区级综合医院开展创建“人民群众满意服务窗口”活动实施方案.docx
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1、XX区人民医院开展创建“人民群众满意服务窗口”活动实施方案为认真贯彻落实区纪委、区监察局、区政府纠风办关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见的文件精神,我院从20XX年起深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动,努力将我院的相关服务窗口打造成为“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的医疗服务窗口。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕区委六届六次全会关于实施珠三角改革发展规划纲要、加快转变经济发展方式、推动XX强区、建设幸XX湖的各项决策部署,不断转变医院工作作风、提高医疗服务质量,以人民群众广泛参与为基础,以人民群众满意
2、为目标,深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动,努力打造一批“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的医疗服务窗口。二、创建标准按照各上级部门的部署与安排,结合我院工作实际,我院“人民群众满意服务窗口”的创建标准为:有强烈的服务意识;有创新的服务机制;有高效的办事服务;有便民的服务设施;有健全的规章制度;有勤廉的工作作风。三、创建窗口(一)收费处(门诊部收费、住院部收费、挂号);(二)药房(西药房、中心药房、中药房)。四、创建内容(一)严格执行党风廉政建设的各项规定,自觉遵守廉洁办事的各项行为规范,廉洁奉公,忠于职守,艰苦奋斗,厉行节约,无违纪违法现象。(二)认真落实岗位责任制、
3、服务承诺制以及医院制定的便民服务措施,坚持一切以病人为中心,努力提高医疗服务质量,做到服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责,不以任何借口推诿病人。(三)提高办事效率,优化办事流程。坚持各类查对制度,避免发错药、发错针、收错钱等差错现象,一旦发现问题,立即处理和采取整改措施。(三)在服务过程中,窗口服务人员要坚持做到“五个主动”(主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见),坚持做到“四个一样”(生人熟人一样、群众干部一样、院内院外一样、乡村城市一样),全力解决“三长一短”(排队候诊时间长、排队交费时间长、排队领药时间长、就诊时间短)难题。(四)严格按照物价管理规定,实行价格收费公开,
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