护理工作中的人际沟通培训课件培训课件.ppt
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1、护理工作中的人际沟通培训课件,护理工作中的人际沟通培训课件,学生在学完本章后能够:认识与记忆: 1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。 2.准确叙述人际沟通的基本要素。 3.准确叙述非语言沟通的类型。,2,护理工作中的人际沟通培训课件,学生在学完本章后能够:教学目标(Objectives)2护理,学生在学完本章后能够:理解及分析: 1.能够用自己的语言解释下列名词:沟通、人际沟通、 语言沟通、非语言沟通、倾听、同理、自我暴露、治疗性会谈 2.理解人际沟通和护患沟通的特征 3.正确识别人际沟通的层次 4.正确识别阻碍护患沟通的因素,3,护理工作中的人际沟通培训课件,学生在学完本章后能够:教学目标
2、(Objectives)3护理,学生在学完本章后能够:综合及运用:运用人际沟通的技巧进行有效的护患沟通。,4,护理工作中的人际沟通培训课件,学生在学完本章后能够:教学目标(Objectives)4护理,知识点1人际沟通的概念,知识点2人际沟通的意义,知识点3人际沟通的特征,第一节人际沟通概述,5,护理工作中的人际沟通培训课件,知识点2 知识点3(Knowledge,知识点1人际沟通的基本要素,知识点2人际沟通的层次,第二节人际沟通的基本要素和层次,6,护理工作中的人际沟通培训课件,(Knowledge framework)知,知识点1 人际沟通 的基本方式,知识点2 人际沟通 的主要障碍,知识
3、点3 促进有效 沟通的技巧,第三节人际沟通的基本方式及障碍,7,护理工作中的人际沟通培训课件,(Knowledge framework)知识点框架图,知识点1 护患沟通的概念、目的、特征,知识点2 护患沟通中常用的沟通技巧,知识点3 护理工作中常见的沟通错误,知识点4促进及培养护士的沟通技巧,第四节护患沟通,8,护理工作中的人际沟通培训课件,知识点4(Knowledge fra,沟通(communication) 倾听(listening) 人际沟通(interpersonal communication) 语言性沟通 (verbal communication) 非语言性沟通(non-ver
4、bal communication)同理(empathy) 自我暴露(self-disclosure)护患沟通(nurse-patient communication) 治疗性会谈(therapeutic communication),(Terminology),专业术语,9,护理工作中的人际沟通培训课件,沟通(communication) (Termin,1.人际沟通的概念及意义。2.人际沟通的特征。3.人际沟通的基本要素、层次及方式。4.护患沟通的概念、特征及目的。,重点:,难点:,1.护理工作中常见的沟通错误。2.促进及培养护士的沟通交流技巧。,10,护理工作中的人际沟通培训课件,1.人
5、际沟通的概念及意义。重点:(Key points)重点,第一节 人际沟通概述,11,护理工作中的人际沟通培训课件,第一节 人际沟通概述(Key point interpret,一、人际沟通的概念及意义,(一)人际沟通的概念(interpersonal communication)人与人之间进行的沟通过程借助语言和非语言行为完成传递信息、思想及感情,12,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpretations)重点难,(二)人际沟通的意义信息沟通的功能心理保健的功能自我认识的功能建立及协调人际关系的功能改变知识结构、态度及能力的功能,13,护理工作中的人际沟通培训课件
6、,(Key point interpretations)重点难,双向性,双重性,互动性,情景性,统一性,整体性,客观性,二、人际沟通的特征,14,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpretations)重点难,第二节 人际沟通的基本要素及层次,15,护理工作中的人际沟通培训课件,第二节 人际沟通的基本要素及层次(Key point in,一、人际沟通的基本要素,1沟通的触发体(referent) 2信息发出者和信息接收者(sender and receiver) 3信息(message) 4传递途径(channel) 5反馈(feedback) 6人际变量(inte
7、rpersonal variables) 7环境(environment),16,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpretations)重点难,信息发出者,信息接收者,沟通触发体,沟通触发体,传递途径,人际变量,信息,反馈,环境,17,护理工作中的人际沟通培训课件,信息发出者信息接收者沟通沟通传递人际变量信息反馈环境17护理,二、人际沟通的层次,1一般性沟通(general conversation) 2事务性沟通(fact reporting) 3分享性沟通(shared personal idea and judgment) 4情感性沟通(shared fee
8、ling) 5共鸣性沟通(peak communication),18,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpretations)重点难,人际沟通的层次,共鸣性沟通,情感性沟通,分享性沟通,事务性沟通,一般性沟通,高信任程度低,高参与程度低,19,护理工作中的人际沟通培训课件,人际沟通的层次共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通事务性沟通一,第三节 人际沟通的基本方式及障碍,20,护理工作中的人际沟通培训课件,第三节 人际沟通的基本方式及障碍(Key point,一、人际沟通的基本方式,语言性沟通,非语言性沟通,21,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point i
9、nterpretations)重点难,(一)语言性沟通 1. 概念 使用语言、文字或符号进行的沟通。 2. 类型 (1) 书面语言 (2) 口头语言 (3) 类语言,22,护理工作中的人际沟通培训课件,(一)语言性沟通(Key point interpretat,3. 语言性沟通的技巧,选择合适的词语(vocabulary),选择合适的语速(pacing),选择合适的语调和声调(intonation),保证语言的清晰和简洁(clarity & brevity),适时使用幽默(humor),时间的选择及话题的相关性(timing & relevance),23,护理工作中的人际沟通培训课件,3.
10、 语言性沟通的技巧选择合适的词语(vocabulary),(二)非语言沟通,1. 概念,不使用词语,而是通过身体语言传送信息的沟通形式伴随着语言沟通而存在非语言的表达方式和情况,24,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpretations)重点难,特点,多渠道,多功能,无意识性,真实性,情绪表现,多种含义,文化的差异性,2. 非语言性沟通的特点,25,护理工作中的人际沟通培训课件,特点多渠道多功能无意识性真实性情绪表现多种含义文化的2. 非,3非语言性沟通的表现形式,(1)环境安排 (2)空间距离及空间位置 (3)仪表 (4)面部表情 (5)目光的接触 (6)身体的
11、姿势 (7)触摸,26,护理工作中的人际沟通培训课件,3非语言性沟通的表现形式(1)环境安排 (Key poin,二、人际沟通的主要障碍,27,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpretations)重点难,三、促进有效沟通的技巧,(一)倾听的技巧(二)同理他人的技巧(三)自我暴露的技巧(四)沉默的技巧(五)适时使用幽默的技巧,28,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpretations)重点难,第四节 护患沟通,29,护理工作中的人际沟通培训课件,第四节 护患沟通(Key point interpre,一、护患沟通的概念,护患沟通(nu
12、rse-patient communication)是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。,30,护理工作中的人际沟通培训课件,一、护患沟通的概念护患沟通(nurse-patient co,二、护患沟通的作用,1有助于良好护患关系的建立 2有助于患者健康的恢复3有助于护理目标的实现 4有助于护理质量的提高,31,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpretations)重点难,三、护患沟通的特征,1特定内容的沟通 2以患者为中心的沟通 3多渠道的沟通 4复杂的沟通 5保护隐私的沟通,32,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpreta
13、tions)重点难,四、护患关系中常用的沟通技巧,(一)治疗性会谈的技巧(二)日常护患沟通技巧(三)特殊情况下的沟通技巧,33,护理工作中的人际沟通培训课件,四、护患关系中常用的沟通技巧(一)治疗性会谈的技巧(Key,(一)治疗性会谈的技巧,1.治疗性会谈(therapeutic communication)的 概念,在护患双方之间进行围绕与病人健康有关的内容有目的性的、高度专业化的沟通,34,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpretations)重点难,2治疗性会谈的过程,准备会谈阶段开始会谈阶段正式会谈阶段结束会谈阶段,35,护理工作中的人际沟通培训课件,2治
14、疗性会谈的过程准备会谈阶段(Key point in,(二)日常护患沟通技巧,1设身处地的为患者着想 2尊重患者的人格,维护患者的权利 3对患者的需要及时作出反应 4及时向患者提供有关健康的信息 5对患者所提供的信息保密,36,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpretations)重点难,(三)特殊情况下的沟通技巧,1愤怒者 2要求太高者 3不合作者 4悲哀者 5抑郁者 6病情严重者 7感知觉障碍者,37,护理工作中的人际沟通培训课件,(三)特殊情况下的沟通技巧1愤怒者 (Key point,五、护理工作中常见的沟通错误,1改变话题 2虚假的或不恰当的保证3主观判
15、断或说教 4快速下结论或提供解决问题的方法 5调查式或过度提问 6表示不赞成 7言行不一致,38,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpretations)重点难,六、培养及促进护士的沟通交流技巧,(一)管理阶层加强对护士沟通能力的培训1培养护士的职业化态度 2沟通知识及技巧的培训 3将沟通能力纳入护理质量考核内容,39,护理工作中的人际沟通培训课件,(Key point interpretations)重点难,(二)护士自身注重沟通能力培养1提高业务技术水平,增加患者的信任感 2提高沟通水平,满足患者的沟通需要,40,护理工作中的人际沟通培训课件,(二)护士自身注重
16、沟通能力培养(Key point inte,1 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递途径、反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构成要素。 Seven elements of interpersonal communication are referent, sender and receiver, message, channel, feedback, interpersonal variables and environment.,41,护理工作中的人际沟通培训课件,1 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递,2一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共
17、鸣性沟通是人际沟通的五个基本层次。There are five basic levels of interpersonal communication, including general conversation, fact reporting, shared personal ideas and judgments, shared feelings and peak communication.,42,护理工作中的人际沟通培训课件,2一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣性沟,3语言沟通和非语言沟通是人际沟通的两种方式。 There are two modes of inte
18、rpersonal communication, including verbal communication and non-verbal communication. 4倾听、同理、自我暴露及沉默是促进人际沟通的技巧。 Listening, empathy, self-exposure and silence are the skills that can promote interpersonal communication.,43,护理工作中的人际沟通培训课件,3语言沟通和非语言沟通是人际沟通的两种方式。内容小,5准备会谈阶段、开始会谈阶段、正式会谈阶段、结束会谈阶段是治疗性会谈的四个
19、阶段。 There are four phases of therapeutic communication, including pre-interaction phase, introductory period , working and termination.,44,护理工作中的人际沟通培训课件,5准备会谈阶段、开始会谈阶段、正式会谈阶段、结束会谈,【A1型题】1.以下哪项不是沟通的七个基本构成要素:( )A.信息接收者 B.信息 C.反馈 D.沟通的指示物 E.目光的接触答案:E,45,护理工作中的人际沟通培训课件,【A1型题】(Tests and answers)测试题及答,2.
20、人际沟通的功能不包括下列选项中的哪一项 ( )A.信息沟通的功能 B.心理保健的功能 C.自我认知的功能 D.改变知识结构及态度的功能 E.证实信息的功能答案:E,46,护理工作中的人际沟通培训课件,2.人际沟通的功能不包括下列选项中的哪一项 ( )(Te,3.护患沟通的目的不包括下列选项中的哪一项:( )A.建立良好的护患关系 B.有助于患者的健康 C.有助于护理目标的实现 D.有助于建立及协调人际关系 E.有助于提高护理质量 答案:D,47,护理工作中的人际沟通培训课件,3.护患沟通的目的不包括下列选项中的哪一项:( )(Te,4.沟通的特征不包括下面的哪一项( ) A.单向性 B.双向性
21、 C.互动性 D.情境性 E.整体性答案:A,48,护理工作中的人际沟通培训课件,4.沟通的特征不包括下面的哪一项( ) (Tests an,5.按照沟通的深度进行分类,哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最低:( )A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通答案:A,49,护理工作中的人际沟通培训课件,5.按照沟通的深度进行分类,哪一层次的沟通双方信任程度及参与,6.按照沟通的深度进行分类,哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最高:( ) A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通答案:E,50,护理工作中的人际沟通培训
22、课件,6.按照沟通的深度进行分类,哪一层次的沟通双方信任程度及参与,7.影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项( )A.生理因素 B.社会环境 C.感知因素 D.价值观 E.情绪因素答案:B,51,护理工作中的人际沟通培训课件,7.影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项( )(Test,8.在核实过程中,把患者的话重复说一遍,但不能加任何判断,属于以下哪项核实的方法: ( )A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述答案:A,52,护理工作中的人际沟通培训课件,8.在核实过程中,把患者的话重复说一遍,但不能加任何判断,属,9.在核实过程中,将患者的话用自己的语言重新叙述,但要保持原意,且
23、要突出重点,属于以下哪项核实的方法: ( )A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述答案:B,53,护理工作中的人际沟通培训课件,9.在核实过程中,将患者的话用自己的语言重新叙述,但要保持原,10.在核实过程中,将患者一些模糊的、不完整的或不明确的叙述弄清楚,属于以下哪项核实的方法: ( )A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述答案:C,54,护理工作中的人际沟通培训课件,10.在核实过程中,将患者一些模糊的、不完整的或不明确的叙述,11.在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法:( )A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述答案:D
24、,55,护理工作中的人际沟通培训课件,11.在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属,12.亲密距离是指双方的距离为:( )A.15cm B.30cm C.50cm D.1.23.7m E.3.7m答案:A,56,护理工作中的人际沟通培训课件,12.亲密距离是指双方的距离为:( )(Tests and,13.社会距离是指双方的距离为:( )A.15cm B.30cm C.50cm D1.2 3.7m E.3.7m答案:D,57,护理工作中的人际沟通培训课件,13.社会距离是指双方的距离为:( )(Tests and,14.公众距离是指双方的距离为:( )A.15cm B.30cm
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