管理学原理 7激励职能ppt课件.ppt
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1、管理学课程 第七章 激励职能,河北工业大学管理学院 杨芳,2022/12/23,第七章 激励职能,2,管理故事野兔和猎狗,威廉姆一次带上猎狗去打猎,很快猎狗就发现了不远处有了目标一只大野兔正恐慌地逃跑,猎狗就追了上去。追了好长时间,猎狗还是没有将野兔抓住。,野兔心想:“如果我不逃,我这一生就从此结束了。” 而猎狗心里也想到:“追不到你也没有关系,最多是挨一顿骂,或饿一餐,也不至于会失掉性命。如果下次再让我遇到,一定不会放过你。” 野兔是抱着“不成功便要成仁的决心。” 猎狗抱着“这次不成功,以后还有机会。” 最终,野兔逃掉了,猎狗筋疲力尽,空手而归。,2022/12/23,第七章 激励职能,3,
2、管理故事野兔和猎狗,点燃思考一个在观念及行动上用足了十分心力,一个仅用了七八分心力。全身心的投入,才是解除一切困境的出路。,你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你不得不设法争取这些。 弗朗西斯(C. Francis),2022/12/23,第七章 激励职能,4,引入案例:不懂激励的主管,有一个员工出色地完成任务,兴高采烈地对主管说:“我有一个好消息,我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了,而且订单金额会比我们预期的多20%,这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的
3、优秀业绩的反应却很冷淡,“是吗?你今天上班怎么迟到了?”员工说:“二环路上堵车了。”此时主管严厉地说:“迟到还找理由,都像你这样公司的业务还怎么做!”员工垂头丧气的回答:“那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。思考:主管的做法对吗?如果是你是主管,你会怎么做?,2022/12/23,第七章 激励职能,5,第七章 激 励,基本概念,激励理论,激励原则,本章重点,2022/12/23,第七章 激励职能,6,7.1 基本概念,凡人类有意识的活动均称为行为行为产生的原因: 一种观点:在于人的本能 (人的行为完全由人的自然性质决定的。) 一种观点:社会学化的观点 (人的行为是由社会
4、性质决定的。) 一种观点:相互作用的观点 (行为是环境与个体相互作用的结果)大大部分心理学家持有第三种观点,根据第三种观点可以得出结论: 人的行为是由动机决定的,而动机是由需要支配的。,行为,2022/12/23,第七章 激励职能,7,动机小张为什么这么努力学习?,有特殊兴趣?考好成绩,深造?获得奖学金?博得家长老师表扬奖励?赢得同伴认同赞许?提高就业竞争力?,2022/12/23,第七章 激励职能,8,7.1 基本概念,动机(motivation)是人们产生行为的直接原因,它引起、维持行为并指引行为去满足某种需要。 始动功能引起某种活动 导引功能促使活动朝向特定的目标进行 维持和调节功能维持
5、某种活动直至达到目的,并在这一过程中调节有机体活动的强度和具体途径,动机,动机如何产生?,动机由需要来支配,2022/12/23,第七章 激励职能,9,需要,需要是客观的刺激作用于人们大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 客观的刺激既包括身体外部的,也包括身体内部的。既可以是物质的,也可以是精神的。,7.1 基本概念,2022/12/23,第七章 激励职能,10,你觉得饿了吗?,2022/12/23,第七章 激励职能,11,望梅止渴,2022/12/23,第七章 激励职能,12,需要结构与动机结构,人有多种需要;有自然特性决定的;有社会特性决定的。在某一时刻,是由最大需要决定动机和行为;需要是
6、不断变化的;需要的变化是有规律的。,主导需要:在特定的时间和空间内,人们同时存在的多种需要中最强的一种。,优势动机:主导需要驱使下出现的多种动机中最强的动机。,7.1 基本概念,2022/12/23,第七章 激励职能,13,影响动机强度的因素,外界条件一定时,动机的强度与个体缺乏的程度以及个人的个性直接相关。内部条件一定时,某种动机的强度随外部环境的刺激而变化。某种动机的强度还取决于这种动机在过去是否得到强化。动机强度随着行为进行的过程而有所改变。,7.1 基本概念,2022/12/23,第七章 激励职能,14,动机是由需要支配的,有需要才可能产生动机。,需要带有较强的客观性,而动机则是纯主观
7、的。,行为是由动机决定的,动机来自需要。但有需要不一定产生动机,动机不一定会引发行为。,人的行为循环,7.1 基本概念,2022/12/23,第七章 激励职能,15,行为与动机,动机本身无法直接观察,通过个体活动进行推测; 相同的动机可能产生不同的行为反应; 相同的行为可能出自不同的动机。,2022/12/23,第七章 激励职能,16,实质,7.1 基本概念,激励,激励的实质根据员工的需要设置某些目标,并通过目标导向使员工出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需的方式行动。,激励就是创设满足员工各种需要的条件,激发员工的工作动机,使之产生实现组织目标的特定行为的过程。,定义,人的行为是由最强烈
8、的动机引发和决定的,2022/12/23,第七章 激励职能,17,激励过程,设置目标时需满足(目标设定理论)设置目标的目的不仅是为了满足成员的个人需要,最终还是为了有利于完成组织目标。目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。目标的设置要适当。设置目标最好让大家参与讨论。,7.1 基本概念,2022/12/23,第七章 激励职能,18,激励理论,内容型激励理论,过程型激励理论,强化型激励理论,综合型激励理论,着重对激励的原因与引起激励作用的因素的具体内容进行研究。如:需要层次理论、双因素理论、ERG理论。,着重研究动机的形成和行为目标的选择,如:期望理论、亚当斯的公平理论、目标设置理论、认知评价理
9、论。,着重研究激励目的理论,激励的目的正是为了改造和修正行为。如:强化理论、替代强化和自我强化,对已有激励理论的综合,试图揭示人在激励中的心理过程。如:帕特和劳勒的激励模式、迪尔的激励模式,2022/12/23,第七章 激励职能,19,人类的一切行为,皆来自某种特定的欲望。不论是在商场,在家中,学校或是政坛上,只要能学会如何去激发对方的欲望,定能支配整个世界,获得广泛的支持,否则必将孤独无助。哈瑞.欧弗斯影响人类行为模式,7.2 马斯洛的层次需要论,2022/12/23,第七章 激励职能,20,美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出 激励的实质在于满足人们的需要 需要的产生是有规律的
10、 (在什么情境中产生什么样的需要),7.2 马斯洛的层次需要论,2022/12/23,第七章 激励职能,21,忙碌为充肚子饥,刚得饭饱又思衣。恰得衣食两分足,家中缺少美貌妻。家娶三妻和两妾,出门走路少马骑。骡马成群任驱使,身无官职被人欺。七品六品官太小,四品三品官亦低。朝中一品当宰相,又想面南坐皇帝。,古代民谣,2022/12/23,第七章 激励职能,22,人类的需要层级1)生理需要 2)安全需要 3)社交的需要 4)自尊的需要5)自我实现的需要,7.2 马斯洛的层次需要论,2022/12/23,第七章 激励职能,23,生理需要,进食、饮水、运动、休息、睡眠、排泄和性等。,7.2 马斯洛的层次
11、需要论,2022/12/23,第七章 激励职能,24,安全需要,生命、财产、职业和心理安全,7.2 马斯洛的层次需要论,2022/12/23,第七章 激励职能,25,社交的需要,归属、关怀、温暖、友谊、爱情、奉献等,7.2 马斯洛的层次需要论,2022/12/23,第七章 激励职能,26,自尊的需要,被人尊重、赏识、认可,有声誉、成就、有影响等。,7.2 马斯洛的层次需要论,2022/12/23,第七章 激励职能,27,自我实现的需要,7.2 马斯洛的层次需要论,实现个人理想和抱负、最大程度地发挥个人潜力并获得成就,实现自我价值。,2022/12/23,第七章 激励职能,28,7.2 马斯洛的
12、层次需要论,2022/12/23,第七章 激励职能,29,需要的层次与递进规律,7.2 马斯洛的层次需要论,越是低层次的需要,力量越强,越力求优先得到满足。只有较低层次的需要得到一定程度的满足之后,较高层次的需要才会出现。 占优势的需要也是依次出现的。占优势的需要支配人的行为。 越是高级需要,越能体现人的特征和人的价值。,需要的层次性是以力量的强弱和出现的先后为根据的。,2022/12/23,第七章 激励职能,30,生存人,自我实现人,安全人,社交人,尊重人,各人需要结构发展的状况不同,五种需要在体内形成的优势位置也就不同 重点性的需要结构:生存人、安全人、社交人、尊重人、自我实现人。,7.2
13、 马斯洛的层次需要论,人的需要的个体差异性,2022/12/23,第七章 激励职能,31,1、我不为自己的情绪特征感到丢脸2、我觉得我必须做别人期望我做的事情3、我相信人的本质是善良的、可信赖的4、我觉得可以对所爱的人发脾气5、别人应该赞赏我做的事情6、我不能接受自己的弱点7、我能够赞许喜欢他人8、我害怕失败9、我不愿意分析那复杂问题并把它们简化10、做一个你想做的人比作一个随大流的人更好11、在生活中,我没有明确的并要为之奋斗的目标12、我由着性子表达自己的情绪,不管后果会怎样13、我没有帮助别人的责任14、我总是害怕自己不够完美15、我被别人爱是因为我对别人付出了爱,对左侧的陈述,按以下标
14、准选择与你最符合的分数:1=不同意2=比较不同意3=比较同意4=同意,自我实现测试,2022/12/23,第七章 激励职能,32,计分时,将下列题目反向计分(1=4,2=3,3=2,4=1) 2,5,6,8,11,13,14然后把15题的得分相加可以把你的得分与下列大学生的常模相比较,自我实现结果,2022/12/23,第七章 激励职能,33,怎么做才能走向自我实现呢?,1.充分地、活跃地、忘我地体验生活。2.面临选择时,总是做出朝向成长的选择,而不是做出趋向倒退的选择。3.倾听自己内心的呼唤,让自己的天性自发地显现出来,而不是做权威或传统的传声筒。4.不隐瞒自己的观点。诚实地说出来意味着承担
15、责任,每一次承担责任就是一次自我实现。5.敢于面对真实的自己,敢于与众不同。6.用一流的标准要求自己,并通过勤奋的努力去达到这一标准。自我实现不只是一种结局状态,而且是一个过程。7.创造条件去经历高峰体验。8.善于识别并有勇气放弃自己的防卫心理,揭去压抑和遮蔽生命的层层屏障,但不是否认任何神圣的价值,而是能从生命本身的存在中发现神圣、永恒、象征和诗意。,自我实现的八条途径,2022/12/23,第七章 激励职能,34,马斯洛的层次需要理论的贡献,为研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架,成为激励理论的基础。马斯洛将各类需要研究得很细,指出了每一类需要的具体内容,这对我们很有用处。马斯洛将自我
16、实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极的意义。,有成就感的人越多的组织,组织就越兴旺。,7.2 马斯洛的层次需要论,2022/12/23,第七章 激励职能,35,马斯洛的层次需要理论的缺陷:,对需要层次的分析简单、机械。马斯洛层次需要论的理论前提人都是自私的,不是一种科学的假设。把人的基本需要归结为5个层次,也不尽完善。,7.2 马斯洛的层次需要论,2022/12/23,第七章 激励职能,36,加薪?升职?,2022/12/23,第七章 激励职能,37,需要层次论对管理的启示,1)一种需要基本满足,下一需要成为主导需要2)已获得基本满足的需要也不再具有激励作用3)如果你要激励某人
17、,知道他处于何种层次,然 后去满足它及以上层次需要4)较低的从外部满足,较高从内部满足,7.2 马斯洛的层次需要论,2022/12/23,第七章 激励职能,38,管理者对不同层次需要的激励措施,第一级:生理需要,如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查等。第二级:安全需要,如享有优先股权、保险、职业稳定、口头承诺和书面承诺与晋升等。第三级:社交需要,如被邀请到特殊场合、有机会加入特殊任务小组、有机会成为委员会委员、成为俱乐部组织成员、工作轮换等。第四级:自尊需要,如奖励表扬、授予称号、公开场合露面、为管理委员会服务等。第五级:自我实现需要,领导项目任务小组、受教育的机会、承担教学任务、承担
18、指导任务等。,7.2 马斯洛的层次需要论,2022/12/23,第七章 激励职能,39,赫兹伯格(Frederick Herberg)1959年在工作与激励中提出。通过对工程师和会计师提问问题,调查对工作满意或者不满意的因素。 认为使职工满意的因素与使职工不满意的因素是大不相同的。使职工不满意的因素往往是外界引起的(外生的);使职工满意的因素往往是由工作本身产生的(内生的)。,7.3 赫兹伯格的双因素理论,2022/12/23,第七章 激励职能,40,7.3 赫兹伯格的双因素理论,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关
19、系,工作本身赏识提升成长的可能性责任成就,极不满意中性极满意,2022/12/23,第七章 激励职能,41,传统观点与赫茨伯格观点的比较,7.3 赫兹伯格的双因素理论,2022/12/23,第七章 激励职能,42,保健因素(影响不满意的水平),这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满工资工作设施工作环境工作的保障(安全)上下级关系(人际关系),7.3 赫兹伯格的双因素理论,2022/12/23,第七章 激励职能,43,激励因素(影响满意的水平),这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满工作有无意义工作有无责任被承认有成就提升,7.3 赫兹伯格的双因素理论,2022/12
20、/23,第七章 激励职能,44,赫茨伯格的双因素理论评价,贡献:一项激励措施的实施并不一定带来满意、物质激励的作用是有限的、内在因素激励作用更持久。不足:对象缺乏代表性、问卷的方法和题目有缺陷、满意和生产率没有必然联系、保健因素和激励因素截然分开不妥。,7.3 赫兹伯格的双因素理论,2022/12/23,第七章 激励职能,45,马氏理论,赫氏理论,自我实现,工作的挑战性、成就、成长、责任,自尊,晋升、褒奖、地位,社交,人际关系、公司政策、管理、公司的素质,安全,上司的素质、工作环境、工作安全,生理,薪金、个人生活,激励因素,保健因素,马斯洛层次需要理论和赫兹伯格双因素理论的关系,7.3 赫兹伯
21、格的双因素理论,2022/12/23,第七章 激励职能,46,双因素理论的启示,保健因素与激励因素相结合“激励”和“保健”有别;采取“激励”措施,不一定带来“满意”的效果 物质与非物质激励相结合(加薪升职)物质需求是必要的,但作用效果有局限(与需求的层次有关系;中国情景有效性)非物质激励的重要性(工作本身、精神激励); 内在激励(工作)与外在激励(工作条件)相结合,7.3 赫兹伯格的双因素理论,2022/12/23,第七章 激励职能,47,奖金发放问题,一公司老板每年中秋节时发1000元奖金,几年下来,员工象领薪水一样自然,没有什么激励效果,决定停发(而且企业不太景气),结果几乎每个人都在抱怨
22、老板的决定。为什么?,老板在固定时间发奖金,只是消除了员工在收入上的“不满意”因素,达到“没有不满意”,但绝不是说员工对收入已经很“满意”,如果停发,则走到了对立面,员工普遍感到“不满意”就不足为奇了。,2022/12/23,第七章 激励职能,48,M=VE M激发力量 V目标效用(价值的大小) E期望值(经过努力实现渴望绩效的可能性、绩效导致期望奖励的可能性),7.4 弗隆的期望理论,理论基础:人之所以能够从事某项工作并达成组织目标,是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标、满足自己某方面的需要。 某一活动对某人的激发力量取决于它所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概
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