言谈礼仪之称呼礼仪ppt课件.ppt
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1、,言语表达,是你的第二张名片,第二张名片,怎么理解?,3,第二张名片,实物名片指,第二张名片可以看出,名字、职务、联系方式 心理素质、声音、普通话 文化素养 思想素养,4,商场试衣间门前,过去,现在,请不要让口红弄脏了衣服,请不要让我们的衣服弄花了您的妆容,改变就是站在对方的角度人性化的表达,左右现代人的两个概念,人脉语商(IQ、EQLQ)一万名成功者,靠专业发展的15%,靠人际关系发展的85%;一万名失败者,因技术不好被解雇导致一事无成者25%,因人际关系差导致事业失败者75%,言谈礼仪,学习内容,如何养成好的言语表达习惯呢?,问候的次序1、由近而远2、由尊而卑3、一并问候法,问候的礼仪,十
2、字礼貌用语:,请 您好 谢谢 再见 对不起,礼貌用语,常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物
3、品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安,称呼礼仪,你如何评价以下称呼方式?,“礼多人不怪”,称呼:是人们在日常交往当中,所采用的彼此之间的称谓语。称呼语:是交际语言中的先锋官,在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系
4、发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规,要做到庄重、正式、规范。,情景一:,街头问路:你有急事,要到华威公司一趟,但不知该怎么走,请向图中人物问路。你怎样称呼人家?,情景二:,街头问路:你有急事,要到华威公司一趟,但不知该怎么走,请向图中人物问路。你怎样称呼人家?,情景三:,你和同事在餐厅就餐,茶水喝完了,想加水,该怎样称呼图中人物,令其愉快地为你服务呢?,对陌生人该如何称呼呢?,碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”,有白头发的就叫“大伯”,恩,但不能叫大爷,“大爷”也沦陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”
5、,唯独碰到70、80的女性时,就纠结了,以下是可能碰到的几种情况:,情况一:“小姐你好,请问XX路怎么走?” “你才是小姐,你全家都是小姐!”情况二点一:“同志你好,请问XX路怎么走?” “你火星来的吧!”情况二点二:“同志你好,请问XX路怎么走?” “谁同志啊,你才是同志”情况三:“美女你好,请问XX路怎么走?” “流氓!”情况四: “大姐你好,请问XX路怎么走?” “还大妈呢,自己长张大叔脸”情况五:“喂,请问XX路怎么走?” “没素质!”真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结!,该如何称呼陌生年轻女子,“小姐”称呼究竟 应该怎样使用?,有关女性的称呼,关于女姓的称呼,从古至今也不是特别的多。不外乎
6、就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的,应该是“小姐”。 但,“小姐”这一原本中性的名词也被与“三陪小姐”联系起来,在某些场合含有暧昧的意思,因而遭到大部分女性的抵触 。,对“小姐”称呼的认识,五十多年前,一个女性如能被人称为小姐,那么她不是大家闺秀也是文化丽人,一般人是配不上的。二十多年前,“小姐”一词臭了,你叫人一声小姐,不但被叫者不高兴,叫人者也要倒霉,那是男女老少统称同志,小姐是被批判的“封资修”的东西。十几年前,面对年轻的女子,你再称一声小姐,对方不仅沾沾自喜,还会感受到受宠若惊,小姐一词被国家公务员条例列为国家公务员的指定礼貌用语。,然而在今天,“小姐”一词又贬值了:,
7、“小姐”称呼在国外,北京一男士携妻子购物,女店员笑容可掬:“先生,您给小姐买点什么?”这位妻子当即相斥:“你才是小姐呢。”小姐沾了“三陪”的光,成了“黄”称,而在国外,“小姐”这个称呼不知叫了多少年没有什么变化,就是对未婚女子的称呼,而且你如果对年龄偏大的女士叫一声小姐,对方不但不会责怪你,还会心里暗暗高兴呢!因为这样有夸她年轻之意,她往往愿意接受。,究竟该如何称呼女性呢?,特别是现代的女性!在不同的场合,可以有适当的选择。有一个前提就是:称呼者要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来称呼。这样,一般不会引起不必要的误会。,对亲属 常规:祖父、表弟、堂弟、姑姑等 特例:家父、舍侄,尊兄、贤侄、令郎
8、等对朋友、熟人 敬称:你、您、何先生、谢公、李老等 姓名类称呼:李静、老刘、大杨、小李等 亲密性称呼:大娘、叔叔、许大姐、阿朵等对一般人的称呼 先生、女士、小姐、夫人、太太 大姐、老师,称呼的礼仪,日常交往礼仪-会面礼仪,亲切、自然、准确、合理生活中的称呼,对亲属的称呼,职常规中的叫法父亲的父亲应称为“祖父”,父亲的祖父应称为“曾祖父”。姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”,叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”。有时讲究亲切,儿媳对公公、婆婆,女婿对岳父、岳母,皆可以“爸爸”、“妈妈”相称,这样做,主要是表示自己与对方完全“不见外”。,中国亲属称谓大通关,两兄弟的妻子之间的关系 妯娌两姐妹的丈夫之
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