V卡通联餐饮食品行业会员制营销-解决方案.ppt
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1、,V卡通联餐饮食品行业会员制营销-解决方案,目录 Contents,会员制营销背景背景介绍餐饮行业现状会员制目的会员制营销方案V卡通联公司介绍,目录 Contents,背景介绍,什么是会员制营销?会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客,并提供差别化的服务和精准化的营销,提高顾客忠诚度和回头率,增加企业长期利润.会员制营销的意义:世界营销权威专家说:企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的710倍,留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润!会员制营销的“20/80法则”:20%的重要客户,创造企业80%的利润。如何将80%的精力,聚焦在20%的重要客户上?,背景介绍什么是会员制营销?,餐
2、饮行业现状,吸引新顾客难 目前餐饮行业主要通过发传单,搞店面宣传、促销或打折等活动吸引新顾客,可随着市场竞争的激烈,及各种新媒体宣传方式的出现,这些传统方式越来越难起到作用。过于依赖人气旺的地理位置,造成店铺租金成本高。留住老顾客难“人气旺不旺,全靠折扣力度大不大”,大多数餐饮店的客户都属于一次性消费群体,店面很难对客户的相关信息做到全面掌握,在客户消费后无法做到长期维护,造成客户资源的损失,客户回头率较低团购之痛 “做团购找死,不做团购等死!”,道出了餐饮行业的无奈。如今,餐饮市场团购盛行,参团没利润,不参团没客源,过低的团购价,以及给团购网的高额返利使得餐饮行业处于微利,而且提供给客户的产
3、品和服务也不能保证;如何实现不参团,也能保障自己的客流?,餐饮行业现状吸引新顾客难,餐饮行业会员制现状,餐饮行业会员制现状,餐饮行业会员制现状,餐饮行业会员制现状,会员制营销目的,会员制目的,1、获取会员,吸引客户的消费体验,2、会员资料获取、形成初次消费或购买,3、会员资料完善、数据挖掘分析,提升二次消费或购买,4、会员关怀服务,增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,5、建立会员经营体系,形成口碑营销,形成品牌影响,会员制营销目的会员制目的1、获取会员,吸引客户的消费体验2、,解决之道,1、吸引新顾客到店,2、获取客户资料,留住老客户,3、做自营销平台,破团购怪象,4、店面规范管理,总部
4、实时掌控,解决之道1、吸引新顾客到店2、获取客户资料,留住老客户3、做,吸引顾客到店,第一步:吸引顾客到店、发展顾客将微信招募二维码,印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌,彩页以及纸质代金券等,大量散发,获取客源,吸引顾客到店第一步:吸引顾客到店、发展顾客,获取客户信息,第二步:顾客到店,获取客户信息顾客到店,可办理会员卡,或直接用微信当会员卡;消费1元积分1分,累计10分可抵1元消费 (具体可自行设置)开通会员充值功能,让会员预充值,提高现金流(如存200送20,存500送100,存1000送300)“消费送券”,以代金券形式,提高客户回头率(如消费满100元送20元电子代金券),获取客
5、户信息第二步:顾客到店,获取客户信息,做自营销平台,第三步:做自营销平台,减少对团购的依赖会员营销,以提升客单价、提升回头率和老客户转介为目的,提供如下参考;推荐有礼,老会员通过微信朋友圈转发,成功推荐一名会员,即可奖励积分100分(价值10元);-老客户推荐新客户入会有礼,新会员扫描二维码或通过朋友圈注册,即送10元代金券1张-吸引到店消费消费满就送,如消费满100元送金银馒头1份,消费满200元送啤酒2支-拉升客单价积分兑换礼品,达到可兑换时系统自动短信通知-提升积分的价值性会员生日礼,送50元代金券或等值菜品一份,提前3天发送-送祝福也送利益和回报。新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠
6、促销,都可以通过系统实现,做自营销平台第三步:做自营销平台,减少对团购的依赖,规范店面管理,第四步:优化店面管理重视会员:从老板到店长、传菜员,都要重视会员,发展会员,服务会员售卡、充值有奖励:激励点菜员、服务员更多的去推广会员制,时刻问客户“您有没有会员卡”。顾客消费有据可查:电子代金券的使用,可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题建好会员数据库:会员信息数据库、消费信息数据库,为大数据、云计算做准备做好店间结算:集团直营、加盟连锁店,做好会员跨店消费后的结算工作(如积分结算,储值消费结算),规范店面管理第四步:优化店面管理,V卡通联会员软件特色,V卡通联会员软件特色,软件特色-微信会员卡
7、,微信会员卡所谓微信会员卡,是V卡通联将商家发行的传统会员卡,经过电子化转换后,存储在微信中。顾客打开微信,扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友,就能获得一张电子会员卡,并存储于微信中,即可享受商家提供的会员折扣和优惠。,微信会员卡,是“手机会员卡”的升级版,具有手机会员卡所有的功能,而且还有以下优势:无需安装:直接用微信做为手机会员卡客户端;快速招募新会员:微信用户扫描二维码可成为会员,坐拥微信3亿用户,帮您快速扩大会员量;促销信息免费发:通过微信公众平台,免费群发文字,图片,声音,视频等信息给会员。拥有自己的微网站:快速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站,软件特色-微信会员卡
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