企业管理咨询(第2章).ppt

第2章咨询定位,管理问题管理方法管理境界,一、管理问题,（一）有限参与 体现对重点问题的识别，与客户保持距离及对效益的合理期望三方面。1、重点问题 企业的问题源于变化的外部环境、内部人员、文化等诸多原因。分清问题的轻重缓急，找出主要问题，采取相应措施，解决问题。2、保持距离 企业的任务与咨询机构的任务不一样，关注的问题不一样。保持距离的好处在于：p553、合理期望 企业与咨询公司合作时必须明确什么是咨询机构做不了，什么是咨询机构可以做的。不要期望过高。,一、管理问题,（二）辅助决策管理本质在于决策，决策在企业管理过程经常发生。管理咨询制定实施方案，企业要决定是否实施方案。1、方案策划管理咨询过程中，要制定实施方案，这属于决策过程的一部分。2、多元策略对于解决同一个问题，可以有多个方案，需要制定多个备选方案，即有多个策略。3、整合分歧企业有时希望通过管理咨询来协调、解决，企业内部纷争的问题。如果咨询机构不想陷入太深，该如何处理?,一、管理问题,（三）推动实施管理咨询不仅是提供建议，咨询过得需要和企业共同组建项目团，共同完成咨询方案，并帮助企业推动实施。1、可操作性管理咨询是策划，而不仅仅是建议。因此，策划方案要具有可操作性，并辅助方案实施。2、实施难题方案的落实施往往需要一个很长的过程；咨询机构人员不是企业成员，缺乏职权；咨询顾问可能不理解文化和企业内部人员关系，使方案实施推动困难。3、承担风险 企业对在经营过中要承担风险，而且很难规避。管理咨询只能起到协助企业进行逻辑和数据分析，尽量降低风险的作用。,二、管理方法,管理咨询最有价值的工作是什么？可以帮助企业做什么？教会企业掌握分析问题、运用理论工具和进行决策的方法。（一）问题分析：如何找到最合适、最高效的问题解决方法。需对关键的管理问题进行全面梳理和分析。1、调查比较：咨询顾问在分析企业的管理问题时，进行大量的调研和访谈，对比其他企业的做法和经验，以分析和梳理企业的关键管理问题，并对问题进行原因分析和论证。2、外部介入：管理咨询顾问开展咨询项目时会提出自己的观点和建议。3、主动思考：管理咨询不仅要解决问题，还要培育企业管理者去主动发现问题、认识问题，并有效解决问题。,二、管理方法,（二）理论工具：管理咨询需要借助管理工具和分析方法。1、市场信息：进行管理创新需要了解市场信息和消费者需求，通过市场调研和标杆分析这两种工具来帮助对需求的了解。实施标杆分析的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。2、知识管理：管理创新源自于系统性的知识管理和积累。企业通过知识审计对知识进行评估，以进行有效的知识管理并促进新（创新）的产生。3、协同网络：创新需要进行知识分析，需要部门间的协同。架构跨部门工作团队是进行创新管理重要工具。,二、管理方法,（二）理论工具 创新管理手段和工具还有，如专利分析、客户关系管理、知识产权管理、团队建设、供应链管理等，这些创新工具使用只是企业整个创新战略体系中的组成部分，需要与企业的组织、制度和流程相结合才能发挥相应的作用。,二、管理方法,（三）决策实施1、客户参与：管理咨询要帮助企业学习解决问题的方法，而方法培育是一个双向互动过程，需要咨询机构和企业双方都投入其中。p632、寻求共识 要提高咨询的成功率，必须找到共知识。一方面企业与咨询公司在价值问题上缺乏有效沟通，另一方面，企业看不到管理咨询的实效。3、企业文化：进行咨询管理要深入理解企业的文化，从文化背景下来考虑解决管理问题，提高解决问题的针对性。,三、管理境界,管理咨询能帮助企业提升企业管理者的管理层次与管理品质。（一）管理层次1、基础管理：又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。2、分析管理：又称激励管理层次。建立在第一层次的完善基础上，表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，有数字指标进行控制，责、权、利相结合。3、共同管理：又称协作主动管理层次，是一种自发管理。建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。还要求企业营造创造力的环境，激发企业全员参与创造、开发的欲望和信心。,三、管理境界,（一）管理层次以上三个管理层次，体现不同的特点：第一层次重在控制不利行为，约束和规范行为；第二个层次重在分析，加之引导，激发有利于企业生产经营活动的行为；第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次从控制约束到引导、从激发到积极主动。,三、管理境界,（二）管理原则：应该遵循什么原则来开展管理呢？1、从对基础管理理论来看影响现在企业的因素。一大特征、两在影响 p702、不同企业管理水平不一样：三流企业与二流企业的差别在哪里呢？管理人员素质、管理人员的工作态度和方法、管理制度3、对于管理水平的提高需要与时俱进：用发展的眼光看待管理问题。不断学习，借鉴先进的方法和经验，运用到管理中。,三、管理境界,（三）管理促进：实现管理在层次和程度上的越。1、方向牵引 只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动力来源才被称为有序方向牵引。企业围绕着获利、发展成长努力，就必须研究新事业产生的动因，寻找有序方向性牵引动因来源，使事业组合能达到预期的效果。2、走向融弃p73融弃包括两个因素：一是意识形态的成长，二是由于第一因素的成长而带动第二因素的成长。从企业管理直向管理企业。管理企业指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效和开发不拘形式的企业形态。,三、管理境界,（三）管理促进：实现管理在层次和程度上的越。3、优势复制优势复制是打破思维局限常用的方法，是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的，能够快速提升质量、生产力和竞争力。小结：管理境界的促进要认识到有序方向牵引，从扬弃走向融弃，复制优势并鼓励创新。,第二章,一、单项选择题1、管理的本质在于（）A、决策 B、选择C、决定 D、判断2、系统性的管理创新源自于系统性的（）A、市场信息 B、协同网络C、企业文化 D、知识管理,3、（）是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。A、分析管理 B、基础管理C、共同管理 D、优势复制二、多项选择题1、下列属于与管理咨询的理论工具有关的是（）A、市场信息 B、知识管理C、协同网络 D、主动思考E、外部介入,2、下列属于企业管理中有序方向性牵引的是（）A、顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺；B、竞争的需求促使企业提高生产技术C、围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技；D、因新的社会需求而引起新企业的诞生；E、保留有益成分，消除不利因素。,三、简答题1、标杆研究对需求管理创新的意义是什么？p622、跨部门工作团队在哪些方面对管理创新起到了重要作用？p63四、分析题 目前，中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么？p71五、综合题为什么在决策实施的过程中需要咨询机构和企业双方都投入到其中？p63,相关问题,1、管理咨询定位的三个层次分别对应或造就什么样的咨询公司？管理咨询定位包括三个层次：基础定位、发展定位和高级定位（1）基础定位：解决管理问题，即帮助企业找出或判断管理上得主要问题，找出原因，提出切实可行的改进方案。这一定位主要针对以生存为主要目标的企业，及时发现经营目标与现状之间的距离，找出问题，采取措施。以基础定位为主所对应的咨询公司是处于发展初期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：擅长解决实际问题。（2）发展定位：帮助客户获得管理方法，即指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力。这一定位主要针对处于发展期的企业，通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题并有效的解决问题的方法。以发展定位为主所对应的咨询公司是具有一定实力、处于发展阶段的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：实践经验丰富，且具有较强的培训能力。（3）高级定位：促使客户提升管理境界，即通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。这一定位主要针对处于稳定成熟发展时期且拥有能力卓越、高瞻远瞩的领导人的企业。以高级定位为主所对应的咨询公司是具有相当实力、稳定发展时期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：拥有丰富的实践经验，且能够将实践经验整合提炼，形成理论方法。,相关问题,2、企业如何提升管理境界？管理的最高境界就是实现管理在层次和程度上的超越（1）方向牵引有序方向性牵引是事物正确发展的动力，在企业管理中，有序方向性牵引处处可见，企业围绕着获利、发展成长努力，就必须研究新事业产生的动因，寻找有序方向性牵引动因来源，使事业组合能达到预期的效果。（2）走向融弃企业管理指对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获得最大回报。但企业管理受市场规模的限制和产品周期的制约等，因而必须要从企业管理走向管理企业。（3）优势复制优势复制是打破思维局限常用的方法，是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的，能够快速提升质量、生产力和竞争力。,相关问题,3、企业如何从扬弃走向融弃？扬弃是吸取精华、除去糟粕，是一个事物针对另一个事物而言的。融弃是针对事物发展的本身而言的，是指意识形态上成长而引起意识形态控制下事物的成长并因此而获取新的事物特征的过程。在企业中，扬弃等同于企业管理，融弃等同于管理企业。企业管理指对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获取最大回报。但企业管理受限于市场的竞争规模的限制和产品周期的制约等，因而必须要从企业管理走向管理企业。管理企业指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效和开发不拘形式的企业形态。管理企业的内核是事业组合，以人为中心。资本依靠人才而获利，而不是人依靠资本获益。从企业管理到管理企业，劳资关系发生了质的变化，前者是就业雇佣的观念，后者则是委托经营的观念。,相关问题,4、企业创新的阻力主要来自于哪些方面？如何突破阻力，促进创新？企业创新的阻力主要来自于以下几方面：（1）思维局限：企业管理中最令人困顿的是思维的局限，人们很难突破这种个人脑力的局限，从而成为企业创新的主要阻力。如何能够走在前列，这是对管理思想的最大挑战，唯有不断超越局限，才能引导新的企业行为。（2）管理阶层的惰性意志力：意志力惰性主要表现为满足现状、成就感、拒绝改变、忽视主要职能等。可从以下方面突破阻力，促进创新：（1）优势复制是打破思维局限常用的方法，它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。优势复制的优点是能够快速提升质量、生产力和竞争力；但缺点也表现在过分的权威会导致来自下层新的理念被封杀。（2）企业不断强化战斗力，防止产生意志力及企业职能的畸变。企业职能的畸变主要表现为生产经营职能弱化，官僚职能机构溢生，其他附加职能的滋长等。强化企业战斗力意识是管理思想境界的一项重要内容。,相关问题,5、企业自身的管理人员需要掌握管理咨询的技能吗？需要。管理咨询不仅在于解决企业现实存在得重要管理问题，更在于通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题并有效的解决问题的能力。作为管理咨询顾问，最值得去做得工作是教育，教会客户及其下属人员自己能更好的进行管理。所以管理咨询不光是送给企业一条“鱼”，更重要的是教会企业“钓鱼”的方法。这样，当企业再遇到类似问题时，就可以运用这些方法分析企业问题的症结，进而提出可操作性强的方案解决问题。因此，企业自身的管理人员要主动的学习管理咨询的技能，进行理解、消化和创新，在应用的过程中，注意与本企业的实际情况结合起来，使管理理论最大程度的发挥效用。,相关问题,6、企业管理是以问题为引导的，哪些问题是通过管理的完善不能解决，而需要通过外部的管理咨询来解决呢？当企业管理过程中遇到问题时，企业经营者往往可以通过管理的完善来解决，但并非所有问题都能通过内部完善得以解决，许多问题需要外部的管理咨询公司来解决。管理咨询可以使企业知己知彼，针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施。（1）确定企业所经营产品是否具有吸引力：企业可借助咨询公司既得的方法论，通过对市场和竞争对手的评估来确定企业所经营的产品是否有吸引力。（2）帮助企业发现市场中的新机会：咨询公司可帮助企业发现市场中新的机会，并对企业自身所具有的能力进行评估，以评定该企业是否具备开发这种产品或服务的能力。（3）提出决策方案供企业选择：咨询公司可帮助企业同过收益、成本和风险分析选择出各种方案，供客户作决策。,相关问题,7、如何充分认识管理咨询的价值？管理咨询可使企业知己知彼，针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施，因而管理咨询是一项关系到企业生存和发展的重要活动。特别是对处于改革深化、市场经济体制不断健全的中国企业，更有其特殊的重要意义。管理咨询对于企业的作用价值主要体现在以下方面：（1）解决管理问题：帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案。（2）帮助客户掌握管理方法：指导实施改进方案，并通过培训，强化企业自身解决问题与良性循环的能力。（3）提升企业管理境界：通过咨询活动，可传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质和管理境界。,相关问题,8、谈谈你对管理咨询人员参与程度的看法。咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则。（1）识别重点问题很多第一次寻求咨询公司帮助的企业，往往都对咨询公司抱有一种非常美好的憧憬，因此在确定项目的范围和目标时，往往希望大而全。但实际上咨询顾问很难通过一个项目解决困惑企业多年的所有问题。让顾问通过一个项目在短期内解决所有问题实在是勉为其难，因此咨询顾问应识别企业中的重点问题，有针对性的解决。（2）与客户保持距离顾问在企业内部开展工作的指导原则是：与客户保持距离。这一指导原则最早是由麦肯锡公司的创始人麦肯锡提出的。这种基本的职业准则给咨询业带来的好处是显而易见的，顾问把方案实施和决策的风险留给了企业，这样咨询公司可以从企业全身而退，把更多的精力投注于单纯的管理研究和分析之中，把方案制定的更加严谨和科学。（3）对效益的合理期望很多企业在寻求管理咨询公司的帮助时，往往都抱着很高的期望，但随着项目深入，发现咨询的作用并非想象中那么大时，又会产生失落感。因此咨询公司应尽力将客户期望维持在适当的水平上，根据客户状况带给客户正确的期望值，这是咨询成功的关键。,相关问题,9、管理顾问有众多的角色，他可能是一位企业医生、教练、老师、分析师、监控者等，谈谈你对各种角色的看法，可以尝试为咨询人员扮演每种角色设定一个模式、情景。（1）企业医生的主要工作是对企业已经出现的各种不良症状进行诊断，找出病因，并开出处方帮助企业恢复健康。比如当企业出现管理成本提高的现象时，可通过管理顾问找出成本浪费的环节，使管理成本恢复到正常水平。（2）教练的主要工作是通过训练，找出最适合企业发展的方法，提高企业经营水平。比如，企业可通过聘请管理顾问，研究更好的生产流程，降低损耗，提高产量。（3）老师的主要工作是教会企业解决问题的方法，这也是咨询顾问的一个重要作用和价值，授人于“鱼”不如授人于“渔”。管理顾问帮助企业解决完一个问题后，在之后的发展中还会出现别的问题，因此企业应学会自己解决类似问题的方法。比如，在销售部门出现营销费用高居不下的现象后，咨询顾问解决了这一问题。而后又再人力资源部门出现同样的问题，企业便可以利用所学的方法自行解决这一问题。（4）分析师的主要工作是帮助企业看清未来发展趋势，包括产品趋势和市场趋势等，使企业能够尽早部署，防止不必要的损失。比如，咨询顾问可以帮助企业发现市场中的新机会，并对企业自身的能力进行评估，提出各种方案，供企业决策。（5）监控者的主要工作是监督企业，以保证其按照既定的方案开展工作。比如企业聘请咨询公司对企业内部出现的某一问题提出解决方案，若咨询顾问不随时监督，企业很有可能将方案束之高阁，使其不能发挥作用。,相关问题,10、随着中国管理咨询行业的发展，管理咨询对于提升公司价值是否也随着咨询行业的高速发展有了大幅提升？伴随着管理咨询实践的不断发展，中国企业对管理咨询的接受程度也越来越高，从企业的战略咨询到市场策略的研究；从优化企业的业务流程到构建企业的人力资源管理体系；从企业的管理模式的分析到绩效体系的建立等。企业越来越希望在外部环境不断变化、内部意见分歧的时候来倾听外部独立、客观的意见。而管理咨询公司也不负众望，伴随着咨询行业的高速发展，管理咨询公司对于提升企业价值起到越来越重要的作用。新华信企业顾问公司就曾经过深入研究得到结论：管理咨询对于上市公司的业绩改善具有显著效果。咨询行业的高速发展使得从事咨询行业的人员素质越来越高，所接触的真实案例也越来越多，咨询公司经验不断得到积累，对于类似问题的解决思路也越来越明确和高效。在咨询行业还不够完善时，咨询公司只能帮助企业解决内部出现的既定问题，而随着咨询行业的发展，它们可以教给企业解决问题的方法，对于一些简单常见的问题，企业可以自行解决，咨询公司则主要帮助企业分析发展趋势和市场形势，从而提高咨询层次。,