第十六届山东省职业院校技能大赛中职组“酒店服务”赛项规程.docx

第十六届山东省职业院校技能大赛中职组“酒店服务”赛项规程一、赛项名称赛项名称：酒店服务赛项组别：中职组专业类别：旅游大类二、竞赛目的本赛项贯彻全国职业教育大会精神和落实国家新职业教育法，以高水平赛事引领中等职业教育高质量发展，发挥树旗、导航、定标和催化作用。检验中职选手在酒店服务工作过程中的专业知识掌握情况；检验选手基于酒店工作流程中核心服务模块的操作技能的规范性、熟练度，现场分析与处理问题的能力、语言沟通表达能力；检验选手的对客服务意识、卫生安全操作意识、心理素质及匠心精神。全面客观体现全省中等职业教育旅游服务类教学水平，引导中职院校关注酒店新业态、世界技能大赛以及行业对酒店人才培养的新需求，促进中职高星级饭店运营与管理专业群更好地开展基于酒店实际工作过程导向的教学改革，深化产教融合、校企合作，通过赛事展现酒店职业所需要的高水准的技术技能，提高社会对酒店职业的认同感。有效推动酒店职业教育改革，促进酒店职业教育与产业需求对接，课程内容设置与职业标准对接，专业教学过程与实际生产过程对接，使人才培养目标更好的符合行业和企业要求，提高酒店专业人才培养质量,营造崇尚技能的社会氛围。三、竞赛内容（一）竞赛内容的组成与比重具体内容组成及比重如下：表1竞赛内容的组成与比重一级指标二级指标分值占比航、三前厅接待服务（含专业理论与英语问答）10020%客房工作车准备、中式铺床与开夜床（含仪容仪表展示）10030%餐饮服务工作台准备、中餐宴会摆台（含仪容仪表展示）10050%席间服务（含专业理论与英语问答）总计100%（二）竞赛的内容与时长1 .前厅接待服务：主要考察选手前厅基本服务技能，比赛时间为15分钟，其中：专业理论与英语问答测试比赛时间为5分钟，回答专业理论3道题，英语问答3道题，抽签决定题目；前厅接待服务操作比赛时间为10分钟。2 .客房工作车准备、中式铺床与开夜床：主要考察选手客房服务的相关技能，客房工作车准备比赛时间为12分钟；中式铺床比赛时间为6分30秒；开夜床比赛时间为1分30秒。3 .餐饮服务：主要考察选手中餐厅服务的基本技能，工作台准备比赛时间为16分钟；中餐宴会摆台操作时间为16分钟；席间服务比赛时间为30分钟；席间服务项目结束后抽签进行专业理论与问答测试，回答专业理论2道题，英语问答2道题，比赛时间为3分钟。4 .仪容仪表：是否符合旅游酒店行业餐饮、房务两个部门的基本要求及岗位要求。分别在客房工作车准备和餐饮服务项目比赛之前进行仪容仪表展示，时间不超过1分钟。5 .前厅接待准备时间1分钟，工作车准备项目准备时间1分钟，中式铺床准备时间2分钟，夜床准备时间1分钟，酒店服务赛项比赛总时长为1小时47分钟。表2竞赛内容与时长表模块主要内容比赛时长分值模块前厅、客房服务前厅接待服务（含专业理论与英语问答）10分钟（操作）5分钟（问答）前厅操作60分专业理论20分英语问答20分客房服务（含仪表仪容展示、工作车准备、中式铺床、开夜床）1分钟（仪表仪容展示）12分钟（工作车准备）6分30秒（中式铺床）1分30秒（开夜床）仪表仪容10分工作车准备20分中式铺床60分开夜床10分模块餐饮服务餐饮服务（含仪表仪容展示、工作台准备、中餐宴会摆台、席间服务、专业理论与英语问答）1分钟（仪表仪容展示）16分钟（工作台准备）16分钟（中餐宴会摆台）30分钟（席间服务）3分钟（专业理论与英语问答）仪表仪容10分准备工作台8分宴会摆台38分席间服务28分专业理论8分英语问答8分四、竞赛方式本赛项为学生赛（团体）。每队由中等职业学校全日制在籍学生2人组成，每名参赛选手抽签确定相应的竞赛内容，其中一名选手完成前厅、客房服务，另一名选手完成餐饮服务。不得跨校组队，同一所学校不超过1支代表队，每支代表队限2名指导教师。五、竞赛流程（一）比赛流程领队抽取抽签序位领队抽取选手比赛批次选手二次加密，抽取比赛场次、工位号前厅接待服务工作台准备、中餐宴会摆台工作车准备、客房中式铺床与开夜床服务席间服务图1比赛流程图（二）比赛日程安排（以实际安排为准）表3比赛日程安排表日期时间事项第一天8:00-15:00参赛选手及领队、指导教师报到15:00-16:00开赛式16:00-17:30领队会议16:00-17:30赛场体验第二天08:00-12:00选手比赛13:00-18:00选手比赛第三天08:00-12:00选手比赛13:00-18:00选手比赛19:30点评（三）比赛场次安排（以32支代表队，64名选手为例）1.前厅、客房服务（以实际安排为准）表4前厅、客房比赛场次安排表日期场次选手奏位第二天上午第1场QK1-QK33个一组第2场QK4-QK6第3场QK7-QK9下午第4场QKlO-QKl2第5场QK13-QK15第6场QK16-QK18第三天上午第7场QK19-QK213个一组第8场QK22-QK24第9场QK25-QK27下午第10场QK28-QK30第U场QK31-QK322.餐饮服务（以实际安排为准）表5餐饮比赛场次安排表日期场次选手赛位第二天上午第1场C1-C44个一组第2场C5-C8下午第3场C9-C12第4场C13-C16第三天上午第5场C17-C204个一组第6场C21-C24下午第7场C25-C28第8场C29-C32六、竞赛命题（一）公开题库本赛项的竞赛试题内容由专业理论和专业英语两部分组成，全部竞赛试题分别建立试题库，可组合成150套以上竞赛赛卷（重复率不超过50%）,按全国旅游职业教育教学指导委员会编制的高星级饭店运营与管理专业教学标准的教学要求、对接1+x职业技能等级证书标准进行开发，于赛前一个月在发布在“山东省职业院校技能大赛网：”；题库数量和类型如下：表6题库数量和类型表项目专业理论英语问答类型前厅客房题餐饮题情景应答数量6060100（二）专业理论样题1.简答题简述接受点菜的要点。答：首先了解客人有无特别要求；点菜时应主动介绍菜式的特点，帮助宾客挑选本餐厅的特色菜，特别是厨师当天推荐的创新菜、时令菜、特价菜，点菜完毕后，应复述给宾客听，并询问是否有错漏，并告知第一道菜的出菜时间；主动向宾客推销酒品、饮料；入厨单应迅速准确，遇到特殊宾客要求要加以注明，必要时与具体生产部门交代沟通。2.应变题上菜时发现桌面不够摆放怎么办？答：及时撤掉空盘；整理台面，留出空间；征得客人同意后合并同类菜或帮助分派；或将剩的不多的菜换小盘；切忌菜盘重叠摆放；及时与厨房沟通控制出菜速度。（三）英语问答样题情境应答Q:Whatwi11youdowhentheguesttel1syouthatthere,Ssometh!ngwrongwiththebill?A:Iwi11checkitwiththeguestcareful1y.Ifthereisamistake,Ishouldmakeanapologytotheguestandthenbringthebi11backtothecashier'sdesktocorrectit.七、竞赛规则（一）报名资格1 .每队由中等职业学校全日制在籍学生2人组成，每队设领队1人，每队指导教师人数限2名，指导教师须为本校专兼职教师。2 .不得跨校组队。3 .参赛选手须为全日制正式学籍的中职在校学生，或五年制高职一至三年级（含三年级）的学生，参赛资格以报名时所具有的在校学籍为准。4凡在往届全国、全省职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不得再参加同一项目相同组别的比赛。（二）报名要求参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如备赛过程中参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由市级教育行政部门于相应赛项开赛7个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换。竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，允许队员缺席比赛。（三）前厅接待服务1 .按前厅接待服务流程，根据组委会统一提供设备物品进行操作。2 .前厅接待服务比赛时间为15分钟，前厅接待操作比赛时间为10分钟；在前厅接待操作比赛前先抽签进行专业理论与英语问答测试，回答专业理论3道题，英语问答3道题，比赛时间为5分钟。时间到停止操作，按完成部分计分，提前完成不加分。3 .选手必须佩带参赛证提前接受检录，然后佩戴参赛号牌进入比赛场地。4 .裁判员统一口令“开始准备”后进行前厅接待服务比赛准备，准备时间1分钟。准备就绪后，选手站在接待台后侧，举手不意。5 .选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。6 .操作结束后，选手立于接待台后侧，举手示意“比赛完毕”。7 .操作过程中，选手不能跑动、物品落地、物品碰倒。选手表现应自然大方，操作过程中注意与客人保持交流。选手应保持优雅站姿，不可倚靠接待台。每违例一次2分。8 .前厅接待服务操作流程（D检查整理服务台（准备工作）：物品分类归档，摆放位置符合操作习惯，台面整洁。9 2）迎接客人：注意接待台附近动态，面带微笑及时问候客人，与客人有眼神交流。当客人出现在3米之外时，能向客人微笑示意，到达1.5米时能主动问候并询问有何需要。10 ）询问客人是否有预订，默认客人为无预定散客。11 ）了解需求，推介客房：信息准确，表达生动，根据客人需要针对性地介绍客房类型，针对客人现场反应及时调整客房的档次或给予客人的折扣。在客房推荐上，一般采用房价由高到低的策略，高档、中档房先介绍房间再报价，低档房先报价后介绍房间。根据预设的权限打折，在特殊情况下可请示上级给予更大折扣。默认客人要求打折。12 ）适时介绍酒店的餐饮及其他服务项目：在办理流程中，适时介绍健身房、游泳池、Wi-Fi等房价包含的服务，介绍房价是否包含早餐。当客人有特殊需求时，根据客人需求，为客人具体介绍。（6）确认客人入住信息：确认客人所需要入住的房型、房间数量、住店期间及房价，确认客人的付款方式，确认客人关于房间的特殊要求，如楼层、位置、朝向、是否吸烟。（7）登记入住：根据客人需求为客人办理入住（默认宾客为内宾）。办理证件传输，进行人脸识别验证；填写入住登记单请客人确认签字，留下联系方式，以便后期有遗留物品或其他需要与宾客联系，准确指示签字位置并提醒相关注意事项，注意保护客人隐私。正确递送单据，双手递接物品，笔尖朝向自己，将笔放置在登记单的右侧，或直接递到客人手中。准确收取押金（现金、信用卡、微信、支付宝）并出具证明。收取合理数额的押金并解释原因。登记客人证件并填写房卡套，注意保护客人隐私。为客人制作房卡并介绍房卡使用方法。询问客人是否需要寄存贵重物品或房内一次性洗漱用品。询问是否有开车并帮助客人录入车辆信息。归还信用卡（用信用卡做押金时）。双手递交房卡及相关物品。（8）礼貌道别：询问客人是否还有其他需求（客人围绕酒店客房、餐饮、娱乐等设施和服务提出一项需求），并告知前台、总机联系方式。温馨提醒客人早餐时间及地点，询问客人是否需要行李服务，为客人指引电梯并祝客人入住愉快。完善客人信息，整理台面，将单据放入单据柜或背面朝上。总体印象：竞赛中，选手精神饱满，举止优雅，表情自然大方，注意与客人交流，操作规范，不能跑动、物品落地及物品碰倒等。（四）客房工作车准备、中式铺床与开夜床服务现场操作规则1.按客房工作车准备、中式铺床与开夜床服务流程，根据组委会统一提供设备物品进行操作。2 .客房工作车准备、中式铺床与开夜床服务操作时间共20分钟，其中工作车准备12分钟（提前完成不加分，每超过30秒扣2分，不足30秒按30秒计算，超过2分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）；中式铺床2张共6分30秒（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）；开夜床服务1分30秒（提前完成不加分，每超过5秒扣1分，不足5秒按5秒计算，超过30秒不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）。3 .选手必须佩带参赛证提前接受检录，然后佩戴参赛号牌进入比赛场地，在指定区域按组别向裁判进行仪容仪表展示，时间1分钟。4 .裁判员统一口令“开始准备”后进行工作车准备的操作准备，准备时间1分钟。准备就绪后，选手站在工作车旁，举手示意。5 .选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作，在规定客房物品存放区域为2个标准间走客房的清扫准备工作车，物品明细见工作车准备所需设备及物品清单表(见20页)。6 .操作结束后，选手立于工作车旁，举手示意“比赛完毕”。7 .工作车准备比赛结束后，进行中式铺床准备，准备时间2分钟。准备就绪后，选手站在工作台前、床尾后侧，举手示意。8 .选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始中式铺床操作。9 .中式铺床操作结束后，选手立于工作台前，举手示意“比赛完毕”。10 .比赛用床架不带床头板，在两张床之间放置床头柜。IL操作过程中，选手不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。12.中式铺床比赛结束后，选手整理床铺，进行开夜床服务准备，准备时间1分钟。13.工作车准备程序和标准：根据组委会统一提供的设备物品，如工作车、客用易耗品、布件和清洁用品等，选手根据为两个标准间走客房清扫所需的物品种类和数量从公用的置物台自取物品准备工作车，操作过程要求规范、安全、卫生，物品摆放便于操作、科学合理。(D挂好布草袋和垃圾袋：将干净的布草袋、垃圾袋挂在车钩上，固定轮方向一侧挂布草袋，万向轮方向挂垃圾袋，布草袋、垃圾袋整体干净整洁；(2)放置干净布草：布草单面朝外，取用方便；(3)放置房间易耗品：将房间易耗品整齐摆放在工作车的顶架上，物品摆放整齐、美观，方便拿取；(4)准备清洁篮：清洁篮干净，清洁工具及清洁用品完备、不缺项，清洁工具分开摆放，不混放；(5)准备分色抹布：分色抹布干湿分开、功能分开；(6)准备工作表单：工作表单齐备。总体要求：操作过程动作规范卫生、娴熟敏捷，工作车整洁摆放合理，物品的种类与数量准确、无掉落，选手操作有序，保持公用置物台整洁，符合行业要求。14.中式铺床程序和标准(1)整理床垫(准备工作时)：位置正确、平整，四边平齐，床垫无污迹、无毛发、无破损，床垫拉正对齐。(2)抛铺床单：开单、抛单、打单定位一次成功；床单中线居中，不偏离中线；床单正面朝上，表面平整光滑；包角紧密垂直且平整，式样统一；四边掖边紧密且平整。(3)套被套：站在床尾，一次性抛开被套，平铺于床上；被套口向床尾打开；羽绒被芯放置于床尾，被芯长宽方向与被套一致；将被芯两角一次性套入被套内，被芯头部塞入被套顶部并填实，抖开被芯，四角定位，被芯与被套两边的空隙均匀；抛开羽绒被，被头拉到与床垫的床头部位齐平，一次定位成功；被头朝床尾方向反折45厘米。被套中线居中，不偏离床中线；羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展，羽绒被在被套内两侧两头平整，被套表面平整光滑，被套口平整且要收口，被芯、绑绳不外露。(4)套枕套：将枕芯平放在工作台上，撑开枕套口，将枕芯往里套；抓住枕套口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套里面；将超出枕芯部分的枕套掖好，枕套开口包好不外露，并把枕套口封好；套好的枕头须四角饱满、平整，且枕芯不外露。(5)放枕头：枕头放置于床头中央，枕头边与床头边平行，枕头开口朝下并反向床头柜，放好的枕头距床两侧距离均等，整个枕头表面平整、光滑、无皱折，枕套中线与床单中线在一条线上。(6)外观：床铺整齐美观，整张床面挺括，三线对齐。(7)总体印象：竞赛中，选手操作规范、自如，轻松紧凑，动作优美，技术娴熟，不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，不重复。15.开夜床服务程序和标准(D整理床铺、准备物品(准备工作时)：位置正确，操作规范。(2)被子折角：将被子翻折于床上一侧的直角边与被子中线重合；折角平整，下垂自然。(3)摆放晚安卡(环保卡)、矿泉水及水杯：在床头柜上摆放晚安卡(环保卡)、矿泉水及水杯(含杯垫、杯盖)；物品摆放位置合理，方便客人使用，卫生。(4)铺地巾、放拖鞋：将地巾摆放于折角一侧，地巾靠床头边与被子翻折45厘米（靠近床头一侧）齐平；地巾靠床体边与被子下垂边沿垂直齐平；拖鞋摆放于地巾之上，鞋头朝外。（5）整体效果：三线对齐，床品清洁，平整美观，方便使用；操作过程动作规范、娴熟、敏捷。16.其他相关说明（D床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再单边朝里沿宽边对折两次。被芯折叠法：沿长边S型折叠，再两头向中间折，然后对折。（2）选手不可在床头操作，其余位置不限。（3）床架（含脚）+床垫高度为49厘米（误差1厘米）。（4）床头柜置于两张床之间，柜头与床头平齐，与床相距30厘米。（5）所有比赛用品均由承办方提供，选手不得自带比赛用品参加比赛。（五）餐饮服务1 .按餐饮服务流程，根据组委会统一提供设备物品进行操作。2 .工作台准备，时间16分钟；中餐宴会摆台（10人位），时间为16分钟；席间服务操作时间为30分钟，服务结束后抽签进行专业理论与英语问答测试，回答专业理论2道题，英语问答2道题，比赛时间为3分钟。每个项目独立计时。（每项比赛结束前3分钟两遍提醒选手“离比赛结束还有3分钟”；提前完成不加分，每超过30秒扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超2分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）。3 .选手必须佩带参赛证提前接受检录，然后佩戴参赛号牌进入比赛场地。4 .裁判员统一口令“比赛开始”进行餐饮服务的比赛。5 .比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作与服务必须按顺时针方向进行。6 .所有操作与服务结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。7 .除台布、装饰布、花盆、桌号牌和菜肴展示可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。8 .餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出正、副主人位花型，整体挺括、和谐、美观。9 .比赛中允许使用托盘垫。10 .在拉椅让座之前（铺装饰布、台布时除外），餐椅保持“三三二二”对称摆放，椅面1/2塞进桌面。铺装饰布、台布时，拉开主人位餐椅。铺完装饰布、台布后将餐椅归位。11 .物品掉落每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。逆时针操作扣1分/次。12 .餐饮服务操作标准：(D工作台准备：根据组委会统一提供的设备物品，包括瓷器、玻璃器皿、不锈钢用具、菜单、花盆、台布、餐巾等，选手根据摆台所需的物品种类和数量从公用的置物台自取摆台物品、运送物品并布置工作台，操作过程要求规范、安全、卫生，物品摆放便于操作、科学合理；规定准备时间外不得再取用物品。(2)中餐宴会摆台：餐具摆放正确，距离均匀、整齐、美观、清洁大方，为宾客提供一个舒适的就餐位置、一套必需的就餐餐具及恰到好处的服务体验。摆台与服务的顺序和标准：铺装饰布、台布：拉开主人位餐椅，在主人位铺装饰布、台布；装饰布平铺在餐桌上，正面朝上，台面平整，下垂均等；台布铺在装饰布上，正面朝上；定位准确，中心线凸缝向上，且对准正副主人位；台面平整；台布四周下垂均等。餐碟定位：从主人位开始一次性定位摆放餐碟，餐碟边沿距桌边1.5厘米；每个餐碟之间的间隔要相等；相对的餐碟与餐桌中心点三点成一直线；操作要规范、轻松、手法卫生。摆放汤碗、汤勺和味碟。汤碗摆放在餐碟左上方1厘米处，汤勺放置于汤碗中，勺把朝左，与餐碟平行，味碟摆放在餐碟右上方。汤碗与味碟之间距离的中点对准餐碟的中点，汤碗分别与味碟、餐碟间相距1厘米。摆放筷架、席面更、牙签、筷子：筷架摆在餐碟右边，其横中线与汤碗、味碟横中线在同一条直线上；筷架左侧纵向延长线与餐碟右侧相切。席面更、筷子搁摆在筷架上，筷子与对座餐碟中心线平行，筷尾的右下角距桌沿1.5厘米，筷套正面朝上；牙签位于席面更和筷子之间，牙签套正面朝上，底部与席面更齐平。摆放葡萄酒杯、白酒杯、水杯：葡萄酒杯摆放在餐碟正上方(汤碗与味碟之间距离的中点线上)；白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧，水杯位于葡萄酒杯左侧，杯肚间隔1厘米，三杯杯底中点连线成一直线，该直线与相对两个餐碟的中点连线垂直；水杯待餐巾花折好后一起摆上桌，杯花底部应整齐、美观，落杯不超过2/3处，水杯肚距离汤碗边1厘米；摆杯手法正确（手拿杯柄或中下部）、卫生。折餐巾花：折十种不同造型杯花，每种餐巾花三种以上技法；花型突出正、副主人位；有头尾的动物造型应头朝右，主人位除外；巾花观赏面向客人，主人位除外；巾花挺拔、造型美观、款式新颖；操作手法卫生，不用口咬、下巴按、筷子穿；手不触及杯口及杯的上部。摆放公用餐具：公用筷架摆放在主人和副主人餐位水杯正上方，距水杯肚下沿切点3厘米，公勺、公筷置于公用筷架之上，勺柄、筷子尾端朝右。上花盆、桌号牌和菜单（2个）：花盆摆在台面正中；桌号牌摆放在花盆正前方、面对副主人位；菜单摆放在正副主人的筷子架右侧，位置一致，菜单右尾端距离桌边L5厘米。（3）席间服务拉椅让座：先拉第一主宾（主人位右侧第1位）、第二主宾（主人位左侧第1位）、主人位，然后按顺时针方向逐一定位，示意让座；座位中心与餐碟中心对齐，餐椅之间距离均等，餐椅座面边缘距台布下垂部分1厘米；让座手势正确，体现礼貌。打开筷套、铺放口布。从第一位主宾开始，连续五个餐位，为每位客人打开筷套、铺放口布，操作规范、姿态优雅、手法卫生。将斟倒酒水装盘，从第一主宾位开始，连续五个餐位，每个餐位换瓶斟酒，先葡萄酒后白酒共十杯；左手托盘，右手持瓶斟酒，酒标朝向客人，斟酒时瓶口不碰杯口；斟酒量均匀，葡萄酒二分之一杯、白酒三分之二杯，斟倒时做到不滴不洒；服务操作时托盘展开，姿势正确、保持平衡、位置合理。上菜：站在副主人位右侧双手奉上，上菜时姿势、动作正确、自然；菜名或菜肴介绍准确，音量适中，上菜过程讲究安全、卫生、礼貌。分凉菜：从副主人位右侧将菜盘撤回备餐车（或工作台），用分菜叉、勺分菜，按5人份全部分完，要求份量及品种均匀、盘面干净美观；从第一主宾位开始，连续五个餐位，为客人上菜；上菜姿势及动作正确、自然、干净利落，讲究卫生、礼貌。分鲍汁炒饭：在备餐台用分菜叉、勺、分饭造型碗，制作5份炒饭，要求份量均匀、装盘美观；为剩余的五个餐位的客人上炒饭；上菜姿势及动作正确、自然、干净利落，讲究卫生、礼貌。分甜羹汤：在备餐车（或工作台）分甜羹，用分汤勺；分10人份，要求分量均匀。13 .其他相关说明14 )台布、装饰布的折叠方法：反面朝里，沿凸线长边对折两次，再沿短边对折两次。15 )酒水准备：比赛斟酒所用葡萄酒为食用葡萄汁和水兑制而成，比赛斟酒所用白酒用水代替。菊萄酒杯和白酒杯每批次撤换一套；每位选手配一瓶比赛用葡萄酒和一瓶比赛用白酒。16 )菜品及分菜用具准备：比赛分汤的甜羹为银耳汤；比赛分菜用菜品为盐水泡后的凉拌双椒土豆丝。菜品及分菜用具(备餐盘、分菜叉、分菜勺、菜盘、餐盘、分汤勺、甜羹汤碗、大汤碗)每位选手配备一套，每批次撤换。17 )所有比赛用品均由承办方提供，选手不得自带比赛用品参加比赛。18 )仪容仪表要求1 .精神面貌佳，着装、发型等符合职业要求。2 .头发要求男士：后不盖领，侧不盖耳；干净、整齐，着色自然，发型美观大方。女士：后不过肩，前不盖眼；干净、整齐，着色自然，发型美观大方。3 .面部要求男士：不留胡须及长鬓角。女士：淡妆。4 .手及指甲要求：干净；指甲修剪整齐，不涂有色指甲油。5 .服装要求：符合岗位要求，整齐干净；无破损、无丢扣；熨烫挺括。6 .鞋要求：符合岗位要求的黑颜色皮鞋(中式铺床选手可为布鞋)；干净整洁，擦试光亮，无破损。7 .袜子要求：男深色，女浅色；干净，无褶皱，无破损。8 .首饰及徽章要求：选手号牌佩戴规范，不佩戴过于醒目的饰物。举止自然、大方、优雅。9 .注重礼节礼貌，面带微笑。(七)成绩公布赛项由裁判员现场评分，将成绩登陆在竞赛成绩单上并签字，经裁判长审核并签字确认，在成绩公布区发布成绩。参赛代表队若对赛事有异议，可由领队按规程向大赛仲裁工作组提出申请复核。八、竞赛环境（一）前厅接待服务操作区根据前厅入住接待服务流程要求，设置接待台1个。接待台采用站立服务标准，外侧Ll米高，内侧0.8米高。接待台外侧地面应有引导标志、立柱、隔离带等，确保客人识别并有序排队。接待台台面上方放置垫板等方便客人书写。接待台内侧附带单据柜、客账夹等区域，能够做到隐私保密。接待台需要连接电源，布置注意美观。现场保证良好的采光、照明和通风，必要时设置抽风装置；地板需铺地毯或为防滑地板；为每位参赛选手提供全套竞赛用品。竞赛软件平台：自动计时系统1个。（二）客房工作车准备、中式铺床与开夜床操作区根据客房工作车准备、中式铺床流程要求，每个赛位面积约60m规范布置比赛设备，包括置物台、工作车、床（含床垫）、床头柜、工作台等。工作台与床相距1.4米，并与其他比赛区域隔离；仪容仪表展示区设在距裁判席约2米的指定区域；现场保证良好的采光、照明和通风，必要时设置抽风装置；地板需铺地毯或为防滑地板；提供稳定水、电供应和供电应急设备；为每位参赛选手提供全套客房工作车准备、中式铺床与开夜床用品。竞赛软件平台：自动计时系统1个。（三）餐饮服务操作区根据工作台准备、中餐宴会摆台与服务流程要求，每个赛位面积约60ml规范布置比赛设备，包括置物台、圆餐桌、餐椅、工作台、备餐车等。置物台放置于工作台正后方，两者相距2.5米；工作台、备餐车与餐桌沿相距1.4米，并与其他比赛区域隔离；仪容仪表展示区设在距裁判席约2米的指定区域；现场保证良好的采光、照明和通风，必要时设置抽风装置；地板需铺地毯或为防滑地板；提供稳定水、电供应和供电应急设备；为每位参赛选手提供一整套专业用具与用品。竞赛软件平台：自动计时系统1个。（四）裁判区域指定裁判工作场地，酒店服务赛项向每个裁判位提供一台计算器供裁判使用。另设成绩统计区。（五）其他功能区域在指定场地，设观摩区、休息区、服务保障区、咨询区、申诉区等区域。另设成绩公布区，配备相应的电脑。九、技术规范执行教育部颁布高星级饭店运营与管理专业教学标准及旅游饭店星级的划分与评定（国家标准GB/T14308-2010）中高星级旅游饭店服务相关标准，要求中职学生必须掌握前厅基本服务技能包括入住接待、问询、解决宾客问题等技能及相关理论知识；掌握客房服务与管理中客房工作车准备、中式铺床技能、开夜床服务技能、对客服务英语表达等技能及客房服务及本专业其他理论知识；掌握中餐厅基本服务技能，包括托盘、铺台布、宴会摆台、餐巾折花、迎宾入座、斟酒服务、上菜服务、分菜服务对客服务英语表达等技能及餐饮服务理论知识。十、技术平台（一）前厅接待服务1.接待台：1个2 .行李箱：1个3 .模拟人脸识别设备：1台4 .模拟证件传输设备：1台5 ,模拟制卡机：1台6 .房卡套：按选手数量准备（只打印房号、姓名和抵离日期）7 .房卡：若干8 .电脑：1台9 .电话：1部10,预付单收据（一式三联：前厅第1联，客人第2联，财务第3联）；10 收据样式：收据PaymentReceipt宾客姓名GuestName到店日期ArrivalDate/时间Time房间号码RoomNo.确认号Conf7单据号Recpt离店日期DepartureDATE描述Description人民币现金大写第一联存根联图2收据样式图收据PaymentReceipt宾客姓名GuestName到店日期ArrivalDate/时间Time房间号码RoomNo.确认号Conf/单据号Recpt离店日期DepartureDate描述Description人民币现金大写前台员工Cashier宾客签名Guestsignature第二联客户联图3收据样式图ILPOS机及单据若干（有预授权功能）12 .验钞机及纸币若干、信用卡13 .A4纸：若干14 .黑色签字笔：若干15 .入住登记单：若干16 .身份证（若干）17 .一次性洗漱用品（若干）18 .标签贴19 .客账收集袋子20 .垫板宾客住宿登记单Registration用表日期庠月日DateYaD中文姓名Na»einChinese性别Sex出生日期)atofBirtl国家或地区CountryZRegion房号RoomNo.证件种类CrType证件号码CertificateNo.永久地址Frw¾nntAddrss抵达日期DateofArrival离店日期DtofDprtur房间类型Roomtype房价RoomRate已包含黑芳费及校教ncld5vcChar-*andT有会员号份MembershiD联系电话电子邮件SmallAddress备注Remarks付款方式Payment现金信用卡O-OCr«ditCaShCerd公司CgPany凭单其他请t邮月)unrsVoucher<Pl*s请用正楷填写PleasefillInblockletters酒店不接受以个人支票付帐，请将行李交行李店寄放及贵质物品寄放保险箱。同B寸不用?人在本酒店遇失金钱.珠宝及贵重物品不承担任何责任。大堂前台及客房内为您免送提供保险箱服务。酒店并保留为您提供一切饮畲服务的权利。晚上11点之后，来访客人恕不挽留。推店S寸间加下午14:8,混启距t同为中午12;8,.,TheHoteldoesnotacceptanypersonalchequesfoxtherettlementofyouraccount.Veregretthehotelcannotassuiteforthelossofaoney,jeveIxyandothervaluablesonourpeAise.SafedepositboxesareavailablevithoutChaXEbattheFrontDeskandguestxoo&s.Pleasekeepyourluggageinourconciergeforstora¢e.TheMana<enentreservestheexclusiverighttoprovideyouwithfoodandJ上：一llk-VISITORSARENOTPERMITTEDINGUESTROOMAFTER11:OOPM.CHECKINTIMEIS2:00PM.CHECKoUTTIMEIS12:00AM.宾客签名GUeStSignatUreASSiStedBy图4宾客住宿登记表（二）准备工作车、客房中式铺床与开夜床1.应用软件（自动计时系统）：1套2 .电脑：1台3 .投影仪：1台4 .液晶计时器：1台5 .摄录设备：8台6,准备工作车所需设备及物品清单（一辆工作车）（数量按两个标准间走客房配备）表7准备工作车所需设备及物品清单序号名称技术参数数量备注1工作车140CM*50CM*116CM（含轮子）OBTiit!9111M1辆作柜内两层工车门设层2工作车垃圾袋与工作车相配垃圾袋（布袋）1个3工作车一次性垃圾袋一次性垃圾袋（可降解材质）1个4工作车布草袋与工作车相配的布草袋1个5信纸、信封常规2本、信封6个6洗衣单、酒水单、宾客意见书常规2套7便签、铅笔常规便签两本，铅笔2支8环保购物袋纸质或无纺布4个9针线包常规4个10茶包红茶、绿茶（2g左右）各4包，共8包11矿泉水高17.5厘米，底部直径5.5厘米，348毫升4瓶12拖鞋包头不分左右脚4双13床单280×20厘米（缩水前：288X206厘米）；100%精梳棉，80支纱/400针4张14被套235×185×5厘米（缩水前242×190×5厘米）:100%精梳棉，80支纱/400针4张15枕套48×78厘米+155厘米（含5厘米法式飞边）；100%精棉，80支纱/400针8个16大浴巾140×80厘米;600g4条17地巾长80厘米，宽50厘米100%纯棉；重量0.45千克2条18方巾32×32厘米；55g4条19面巾75×35厘米；140g4条20香皂带包装，30g4块21面纸130抽（包）4包22厕纸50g每卷4卷23清洁篮40.5×27×17.5厘米1个24马桶刷、浴缸刷常规各一个25卫生袋（女宾袋）、垃圾袋常规各4个26多功能清洁剂瓶装1瓶27玻璃清洁剂瓶装1瓶28玻璃刮35CM,短刮1个29消毒水喷壶瓶1瓶30胶手套常规1副31洁厕剂瓶装1瓶32喷水壶家用、小号、透明1个33分色抹布五种颜色（红、黄、蓝、绿、咖）各两块34服务员工作表纸质、常规一本35房间检查报告表纸质、常规一本36工程维修单纸质、常规一本37置物台长条桌若干38净手毛巾32×32厘米；55g4条7.中式铺床和做夜床所需物品清单（一个赛位）表8中式铺床和做夜床所需物品清单序号名称技术参数数量备注1床垫200X120×22厘米2张误差0.5厘米2床架床架高20厘米、床脚7厘米2个邛5O.差误米3工作台100X200X75厘米3个4床单280X200厘米（缩水前：288206厘米）100%精梳棉，80支纱/400针2张5被套235×185×5