务关键指标信息,系统按照业务需求提供各类丰富的业务应用,公司各级人员通过这些应用功能所提供的信息可实现精准化管理、精细化营销服务,进一步提升管理能力、提高营销效果、降低服务成本,经营分析门户,访问门户,业务应用,ODS,MID,DM,数据存储,数据处理,外部系统,CRM,Billing,其他,数据管理,元数据管理,数据质量管理,数据安全管理,通过集中各类业务数据,并进行梳理整合,并结合完善的数据管理,使用人员可获取口径一致,准确的业务信息,目录,概述现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,需求紧迫度分析,
25、需求的紧迫程度,低,高,IT实现难易度,低,高,需求紧迫度,IT实现难易度,市场环境,业务发展,竞争程度,生命周期,发展趋势,系统现状,标准规范制定完善,BAS产品研发部署,项目管理培训推广,系统运行维护,精准化资源策略,精准化渠道策略,精准化合作伙伴策略,精准化业务流程优化,精准化产品策略,统一数据支撑(系统融合),统一数据管控体系,精细化客户洞察,精细化市场洞察,重点发展能力提升关注区域,规划期内集中资源提升支撑能力,增强优势,战略性发展其它发展阶段的基础,规划期内重点关注和培养区域,适时发展在资源充分保障的前提下,完善和优化IT能力,可适时启动建设,提升数据质量,统一管控(统一技术架构、
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