关于电话客服的工作职责_电话客服岗位职责合集.doc

关于电话客服的工作职责_电话客服岗位职责合集 电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。以下是小编精心收集整理的关于电话客服的工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。关于电话客服的工作职责篇11、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；3、负责处理以及跟进客户各项咨询。4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单关于电话客服的工作职责篇21、邀请服务商合作2、服务商意愿排查及邀请参加会议关于电话客服的工作职责篇3一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；二、全国维修服务单据的回访和记录；三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。关于电话客服的工作职责篇41.通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的购买；2.负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；3.收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；关于电话客服的工作职责篇51、负责信贷及信用卡逾期账户；进行催收，违约事务的处理等工作；2、通过电话或信函等方式进行信贷及信用卡透支催收；3、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；4、协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训；5、完成上级安排的其他工作。关于电话客服的工作职责篇61、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀；关于电话客服的工作职责篇71.负责接听客户咨询热线，解决用户问题，详细做好问题记录；2.将无法立即解决的问题提交相关团队解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；3.负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；关于电话客服的工作职责_电话客服岗位职责合集