合同意识顾客要求确定和评审课件.ppt
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1、1,合同意识-与产品有关的要求的确定和评审,1合同意识-,2,1.术语定义2.ISO 9001 关于与产品有关的要求的确定和评审3.与产品有的要求的识别和评审 1)与产品有的要求的类别 2)与产品有的要求的识别 3)与产品有关的要求的评审4.设计输入评审 1)设计输入类别 2)产品开发计划书 3)设计输入评审 5.评审过程改进,培训内容,21.术语定义培训内容,3,术语定义,顾客合同要求评审设计和开发,3术语定义顾客,4,1. 顾客 customer (ISO 9000 3.3.5) 接受产品的组织或个人。 示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采 购方。 注:顾客可以是组织内部的
2、或外部的。 2. 合同(ISO 9000 3.3.8 ) 有约束力的协议。注:在本国际标准中所定义的合同的概念是通用的。在ISO 其他文件中,该词汇的使用可能更加具体。,术语定义(1),41. 顾客 customer (ISO 9000 3.3.,5,3. 要求 requirement(ISO 9000 3.1.2) 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1:“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的 注2:特定要求可使用限定词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3:规定要求是经明示的要求,如在文件中阐明。 注4:要求可由不同的相关方
3、(3.3.7)提出。,术语定义(2),“要求”存在任何不明确或不理解,将导致执行过程及结果产生 变差 即发生不合格或不期望的结果!,53. 要求 requirement(ISO 9000 3.,6,4. 评审 review (ISO 9000 3.8.7) 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所 进行的活动。 注:评审也可包括确定效率 示例:管理评审 设计和开发评审 顾客要求评审 不合格评审,术语定义(3),主题事项:-过程或活动初始策划-过程或活动实际表现及处理-过程或活动改进策划,64. 评审 review (ISO 9000 3.8.7),7,5. 设计和开发 design
4、 and development (ISO 9000 3.4.4) 将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。 注1:术语“设计”和“开发”有时是同义的,有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。 注2:设计和开发的性质可使用限定词表示(如产品设计和 开发或过程设计和开发)。,术语定义(4),75. 设计和开发 design and developme,8,ISO 9001关于顾客要求的确定和评审,与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审 顾客沟通设计和开发输入,8ISO 9001关于顾客要求的确定和评审与产品有关的要求的,9,ISO 9001关于顾客要求的确定和评审 (1
5、),7.2.1 与产品有关的要求的确定 组织应确定: a) 顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求; b) 顾客虽然没有明示,但规定用途或已知的预期用途所必 需的要求; c) 适用于产品的法律法规要求; d) 组织认为必要的任何附加要求。 注:交付后活动包括诸如担保条款规定的措施、合同义务 (例如,维护服务)、附加服务(例如,回收或最终处 置)等。,9ISO 9001关于顾客要求的确定和评审 (1)7.2.1,10,ISO 9001关于顾客要求的确定和评审(2),7.2.2 与产品有关的要求的评审 组织应评审与产品有关的要求,评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺(如:提交标书、接受合同或
6、订单及接受合同或订单的更改)之前进行,并应确保: a) 产品要求得到规定; b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决; c) 组织有能力满足规定的要求。 评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持(见4.2.4)。 若顾客提供的要求没有形成文件,组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。 若产品要求发生变更,组织应确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求。,10ISO 9001关于顾客要求的确定和评审(2)7.2.2,11,ISO 9001关于顾客要求的确定和评审(3),7.2.3 顾客沟通 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排: a) 产品信息; b) 问询、
7、合同或订单的处理,包括对其的修改; c) 顾客反馈,包括顾客抱怨。,顾客沟通:- 贯穿于产品寿命周期全过程- 是消除疑惑、高效决策问题处理方案的基础和途径- 有效沟通能增进供、需双方相互理解、减少错误和损失发生- 必须确定职责、方法、流程和要求等管理安排,11ISO 9001关于顾客要求的确定和评审(3)7.2.3,12,ISO 9001关于顾客要求的确定和评审(4),7.3.2 设计和开发输入 应确定与产品要求有关的输入,并保持记录。这些输入应包括: a)功能要求和性能要求; b)适用的法律法规要求; c)适用时,来源于以前类似设计的信息; d)设计和开发所必需的其他要求。 应对这些输入的充
8、分性与适宜性进行评审。要求应完整、清楚,并且不能自相矛盾。,12ISO 9001关于顾客要求的确定和评审(4)7.3.2,13,与产品有关的要求识别和评审,与产品有关要求的的类别与产品有关的要求的识别与产品有关的要求的表述与产品有关的要求的评审,13与产品有关的要求识别和评审与产品有关要求的的类别,14,与产品有关的要求的类别(1),产品要求:材料、结构、功能、性能、允差、可维修性等质量要求:质量目标、可靠性目标、质保期限、保修交付要求:交期、交付地、包装防护、警示标识、运输特性体系要求:体系认证证书、特殊体系要求(如产品和过程批准 程序,变更控制、过程控制、监造等)服务要求:安装及指导、人员
9、培训、备品备件提供、维护、包 装物处理(可以是义务、责任或增值活动)文件要求:图样、标准、维护方案、使用说明、质保记录法规要求:国家和地区、安全、环保、文化、禁忌等,14与产品有关的要求的类别(1)产品要求:材料、结构、功能、,15,与产品有关的要求的类别(2),国际或国家标准要求:安全、环保、节能、追溯沟通要求:联系渠道安排、通讯平台(在线交流)、会议日历应用环境信息:气候、降尘、高低温、湿度、电磁干扰、极端 环境 (雷电、风沙、地震)应用工况信息:输入输出接口、外部关联部件影响、输入稳定 性、使用频度、内外部环境变化影响、突变事 件影响等相关方的要求:相关方的需求和期望,包括其利益诉求 如
10、:设计院、安装公司、运输公司等顾客的呼声:类似产品的顾客的抱怨和建议开发经验:最佳实践、吸取的教训等,15与产品有关的要求的类别(2)国际或国家标准要求:安全、环,16,与产品有关的要求的识别,- 市场调研、竞争分析、顾客需求策划(适用于非合同情况)- 查阅顾客提供的标书、合同、技术或质保协议及相关文件- 查阅相关法律法规、国家标准(包括强制和推荐)- 查阅组织内部相关产品标准和/或设计规范- 必要时,到顾客或其他关联供方现场调研- 与其他关联供方沟通和确认,识别过程通常需与顾客、供方和其他相关方持续沟通,应保持沟通记录备查,16与产品有关的要求的识别- 市场调研、竞争分析、顾客需求策,17,
11、与产品有关的要求的表述,17与产品有关的要求的表述与产品有关的要求识别表序类别与产品,18,与产品有关的要求的评审(1),1.目的- 充分理解顾客及相关方的需求和期望,并将其转化为组织 的要求;如: 将顾客的要求转化为产品设计要求, 将设计要求转化为适当的零部件、过程和生产要求 识别任何问题并提出必须的措施; 就确定的要求与顾客和相关方达成一致; 为项目策划过程、设计和开发过程提供输入,18与产品有关的要求的评审(1)1.目的,19,与产品有关的要求的评审(2),2.时机- 向顾客作出提供产品的承诺之前进行(如:提交标书、接受合同或订 单及接收合同或订单的更改);- 根据合同项目的要求的时间紧
12、迫程度或策划的安排尽早组织评审;- 评审前项目管理人员应预先识别与产品有关的要求,并文件化。3.类别 自主研发产品的评审 全新产品:采用新原理、新结构、新材料等研发的产品 改进产品:在已有产品基础上优化改进 合同产品评审 标准产品:列入组织产品目录的成熟产品 非标产品:根据顾客特殊要求设计和开发的产品,19与产品有关的要求的评审(2) 2.时机,20,与产品有关的要求的评审(3),4.方式 会议评审: 适用于初始评审、发生较大变更时的评审; 有利于倾听各方意见、互动和理解; 提前策划和准备,以提高效率。 审签评审: 适用于标准产品评审、影响范围较小的变更的评审; 确保变更涉及到和受影响的职能部
13、门人员参与评审; 必要时,可补充会议评审。,20与产品有关的要求的评审(3)4.方式,21,与产品有关的要求的评审(4),5.评审过程1)评审前准备 - 确定评审内容(与产品有关的要求的识别表) - 确定评审准则(满足要求的能力、质量目标和实施方案) - 确定评审时间、主持人、记录员、参加人及其职责等 注1:必要时可邀请顾客或其代表、供方参加 注2:参加评审的人员应具备与职责相适应的能力 - 预先发放评审内容资料供参加人预读 - 确定评审方法和议程 - 拟定并发出评审通知,21与产品有关的要求的评审(4)5.评审过程,22,与产品有关的要求的评审(5),2)评审实施 a)项目负责人报告与产品有
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