一认知商务礼仪课件.ppt
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1、2023/1/23,一认知商务礼仪1,一认知商务礼仪,一认知商务礼仪1,项目一 认知商务礼仪,任务一认知礼仪 任务二 认知商务礼仪,一认知商务礼仪1,你知道礼仪是什么吗?礼仪起源于什么?礼仪有何功能、有何特点、讲究何原则?你又知道何谓商务礼仪吗?商务礼仪讲究何原则、具备哪些功能?你知道尊位在哪里吗?让我们一起来探究项目一寻找答案吧!,一认知商务礼仪1,任务一 认知礼仪,一、寻根问礼二、礼仪的特点、原则和功能,一认知商务礼仪1,礼仪问题思考,Q1关于礼仪,以下的说法哪个正确?A礼仪就等于礼貌。B礼仪就是要学会如何尊重自己和尊重别人。C不管哪里都讲究一样的礼仪。,一认知商务礼仪1,礼仪故事老布什痛
2、改陋习当总统,曾任美国总统的老布什,能坐上总统的宝座,成为美国“第一公民”,与他的仪态表现分不开。1988年总统选举中,竞争对手杜卡基斯猛烈抨击老布什是里根的影子,没有独立的政见。老布什在选民心中的形象确实不佳,民意测试一度落后对手十个百分点。奇怪的是,两个月后的竞选,老布什却突然以光彩照人的美好形象扭转了劣势,民意测试反而领先了对手十多个百分点。原来,老布什接受了礼仪专家的特别指导,刻苦训练自己的言行举止,纠正了自己平时那些不良的习惯。,一认知商务礼仪1,礼仪故事点评,老布什改变了什么?他改变的只是一些细小的礼仪行为习惯。行为是人类在认识改造客观世界的实践中表现出来的有意识、有目的的自觉的能
3、动活动。行为是一个人意识的外在表现形式。人格有高低之分,行为有美丑之分,高尚人格的写照就是美好的行为。只有具备良好的礼仪行为举止者,才可能成长为一个人格优秀者。,一认知商务礼仪1,礼仪学堂,一、寻根问礼二、礼仪的特点、原则和功能,一认知商务礼仪1,一、寻根问礼,(一)礼仪的起源1为了人们群体生活的需要2为了悦神以便获得自身利益的需要,一认知商务礼仪1,(二)东西方礼仪的差异,1东方礼仪溯源中国是东方文化的发源地,素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。,不学礼,无以立。论语,一认知商务礼仪1,2西方礼仪溯源西方国家对礼仪的理解与东方有差距,用单词“Etiquette”表达三层含义:谦恭有礼的言谈
4、举止;教养和规矩;仪式、典礼和习俗。,一认知商务礼仪1,1.礼仪的内涵礼仪的内涵包括了“礼”和“仪”,“礼”的内涵为礼貌、礼节、礼仪;“仪”的内涵为仪表、仪容、仪态、仪式。,(三)礼仪的内涵与概念,一认知商务礼仪1,(三)礼仪的内涵与概念,2.礼仪的概念 礼仪是指人们在长期的社会实践当中,对人类自身的仪表、仪态、仪容、言谈举止、行为模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识,是人们必须共同遵守的一系列言行规范及仪式的标准。礼仪是礼貌、礼节的最高表现形式。塑造人的形象的艺术就是礼仪。,一认知商务礼仪1,二、礼仪的特点、原则和功能,(一)礼仪的特点1实践检验性2社会普遍性3文化传承性4时空限定性
5、5审美融合性,一认知商务礼仪1,礼仪的特点,一认知商务礼仪1,(二)礼仪的原则,1敬人原则2平等原则3宽容原则4自律原则5真诚原则6适度原则7从俗原则8信义原则,一认知商务礼仪1,(三)礼仪的功能,1尊重的功能2约束的功能3教化的功能4调节的功能,人有礼则安,无礼则危。礼记,一认知商务礼仪1,任务二 认知商务礼仪,一、何谓商务礼仪二、商务礼仪的原则三、商务活动中尊位的介绍,一认知商务礼仪1,?礼仪问题思考,Q2 在商务活动中,哪里是尊位?A商务活动中不讲究尊位。B古今中外都讲究以左为尊。C国际商务活动中通行的礼仪原则是以右为尊。,一认知商务礼仪1,礼仪故事 2数学泰斗苏步青给秘书上第一课,苏步
6、青,中国科学院院士,中国杰出的数学家,被誉为数学之王、东方国度灿烂的数学明星、东方第一几何学家,曾任复旦大学校长等职。王增藩于 1980 年 3 月成了苏步青的贴身秘书,而一跟就是足足 23 年。最让王增藩记忆犹新的,是第一次陪同苏老外出开会,苏老就给这个刚上任的秘书“上了一课”。,一认知商务礼仪1,原来小王秘书在路上遇到一个熟人,多讲了几句话,迟到一分钟,苏老就叫司机把车开走了。望着车子一溜烟似的消失在视线中,王增藩就此见识了苏老对时间的珍爱。从此之后,王增藩每次都提前十分钟等候苏老,23 年从不敢懈怠。,一认知商务礼仪1,礼仪故事 点评,这个故事告诫我们:遵时守约是商务交往中第一要义,是对
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