护士在微笑服务中应注意的问题培训课件.ppt
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1、护士在微笑服务中应注意的问题,护士在微笑服务中应注意的问题,对礼仪概念的理解与界定,从民俗的角度来看,礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看,礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧 从审美的角度来看,礼仪可以说是一种形式美,它是人的心灵美的必然的外化。,护士在微笑服务中应注意的问题,2,对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看,礼仪既可以说是在人际,礼仪的概念-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示,也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,护士在微笑服务中应注意的问题,3,礼仪的概念- 是一个人、一个组织乃至一个国,内容提要,学习
2、护理礼仪的意义 与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪,护士在微笑服务中应注意的问题,4,内容提要学习护理礼仪的意义护士在微笑服务中应注意的问题4,一 学习护理礼仪的意义与方法,护士在微笑服务中应注意的问题,5,一 学习护理礼仪的意义与方法护士在微笑服务中应注意的问题5,学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 ,一、学习护理礼仪的意义与方法,护士在微笑服务中应注意的问题,6,学习护理礼仪的意义一、学习护理礼仪的意义与方法护士在微,学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习
3、注重理论联系实际 努力提高自身修养,一、学习护理礼仪的意义与方法,护士在微笑服务中应注意的问题,7,学习护理礼仪的方法一、学习护理礼仪的意义与方法护士在微笑服务,二 护士仪容礼仪,护士在微笑服务中应注意的问题,8,二 护士仪容礼仪护士在微笑服务中应注意的问题8,护士仪容礼仪,基本原则仪容修饰目光表情,护士在微笑服务中应注意的问题,9,护士仪容礼仪基本原则护士在微笑服务中应注意的问题9,(一)基本原则,仪容的内涵仪容礼仪的基本原则,护士在微笑服务中应注意的问题,10,(一)基本原则仪容的内涵护士在微笑服务中应注意的问题10,仪容的内涵,仪容,通常指人的外貌或容貌,主要包括头部和面部。仪容美的三层
4、含义:仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一,护士在微笑服务中应注意的问题,11,仪容的内涵仪容,通常指人的外貌或容貌,主要包括头部和面部。护,仪容礼仪的基本原则,适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则,护士在微笑服务中应注意的问题,12,仪容礼仪的基本原则适度性原则护士在微笑服务中应注意的问题12,仪容礼仪的基本原则,协调性原则与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调,护士在微笑服务中应注意的问题,13,仪容礼仪的基本原则协调性原则护士在微笑服务中应注意的问题13,(二)仪容修饰,护士面部修饰护士化妆护士发部修
5、饰护士肢体修饰,护士在微笑服务中应注意的问题,14,(二)仪容修饰护士面部修饰护士在微笑服务中应注意的问题14,护士面部修饰,基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心,护士在微笑服务中应注意的问题,15,护士面部修饰基本要求护士在微笑服务中应注意的问题15,护士化妆,淡妆上岗,自然柔和,得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤:洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,护士在微笑服务中应注意的问题,16,护士化妆 淡妆上岗,自然柔和,得体大方护士在微笑服务中应,护士化妆,化妆礼仪
6、中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆,护士在微笑服务中应注意的问题,17,护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 护士在微笑服务中应注意的问,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然,佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式,护士在微笑服务中应注意的问题,18,护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然,护士在微,长发佩戴护士帽(后位),护士在微笑服务中应注意的问题,19,长发佩戴护士帽(后位)护士在微笑服务中应注意的问题19,长发佩戴护士帽(后位),护士在
7、微笑服务中应注意的问题,20,长发佩戴护士帽(后位)护士在微笑服务中应注意的问题20,短发佩戴护士帽(正位与后位),护士在微笑服务中应注意的问题,21,短发佩戴护士帽(正位与后位)护士在微笑服务中应注意的问题21,护士佩戴圆帽(正位),护士在微笑服务中应注意的问题,22,护士佩戴圆帽(正位)护士在微笑服务中应注意的问题22,护士肢体修饰,手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰,下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化,护士在微笑服务中应注意的问题,23,护士肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰护士在微笑服务中应注意的问题,(三)目光表情,主要规则目光表达面部表情,护士在微笑服务中应注意的问题
8、,24,(三)目光表情主要规则护士在微笑服务中应注意的问题24,目光表情,主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时,护士在微笑服务中应注意的问题,25,目光表情主要规则护士在微笑服务中应注意的问题25,目光表情,目光表达目光的作用与眼语构成 目光也称眼神,指的是人们在进行注视时,眼部所进行的一系列活动,以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用: 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理,眼语构成:注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化,护士在微笑服务中应注意的问题,26,目光表情目光表达目光作用:眼语构成:护士在微笑服务中应注意的,目光表情,目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光
9、变化兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,护士在微笑服务中应注意的问题,27,目光表情目光表达 正视、平视、仰视双眼、面部、全,目光表情,面容表情面容表情的种类,护士在微笑服务中应注意的问题,28,目光表情面容表情护士在微笑服务中应注意的问题28,不同情绪的面部表情,护士在微笑服务中应注意的问题,29,情绪面容表情快乐不同情绪的面部表情护士在微笑服务中应注意的问,目光表情,面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心,护士在微笑服务中应注意的问题,30,目光表情面容表情护士在微笑服务中应注意的问题30,目光表情
10、,面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪,护士在微笑服务中应注意的问题,31,目光表情面容表情护士在微笑服务中应注意的问题31,目光表情,面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,护士在微笑服务中应注意的问题,32,目光表情面容表情护士在微笑服务中应注意的问题32,三 护士服饰礼仪,护士在微笑服务中应注意的问题,33,三 护士服饰礼仪护士在微笑服务中应注意的问题33,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求,护士在微笑服务中应注意的问题,34,护 士 服
11、 饰 礼 仪护士服的着装要求护士在微,仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,(一) 护士服的着装要求,护士在微笑服务中应注意的问题,35,(一) 护士服的着装要求护士在微笑服务中应注,燕帽 圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,护士在微笑服务中应注意的问题,36,(二)护士帽的佩戴要求护士在微笑服务中应注意,短发佩戴护士帽(正位与后位),护士在微笑服务中应注意的问题,37,短发佩戴护士帽(正位与后位)护士在微笑服务中应注意的问题37,护士佩戴圆帽(正位),护士在微笑服务中应注意的问题,38,护士佩戴圆帽(正位)护士在微笑服务中应注意的问题38,保持清洁美观不可露出鼻孔
12、不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,护士在微笑服务中应注意的问题,39,(三)口罩的佩戴要求护士在微笑服务中应注意的,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,护士在微笑服务中应注意的问题,40,(四)护士鞋的要求护士在微笑服务中应注意的问题40,四 护士体态礼仪,护士在微笑服务中应注意的问题,41,四 护士体态礼仪护士在微笑服务中应注意的问题41,护士体态礼仪,基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿,护士在微笑服务中应注意的问题,42,护士体态礼仪基本体态护士在微笑服务中应注意的问题42,手势,运用手势的基本要求1 使
13、用规范的手势2 手势的使用宜少忌多,基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别,护士在微笑服务中应注意的问题,43,手势运用手势的基本要求基本手势护士在微笑服务中应注意的问题4,禁忌手势,易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势,护士在微笑服务中应注意的问题,44,禁忌手势易于误解的手势护士在微笑服务中应注意的问题44,站姿,要领: 挺 、直 、 高、 稳。,禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫,护士在微笑服务中应注意的问题,45,站姿要领: 挺 、直 、 高、 稳。禁忌站姿护士在微笑服务中,基本站姿,护士在微笑服务中应注意的问
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