培训资料优质护理服务.ppt

优质护理服务,什么是优质护理服务,坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。,服务宗旨,主题：“夯实基础护理，提供满意服务”,.,.,.,目 标,政 府 满 意,社 会 满 意,患 者 满 意,.,以病人为中心，以病人健康需求为导向,优化服务流程,创新服务机制,强化质量管理,培育品牌文化,内强素质，外树形象,4,1,2,3,以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高,以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵,以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵,以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平,内强素质，外树形象,5,6,7,以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质,以人性化管理为宗旨，提高护士满意度,以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象,“3、4、5、7”模式提升护理服务品质,三主动四亮点 五个一七个声,“三主动”,主动帮助,主动接待,主动观察,“四亮点”,多为病人解决实际问题,多巡视、多观察、多关心、多照顾,主动做好健康教育、主动征求患者意见,多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,提供病人便捷的服务,满足病人的基本需求,提高护士服务品质，提高护理质量,开展温馨服务活动，创建护理服务特色,让病人满意一点,让病人方便一点,为病人多讲一点,为病人多做一点,内涵,入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属,.,一张真诚的笑脸,一声亲切的问候,一张整洁的床铺,一次详细的入院介绍,一个温馨的就医环境,“七个声”,从细微处入手从点滴处做起,.,病人入院有迎声,治疗操作有称呼声,操作失败有歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接听电话有问候声,病人出院有送声,床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”患者：经常见到护士，需求及时得到解决,护士走出了护士站 走进了病房,我们存在的问题？,护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。护理人员配备不足。还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。沟通技巧欠缺。专科知识掌握欠缺。晨晚间护理不到位。,在以后的工作中，我们应该做到？,重视优质护理服务。务实基础护理。加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。提高护患沟通技巧，使患者满意。加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。让患者记住责任护士的名字。,用我们的责任心、爱心全心全意为病人服务促进医患关系更加和诣我们让护理进步护理让人类健康,