医院科室岗位管理课件.ppt
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1、,医院科室岗位和流程管理及执行力提升,一医院科室岗位管理,医院科室岗位管理的内容,岗位目标与计划岗位职责的确立岗位工作指导书岗位员工辅导岗位绩效考核,医院中层干部管理技能,岗位工作目标,为什么科室员工作效率不高,那么,我们给岗位制定了要完成任务的目标吗?没有目标,岗位员工的工作是盲目的。没有目标,岗位员工不知道干什么,不知道干到什么程度。目标具有导向和激励作用。,医院中层干部管理技能,目标设置的原则(SMART),目标必须是具体的(Specific)目标必须是可以衡量的(Measurable)目标必须是可以达到的(Attainable)目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)目标必须具
2、有明确的截止期限(Time-based),医院中层干部管理技能,目标SMART练习,医院中层干部管理技能,岗位工作计划,工作内容:做什么任务。工作方法:怎么做采取措施、策略 工作进度:什么时间做完成期限 工作结果:做到什么程度工作目标,医院中层干部管理技能,岗位职责的确立,岗位职责规定应该清晰岗位职责应该具体岗位职责随任务而调整岗位职责应有岗位间的衔接岗位职责分清主次,医院中层干部管理技能,岗位工作指导书,岗位工作指导书的作用岗位工作指导书的制定与整理岗位工作指导书的实施与管理,医院中层干部管理技能,岗位培训,岗位培训的内容岗位培训的方法岗位培训计划,岗位培训就是根据岗位要求所应具备的知识、技
3、能而为在岗员工安排的培训活动。其目的是提高在岗员工的业务知识,服务态度和专业技能。,医院中层干部管理技能,岗位绩效考核,岗位绩效计划岗位绩效考核岗位绩效结果应用岗位绩效沟通,医院中层干部管理技能,二科室工作流程管理与优化,医院工作流程管理,医疗工作流程管理,就是在弄清医疗活动的相关作业流程的基础上,找出这些医疗活动作业流程的相互连接和相互作用,并把这些作业流程进行系统的管理一种方法。,医院中层干部管理技能,医疗工作流程管理的作用,使医院活动程序化使医院活动规范化有利于医院服务质量控制,医院中层干部管理技能,医院流程管理的现状,医院流程管理处于自然发展状态医院流程管理主要以医疗为中心的管理医院流
4、程管理处于粗放管理阶段医院流程管理尚有很多空白,医院中层干部管理技能,医院流程管理的分类,按业务属性分为:诊疗性流程和服务性流程按服务对象分为:直接为患者服务的流程和为 内部服务的流程按参与层次分为:个人操作性流程和协同完成 性流程,医院中层干部管理技能,医院工作流程管理的步骤,识别医院工作流程 确定医院工作流程的顺序和衔接制定流程运作和控制的准则和方法确保必要的资源和信息对医院工作流程实施控制,医院中层干部管理技能,门诊医疗服务流程急诊医疗服务流程住院医疗服务流程医技服务流程生活服务流程,医院服务流程,医院中层干部管理技能,导医服务流程挂号服务流程诊疗服务流程检查服务流程发药服务流程注射服务
5、流程入院服务流程,门诊院服务流程,医院中层干部管理技能,患者入院接待流程医师诊疗服务流程手术流程危重病人抢救流程护理流程三级医师查房流程,住院服务流程,医院中层干部管理技能,医疗服务流程的控制,医务人员自我控制医务人员相互控制医院专门部门控制,医院中层干部管理技能,医院工作流程优化,医院工作流程优化,是以患者为中心,对关键流程进行识别,找出最优的工作流程,以提高患者和内部相关部门的满意度。,医院中层干部管理技能,识别医院服务流程的瓶颈寻找服务流程优化的途径运行优化流程,医院服务流程优化,门诊服务流程优化预约服务、信息化建设、入院流程住院服务流程优化临床路径、急救流程医技服务流程优化药房、功能检
6、查,医院中层干部管理技能,三医院中层干部领导力与执行力提升,导言,医院中层干部管理技能,中国医改已经进入攻坚阶段,医院管理改革也迫在眉睫,作为医院中流砥柱的医院中层干部,我们该怎么办?无论医改怎么发展,医院中层干部提高管理技能,无论是配合医改,还是提高管理效率,都将起到重要的作用。,医院中层干部的困惑,业务工作忙管理工作重医患关系紧张有的员工不好管角色冲突,无所适从,解惑之道:提高管理技能, 讲究领导艺术。,医院中层干部管理技能,管理学是一门科学,医院中层干部管理技能,管理也是科学,而且是一个重要的社会科学。科学技术和科学管理是推动社会发展的两个车轮,在医院,医疗技术和医院管理是推动医院发展两
7、个不可缺少的车轮。,一医院中层领导力提升,医院中层干部大多来自于技术岗位,是技术方面的权威或骨干。那么,医院中层干部的管理角色有哪些呢?医院中层干部的管理角色:管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴、合作伙伴,医院中层干部的角色定位,医院中层干部管理技能,医院中层干部思维,突破思维障碍,习惯性思维局限性思考感性思维墨守成规归罪于外,医院中层干部管理技能,医院中层干部的影响力,传统因素,职位因素,资历因素,感情因素,知识因素,才能因素,品格因素,服从,敬畏,敬重,敬爱,敬佩,信赖,亲近,权利性影响力,非权利性影响力,非强制性影响力,强制性影响力,处理好工作与人的关系正确运用专制与民主的方法根据下
8、属情景管理制度化管理与人性化管理,医院中层干部的管理艺术,医院中层干部管理技能,员工管理,认识员工员工激励 培育员工精神,医院中层干部管理技能,认识员工,经济人社会人自我实现人复杂人,医院中层干部管理技能,员工激励,员工行为产生模式了解员工需要物资与精神激励重视员工挫折反应,医院中层干部管理技能,团队建设,团队领导的作用团队凝聚力 团队合作团队沟通团队冲突的处理,医院中层干部管理技能,员工精神培育,敬业:热爱本职工作,尽心尽职执业责任:履行职位职能,不找任何借口服从:遵守组织纪律,坚决执行指令进取:自信乐观主动,挑战工作压力合作:发扬团队精神,协作共同进步忠诚:忠诚自己医院,维护医院利益创新:
9、敢于打破常规,习惯创造革新高效:提高工作绩效,争取最大效益,医院中层干部管理技能,二医院科室执行力提升,执行、执行能力、执行力,执行是完成任务的过程;执行能力是完成任务的技能;执行力完成任务的程度。,医院科室执行力,医院执行力,医院执行力,是指医院的组织系统贯彻医院的发展战略,完成预定目标任务的程度。医院执行力,包括院级执行力,科室执行力、员工执行力三个层级。医院执行力提升,不仅仅是服从力提升,而是一个全方位提升医院管理的系统工程。,医院科室执行力,院级执行力,医院院级执行力由院领导决策系统和职能科室管理系统构成。根据我国公立医院的现行管理体制,医院发展战略方面考虑不是很多。更多是医院运营方面
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