社会工作实务技巧课件.pptx
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1、社会工作实务技巧培训之,个案工作CASE WORK,以工作员提供服务的方式,社会工作方法可以分为:,个案工作可以定义为:,个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念,运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务,以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能,不断提高个人和社会的福利水平。,个案工作的特点,1)以专业知识和技巧为基础的社会工作方法之一2)注重个人的独特性3)重视并了解个人发生问题的内在与外在原因4)案主的参与和自决为助人的前提5)重视专业关系的建立与运用6)社会资源的运用,个案工作与其他相关概念的区别:,个案工作与心理咨询异同相同之
2、处:单对单的沟通 关注心理 注重情绪疏导不同之处:个案工作注重价值理念 个案工作将案主视为“人在情境中” 个案工作动用“社会资源”,个案工作与思想政治工作异同相同之处:个别化的方式 信息沟通的手段 关注人的思想意识不同之处:服务理念-改造、教育的理念 平等的专业关系-不平等的关系 注重心理感受-关注政治态度,一、萌芽阶段1.1601年济贫法案2.查默斯的贡献,第一节 个案工作的历史发展,个案工作是最早得到认可的社会工作手法,因此个案工作的起源也就是专业社会工作的起源。,第一节 个案工作的历史发展,1.1601年济贫法案,A.确立亲属责任制度,B.对贫民进行分类处理,自然资源,个体差异,第一节
3、个案工作的历史发展,2.查默斯的贡献,A.友善的个别访问,B.程序指引原则,个体差异,程序化,C.动用案主自然资源,D.培养案主精神品格,E.训练访问员,自然资源,助人自助,专业化,第一节 个案工作的历史发展,二、职业化阶段,1.改善贫民状况协会,2.慈善组织会社,第一节 个案工作的历史发展,1.改善贫民状况协会(AICP),1843年美国成立了AICP,D.行为训练,A.聘用访问员收集信息,B.给予案主建议,C.心理辅导,E.提供救济,第一节 个案工作的历史发展,2.慈善组织会社(COS),1869年英国成立了世界第一个C.O.S组织,D.发展学徒式的督导方法,A.聘用友好访问员,B.注重培
4、训工作人员,后增加实务训练,C.建立社会工作图书馆,三、科学化阶段,1.几个重要人物的理论推动,2.教育、行业的发展,第一节 个案工作的历史发展,1.几个重要人物的理论推动,A.芮奇蒙德的总结,B.精神分析理论,第一节 个案工作的历史发展,A.芮奇蒙德的总结提升,第一节 个案工作的历史发展,系统分析了个案工作实践过程,提出了工作构架和诊断分析方法对个案工作的经验技巧进行了总结提出了一些工作原则提出个案工作效果的获得须有案主的积极合作,1917年社会诊断,B.精神分析理论,第一节 个案工作的历史发展,弗洛伊德的精神分析理论对个案工作带来巨大影响,由原来注重外在环境转而注重内在经验,发展出诊断派社
5、会工作,重视诊断、治疗、研究,认为只有了解案主过往经历才能找出问题症结。,2.教育、行业的发展,A.行业发展,B.教育发展专业性、系统化、正规化,第一节 个案工作的历史发展,医疗社会工作人员协会(1918),访问教师协会(1919),精神病理社会工作人员协会(1926),四、多元化发展阶段,多种理论的相互影响和应用1.功能派2.心理-社会派3.问题解决派4.行为修正派,第一节 个案工作的历史发展,五、整合阶段,三大方法整合为社会工作实务,注重多种方法综合运用。,第一节 个案工作的历史发展,个案工作可以定义为:,个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念,运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感
6、受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务,以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能,不断提高个人和社会的福利水平。,第二节 社会工作价值体系,(一)社会工作的专业价值,社会工作的构成要素之一就是其专业价值观,这是社会工作的灵魂。列维:“社会工作是一个以价值为本的专业。它不仅是做事情的一种方式,而且是关于做什么事情是有价值的和它应该如何去做的准则。”社会工作者是“价值注满的人”。,沉船遇险逃生记,你在与一位挚爱的亲人参加海上旅程,当船到公海后遇上大风浪,船长表示必须弃船,但只有8个人能上救生艇,你会如何作选择?1、船长 2、老婆婆 3、医生 4、智障小孩 5、你挚爱的亲人 6、你
7、自己 7、孕妇 8、英俊的年轻人 9、厨师 10、患病的工程师 11、富商 12、水手 13、救生员 14、工程师 15、牧师 16、护士 17、智障小孩的妈妈 18、中央政府高级官员,拍卖你的生涯,1、一个小岛 2、美貌贤惠的妻子或英俊博学的丈夫3、一张取之不尽用之不竭的信用卡4、巨富 5、一门精湛的技艺6、豪宅7、一座宏大的图书馆8、和你的情人浪迹天涯9、一个勤劳忠诚的仆人10、三五个知心朋友11、一份价值五十万美元并每年可获得25%纯利收入的股票12、名垂青史13、一张免费旅游世界的机票14、和家人共度周末15、直言不讳的勇敢和百折不挠的真诚,社会工作价值观是社会工作实践的灵魂,是社会工
8、作者的精神动力。作为一种专业价值观,它的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。一般而言,社会工作价值观,是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念,以人道主义为基础,充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求,激励和指导着社会工作者的具体工作。,(一)社会工作的专业价值,、价值与尊严()社会工作者应尊重案主需要克服的阻碍:)因社会分层引起的歧视态度)因身体或智力的疾病或缺陷而受到的歧视)因以往的错误而受到的歧视,(一)社会工作的专业价值,()社会工作者应该接纳案主接纳主要包括两个方面:)承认每一个体在任何一方面都是不同的)每个人的人生过程都是
9、一个复杂的奋斗、思想和感受的模式接纳不等同于赞同,而是容忍地理解。相信案主的表现总有其理由,对案主抱以非批判的态度,并在此基础上积极追求理解。,(一)社会工作的专业价值,()社会工作者有责任和义务对案主的信息进行保密保密的原则对于一个社会工作者而言,是最基本的工作道德,也是最基本的工作守则。保密的主要方式:)不向他人提供案主的姓名及资料)不向他人提及会谈过程及内容)会谈室为会谈者案主专用,不让外人旁观)安排会谈时间注意避免让不同案主在等待约会时碰面,(一)社会工作的专业价值,2、动力与能力每个人都有改变和发展的内在动力和能力,社会工作者应尽力帮助其实现。社会工作助人目标实现的前提人的一生是一个
10、不断发展的过程,只要条件适宜,人在其发展的每个阶段都是可以改变、可以发展的。尽力激发工作对象的潜力,助人自助,(一)社会工作的专业价值,3、自决的权利与义务每个人都有选择和自我决定的权利,同时也有自我实现的义务,工作者应使人人都有最大的机会去决定其生活方向和方式工作者的角色不是单方面地替案主解决问题,而是通过分担、支持和提示来协助案主积极参与、解决问题。,(一)社会工作的专业价值,4、共性与个性人们有共同的人类需求,但每个人也有自己的独特性,是独特而异于他人的个体。坚持个别化原则人类有相似的需求:如生理需求、安全需求、归属与爱的需求个体之间存在差异性,相同的表面现象下可能有不同的原因,伦理原则
11、 基于社会工作的核心价值,包括社会工作者对人、对社会、对专业的看法。1、尊重案主的尊严和独特性的原则注意:A、应该尊重的是作为人的案主,而不是案主 的偏差行为 B、及时的转介 C、注意标签效应的消极作用,(二)社会工作的伦理原则,2、案主自决的原则该原则来源于两个信念 “每一个人生来都是有尊严的” “社会工作是社工人员与案主的共同努 力,案主应该积极地参与工作”注意点:A、应该让案主认识到他有多种选择可以解决他面临的问题案主自决意味着,案主是解决问题的主要人物。避免“rescue fantasy”(救治幻想)B、案主自决的原则并不是禁止或者限制社会工作人员提供建议和意见C、在某些工作领域,社会
12、工作人员要行使保护社会的功能,但是,案主自决的原则仍然有效。,3、保守秘密 1)、保密原则要求社会工作人员不得向任何人泄露案主的秘密,除非得到了案主书面形式的授权,或在某些情况下根据法律要求提供证明。 2)“绝对保密”与“相对保密”的关系 3)保密原则的实际处理方法:首先,社工应把服务对象的资料及档案妥善存放。其次,切记不可把服务对象的资料作为茶余饭后的话题。第三,在专业发展的范畴中,例如,向督导者或者同工商讨如何提供更好的服务时,我们应当隐藏当事人的身份。第四,在助人的过程中,我们如需转介,要得到当事人同意披露,同时只应披露有需要的资料。,案例分析,小王参加戒毒康复工作,项目包括药物治疗,小
13、组治疗和个人治疗。你是他的社工,关系积极。一天,他告诉你,他在一起打劫案中打伤了一个银行的保安,他没有被抓住,一个同伙被顶罪,判了5年刑期,你花了很长时间说服他自首,他拒绝,而且要求完全保密,你该怎么做?,伦理抉择,(三)社会工作的伦理准则(伦理原则的具体化、书面化),伦理标准 与社会工作者实际的专业活动相关 六种不同对象的伦理标准 案主 同事 工作机构 作为专业人员 社会工作专业 全社会,请观看以下四个视频,第三节 个案工作的技巧,请大家观看视频思考以下问题:在这个视频中你最受启发或者印象最深刻的是什么?社工与案主沟通中有没有批判?社工怎样帮助案主宣泄情感?社工怎样与案主对质?社工怎样给予案
14、主建议?社工怎样增强案主的力量?社工能够成功帮助案主最关键的因素是什么?,无论何种技巧的使用,都是建立在专业关系的基础之上,良好的关系是个案工作的基础,是工作的重要手段,具有治疗作用,专业关系是个案工作过程中最关键的因素。,专业关系:在个案工作领域,专业关系是指社会工作者和案主为达到协助案主解决具体问题、改善和增强其社会适应能力的工作目标而建立的一种正式的职业关系。,专业关系的基本因素:,1、关心他人(concern for the others)是社会工作的价值观和信念;是社工个人的价值观和信念;社工用语言和非语言表达出对案主的关系,个案:23岁得艾滋病的案主,案主:我知道几个月后我就会死去
15、,所以无所谓啦,真的,我自己是无所谓的,我只是很担心我妈妈,她一定伤心透了。社工1:你早知道有今天的结果,何必当初呢?社工2:你不要玩世不恭嘛,还是有希望的。你这个样子会让你妈妈更痛苦的。 社工3:你除了要面对自己快死的结果以外,还很牵挂妈妈。,2、承诺和责任,社工愿意帮助案主,投入工作责任可以以契约的方式表现,治疗的目标、保密、时间、地点、次数等承诺和责任是信任的基础,个案:一个19岁的同性恋案主,社工因难以接受案主的性取向,不能很好地帮助案主。你会怎么办呢?社工1 准备把案主转介给其他的同事。社工2 硬着头皮进行治疗,把每周一次的治疗改为两周一次。社工3 找督导讨论自己的困难。社工4 和同
16、事讨论自己的价值观和感受。社工5 直接告诉案主只有当他改变了自己的性取向才能得到帮助。社工6 经常迟到,每次治疗的时间都很短。,3、接纳和期望,案主(11岁成绩和表现都不好):如果我考得不好,妈妈爸爸、老师和同学都瞧不起我,所以我只有作弊了,我想自己有个好成绩。社工1:你成绩不好就可以作弊吗?作弊说明你的行为太差了,你这样做还有什么希望呢?你一定要改呀。社工2:你希望自己有个好成绩能让父母、老师和同学看得上你,我也看到你自己是有上进心的,不过除了作弊这个不好的方法之外,还有没有更好的方法呢?,注 意!,接纳不等于同意案主的行为和观点;接纳是非批评的态度;接纳是理解案主的处境是有原因的;接纳是相
17、信人的潜力和能力;,4、同感,同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解案主的感受,和那些感受所包含的意义,同时还可以将他这种体认向案主传达,以此促进案主对自己的感受和经验达致更深的自觉和认识。 。,同理心就是辅导者能够也愿意进入当事人的主观世界中,由当事人的内在参考架构去了解他,好像自己就是当事人一样地去感受他的感觉,去经验他的经验;但是又能够跳出他的世界,客观的去了解当事人的各种经验间的关系,并且能适当地将这种了解传达给当事人。,从案主的立场看问题,他在想什么?他现在的处境是什么?他的感受怎样?这件事对他有意味着什么?他希望怎样?,社工的思考,我是否很主观? 我的态度是封闭还是开放接纳的?
18、 文化传统,社会习俗,伦理道德和法律条文等,是否会成为我了解他人的框架? 我能否能放下自己的参照架构进入到他的世界?,同感(同理心)不等于同情 不等于认同 不等于推理同理心是什么 你穿着他的鞋走他的路,缺乏同感的流弊,1、案主觉得社工不明白自己时,会减弱自我表达。案主:我今天在图书馆遇到以前的女朋友好不自然,我一天都看不进书,咳!一年来我以为把她忘记了,没想到我还是那么在乎她。社工:事情都过去那么长时间了,你何必还耿耿于怀呢?再过一段时间你就不会这么苦恼了,时间是医治痛苦的良药。,2、导致案主的反感和受伤害,专业关系会受影响,案主:昨天我儿子期末考试成绩不好,我打了他几下,他就离家出走了。咳!
19、现在的孩子太难管教了。社工:你教育孩子太成有问题。你还是个知识分子为什么动不动就打人呢?打骂是很伤人自尊心的,难怪你儿子要离家出走。你应该好好吸取这个教训!不然的话以后还要出更大的问题。,3、社工不适当的回应会影响案主的自我探索、妨碍案主的自我了解。,案主:我下岗之后觉得做什么都不行,每天都无事可做,家里的钱都快化光了。社工:你一直这样混下去会有好结果吗?案主:我知道自己实在太笨了,没有人瞧得起我,连我自己也很讨厌自己。,4、会为案主提供错误的方向和资料,案主:听好多人说我老公最近和一个女的关系很不正常,他居然敢做这样的事情,我绝对饶不了他。社工:现在男的没有几个是好的,尤其像你老公这样有钱和
20、有地位的更危险,你要小心一点罗。,5、案主可能会结束治疗,案主:我现在好后悔和男朋友在外面租房子住。他不象以前那样对我好了,但他又不好意思和我分手 ,觉得对不起我,所以他很勉强自己的感情,这让我更难受。我们越来越没有感觉了,但都不敢面对我们的问题。社工:女孩子要稳重别人才会尊重你,不自重的女孩总会吃亏的,以前我就说过这些道理,你就是不信嘛,现在落得这样的下场。,同感的内容,案主发生的事情( 经验) 对问题和处境采取的行动(行为) 他的体验 (感受),个案一:21岁,男生,案主:我终于遇到了一个好女孩。她是那么真诚,又很体贴人,我和她在一起感到好舒服。我想好好地照顾她,我从未想到会有这么好的事
21、,这真的会发生在我的身上吗? 他的经验 遇到了一个心仪的女孩 他的感受 喜悦、难以置信、期盼、甜蜜等 他的行为 准备谈恋爱,但有些犹豫,个案二:35岁患绝症的案主,案主:我不是从我父母那里知道我的病情,而是无意中晓得我得的是癌症。每次我妈来看我都强装笑脸。我们从来没有谈过我在病和我快要死的事情。我知道他们是为了我好,不想让我伤心。但这太不真实了!我没法开口跟他们说我的心情。他的经验 患了绝症但无法与父母讨论; 他的感受 无奈、遗憾、生气、盼望等; 他的行为 想有真实的亲情来面对最后的时光。,个案三:42岁的案主,案主:我每天都是从早上八点工作到晚上十点多,打了好几份工。没办法,我老婆下岗了,女
22、儿又在读大学。我们单位马上要改制了,不知道我会不会被下岗。他的经验 打工赚钱、照顾家人和工作之间的冲突;他的感受 疲惫、着急、紧张、力不从心、担忧等;他的行为 想在收入和稳定上能够平衡。,同感训练,把握案主的感受了解案主感受之后的意义(非一般意义上的了解)暂时放下个人的参考架构,设身处地以案主的参考标准看待事物从案主非语言中了解和推断其感受、观念和态度。,同感的层次,同感不仅表现在对案主叙述内容的完整把握上,还表现在对案主的感受及其程度的准确体验。 根据对案主了解的不同程度,同感有不同层次。 Egan把同感分为初级同感和高级同感。,初级同感是指助人者了解、明白求助者的感觉和想法。,案主:我这阵
23、子情绪很低落,干什么都没兴趣,只想见到我的女朋友,但我又明知我们之间的感情己经没有希望,她己经好久没理我了。 社工:因为失恋你感到很痛苦。,高级同感是助人者理解求助者隐含的感觉和想法,案主:我婆婆近来越来越不像话,动不动就冲我发火或指桑骂槐。我丈夫还帮他妈说话,说什么做媳妇的不要太小气了,要我大度些,不要伤他妈的心,要孝顺他妈,哼!社工:你在家里的处境很为难,你婆婆的做法让你感到很委屈和生气,你又很气愤丈夫对你的不理解,觉得孤立无援。,卡科贺夫将同感分为五个层次,案主(18岁,男生):我觉得很难过、很难过,因为我从来没担心过高考,唉!想不到居然名落孙山,真是越想越不服气,今年的高考其实并不难,
24、班上成绩中等的人都考上了大学,我的成绩一直都是名列前茅的,但没想到居然没考上,我觉得考试不能完全评估一个人的成绩,况且读书也不是为了考试,现在社会上好多有成就的人都没有上大学嘛,这样我也就想开了,决定工作算了。但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才有出息,一定要我参加补习班再考。和他们争了几天,都没结果,我都烦死了,注 意!,直接的指导和引导简单的判断和评价 空洞的说教和劝诫习惯贴标签和诊断虚假或虚弱的保证,提高同感的品质,社工是整个人的参与个案过程中社工的人格力量社工的人生经验、社会阅历社工的丰富知识社工本身的生活态度、个性品质,5、真诚和一致性,真实表达自己的观点和想法;不戴面具;开放自
25、我; 以恰当的方式表达;,个案:一个19岁有性病的案主,案主:我觉得只要两个人的感情好,同居可以更了解对方,何必大惊小怪呢?都什么年代了。你不高兴我这样讲吗?社工1:没有哇,我在听你说。社工2:你这样讲太不负责任了,难怪你会得这个病。社工3:是的,我们在这个问题上看法很不一样,我想让你知道,同居除了可以增进你们的了解以外,还有负面的结果,例如性病和受妊,这些情况你们怎么处理呢?,6、权威和权利,专业赋予的特性;影响案主的手段;不是操纵案主的力量;,个案:一个17岁的少年犯,案主:我不想说什么,反正我就是一个 没用的人,谁瞧得起我呢?社工:你这个不合作的态度很不好嘛。社工:你知道你到这里是有条件
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