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“国际商务文化与礼仪PPT课件内容“1、国际商务文化与礼仪国际商务文化与礼仪第一篇国际商务文化与礼仪导论模块一国际商务文化与礼仪概述项目一国际商务文化与礼仪概述【学习内容】【学习内容】项目一项目一国际商务文化与礼仪概述国际商务文化与礼仪概述任务1国际商务文化的内涵与作用任务2国际商务礼仪在国际商务活动中的内涵与重要性任务3国际商务文化与礼仪之间的关系【操作示范操作示范】第一步依据该项目中的任务，解读案例回答的方式，完成下列要求：（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分理解文化的内涵，提高同学学习国际商务文化学问的爱好和乐观性。（2）通过典型的案例分析，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量；提升同学2、对国际商务文化内涵的理解力量。（3）通过班级活动组织策划，让同学充分了解国际商务文化在商务活动中的重要作用。案例：回答的方式案例：回答的方式飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有进展潜力的中国员工交谈。想听听这位员工对自己今后五年的职业进展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开头谈论起公司将来的进展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等。讲了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，由于同样的事情之前已经发生了好几次。我不过是想知道这位员工对于自己将来五年进展的准备,想要在飞利浦做到什么样的职位罢了,3、可为何就不能得到明确的回答呢？谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监甲埋怨道。这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？谈话中受到压力的员工也向甲诉苦。作为人力资源总监，甲明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消退已经产生的问题并不简单。其次步依据学习任务1,依据案例内容，完成国际商务礼仪在国际商务活动中的内涵与重要性的学习。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分理解礼仪的内涵和作用，提高同学学习国际商务礼仪学问的爱好和乐观性。（2）通过典型的案例分析，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量；提升同学对国际商务礼仪内涵的理解力量；通过记录稿的整理，让同学学会4、倾听，提高信息收集和整理力量。（3）通过班级活动组织策划，让同学充分了解国际商务礼仪在商务活动中的重要作用。【学问链接学问链接】（一）国际商务文化与礼仪概述1.国际商务文化的内涵与作用（1）对文化的理解。（2）对国际商务文化内涵的理解。（3）对国际商务文化在商务活动中重要作用的理解。2.国际商务礼仪在国际商务活动中的内涵与重要性（1）对礼仪的理解。（2）对商务礼仪内涵的理解。3.国际商务文化与礼仪之间的关系。礼仪是一种文化现象，文化现象往往是诸多文化因素相互作用而产生的一种综合。（二）国际商务文化与礼仪学问阅读链接中外文化差异与国际商务礼仪L价值观差异2.时间观差异3.饮食观差异5、4.语言习惯差异【力量实训力量实训】【实训背景】参见教材【实训要求】1.分析WilIiam先生在第三天小张对他的热忱服务下为什么反而特别生气？2.要求通过工作环境来演示练习并分析。【实训提示】L中西方文化的差异；2.中西方文化差异下的礼仪原则。【思索与练习思索与练习】（一）推断题1.礼仪和文化所表达的是同一个概念。（）2.商务礼仪特指社会活动中的礼仪规范和准则，是''礼在社会活动中的运用和体现。O3.礼仪即礼节与仪式。礼仪的本质是治人之道，是鬼神信仰的派生物。（）4.文化差异必定导致行为差异，不同的文化环境下也会形成不同的商务礼仪。O5.商务礼仪差异主要是由于中西方不同的语言习惯造6、成的。（）（二）案例分析题（二）案例分析题20世纪60年月，美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿态，在泰国是视为污辱的，因此引起泰国国王的不满。更为糟糕的是，约翰逊在告辞时竟然用德克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举动产生了不小的圆满，也成了涉外交往中的典型笑话。结合案例内容，请分析约翰逊的举动成为涉外交往中典型笑话的缘由。第一篇国际商务文化与礼仪导论模块一国际商务文化与礼仪概述项目二国际商务礼仪通则【学习内容】【学习内容】项目二项目二国际商务礼仪通7、则国际商务礼仪通则任务1国际商务礼仪通则之不卑不亢和求同存异任务2国际商务礼仪通则之适度从俗和遵时守信【操作示范操作示范】第一步依据该项目中的任务1,解读案例汪海和双星鞋，完成下列要求。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分意识到国际商务礼仪通则之不卑不亢的重要性。（2）通过典型的案例分析，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量；提升对国际商务礼仪通则的理解。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。案例：汪海和双星鞋案例：汪海和双星鞋双星集团的总经理汪海赴美国考察期间，在新闻发布会上遭受到一位美国记者的提问先生，您自己脚上穿的是什么鞋？用意8、特别明显，万一汪海没穿双星鞋，那还谈什么潇洒走向世界。对此，而汪海非常镇静的说：在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但这位先生既然问起，我就破例了说完他脱下鞋并高高举起，大声读着鞋上的商标“doublestar现场响起了热闹的掌声。汪海维护自身尊严，不卑不亢的言行，表现了中国人珍贵的民族气节和礼仪修养，赢得了美国人对双星以及他本人的极高赞誉。其次步依据学习任务2,依据力量实训内容，完成国际商务礼仪通则之适度从俗和遵时守约的学习。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分理解国际商务礼仪通则之适度从俗和遵时守约，提高同学学习国际商务礼仪学问的爱好和乐观性。（2）通过力量实训，提高同学9、的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。【学问链接学问链接】（一）国际商务礼仪通则1.国际商务礼仪通则不卑不亢和求同存异（1）不卑不亢（2）求同存异2.国际商务礼仪通则适度从俗和遵时守约（1）适度从俗（2）遵时守信国际商务礼仪的原则国际商务礼仪的原则（二）国际商务礼仪通则学问的阅读链接L"敬重"原则2.真诚原则3.谦和原则4.宽容原则【力量实训力量实训】【实训背景】日本有一家闻名的汽车公司在美国刚刚登陆时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本汽车公司预备与美国的一10、家公司就此问题进行谈判时，日本公司代表路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事不放，想要以此为手段猎取更多的优待条件。日本公司的代表发觉无路可退于是站起来说：“我们非常愧疚耽搁了你的时间，但这绝非我们的本意。假如由于这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。我认为，我们所提出的优待代理条件在美国不会找不到合作伙伴的。日本代表的一席话说得美国代理哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺当地进行下去。【实训要求】L美国公司为什么会抓住日本公司谈判迟到这一点来猎取更多优待条件？2.日本公司又是怎样变被动为主动的？【实训提示】1.国际商务礼仪通则中的遵时守约原则；2.国际11、商务礼仪通则中的不卑不亢原则。【案例分析题案例分析题】有家聘请高级管理人才的公司，对一批应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信的回答了考官们的提问,但都未被录用。这时，有一位应聘者，走进房后，看到地毯上有一个纸团，就捡起来扔到纸篓里。这时考官说：你好，伴侣，你被录用了。几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家公司的总裁。结合案例，请说明商务人员该如何提高自身的礼仪修养。第一篇国际商务文化与礼仪导论模块二国际商务的文化环境项目一国际商务礼仪的文化基础【学习内容】【学习内容】项目一项目一国际商务礼仪的文化基础国际商务礼仪的文化基础任务1了解学习不同国家由文化基础打算的生活习惯的不同任务212、熟悉到把握与世界各国客户进行商务交往的礼仪技能的重要【操作示范操作示范】第一步依据该项目中的任务1,解读案例受冷落的宴席，完成下列要求。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分意识到不同国家由文化基础打算的生活习惯的不同。（2）通过典型的案例分析，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量；提升对国际商务礼仪通则的理解。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。其次步依据学习任务2,依据力量实训内容，完成对与世界各国客户进行商务交往的礼仪技能重要性的学习。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分熟悉到把握与世界各国客户进行商务交往礼仪技能的重要，提高同学学习13、国际商务礼仪学问的爱好和乐观性。（2）通过力量实训，提高同学的分析力量、与人沟通力量和团队协作力量。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。【学问链接学问链接】（一）国际商务礼仪的文化基础1.时间观念2.空间观念3.价值观念东西方文化背景的不同东西方文化背景的不同（二）国际商务礼仪的文化基础学问阅读链接1.东方人强调整体性和综合性，而西方人则重视个体性。2.中西方在人与自然关系上着眼点不同。3.中西方感情表达方式不同。【力量实训力量实训I】【实训要求】1.中国和印度在信仰方面有何不同？2.在赠送外国客人礼品时要留意什么？【实训提示】1.国际商务礼仪中文化的作用；14、2.国际商务礼仪中的文化差异。【思索与练习思索与练习】案例分析题李鸿章出访德国的时候，应俾斯麦之邀前去赴宴。由于不懂西餐礼仪，他把一碗吃水果后洗手用的水端起来喝了。当时俾斯麦不了解中国虚实，为了不让李鸿章丢丑，他也将洗手水一饮而尽，见此形式,其他文武百官只得奉陪。结合案例内容，请说明由于文化基础不同而产生的文化差异。第一篇国际商务文化与礼仪导论模块二国际商务的文化环境项目二世界各国礼俗与禁忌【学习内容】【学习内容】项目二项目二世界各国礼俗与禁忌世界各国礼俗与禁忌任务1商务习俗礼仪的形成任务2充分意识到礼俗与禁忌存在于交际的每个环节【操作示范操作示范】第一步依据该项目中的任务15、1,解读案例世贸谈判,完成下列要求。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分意识到中美两国在谈判时风格的迥然不同；（2）通过典型案例分析，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量；提升对国际商务礼仪形成的理解。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。案例：世贸谈判案例：世贸谈判1999年4月，中国驻南斯拉夫大使馆遭导弹攻击，中国政府坚决中止了与美国关于加入世贸组织的谈判。当时的美国总统克林顿从5月中旬以后，多次写信、打电话给江泽民主席，表示盼望双方尽快恢复这一谈判。当中国政府9月份同意恢复双边贸易谈判后，克林顿总统11月又再次致信并打电话给江泽民主席，表示盼望16、尽快达成中美关于中国加入世贸组织的双边协议，并承诺同意中国提出的一系列原则立场。其次步依据学习任务2,依据力量实训内容，完成国际商务礼俗与禁忌学问的学习。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分理解国际商务中宗教禁忌的存在，提高同学学习国际商务中宗教信仰和禁忌的爱好和乐观性。（2）通过力量实训，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。【学问链接学问链接】（一）世界各国习俗礼仪L商务习俗礼仪的形成（1）价值观念的影响。（2）国民共性的影响。（3）语言环境的影响。（二）世界各国礼俗与禁忌学问阅读链接何谓禁忌禁忌是17、一种简单的社会心理现象,英文对应词是"taboo"（塔布,塔怖）,表示禁止或“抑制,它源于南太平洋波利尼西亚汤加群岛人的土语,原义是神圣“不行侵害的。【力量实训力量实训】【实训背景】在法国巴黎郊外建立的迪士尼乐园共耗资44亿欧元，但在1992年开业后始终亏损。在法国人生活习惯当中，一般只有在星期天全家旅行；法国人不习惯吃快餐而且一到12:30就立即就餐；欧洲人常常自带午餐，不会花钱去乐园的美食餐厅和旅店消费。法国人这些独特的习惯与乐园和饭店进展产生了不平衡。法国的乐园工作人员反对向游客供应应有的友好问候和微笑服务,迪士尼总部获悉此事后，从整个欧洲雇佣了会不同语言的员工，由于他们18、的目标是去吸引来自欧洲各国的游客。在法国设立的迪士尼乐园初期的亏损是由于美国死板的管理方式以及没有因地制宜的从人们的价值观和风俗习惯动身来吸引游客，与当地人的生活习惯和社会文化产生了冲突。【实训要求】L法国人和美国人在游玩等问题上有哪些不同？2.迪士尼总部的补救措施得当吗？【实训提示】1.不同国家的礼俗和禁忌不同；2.商务礼仪危机的处理方式。【思索与练习思索与练习】在一次贸易展览中，一个美国展位上的工作人员戴着绿帽子，也把这些帽子作为赠品，展览者不明白为什么中国的访客在他的货摊前不停留，后来他们了解到,对于很多中国人来说，绿帽子和不忠实妻子有外遇，后来他们扔掉绿帽子，改送T恤衫和咖啡杯子后，19、他们有了很多中国访客。结合案例内容，请说明国际商务中了解其他国家礼俗与禁忌的重要性。其次篇国际商务基本礼仪模块一国际商务礼仪与职业形象塑造项目一国际商务个人仪表形象塑造【学习内容】【学习内容】项目一项目一国际商务个人仪表形象塑造国际商务个人仪表形象塑造任务1国际商务个人仪表形象的服饰搭配训练任务2国际商务个人仪表形象的饰物佩戴原则【操作示范操作示范】第一步依据该项目中的内容，解读案例程冰如遭受尴尬，完成下列要求。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分理解国际商务个人仪表形象塑造的重要性。（2）通过典型的案例分析，提高同学对国际商务个人职业形象塑造的理解力量。（3）通过记录20、稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。案例：程冰如遭受尴尬案例：程冰如遭受尴尬2022年，闻名表演艺术家程冰如在香港遭受了着装带给他的窘境。那次境遇让程如冰转变了一成不变的老观念，意识到穿衣服的确不能忽视场合。当时，正在香港的某影星获悉程冰如也到了香港，邀请他出席胞弟的画展，并叮嘱他肯定要帮忙”捧场。程冰如到展厅的时间不早不晚，展厅里的人熙熙攘攘，程冰如深深感到人们的装束无不特别得体，而自己的一身装扮实在有失风光。程冰如回忆起当时的情景感慨不已：我身边的几位老总穿得都很到位，精致的西装，风度翩翩，头发抹得光亮整齐，整齐的能看得出梳子在头发上划过的一给给痕迹。我呢，不知怎么的反21、了向了，兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了戴。最发怵的是头和脚。头发乱，由于他从来不抹油，习惯于早上起床后用梳子任凭扒两下就算。当时，根根头发都各自为政的在头上横躺竖卧，尤其是脑后旋儿旁边的那一结，高高的矗着，不照镜子都能心知肚明。脚下一双皮鞋更显得寒酸，由于我穿着它已经走了整整一个星期。所以皮鞋不亮不说，整个都走了形。程如冰说他感到了一种不拘束，一种被环境隔离开来的不拘束。从那以后，程冰如特别留意在不同时间、不同场合、不同环境的服饰穿着和实物搭配，使自己的形象更完善。【学问链接学问链接】（一）国际商务个人仪表形象塑造1.仪表的理解（1）服饰搭配训练。（2）服装的种类及搭配。2.饰物的搭22、配（1）佩戴饰物的基本要求。（2）常见几种饰物的佩戴方法。（二）国际商务个人仪表形象塑造学问的阅读链接服装搭配方法服装的搭配影响一个职业商务人员在商务活动中的形象。运用正确的服饰搭配方法则可起到事半功倍的效果。服装搭配方法服装搭配方法1.统一法2.对比法3.呼应法4.点缀法5.时尚法【力量实训力量实训】【实训背景】王娟是一家大公司的部门经理，每天上班前最头痛的事情就是穿什么衣服上班。她与世界上全部的职业女性有着共同的苦恼，都不盼望每天穿相同的衣服，又要考虑到天气的因素。王娟知道，服装能被上司及同事用以推断你的工作力量及为人，或在商务活动中得到顾客好感达到商谈胜利。因此，王娟从未在23、服装和装扮上马虎置办。经过一段时间，她认为正统式服装适合自己。由于正统服装具有质料好、让对方具有信任感的服装。同时，加点装饰品就能奇妙变化，可以适应各种场合。【实训要求】L如何谨慎地选购各种相宜的服饰？2.在各种场合，如何谨慎地佩戴各种饰物？【实训提示】1.国际商务礼仪个人仪表形象塑造原则；2.国际商务礼仪个人仪表形象饰物搭配的原则。【思索与练习思索与练习】案例分析题某大型上市公司的总经理李强获悉有一家闻名的美国企业的CEO杰克逊先生正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是与相关部门进行沟通，对方有爱好同他的企业进行合作，而且双方支配尽快见面。到了双方会面的那一天，李总对自己的形象进24、行了一番刻意的修饰，他依据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽,足蹬旅游鞋。无疑，他盼望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，李总自我感觉良好的这一身时髦的“行头，却偏偏坏了他的大事。杰克逊先生和李总简洁闲聊不到半小时就借故离开。以后，李总多次尝试和杰克逊先生联系再次见面，均被对方婉言谢绝。结合案例内容，请分析在国际商务活动中应当如何着装？其次篇国际商务基本礼仪模块一国际商务礼仪与职业形象塑造项目二国际商务个人仪态形象塑造【学习内容】【学习内容】项目二项目二国际商务个人仪态形象塑造国际商务个人仪态形象塑造任务1国际商务个人仪态中的形体礼仪任务225、国际商务个人仪态中的表情礼仪【操作示范操作示范】第一步依据该项目中的任务1,解读案例面试，完成下列要求。（1）通过学习、争论和分析，让同学充分意识到国际商务个人仪态形象塑造的重要性。（2）通过典型的案例分析，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量；提升对国际商务个人仪态的理解。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。案例：面试王某是某高校的应届毕业生，通过一家外贸公司的层层考核，参与最终业务员的面试。当她镇静、自信、面带微笑地走过长长的一段距离，来到主考官面前时，被示意坐下来,进行短暂的沟通，然后离开。主考官从王某进门的走路姿势、神态以及面试时的坐姿、举止26、最终确定录用她。案例面试资料分析发言提纲姓名专业班级学号成果小组成员一、本资料的总体分析思路。二、依据资料，谈谈你对个人仪态的熟悉。其次步依据学习任务2,依据力量实训内容，完成国际商务个人仪态中表情礼仪的学习。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分理解国际商务个人仪态中表情礼仪的重要作用，提高同学学习国际商务礼仪学问的爱好和乐观性。（2）通过力量实训|,提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量；并通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。（3）通过班级活动组织策划，让同学充分了解国际商务礼仪中表情礼仪的重要作用。【学问链接学问链接】（一）表情礼仪1.表情27、礼仪（1）目光（2）微笑微笑的四要微笑的四不要（二）国际商务个人仪态形象塑造学问的阅读链接仪态礼仪仪态是指人在行为中表现出来的姿态，主要包括站姿、坐姿、步态等。仪态礼仪1.站姿2,坐姿3,走资3.蹲姿【力量实训力量实训】【实训背景】杨某，高校一毕业就受聘于某外贸公司，担当外贸业务员。由于公司需要，派遣杨某参与广交会进行业务推广。杨某是第一次参与广交会，她认为不在公司上班，每天素面朝天，穿着主要以休闲风格为主。在接待客户时，杨某对自身业务力量不自信，不敢直视客户，表现出害怕。有些老客户就埋怨：杨某不敬重客户，杨某比较高傲，杨某比较无礼。广交会后，由于杨某的阅历不足，流失了很28、多业务。【实训要求】1分析客户为什么埋怨杨某？2.要求通过工作环境演练并分析。【实训提示】L国际商务个人职业形象塑造；2.国际商务个人仪态形象塑造。【思索与练习思索与练习】案例分析题李某因外在形象好，口头表达力量强和自信念十足的优点，被某外贸公司受聘于行政部秘书。工作的第一天，李某和其他新职员进行岗前培训时，保持一种优越的姿势，一只手插在裤袋里，双脚叉开，一只脚随便乱动，眼睛四处扫视。结果工作第一天就在大庭广众之下受到行政部领导的严峻批判。结合案例内容，请分析商务活动中个人仪态礼仪的重要性。其次篇国际商务基本礼仪模块二国际商务客户服务礼仪项目一国际客户服务电话礼仪【学习内容】【学习内29、容】项目一项目一国际客户服务电话礼仪国际客户服务电话礼仪任务1国际客户服务电话之打电话礼仪任务2国际客户服务电话之接电话礼仪【操作示范操作示范】第一步：依据该项目中的任务，解读案例电话沟通，完成下列要求。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分理解客户服务礼仪的重要性，提高同学学习国际客户电话礼仪的行动力量。（2）通过典型的案例分析，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量;提升对国际商务客户服务的理解力量。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。案例：电话沟通案例:电话沟通某高校外事办接到关于美国一所高校访问该校的通知，访问时间为一周。作为外事办的30、工作人员，你需要通过打电话确定美国此高校的一周行程。外事办工作人员依据时差通过电话和美方进行沟通。电话谈话中，该外事办工作人员不但确认了美方访问中国的准确时间，了解美方访问期间的行程点，确定访问团人员名单和身份，而且留意了交谈时的仪态和语言的表达方式，这次的电话沟通，双方特别开心。案例电话沟通资料分析发言提纲姓名专业班级学号成果小组成员一、本资料的总体分析思路。二、依据资料，谈谈你对国际客户电话礼仪的熟悉。其次步依据学习任务2,依据力量实训内容，完成国际客户服务电话的接电话礼仪学习。（1）通过学习、争论和分析，让同学能够充分理解接电话礼仪与打电话礼仪的不同，提高同学学习国际商务礼31、仪学问的爱好和乐观性。（2）通过力量实训，提高同学的分析力量、与人沟通力量、团队协作力量。（3）通过记录稿的整理，让同学学会倾听，提高信息收集和整理力量。让同学充分了解国际客户服务电话礼仪的重要性。【学问链接学问链接】（一）国际商务客户服务通用礼仪各种职业最佳打电话时间会计师：最忙月头、月尾；医生：最忙上午，下雨天较闲；销售人员：最闲上午9点前、下午4点后、以及热天、雨天或冷天；行政人员：最忙10点半至下午3点；公务员：适合时间上班时间，不宜在用餐时间和下班前半小时；老师：适合时间放学的时候；劳碌的高层人士：适合时间早上8点前，下午5点后；家庭主妇：适合时间早上10点至11点。（二）国际客户电32、话礼仪学问的阅读链接电话礼仪1.打电话礼仪2.接电话礼仪【力量实训力量实训】【实训背景】李丽是一家外贸公司的业务员，在工作上的业务力量很突出，得到公司领导的确定和重用。有一天，李丽完成自己工作任务后，与常常来往的一家公司职员打电话，她的脖子夹着话筒，身子仰靠着椅子,并大声与对方攀谈业务外的事情。这些刚好被路过李丽办公室的公司总经理看到，从那以后老板对她的态度大不一样。【实训要求】1.从打电话的角度，分析李丽令公司总经理态度转变的缘由；2.要求现场情景再现并进行分析。【实训提示】1.国际客户服务电话礼仪的打电话礼仪；2.国际客户服务电话礼仪的接电话礼仪。专业班级专业班级组别组别记录人记录人时33、间时间小组成员小组成员讨争论论记记录录1.1.你认为李丽的电话礼仪合格吗？你认为李丽的电话礼仪合格吗？2.2.为什么李丽的老板对她的态度会转变？为什么李丽的老板对她的态度会转变？成果成果组员组员11组员组员22组员组员33组员组员44组员组员55组员组员66【思索与练习思索与练习】简答题L电话礼仪的含义是什么？2.作为商务人员，接电话时应当留意什么因素?3.电话礼仪不重要，这个观点是否正确，为什么？4.电话礼仪中，接打电话时需要留意个人形象吗？为什么？5.电话礼仪只能运用到接话方，不适用在打的一方，这个观点正确吗?为什么？其次篇国际商务基本礼仪模块二国际商务客户服务礼仪项目二国际客户服务见面礼仪【学习内容】【学习内容】项目二项目二国际客户服务见面礼仪国际客户服务见面礼仪任务1国际客户服务见面礼仪之自我介绍任务2国际客户服务见面礼仪之介绍他人【操作示范操作示范