全科医学系医患关系与沟通课件.ppt
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1、医患关系,医患关系,1,编辑版ppt,医患关系医患关系1编辑版ppt,拿什么来拯救你,医患关系? 2011年11月07日 08:53:56 来源: 新华时政,著名医史学家亨利西格里斯曾经说过,无论是“医”还是“患”,其出发点都只有一个让病人康复起来。这本该是一对互相协作、目标统一的“利益共同体”,也是最应该互相信任的两个群体,为何却表现出了势如水火的对立?,患者叫屈医生喊冤,医患战争此起彼伏为哪般,2,编辑版ppt,拿什么来拯救你,医患关系?,中国医患关系现状,医患关系日趋紧张,暴力事件不断发生;医生形象被丑化,变成了“白狼”“魔鬼”;医患之间互不信任,相互防备。,3,编辑版ppt,中国医患关
2、系现状 医患关系日趋紧张,暴力事件不断,4,编辑版ppt,4编辑版ppt,80医疗纠纷与沟通有关,只有不到20的案例与医疗技术有关。 例如:打断患者说话:72%的医生平均23秒后就打断患者说话,患者不间断陈述的时间只有6秒钟。,1.医患沟通欠缺,5,编辑版ppt,80医疗纠纷与沟通有关,只有不到20的案例,2.我国医疗卫生制度的基本矛盾,“大医院,挤破头,小医院,空荡荡”。大城市的三甲医院,集中了优势的医疗设备、人员、技术资源,导致人们集中去三级甲等医院看病,有媒体评论认为,频发的医患冲突正源于此,“核心是优质医疗资源供给短缺”公众对医学知识缺乏了解患者对疗效的期望不切实际以及很多贫困家庭支付
3、不起高额的医疗费用媒体对医生的过多负面报道,柳叶刀,6,编辑版ppt,2.我国医疗卫生制度的基本矛盾柳叶刀6编辑版ppt,3 “医闹”现象层出不穷,1. “医闹”以医疗纠纷为借口,通过干扰医院的正常工作秩序,贬损医院的声誉等非法手段迫使医院答应其不合理的要求的行为。,7,编辑版ppt,3 “医闹”现象层出不穷 1. “医闹”以医,“医闹”的常见表现方式:,8,编辑版ppt,“医闹”的常见表现方式: 8编辑版ppt,呼唤良好的现代医患关系,全国人大代表、浙江台州医院院长陈海啸在微博上写到:“健康是我们共同的梦想,疾病是我们医患共同的敌人。 “唇亡齿寒,同命相连,皮之不存,毛将焉附?命之不存,梦将
4、附焉?”,9,编辑版ppt,呼唤良好的现代医患关系9编辑版ppt,主要内容,熟悉医患关系及其基础。掌握医患关系的模式及其影响因素。熟悉建立良好的医患关系重要性。掌握建立良好医患关系的主要途径。,10,编辑版ppt,主要内容熟悉医患关系及其基础。10编辑版ppt,教学内容,医患沟通,医患关系,11,编辑版ppt,教学内容医患沟通医患关系11编辑版ppt,没有成功的医患沟通,就不可能建立良好的医患关系没有良好的医患关系,就无法取得医疗实践的成功,辩证关系,12,编辑版ppt,没有成功的医患沟通,就不可能建立良好的医患关系辩证关系12编,第一节、医患关系及其基础,(一) 医患关系概述1、定义:医患关
5、系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系。广义的医患关系:,医生的群体,病人的群 体,医生,病人,护士,狭义的医患关系,13,编辑版ppt,第一节、医患关系及其基础(一) 医患关系概述医生的群体病人的,医患关系,广义,狭义(法律角度),医者:医生、护士、全体医务工作者、 医疗单位,患者:病人、家属、全社会人,合同关系(个体关系),社会伦理关系(群体关系),医者:医护人员,患者:病人、家属,14,编辑版ppt,医患关系广义狭义医者:医生、护士、全体医务患者:病人、家属、,15,编辑版ppt,15编辑版ppt,古代中国医患关系-称医术为“仁”术,仁爱为先,次而医学是一种“救人生命”“活人性
6、命”的科学。古代西方医患关系-医者通常由教士代行,他们在患者需要时给予自然疗法或者精神安慰,帮助减轻痛苦,患者视之为上帝的恩赐施舍。,医患关系,16,编辑版ppt,古代中国医患关系-称医术为“仁”术,仁爱为先,次而医学是,从以医生为中心转向以病人为中心;从以疾病诊疗为中心转向以满足病人的需要为中心;从主动与被动的需求关系转向需要互补的积极互动关系;从缺乏感情色彩的“商业”关系转向朋友式的互助关系。,现代医患关系转变,17,编辑版ppt,从以医生为中心转向以病人为中心;现代医患关系转变17编辑版p,医患关系的本质,医学最根本的存在理由是:一个人在沮丧中和危机中呼吁帮助,另一个人怀着关切的心情想来
7、帮助他。求助和提供帮助的愿望促成了医患关系:两个“我”之间的关系 双主体:发起 提供,18,编辑版ppt,医患关系的本质医学最根本的存在理由是:一个人在沮丧中和危机中,二、医患关系的基本模式及其影响因素,(一)医生权威式: 医生:是完全主动的,处于权威地位。 病人:处于被动的地位,听从医生的支配。 特征:为病人做什么? 应用:急诊、重症、昏迷、手术麻醉、精神疾病、休克、镇静状态下的病人。,19,编辑版ppt,二、医患关系的基本模式及其影响因素(一)医生权威式:19编辑,(二) 患者自主式: 医生:根据病人的需求提供服务 病人:主动提出要求 特征:病人要求医生做什么 应用:见于美容整形手术的治疗
8、。,二、医患关系的基本模式及其影响因素,20,编辑版ppt,(二) 患者自主式:二、医患关系的基本模式及其影响因素20编,(三) 医生及患者道德模式(信托性模式): 特征:医患双方平等,都有主动性,共同参与、配合。 应用:多见于慢性疾病诊疗过程。其中带有契约性。 基础:将患者的利益放在首位 与患者有良好的沟通 理解对患者人格尊重是指责之所然 患者应该对医生信任,二、医患关系的基本模式及其影响因素,21,编辑版ppt,(三) 医生及患者道德模式(信托性模式):二、医患关系的基本,案例一:因履行告之不到位而担责,朱某64岁突然出现胸痛、胸闷和大汗淋漓,被急送社区服务站就诊。医生经检查疑为心肌梗死,
9、劝其去上级医院住治疗。劝其无效,本人及家属执意输液后回家休息。不久,病情再发,当家人送其医院抢救时,终因病情过重,抢救无效死亡。 事后,家人以耽误治疗为由,把这家社区卫生服务站告上法院,医方很有把握拿出朱某及家人的签字,举证自己的医疗行为并无过错。 但法官认为患方的签字是对“患者坚决不同意入院,由此而产生的一切后果由患者承担“的认同,而医生没有告知患者不住院可能出现的种种后果,等于没有履行告知义务,故判决社区卫生服务站败诉。,22,编辑版ppt,案例一:因履行告之不到位而担责 朱某64岁突然出,案 例 二:急诊抢救行为不规范无法举证,23岁的郑小姐因小事与男朋友吵架,一气之下吞下一瓶安眠药。男
10、朋友发现后即打120。医护人员到现场后,检查发现郑小姐的脉搏、呼吸和血压基本为“0”。医生又吩咐护士为其吸氧,护士回答“氧气用完了”。医生又吩咐护士注射“纳洛酮”,护士说“走的急没带来”。经过医生徒手心肺复苏抢救,患者未见任何好转,其男朋友要求放弃抢救,医务人员撤离现场。 后来,死者家属到法院告医院“见死不救”,医务人员反驳说他们到现场时患者已经死亡,再行吸氧、用药等抢救已无意义,何况经抢救无效其男朋友要求放弃抢救。 死者家属要求医院拿出证据,而医务人员当时忙于抢救没作记录,事后也没及时补记,最终因举证不能而败诉。,23,编辑版ppt,案 例 二:急诊抢救行为不规范无法举证 23岁的郑,(二)
11、医患关系的决定因素,(一)医生的态度 医务人员的人格特征、个人品质、交往能力。基本素质:富有同情心、善于理解患者的愿望,帮助,兢兢业业,实事求是。医务人员的道德水平和职业志向。医务人员的服务模式、服务态度。医务人员的心理状态。服务能力、医疗纠纷处理方式。,24,编辑版ppt,(二)医患关系的决定因素(一)医生的态度 24编辑版ppt,医务人员心态,患者不懂医学知识,应当听医生的话。患者太多,没有时间耐心细致地解释,另外患者也听不懂。一些小病没关系,司空见惯,患者及家属大惊小怪。医疗费用、药品定价不是医院定的,患者无理对医院提出费用过高问题。工作太忙,职业风险大,收入低,价值无所体现,很辛苦,得
12、不到理解,很委屈。由于医患纠纷紧张,保护自己,只要不违规,也不会积极突破实施抢救。检查完备,不能考虑费用问题。患者是否要告我。,25,编辑版ppt,医务人员心态患者不懂医学知识,应当听医生的话。25编辑版pp,(二)患者的态度,病人的道德价值观。病人的人格特征、个人品质与交际能力。病人的文化修养、社会地位与自尊程度。病人的主观意愿、就医目的、对医疗服务的要求、参与能力。病人的心理状态。对治疗的结果与满意度。,患者对医疗服务期望值过高 病人的法律意识、自我保护意识在增强 对医务人员缺乏信任 人文素质的缺失 不理解医方的辛苦劳动,26,编辑版ppt,(二)患者的态度病人的道德价值观。 患者对医疗服
13、务期,患者心态, 求医心切,对医学的期望值较高,不希望后果不好。 高度自我,医护人员对他们的病情重视,更多地关心。 耐心解释病情的服务态度。 医疗费用不能太高。 尊重他们的人格、隐私等权利。 个别患者有钱、有权,认为医务人员就必须为其服务,我是上帝,可以唯所欲为。 发生患者死亡或不良后果,人财两空,认为打闹就可以得到补偿。 医生不负责任,感到信誉危机。,27,编辑版ppt,患者心态 求医心切,对医学的期望值较高,不希望,三、建立良好医患关系的重要性,1. 有利于提高医疗服务质量2.有利于提高患者满意度3.有利于提高医生自身职业满意度,良好医患关系作用,医生有两种东西可以治病:一是药物、二是语言
14、。 -希波克拉底,28,编辑版ppt,三、建立良好医患关系的重要性1. 有利于提高医疗服务质量良好,建立良好医患关系对全科医学的重要性,1. 全科医学对病人实行持续性医疗保健服务2. 全科医生对病人实行个体化的医疗保健服务3. 全科医生服务是综合性的保健服务4. 全科医生为病人提供协调性保健服务 全科医生给予病人的应该是可亲近性的医疗保健,时间上、地域上、经济上的亲近,对病人心理和社会层面上的关怀。,29,编辑版ppt,建立良好医患关系对全科医学的重要性1. 全科医学对病人实,第二节建立良好医患关系的主要途径,医生 沟通 病人,医患沟通不仅是信息交流也是一种情感传递和行为调节,是建立良好医患关
15、系的重要手段。,30,编辑版ppt,第二节建立良好医患关系的主要途径医生 沟,沟通的目的,31,编辑版ppt,沟通的目的激励表达情感流通信息控制行为沟通31编辑版ppt,沟通存在问题吗?,良好的沟通对于病人的安全而言至关重要美国的一份调查发现,将近3/4的医疗失误都是由与人际交流相关的人的因素引起的1在美国,团队沟通不良是发生无法预料的威胁生命的事件的首位因素2在美国的医院里,医生和护士之间的交流和沟通的质量似乎对死亡率有重要的影响3,Schaefer, et al. 1994. Resuscitation.The Joint Commission. 2007. Sentinel Event
16、Statistics.Knaus. 1986. Ann Intern Med 104:410.,32,编辑版ppt,沟通存在问题吗? 良好的沟通对于病人的安全而言至关重要Sc,医患沟通的重要,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。,钟南山,33,编辑版ppt,医患沟通的重要 在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故,一、全科医疗中医患沟通的特点,全科医疗强调在家庭框架下以病人的照顾为中心,与患者建立亲密的医患关系。 1.注意探求真实的就诊原因:未分化特征 2.注意疾病对患者的影响:心理
17、、社会学特征 3.注意疾病与患者家庭的关系:生活习惯等特征,34,编辑版ppt,一、全科医疗中医患沟通的特点,二、医患沟通的基本原则,1. 真诚原则2. 共情原则 3. 平等原则 4. 尊重原则5. 共同参与原则,35,编辑版ppt,二、医患沟通的基本原则1. 真诚原则35编辑版ppt,三、沟通的艺术,36,编辑版ppt,三、沟通的艺术36编辑版ppt,沟通的关键四环节模式,需求,表达,倾听,感受,授,受,37,编辑版ppt,沟通的关键四环节模式需求表达倾听感受授受37编辑版ppt,倾听,主动倾听坐姿与表情鼓励沟通对象注意言语和非言语沟通确保理解(应用镜像反馈法) 使用镜像反馈法表示你对对方所
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