售后主管工作职责2020工作职责大全.doc

售后主管工作职责2020工作职责大全 售后主管要熟悉售后服务流程，了解售前，并与售前团队友好合作，努力提升服务；以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。售后主管工作职责篇11、负责接待客户售后处理2、熟练运用聊天工具3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。售后主管工作职责篇21、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、协助老客户绑定公司APP，关注官微5、维护客户关系，并开发新客户售后主管工作职责篇31、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，3、物料需求的统计、复核及申报，4、日常erp维护、ERP数据的审核，5、售后库位的日常维护管理、盘点，6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，9、处理400客户投诉，售后主管工作职责篇41.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。售后主管工作职责篇51、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升2、负责售后返修件的返修任务分配，确保及时交付客户3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善4、负责售后服务手册的撰写与定期维护5、负责返修件的返修处理售后主管工作职责篇61.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。6.部门各环节异常突发事件协调及处理；7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；9、完成上级临时交代的工作任务。售后主管工作职责篇71、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；6、内外部异常问题的协调、沟通工作；7、完成领导交办的其他工作。售后主管工作职责2020职责大全