ABC沟通法则人事心理学.ppt

ABC沟通法则,1、什么是ABC法则 定义：ABC法则是指B透过对有效资源A的运用、发挥最大的力量、达到推荐和销售的目的.,A、通常指你的上级咨询线顾问团，其实指三大系统支持 1、组织系统指上下属、旁部门、公司讲师等 2、行政资源系统-公司场地、会议等活动 3、信息系统-书、VCD、公司资讯等B、是指你自身扮演的角色、是成败的关键C、是指被邀约的潜在客户或推荐的对象,二、ABC法则的作用。1、帮助B沟通C，让C加入我们的行列 2、教B怎样和别人沟通，成败不是关键，主 要是教B怎样谈，B应观察和学习推荐、销售等技巧。,三、ABC法则运作要点 1、首先B要事先将C的信息准确的传达给A 2、安排适当的场合，尽量不到C家 3、时间的安排，B先到，A后到 4、座位的安排,5、排除干扰6、助场而不打岔7、辅助工具的准备8、善后处理,四、A需要掌握的原则 1、得体的应对 2、保持微笑 3、真诚的赞美 4、善于倾听,五、B角色的扮演 1、事先向C推崇A，推崇要到位但不要过度、推崇越到位A越能发挥作用。2、向A介绍C时，别过度当场述说C的如何不得了，要高姿态。,3、事先确定A，根据C的身份来选择A4、准备展示工具、资料、录音机、磁带或电脑5、会中不插嘴、点头、微笑、记笔记及其它配合6、会后有B送客、结账整理场地并与A作总结 7、24-48小时内用工具跟进,六、沟通的五大禁忌和六大硬伤,五大禁忌跑题没有主题乱提乱问自顾自说词不达意、跳跃过快,六大硬伤刁难贬低讲粗话讲错话不懂的倾听不懂望、闻、问、切,