管理学原理 全套ppt课件.ppt
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1、第一章 管理,第一节 管理与管理者,一、管理1.管理的内涵 长期以来,许多中外学者从不同的研究角度出发,对管理做出了不同的解释,其中较有代表性的有以下四种。(l)管理就是由一个或者更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。(2)管理就是为了特定的目的而实行的计划、组织、指挥、协调和控制。这种观点以管理的职能为基础定义了管理。这是由现代管理理论的创始人法国实业家法约尔(Henry Fayol)于1916 年提出的。(3)管理就是决策。这是由美国管理学家赫伯特西蒙(Herbert A. Simon )提出的。(4)管理就是领导。,管理,就是管理者在特定的环境下,通过
2、计划、组织、领导和控制等环节来协调组织所拥有的资源,以期更好地达成组织目标的过程。管理的基本特征:(1)管理是以管理者为主体进行的活动。(2)管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进行的。(3)管理采用的措施是计划、组织、领导和控制这四项基本活动。(4)管理是为实现组织目标服务的。(5)管理需要有效地协调和配置组织资源。(6)管理是一个过程。,2.管理的性质,(l)管理的两重性。 既有由一定的生产力状态所决定的自然属性,又有由一定的生产关系所决定的社会属性。(2)管理的科学性与艺术性。,二、管理者的类型与职责,高层管理者是一个组织的高级执行者并负责全面的管理。一般高层管理者指的是战略管理者,
3、关注长期问题并侧重于组织的生存、成长和总体有效性。,中层管理者负责将战略管理者制定的总目标和计划转化为更具体的目标和活动。其主要职责是贯彻执行高层管理者所制定的重大决策、监督和协调基层管理者的工作。与高层管理者相比,中层管理者更注意日常的管理事务,在组织中起承上启下的作用。,基层管理者,是监督组织运作的低层管理者,直接面对组织内非管理性的员工,实施中层管理者制定的具体计划。,图1.2 不同层次管理者花在每种职能上的时间发布,三、管理者角色与管理者应具备的技能管理者角色,20 世纪60年代末期,加拿大管理学家亨利 明茨伯格(Henry Mintzberg)对5 位总经理的工作进行了一项仔细的研究
4、,在大量观察的基础上,明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要。明茨伯格的结论是,管理者扮演10种不同、但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面:人际关系、信息传递和决策制定。,四、管理者应具备的技能,(l)技术技能。(2)概念和决策技能。(3)人际和沟通技能。,图1.3 管理层次与管理技能,第二节 管理职能,一、 管理职能的概念管理的职能就是管理者为了有效地管理必须具备的功能,或者说管理者在执行其职务时应该做些什么工作。二、 管理职能的划分,现阶段关于管理职能的比较流行的观点是将其简化为五个基本职能:计划、组织、领导、控制,见图1.4。,图1.4 管理职能,三、 管理
5、的基本职能,1、计划(planning)2、组织(organizing)3、领导(leading)4、控制(controlling),第三节 管理学的研究对象与研究方法,一、管理学的研究对象 管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用的科学。管理的主体是管理者。管理的客体或对象是组织所拥有的资源。管理就是对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制的过程。如何开展计划、组织、领导和控制活动才能进行有效的管理,以实现组织目标,即管理学的研究对象。 二、管理学研究的方法1、归纳法2、实验法3、演绎法,第二章 管理理论的发展,第一节 西方管理思想的形成与发展,一、西方管理思想 西方早期管理思想
6、的特点是管理更多地依赖经验,人们对管理原理、管理方法的认识还不够深人,最具代表性的是亚当 斯密和查尔斯 巴贝奇。 1. 亚当 斯密 亚当 斯密(Adam Smith , 1723-1790)是英国古典政治经济学家,对西方早期管理思想有重要影响。1776年,斯密出版了他的经济学巨著国富论。国富论是西方思想史上的经典之作,是古典政治经济学的杰出代表,其中包含着斯密对管理思想的深刻阐述。斯密在国富论中提出:劳动是国民财富的真正来源,增加国民财富的途径在于增加生产性劳动的数量,以及对劳动者生产技能进行改良和提高,而其中生产力的改良更为根本。斯密的这种生产力改良的思想成为他日后研究管理问题的出发点。,劳
7、动分工之所以能大大提高生产效率,其原因在于: 每个工人的能力有差别,每个自然人的优势能力不尽相同; 将合适的人用在合适的位置上会产生事半功倍的效果; 劳动分工增加了每个工人的技术熟练程度; 劳动分工使工作转换时间大大节省; 发明的新机器可以帮助工人完成以前多个工人的劳动。斯密的另一个重要贡献是“经济人”假设。他认为,人们出于对财富的追求而从事经济活动,即是“经济人”。此外,斯密还讲到管理中的控制和计算还本期问题。斯密处于英国工业革命初期,他的思想为资产阶级确立支配地位提供了理论基础。,2.查尔斯 巴贝奇,查尔斯 巴贝奇(Charles Babbage , 1792 -1871)是英国数学家、发
8、明家和科学管理的先驱。1832 年,巴贝奇出版了机器与制造业经济学一书,这是管理史上的一部重要著作。巴贝奇在该书中对许多管理问题进行了论述,并对经理人员提出了许多建设性意见。他认为工厂应该实行专业化分工,对生产集中化管理,应用时间研究技术,进行批量生产与均衡生产,注意机器与工具的使用等,他还分析了颜色对疲劳的影响,建议进行成本记录,主张建立一套有效的可行性建议制度。,在研究劳动分工时,巴贝奇提出了较斯密更为详尽的解释。他认为劳动分工之所以能够提高生产率,主要原因在于:劳动分工节省了学习所需要的时间、学习期间所耗费的材料、从一道工序转到下一道工序所需要的时间;工人经常从事某一工作,可以使肌肉得到
9、锻炼而不易引起疲劳,可以提高技术熟练水平而使工作速度加快;并且由于工人的注意力集中在单一作业而便于改进工具和机器。,二、西方古典管理思想,古典管理理论的最重要代表人物是泰罗,最重要的代表作是科学管理原理,以及与他同时代的法国的法约尔创立的一般管理理论、德国的韦伯创立的行政组织理论。,1.泰罗的科学管理理论,(1)泰罗对科学管理的探索。弗雷德里克 温斯洛 泰罗(Frederick Winslow Taylor , 1856-1915)1875 年泰罗在恩特普利斯液压机厂做学徒,之后到费城米德维尔钢铁公司做机械工。泰罗表现突出,很快由一般工人被提拔为车间管理员、技师、工长、维修工厂制图部主任、总工
10、程师。1901 年以后泰罗无偿做咨询工作,宣传科学管理,他于1906 年担任美国机械工程师协会的主席,1915年病逝。泰罗去世后被誉为“科学管理之父”。,泰罗希望通过科学的试验来解决“合理工作量”这一难题,由此产生了他的三个著名试验。 第一个试验是“搬运铁块试验”。 第二个试验是“铁锹试验”。 第三个试验是“金属切削实验”。1911年,他的代表作科学管理原理一书的出版标志着管理科学的形成。,(2)泰罗的科学管理思想, 科学管理的目的是提高劳动生产率。 实现科学管理的关键是转变工人和雇主之间的对立。 泰罗对于劳动工人沿用了“经济人”假设。 提高劳动生产率的基本手段是采用科学的工作方法,并通过标准
11、化加以体现。 为了提高工作效率,泰罗提出了科学管理的四项原则,即研究工人的工作,以科学的操作方法代替传统经验的方法;认真挑选工人,并对其进行科学操作方法的培训;与工人亲密协作,一切工作都按科学的原则进行;管理者和工人共同来承担工作和责任。这些原则是管理者工作的指导。,(3)科学管理的内容, 工作定额。 能力与工作相适应。 标准化。 有差别的计件工资制。 计划职能与执行职能相分离。 职能工长制。 例外原则。,(4)泰罗的科学管理思想评价。,首先,泰罗是以科学方法研究管理问题。其次,泰罗确立了管理工作的地位。但是,我们也可以看到在19 世纪的历史背景下,泰罗的研究工作还有许多不足。 泰罗的“经济人
12、”假设是一个重大缺陷。 科学管理从技术角度研究管理,忽视了人群的社会特征。 泰罗的管理理论偏重于研究具体作业的效率问题,而没有研究企业作为一个整体如何经营和管理。,2.法约尔的一般管理理论,(1)法约尔的管理实践。1916年在法国矿业协会年报发表的工业管理和一般管理最为著名。亨利法约尔的管理思想对现代管理理论的发展影响重大,被称为“现代经营管理之父”。,(2)法约尔的管理思想。, 对管理的认识。法约尔首次把经营和管理相区别,对管理的概念进行了深入探讨。他认为经营是指导企业向正确方向发展的一项工作,经营包括技术、商业、财务、安全、会计和管理等六项活动。 管理的职能。法约尔是管理过程学派的创始人,
13、他重视管理工作的过程,并按工作环节构建起管理工作的框架,他指出“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”, 管理的14 条原则。,劳动分工(division of work)。权力与责任(authority and responsibility)。纪律(discipline)。统一指挥(unity of command)。统一领导(unity of direction )。个人利益服从整体利益(subordination of individual interest )。人员的报酬(remuneration)。集中(centralization)。等级系列(Scalar Chain )。秩
14、序(order)。公平(equity)。人员的稳定(stability of tenure of personnel)。首创精神(initiative)。团结精神(integrated culture)。,(3)法约尔的管理思想评价。,首先,法约尔与泰罗的管理理论互为补充。其次,法约尔在普遍意义上对管理进行了研究。再次,法约尔的管理思想使管理成为一门内容比较全面的学科,对社会普及管理教育起到了积极作用。当然,法约尔的理论也有不足,这些不足主要反映在他的管理过程和原则的刚性较强,缺乏对人性的深人研究,忽视定量方法的使用等。,3.韦伯的组织理论,(l)关于韦伯。马克斯 韦伯(Max Weber ,
15、 1864-1920)生于德国爱尔福特,1903 年创办社会科学和社会政策文库 杂志,1905年出版新教伦理与资本主义精神,1910 参加首届德国社会学会并开始写经济与社会,他曾是魏玛宪法起草委员会顾问,1920年因患肺炎逝世。韦伯的主要著作还有一般经济史、社会和经济组织的理论、社会经济论文集等。韦伯在社会和经济理论一书中提出的理想行政组织体系理论影响深远,由此他被人们称为“组织理论之父”。,(2)韦伯对管理理论的贡献,韦伯认为权力是一切组织存在的基础。权力分为三种类型:传统权力(traditional authority)超凡权力(charismatic authority)法定权力(leg
16、al authority),行政组织体系的构造思想有以下主要内容。 根据组织目标和管理任务,按劳动分工原则对工作进行分解,形成一定的职位体系,并对每个职位的权力和责任做出明确的规定。 在组织内部按照职位、职权制定等级,自上而下地建立一种指挥系统。 组织内部活动按照相关法律、规章制度进行,以保证组织活动的连续性;管理中的命令、决定和规章以文件形式下达,并以档案形式保管。 组织内人员是被任命,而非选举产生的;任用人员按职位要求进行,任职人员需要经过考试或获得相应的专业资格;组织对人员进行专业培训,以提高组织人员的专业水平;任职人员不是组织的所有者,固定的薪金是他们的收人来源;任职人员可以被奖惩或根
17、据其工作表现进行升迁。 组织关系非人格化,人与人之间是工作的关系;任职人员必须严格遵守组织的工作规范和纪律,不得滥用职权。,(3)韦伯管理理论的特点,组织形式是人类社会发展进程中的必然产物,韦伯的行政组织体系在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面具有优越性,它被证明是与工业社会相适应的一种组织形式。韦伯理论的另一个重要之处在于行政组织体系为管理活动提供了组织保证。韦伯理论的主要不足在于行政组织体系是一种理想化的体系,这种体系没有考虑组织结构中的断层、机能障碍和诸多影响组织结构的要素;韦伯的分析针对正式组织,但对确实存在的非正式组织并未涉及;行政组织体系在效率问题上存在矛盾性,在理想运转状态下行政
18、组织体系是高效的,但实际上组织内部的意见、观点和利益的不一致时将导致组织效率下降。,三、西方行为科学管理理论,行为科学(behavioral Science)产生于20 世纪30 年代,是继古典管理理论后的又一类重要管理理论。这里主要介绍梅奥的人际关系理论。人际关系理论有深刻的历史背景,但它的产生直接来源于霍桑试验。1.霍桑试验及结论霍桑试验(Hawthorne studies)是美国国家研究委员会在西方电器公司的霍桑电话机工厂中进行的,由哈佛大学的心理学教授梅奥(Elton Mayo)主持。这项试验最初的目的是研究生产相关因素对劳动效率的影响,历时8年,分四个阶段进行。第一阶段:工场照明试验
19、(1924-1927)。第二阶段:继电器装配室试验(1927 -1928)。第三阶段:访谈调查(1928-1931)。第四阶段:接线工作室试验(1931-1932)。,2.人际关系学说的主要思想,1933年,梅奥出版了工业文明中人的问题(The Human Problems of an Industrial Civilization)一书,在这部著作中他阐述了人际关系学说的主要思想: (1)工人是“社会人”。 (2)企业中存在着“非正式组织”。 (3)重在提高人们满足感的领导方式。,四、现代管理学派,1961年孔茨在管理理论的丛林中提出了6个学派,1980年他在再论管理理论的丛林列举了11个学
20、派。除前面所述的人际关系学派和组织行为学派外,还有管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、社会技术系统学派、经验主义学派、管理科学学派、经理角色学派和权变理论学派。,1.管理过程学派,管理过程学派又称“传统学派”、“管理职能学派”,是以管理活动的基本程序、职能为研究对象的管理学流派。管理过程学派公认的创始人是法约尔。法约尔把管理作为企业经营的六种基本活动之一,包括计划、组织、指挥、协调和控制等职能。管理过程学派的研究对象是管理过程和职能,他们把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。哈罗德 孔茨(Harold Koontz)是当代管理过程学派的最主要人物。1955
21、 年,孔茨与奥唐奈合著出版了管理学原理,这部著作是西方管理过程学派的代表作之一。孔茨把管理工作划分成计划、组织、人事、指挥和控制五种职能。,2.社会系统学派,社会系统学派从社会学角度研究各类组织,他们认为组织是一种社会系统;人们相互影响、相互作用,人是社会关系的载体;社会系统是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的协作体系,它存在于社会大系统之中,受社会各种因素的影响;管理是对构成社会系统的人、物、社会因素的协调,其目的是维持社会系统存在、发展和有机性。社会系统学派切斯特 巴纳德(chest I. Barnard),1938年出版的经理的职能是其最重要的代表作。巴纳德指的组织是正式组织,但他也
22、不否认非正式组织的存在。巴纳德是权威接受论者,他认为权威来自组织成员的认可,非正式组织对领导者的权威有重要影响。,3.决策理论学派,决策理论学派是从社会系统学派中发展而来的,该学派突出了社会系统中的决策地位,并吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机科学的知识,于20世纪70年代成为一个独立管理学派。西蒙认为管理的本质是决策,管理中的其他工作都是围绕决策这个核心来展开的。决策的过程包括四个主要阶段: 收集情报资料,为制定决策找出依据; 分析、设计和制定可能的行动方案; 根据决策标准、当前情况和对未来的预测,从已制定的方案中选择一个方案; 对已选择的方案及其实施进行评价。西蒙提出在制定决策中,用
23、满意准则代替最优化准则。西蒙把决策问题分为程序化决策和非程序化决策。,4.系统管理学派,系统管理学派利用系统理论分析组织结构、研究管理方式,该学派的代表人物有卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等人,其中卡斯特的贡献更为突出。弗里蒙特卡斯特(F. E. Kast)是美国管理学家,其代表作是1963 年出版的系统理论和管理和1970年出版的组织与管理 一种管理学说。卡斯特认为社会是一个大系统,组织是其中的子系统,组织受社会的制约,又具有一定的社会赋予的功能;组织具有开放性,它需要不断与社会进行物质交换,这样才能保持自身平衡和自身存在;组织自身也是系统,具备系统的特征和规律性;研究组织的系统规律,可以帮助管
24、理者提高组织的工作效率。,5.社会技术系统学派,社会技术系统学派是一个新兴的管理学派,它由社会系统学派发展而来,其主要创始人是英国的特里斯特(E. L. Trist)。特里斯特出版长壁采煤法的某些社会学的和心理学的意义、社会技术系统的特性等著作,阐述了他的社会技术系统思想。,6.经验主义学派,经验主义学派又称案例学派。该学派通过研究管理经验,总结成功的经验、方法,从而对管理人员进行指导和帮助。他们强调管理的艺术性,不追究管理的一般原则,而是为管理者寻找仿效的榜样,希望管理者借鉴实践经验,提高自己的管理技能。经验主义学派的代表人物较多,如欧内斯特 戴尔( Ernest Dale) ,其代表作有伟
25、大的组织者、管理:理论和实践;彼得 德鲁克(Peter F Drucker ),其代表作有管理实践、有效的管理者、效果管理;威廉 纽曼(William Newman),其代表作是管理的过程等。经验主义学派一般认为管理的对象是人,管理是一种技能、技巧,是一个与其他专业知识有别的特殊领域。,7.管理科学学派,管理科学学派又称数理学派,是泰罗科学管理理论的继续和发展。泰罗以及更早的巴贝奇都试图寻找最好的方法来提高劳动生产率,这一思想随着运筹学、现代计算机技术的发展而得到进一步实现。20世纪初运筹学开始出现,二次大战期间这种数学方法在组织和管理大规模的军事活动中取得了显著成效由此运筹学迅速发展起来。2
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