第二章 全面质量管理课件.ppt
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1、2022/12/3,浙江树人大学管理学院,2.1 质量管理发展简史2.2 全面质量管理及其特点2.3 全面质量管理的基本理论观点2.4 全面质量管理的工作程序,第二章 全面质量管理,2022/12/3,浙江树人大学管理学院,第二章 全面质量管理,本章主要介绍质量管理的发展阶段、全面质量管理的含义及其特点。重点掌握全面质量管理的特点,PDCA循环以及理解全面质量管理的基本观点。,2022/12/3,浙江树人大学管理学院,2.1 质量管理发展简史,质量管理理论与实践发展的三个阶段20世纪初质量检验阶段 20世纪4、5十年代的统计质量控制阶段 20世纪60年代至今的全面质量管理阶段,2022/12/
2、3,浙江树人大学管理学院,(一)质量检验阶段,1、发展过程操作者质量管理工长质量管理检验员的质量管理2、特点挑选不合格品,对不合格品进行统计全素检验的缺陷,既加工又检验没有约束,源于泰勒的“工长制”质量检验职能由工长负责,基于劳动分工理论由专职检验员进行检验,损失无法避免,大量检验的不经济性破坏性检验不可能人的错检、漏检,2022/12/3,浙江树人大学管理学院,(二)统计质量控制(SQC)阶段,1、发展过程(1)科学研究1924年,贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart),提出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法,即“3”图法控制图。1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.
3、G.Romig)提出 “抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽检)方法。,但到了20年代末30处年代初,由于经济危机,商品滞销,产品积压,生产力下降,致使这种方法未能得到广泛的应用。,2022/12/3,浙江树人大学管理学院,(2)第二次世界大战统计质量控制使用管理统计的方法来控制整个生产过程的质量。,用数理统计的方法制定了战时质量管理标准,包括质量管理指南数据分析用的控制图方法生产中的质量管理用控制图等等,这些都成功地解决了武器等军需品的质量问题,使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都占世界领先地位。,(二)统计质量控制(SQC)阶段,2022/12/3,浙江树人大学管
4、理学院,2、特点以数理统计为基础预防与检验相结合,预防为主,防检结合过分强调了数理统计,忽视组织管理和生产者能动性,致使人们误认为“质量管理好像就是数理统计方法”、“质量管理是少数数学家和学者的事情”。影响质量管理方法的普及,限制了它的发展。,(二)统计质量控制(SQC)阶段,2022/12/3,浙江树人大学管理学院,1、发展背景美国生产军用品的公司又转向生产民用品,市场竞争越来越激烈,顾客需求也越来越高 随着社会生产力的迅速发展,科学技术日新月异,工业生产技术手段越来越现代化,工业产品更新换代也越来越频繁,美国的“阿波罗”飞船零件560万个,如果零件的可靠性只有99.9%,则飞行中就可能有5
5、600个机件要发生故障,后果不堪设想。 为此,全套装置的可靠性要求在99.9999%,在100万次动作中,只允许失灵一次,连续安全工作时间要在1亿到10亿小时。,2.2 全面质量管理及其特点,2022/12/3,浙江树人大学管理学院,行为科学理论的出现新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求,美国通用电气公司质量总经理A.V.Ffeigenbaum和著名质量管理专家J.M.Juran在20世纪60年代先后提出了“全面质量管理”的概念。,Y理论假设“依靠工人”、“自主控制”“无缺陷运动”“质量管理小组活动”(QC小组活动),2.2 全面质量管理及其特点,2022/12/3,浙江树人大学管理
6、学院,2、含义(1)诞生于美国,费根堡姆和朱兰(2)为了能在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动,构成了一种有效的体系。(3)TQM(total quality management) 或TQC(total quality control),2.2 全面质量管理及其特点,2022/12/3,浙江树人大学管理学院,质量和全面质量的区别,2022/12/3,浙江树人大学管理学院,3、特点(三全一多样)全面的质量管理全过程的质量管理设计试制过程:好造、好用、好修生产制造过程:保证符合性质量辅助服务过程:提供
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