管理信息系统的典型应用与发展ppt课件.ppt
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1、,管理信息系统Management Information System,信息系统的典型应用与发展,掌握决策支持系统的基本概念,了解企业资源计划的发展历程及其基本结构,掌握供应链管理的基本概念、基本结构,理解电子商务、电子政务系统的基本构成与主要应用,6.1 决策支持系统,6.2 企业资源计划,6.3 供应链管理,第6章 信息系统的典型应用与发展,6.4 客户关系管理,6.5 电子商务,6.6 电子政务,6.7 管理信息系的发展趋势,6.1 决策支持系统,6.1.1 决策,6.1.2 决策支持系统的概念与功能,6.1.3 决策支持系统的结构,6.1.4 决策支持系统的特点,6.1.5 智能决策
2、支持系统,6.1.6 群体决策支持系统,6.1.7 专家系统,6.1 决策支持系统,20世纪70年代 ,研究开发出了许多较有代表性的DSS。 如:支持投资者对顾客证券管理日常决策的Profolio Management;用于产品推销、定价和广告决策的Brandaid;用以支持企业短期规划的Projector及适用于大型卡车生产企业生产计划决策的Capacity Information System等等。,决策支持系统的产生,6.1 决策支持系统,决策支持系统的产生,DSS的概念是80年代末引人我国的,但在此之前有关辅助决策的研究早就有所开展。 目前我国在DSS领域的研究己有不少成果,但总体上发
3、展缓慢,在应用上与期望有较大的差距,这主要反映在软件制作周期长,生产率低,质量难以保证,开发与应用联系不紧密等方面。,6.1.1 决策,决策,决策(Decision)是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下,从两个以上可供选择的策略中做出决断,以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。,6.1.1 决策,决策问题类型,(1)结构决策问题(2)非结构化决策问题(3)半结构化决策问题,6.1.2 决策支持系统的概念与功能,决策支持系统,DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段,面向半结构
4、化决策问题,支持决策活动的具有智能作用的人机系统。,6.1.2 决策支持系统的概念与功能,决策支持系统的功能,管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型能够存储并提供常用的数学方法及算法能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测。能够对非结构化问题求解,6.1.3 决策支持系统的结构,决策支持系统的结构,接收和检验用户的请求,协调数据库系统、模型库系统之间的通信。人机对话子系统好坏标志着该系统的实用水平。,模型库中主要存储的是能让各种决策问题
5、共享或专门用于某特定决策问题的模型基本模块或单元模型,以及它们间的关系。,通用算法、标准函数等方法的部件,方法库中的方法一般用程序方式存储。,提供企业内部数据和企业外部数据。,系统并不提供所谓“最优”解,而是给出一类满意解,让用户自行决断。,1.系统只是支持用户而不是代替他决断,它的一部分分析可由计算机自动进行,但需要用户的监视和及时参与,2.系统所支持的主要对象是半结构化的决策,充分利用人的丰富经验,计算机的高速处理及存储量大的特点,各取所长,有利于问题的解决。,3.采用人机对话的有效形式解决问题,6.1.4 决策支持系统的特点,DSS的应用案例很多 请阅读课本P284决策支持系统的应用实例
6、,6.1.5 智能决策支持系统,智能决策支持系统,将人工智能与DSS相结合,应用专家系统技术,通过逻辑推理来解决复杂决策问题的辅助决策系统。 把AI技术引入DSS,主要是通过专家系统与DSS相结合,在DSS系统中加入推理机和规则库。,6.1.5 智能决策支持系统,6.1.6 群体决策支持系统,群体决策支持系统,DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与决策的群体决策支持系统GDSS,GDSS利用便捷的网络通信技术在多位决策者之间沟通信息,提供良好的协商与综合决策环境,以支持需要集体作出决定的重要决策。,6.1.6 群体决策支持系统,群体决策支持系统的特点,(1)不受时间与空间
7、的限制。(2)能让决策者相互之间便捷地交流信息与共享信息,减少片面性。(3)决策者可克服消极的心理影响,无保留地发表自己的意见。(4)能集思广益,激发决策者思路,使问题的方案尽可能趋于完美。(5)可防止小集体主义及个性对决策结果的影响。(6)可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度。(7)群体越大效果越显著。,对决策者面对面地集于一室在同一时间进行群体决策的情况,1.决策室,建立在计算机局域网基础上的,用于多位决策者在近距离内的不同房间(一般是自己的办公室)里定时或不定时作群体决策的系统即是局域决策网。,2.局域决策网,这种类型利用计算机网络的通信技术,使分散在各地的决策者在某一时间内能
8、以不见面的方式进行集中决策。,3.虚拟会议,6.1.6 群体决策支持系统,可使决策参与者异时异地地共同对同一问题作出决策。但这种类型还不成熟,开发应用也很少见。,4.远程决策网,群体决策支持系统的种类,6.1.6 群体决策支持系统,群体决策支持系统的结构,6.1.7 专家系统,专家系统,专家系统(Expert System,ES)是一个智能计算机信息系统,其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验,能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题。它应用人工智能技术和计算机技术,根据某领域一个或多个专家提供的知识和经验,进行推理和判断,模拟人类专家的决策过程,以便解决那些需要人类专家处
9、理的复杂问题。,6.1.7 专家系统,专家系统的一般结构,知识获取子系统,用户界面,推理机,解释子系统,知识库,专家,用户,4. 专家系统(Expert Systems,ES),解决需要经验、专门知识和缺乏结构的问题的系统,是人工智能的分支。,知识取得,知识库,推理机,咨询解释器,专家,用户,咨询模型,1.6 管理信息系统的发展历程,推理机,人机 界 面,头部、 鼻塞、浑身无力,一般感冒,事实数据库,知识库,if 头部 and 鼻塞 and 浑身无力then 一般感冒.,if 头部 and 一般感冒then 服用感冒通,日服三次,每次三颗.,服用感冒通,日服三次,每次三颗,服用感冒通,日服三次
10、,每次三颗,头部、 鼻塞、浑身无力,6.1.7 专家系统,专家系统求解过程,6.1.7 专家系统,专家系统与决策支持系统的区别,6.1 决策支持系统,6.2 企业资源计划,6.3 供应链管理,第6章 信息系统的典型应用与发展,6.4 客户关系管理,6.5 电子商务,6.6 电子政务,6.7 管理信息系的发展趋势,6.2 企业资源计划,6.2.1 ERP的起源,6.2.2 ERP的发展历程,6.2.3 ERP的主要特征与管理思想,6.2.4 ERP 软件产品的发展趋势,生产所需要的原材料不能准时供应或者供应不足零部件生产不配套、积压严重产品生产周期过长,劳动生产率下降资金积压严重、周转期长市场和
11、客户需求变化多,使企业的经营和计划系统难适应,6.2.1 ERP的起源,ERP的起源,库存下降(3050)延期交货少(80)采购提前期缩短(50)停工待料现象大大减少(60)制造成本降低(12)管理水平提高,管理人员减少(10),生产能力提高(1015),6.2.1 ERP的起源,ERP给企业带的效益,基本MRP,闭环MRP,MRPII,ERP,60年代 70年代 80年代 90年代,6.2.2 ERP的发展历程,基本MRP,6.2.2 ERP的发展历程,其理论和方法与传统库存理论有明显不同,主要是引入了时间分段和反映产品结构的物料清单(Bill Of Materials,BOM),较好地解决
12、了库存管理和生产控制中的难题,即按时按量得到所需要的物料。,基本MRP,最终产品,中间件,最下层是采购件,6.2.2 ERP的发展历程,产品的结构与产品的复杂程度有关,有的产品由成千上万个零部件组成,如飞机、火箭、轮船和汽车等;有的比较简单,如镜子、文具盒和圆珠笔等。,园珠笔制造过程的时间顺序,最长的一条加工线路决定了产品的加工周期!,对各层次安排生产时,按照需求日期和时间进行倒排计算。,基本MRP,6.2.2 ERP的发展历程,基本MRP原理,6.2.2 ERP的发展历程,根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期,再根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料,再由毛需
13、求减去现有库存量和计划接收量;根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购(生产)时间。,正确编制零件计划,首先必须落实产品的出产进度计划,即主生产计划。MRP还需要知道产品的零件结构,即物料清单,才能把主生产计划展开成零件计划;同时,必须知道库存数量才能准确计算出零件的采购数量。因此,基本MRP的依据是:主生产计划(Master Production Schedule,MPS)、物料清单和库存信息,6.2.2 ERP的发展历程,闭环MRP,MRP能够根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量,但是还不够完善,其主要缺陷表现在:没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的
14、约束,又缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。 闭环MRP系统除了包括物料需求计划外,还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP,形成环形回路。此时,闭环MRP已经成为较完整的生产计划和控制系统。,6.2.2 ERP的发展历程,闭环MRP基本原理,6.2.2 ERP的发展历程,MRP II(Manufacturing Resource Planning)即制造资源计划。MRP II是计算机用于制造业管理应用的一个实用系统,近年来被广泛地应用于工业企业的生产计划、物资供应以及资源分配等方面;它的功能覆盖了市场预测、生产计划、物料需求、能力需求、库存控制、现场管理直至
15、产品销售的整个生产经营过程及与之密切相关的所有财务活动,从而为制造业的经营管理活动提供了完整的知识体系和有效的工具。,MRP,MRPII逻辑流程图,20世纪80年代,MRP II主要是面向企业内部资源全面计划管理的思想、逐步发展20世纪90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想,ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划也就随之产生。ERP是在MRP II的基础上扩展了管理范围,并给出了新的结构。,6.2.2 ERP的发展历程,ERP,6.2.2 ERP的发展历程,ERP同MRP II的主要区别,(1)在资源管理范围方面的差别(2)在生产方式管理方面的差别
16、(3)在管理功能方面的差别(4)在事务处理控制方面的差别(5)在跨国(或地区)事务处理方面的差别(6)在计算机信息处理技术方面的差别,6.2.3 ERP的主要特征与管理思想,ERP的主要特征,第一,体现了供应链管理的思想。第二,扩充了生产方式的支持范围。第三,加强对企业的控制。第四,实现跨国经营和管理。第五,使用先进的信息技术。,6.2.3 ERP的主要特征与管理思想,ERP系统的管理思想,ERP系统实现了对整个企业供应链的管理,它把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中,1.加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想,把供应和协作单位看成是企业的一个组
17、成部分,运用“同步工程”(SE),组织生产,用最短的时间使新产品打人市场,时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性,2.体现精益生产和敏捷制造的思想,ERP吸收了准时生产(JIT)、全面质量管理(TQC)等新的管理思想,扩展了管理信息系统的范围,除财务、分销、生产制造和人力资源外,还集成了质量管理、决策支持等多个系统,3.体现事先计划与事中控制的思想,6.2.3 ERP的主要特征与管理思想,ERP与企业流程重组,应该说,业务流程再造(BPR)的提出与ERP的应用并没有直接的关联关系,企业可以不考虑ERP的应用而组织实施业务流程再造。但是在BPR实施成功的案例中,有很多都是与ERP的应用分不开的,可
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