电商客服岗位职责精编集锦大全.doc

电商客服岗位职责精编集锦大全 通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。以下是小编精心收集整理的电商客服岗位职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。电商客服岗位职责篇11、通过IM形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;2、处理用户订单的物流、售后等相关问题，提高用户购物体验3、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;4、与公司内部各相关部门协调支持。电商客服岗位职责篇21. 负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助，促成订单的成交，提供良好的购物体验;2. 快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案;3. 收集总结客户遇到的问题和产品需求，及时进行反馈;电商客服岗位职责篇31. 利用新媒体工具打造好网络自媒体IP2.对接公司的资源促进成交和二次消费2.配合营销策划团队开展每一次电商大节日电商客服岗位职责篇41、 通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;3、 及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真，能承受压力，具有良好的沟通协调能力;电商客服岗位职责篇51、通过旺旺提供专业的提问，耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单;2、熟悉店铺产品，及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题;3、跟进订单情况，解决客户购物中遇到的问题;4、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项;5、熟练操作简单的WPS或者Office电商客服岗位职责篇61、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;8、店铺产品问题登记，汇报;9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。电商客服岗位职责篇71、通过旺旺等聊天工具在线接单，解答顾客问题，积极促进客户下单;2、熟悉公司产品，处理简单的售后问题，通过与买家及快递公司沟通，及时有效处理订单售后问题;3、定期回访已购买顾客， 进行信息收集。