电子商务物流管理讲义第5章.ppt

第五章电子商务物流管理信息系统,随着Internet技术的发展，电子商务和物流管理系统的开发技术日益成熟，产生了各种平台的电子商务和物流管理系统，以及具有集成趋势的电子物流（eLogistics）和电子商务物流（ecommerce logistics,ecl），构筑了一个以Internet为基础的物流管理系统。电子商务与物流管理的集成，形成了一个新的管理体系电子商务物流管理，它综合了电子商务交易平台和物流管理体系。在业务流程重组和管理创新基础上，应用电子商务物流管理信息系统，有助于实现商流、物流、信息流和资金流的有效集成，创造整个供应链的竞争优势。,本 章 提 要,5.1物流信息系统,5.2电子商务物流管理信息系统的基本框架,5.3电子商务物流管理信息系统的结构,5.1 物流信息系统,电子商务物流构筑了一个综合的管理体系，在信息集聚资源的支持下，物流系统的功能更加完善，并有力地支持了供应链竞争优势的形成。电子商务物流管理系统借助于Internet，在企业之间架起了一座沟通的桥梁，实现了商流、物流、信息流和资金流的协调统一。可以认为，电子商务物流管理系统将成为由供应链所构造的价值链上，最具特色和增值能力的一个环节。,5.1.1 物流信息系统的功能和原理,信息技术正在以非凡的效率提高着物流系统的速度和能力，同时戏剧性地降低了成本和规模。及时准确的信息对有效的物流系统构建越来越关键。,顾客越来越意识到及时准确获得有关订货状态、产品特性、交货计划以及发票等信息，是提高顾客满意度的一个很重要的方面；为了达到减少整个供应链存货的目的，企业经营管理者认识到及时准确的信息能够有效地减少存货和对人力资源的需要，特别是利用精确实时的信息制定的需求计划，能够通过减少需求的不确定性来减少存货；从运筹、策划利用各种经济资源并获得战略优势来看，快速、准确、实时的物流信息可以大大增加方案的弹性与灵活性。,1.系统分析物流信息系统的功能和原理,信息功能,物流信息系统是将各种物流活动与一体化过程连接在一起的渠道。一体化过程是建立在交易系统、管理控制、决策分析和制定战略计划等4个功能层次上（如图5-1所示）。,图5-1 信息系统的功能层次,（1）交易系统,交易系统是用于启动和记录每项物流操作活动的最基本的功能层次。在交易过程中，消费者在希望获得必要的订货状况信息时，就可以进入该系统，并且通过交易系统完成一系列交易订货功能。,管理控制将主要精力集中在功能评价和管理报告上。功能评价对于提供相关服务水平和资源利用等管理反馈是必要的。因此，管理控制以可评价的、策略上的、中期的焦点问题为特征，它涉及评价过去的功能和鉴别各种可选方案。在分析历史数据的基础上，管理控制功能不仅能够鉴别系统的异常情况，而且能够提供潜在的改进方向，提高系统的运行效率，保持竞争优势。,（2）管理控制,决策分析主要将精力集中在决策应用上，协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略和策略上的可选方案，提高决策的可行性。决策分析的信息来自管理控制的数据。,（3）决策分析,（4）制定战略计划,制定战略计划主要将精力集中在信息支持上，以期开发和提炼物流战略。物流战略决策往往是决策分析功能的延伸，并且具有长期的、抽象的和松散的特性。在战略计划制定过程中，必须将较低层次的数据和交易计划集成分析，将较低层次的数据和评估各种战略的概率和损益的决策模型集成分析，以提高战略计划的有效性。,通常，在物流信息系统建设过程中，为交易系统的投资会更大一些，并相应地减少更高层次系统的投资。在图5-2中说明了物流信息系统的开发和成本收益的特点。交易系统成本相对比较明确，收益或报酬比较确定。更高层次的系统客户必须更加及时地投资、培训，以及制定战略决策，并且关心由此引起的系统收益的不确定性和风险。,图5-2 物流信息系统成本收益特点,交易系统的成本收益涉及更快的处理和更少的人力资源。有效的管理控制和决策分析，提供了洞察竞争能力和可选战略的收益。同时，对评估消费者或产品的赢利性、区域配送，以及联盟协作等战略计划的制定能力，也会对企业的收益和竞争力产生重要的影响。,信息原理,物流信息系统必须结合如下6项原则来满足管理信息的需要，并充分支持企业制定计划和物流运营的需求。,（1）可用性,物流信息必须始终具有可用性，才能体现信息的价值并迅速对消费者做出反应，及时改进管理决策。物流作业分散化的性质，要求对信息具有存取能力，并且能在世界上任何地方维护和更新这些信息，以增强信息的可用性。这样，信息的可用性就能减少作业的不确定性和制定计划的不确定性。,（2）精确性,物流信息必须能够精确地反映当前状况和定期活动，以衡量顾客订货和存货水平。信息精确性反映了信息的质量。当实际存货和信息系统之间存在较低的一致性时，就有必要采取缓冲存货或安全存货方式来适应这种不确定性。增加信息精确性，也就减少了不确定性和存货需求量。,物流信息必须提供快速的管理反馈，突出信息的时间价值。如果在认识实际需求量时就出现了延误，会减少计划制定的有效性，而使存货量增加。概括地说，及时的信息能够减少不确定性并发现存在的问题，因此，减少了存货需求量，增加了决策的精确性。,（3）及时性,（4）异常处理能力,物流信息系统必须以异常情况为基础，突出问题和机会。物流信息系统能够根据决策规则识别“异常”情况，使管理部门将注意力集中在最需要关注的改善服务和降低成本等重要的决策问题上。,（5）灵活性,信息系统必须具有灵活性，以满足系统客户的需求。一个灵活的物流信息系统，必须有能力提供能迎合特定顾客需要的数据。因此，信息系统的功能和结构必须具有开放性，不断地更新，才能适应各种环境变化的需要。,（6）适当形式化,在物流信息系统中，物流报告和显示画面应该具有适当的形式，能够应用正确的结构和顺序准确地表示信息。,物流已经成为决定企业未来是否具有竞争优势的关键因素之一。竞争性的物流信息系统是建立在交易系统基础上的，包括管理控制、决策分析和制定战略计划。,5.1.2 物流信息系统的结构,在物流信息系统中，信息流是物流作业的关键要素。普通物流信息形式包括顾客和补给部门的订货、各种存货补充要求、仓库作业命令、货运单证，以及各种发票等。过去，信息流主要是建立在书面基础上的，导致缓慢的、不可靠的以及有误导倾向的信息传输。建立在书面基础上的信息流既增加了作业成本，又降低了顾客的满意程度。物流信息的电子化传输和管理可以大大提高物流效率，减少物流费用，向顾客提供更好的信息服务。因此，建立物流信息系统，能够实现客户需求信息、配送信息和供应商供货信息的集成（如图5-3所示）。客户借助物流信息系统，可以及时查询自己的订货情况、执行情况，以及物流的流动过程。,图5-3 物流信息系统的结构,为了实现信息系统具有的交易系统、管理控制、决策分析和制定战略计划功能，在物流信息系统结构中，包含计划/协调和作业两大功能，存货配置和存货管理是两者之间关联的接口。,物流信息系统的计划/协调模块形成了制造商和经销商信息系统的支柱。计划/协调模块的核心活动是指导企业资源分配，履行从采购到产品交付的职能。在计划/协调模块中，包含了企业内部以及供应链成员之间的物料计划活动，主要有战略目标、产能限制、物流需求、制造需求和采购需求等内容。作业模块包括接收、处理、装运、顾客订货和协调采购订货、入库所需的各种信息活动，主要有订货管理、订货处理、配送作业、运输装货和采购管理等功能。,计划/协调流程是建立在需求信息基础上的，需求信息来源于客户的需求，在客户需求的拉动下物流信息系统能够生成各类计划，根据企业内外资源来协调企业的各项计划。计划协调的目的就在于寻找需求与资源的最佳组合，追求综合成本最低。在物流管理中，达到降低需求不确定性、有效减少预测不一致性、降低存货数量的目的。,在物流作业流程中，企业将更加关注第三方物流和供应商的有关信息，并通过各类资源的共享简化作业流程，降低采购和配送的综合成本。企业与供应商之间的合作关系是构筑在物流一体化和双赢基础之上的，从而，有效地弥补预测不准确所增加的库存成本。存货配置与存货管理是计划/协调和作业之间联结的纽带，其中客户关系管理和预测管理起了非常重要的桥梁作用，它承担着满足计划需求和指导作业的任务。,物流信息系统是物流高效运营的支柱。传统的物流信息系统的基础结构主要将精力集中在启动和控制用于接纳、处理和装运顾客订货的各种活动上。,5.1.3 物流信息系统的流程,结构决定功能是系统科学的基本观点。在如图5-3所示的物流信息系统结构下，不论物流信息系统采用何种传输媒介，都应该包含包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送和信息处理等基本功能（如图5-4所示）。在物流信息系统的支持下，实现对各项物流功能的综合管理。,图5-4 物流信息系统内部功能架构图,图5-5 普通商务物流业务流程,电子商务的发展及其对物流服务体系的配套要求，极大地推动了物流的发展。电子商务物流管理的主要特征是物流一体化和信息共享，使信息资源和物流配送资源获得了集成优化的空间。与普通商务流程相比，电子商务物流流程在企业内部的微观物流流程上是相同的，都具有从进货到配送的物流体系（如图5-6所示）。只是电子商务物流更加要求宏观的物流体系能直接与消费者连接起来，从而花费更大的代价进行物流管理，合理地规划配送路线，合理地调度配送日程，合理地利用配送资源，并可以获得更大的物流服务收益。,图5-6 电子商务物流业务流程,如图5-6所示，在为电子商务客户提供物流服务时，根据电子商务物流集成的特点，对物流体系实行统一的信息管理和调度，根据客户需求，有针对性地实施采购，然后在集中生产和控制系统中完成产品的生产过程，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交消费者。这一集成的、优化的流通方式对于流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义。,比较图5-5和图5-6可以看出，电子商务物流的作业流程与普通商务环境下的物流作业流程基本上是一样的，目的都是要将用户所订货物送到用户手中，都包括进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等基本的业务活动。只是电子商务物流的每个订单都要送货上门，而传统店铺销售则不需要，因此，电子商务物流成本更高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。,5.2 电子商务物流管理信息系统的基本框架,电子商务物流管理信息系统作为企业管理系统的枢纽系统，承担着与供应链成员的各类管理系统实现信息共享和信息交流的重要使命。电子商务物流管理信息系统为企业物流管理提供了一个开放的空间，是信息反馈和消费者参与管理的最佳平台。一方面电子商务物流管理信息系统要履行物流电子化的职责，实现各类系统之间的数据交换；另一方面还要为社会采购、生产和销售决策提供有力的数据通道，创造整个供应链的竞争优势。,5.2.1 电子商务物流管理信息系统环境分析,应用电子商务物流管理信息系统，可以在整个供应链体系中实现信息共享与交流，可以在电子交易成功后进一步完成客户订购商品的配送任务。因此，不仅要求电子商务物流管理信息系统具有准确性高、实时性好、快速反应客户需求等特性，实现按需生产的目标。,不同的类型的企业具有不同的业务模式，为了便于说明，下面以连锁超市等零售企业为例。在以连锁超市为核心的供应链体系中，门店的需求订单在配送中心转化成采购订单，生产企业或加工企业组织运输，将货物运送到配送中心所在仓库或直接送达零售企业的门店，配送中心再根据门店需求时间组织配送到门店。连锁超市电子商务物流管理信息系统的环境图如图5-7所示。,1.电子商务物流管理业务模式,图5-7 连锁超市电子商务物流管理信息系统环境图,系统环境图界定了系统的边界，能够明确系统开发的范围与界限。电子商务物流管理信息系统主要承担着需求信息和配送信息交流与共享的渠道，成为信息价值增值的场所。为了能够清晰地介绍系统的价值，仍以连锁超市等零售企业为例，分析电子商务物流管理信息系统的业务模式。连锁超市电子商务物流管理业务模式如图5-8所示。,图5-8 连锁超市电子商务物流管理业务模式,由各个门店的管理人员，根据各门店的销售情况和需求以及库存现状定期制定需求订单，向配送中心提出商品需求，订单需求信息包括门店、订货品种、数量、包装要求、送达时间等。由采购人员根据采购计划完成采购任务，由供应商或配送中心将商品运输到配送中心或门店，并办理商品入库手续。进入配送中心的商品，如果需要加工将进入商品加工环节。配送中心根据门店的需求订单信息，对有效订单组织发货，在规定出货日期前预先进行理货，交货当日进行配货操作，并办理出库手续。配送中心负责将商品运送给各门店，各门店签收确认发货单。,图5-9 连锁超市电子商务物流管理业务结构,外部功能内部功能,2.电子商务物流管理信息系统功能,内部功能则重点在于电子商务物流管理信息系统的现代化和电子化，通过GPS、GIS和RFID等先进技术加快物流信息传递的效率，加快理货、配货和运送操作，使电子商务物流管理信息系统的运行成本降低、效率提高、反应时间缩短。,外部功能作为商品流动信息枢纽，通过电子商务物流管理信息系统，与零售门店的需求信息、生产企业和加工企业的生产信息，以及整个供应链中的回程信息和客户服务信息等进行交互；,(1）电子商务物流管理信息系统的外部架构。作为一个信息骨架，重点反映整套系统数据信息的传递方式，特别是系统与相关系统之间信息交互的方式和渠道，如零售门店、配送中心、供应商等交易方借助电子商务物流管理信息系统，在门店、供应商和配送中心之间传递信息，从而实现供应链全程信息管理的目的（如图5-10所示）。,图5-10 电子商务物流管理信息系统的外部架构,（2）电子商务物流管理信息系统的内部架构。更加关注系统内部功能的完善和优化，有效集成需求管理、备货管理、配送管理等功能。在内部架构中，主要包含来自供应商的商品配送、配送中心内部的加工调拨配送、配送中心到门店、门店之间的配送，以及门店销售商品到消费者的配送，因此，系统的内部架构如图5-11所示。,图5-11 系统的内部架构图,3.系统体系结构设计,计算机信息管理经历了三个阶段。第一代信息技术的主体是大型机，以主机/终端结构为主，提供了高度的集中控制，这种模式易用性差，过于封闭，系统伸缩性小。第二代信息技术以微机/文件服务器结构为代表，由PC机与传统的网络技术相结合而成，数据集中存放在文件服务器中，用户通过不同的平台存取数据，有一定的系统伸缩性，但由于它的服务对象开始转向个人，因此对于一个应用系统来说，整体开销与维护成本大增，系统的整体运行效率不高，吞吐量也不足。,图5-12 Client/Server模式,（1）Client/Server（C/S）模式,20世纪80年代兴起的Client/Server结构是第三代信息技术（如图5-12所示），它将数据及应用服务机制存储，可通过不同平台存取，有较好的系统伸缩性；将集中管理模式转化为一种服务器与客户机负荷均衡的分布式计算模式，解决了执行效率及容量不足的问题。,图5-13 Browser/Server模式,（2）Browser/Server（B/S）模式,随着Internet/Intranet的出现，C/S结构逐渐向B/S模式靠拢，在B/S模式下（如图5-13所示），数据及应用可通过不同平台、不同网络存取，做到了操作平台无关性，系统有很强的伸缩性，成为当前先进的企业级系统开发的首选。,在电子商务物流管理业务中，订单、配送业务、收支存处理操作频繁，用户界面复杂，数据量大，还要求快速响应，适合应用C/S模式处理。为了有效兼容C/S模式和B/S模式，可以采用三层C/S结构，客户端通过应用服务器操作数据库中的数据。企业信息发布、客户查询等功能则使用标准的浏览器，通过Web服务器访问数据库中的信息（如图5-14所示）。,图5-14 三层客户机/服务器结构图,考虑到信息查询的效率问题，在实际应用中可以选择采用三层C/S与B/S混合模式。三层C/S结构最大的优势可以概括为两点：一是集中化的商业逻辑；二是客户程序可以做的较为简单。供应链体系中的生产企业、加工企业和配送企业，可以在企业内设置浏览器终端，B/S模式的应用便于供应链成员及时更新信息，零售企业也可以根据使用情况扩展商品类型和增加供应链成员。因此，采用三层C/S与B/S混合模式有助于保持软件平台的同步成长，提高系统的可扩展性。,采用三层C/S与B/S混合模式的电子商务物流管理信息系统结构，具有如图5-15所示的网络体系结构。,（3）电子商务物流管理信息系统结构,图5-15 电子商务物流管理信息系统网络体系结构,电子商务物流管理信息系统包括客户端和服务器端，采用分布式三层结构和浏览器、服务器混合式结构。Intranet作为门店与总部端系统的连接载体，Internet作为消费者、供应链成员与总部端系统的连接载体。生产企业、加工企业、配送企业等供应链成员的物流信息可以通过Internet进行更新，零售企业总部端系统通过Intranet自动更新门店端数据。,5.2.2 电子商务物流管理信息系统设计策略,1.系统设计的原则,为了满足电子商务物流管理体系创新的需要，根据信息管理需求分析，使系统能够最大限度地满足物流管理当前和未来不断变化的业务需求，同时也能够在最大限度地保护投资的前提下，不断利用迅速发展中的计算机技术和产品。因此，系统设计主要基于以下几项原则：,在设计开发过程中提供的系统方案、技术指标及产品均符合国际和工业标准，系统中所采用的所有产品都要满足相关的国际标准和国家标准（行业标准），是开放的可兼容系统，可以有效保护用户投资。,（1）开放性、适应性和标准性,在系统各项功能设计过程中，无论硬件选型还是软件开发平台选择，首先要求符合当代信息技术发展的趋势，采用先进的、成熟的技术，注意协调两者之间的关系。,（2）先进性和成熟性,在发展迅速的信息技术领域，应用环境、系统的硬件或软件都会不断地加以更新，因此，系统的可扩充性、兼容一致性直接决定着系统功能的完善和企业管理水平的提高。系统应满足不断优化、平滑升级的要求。,（3）可扩充性,系统的稳定性是企业信誉与成功的关键，通过提供给用户高可靠的方案，保证系统的安全可靠性。因此，具有高可靠性和强大有效的容错能力是系统设计的重要前提。在系统设计方案中，应在充分体现方案技术先进性的同时，体现技术的成熟性。,（4）高可靠性,系统设计必须严格按照国家有关标准，既要方便于现有的设计及习惯，又要体现出系统优化后的适用性和优越性，操作界面、应用平台普通化。硬件的联接完全采用标准化接口；软件设计采用面向对象的程序设计思想，便于系统升级；程序结构清晰、易懂，便于维护。,（5）实用性、可维护性,企业是以盈利为目的的组织,系统软件的每一次投入都必须考虑产出。因此，在设计系统开发方案时也要做到最小投入，最大效益。同时，系统投入运行后，必须保证较低的运行维护费用，减少不必要的管理费用，应以全生命周期理论指导系统总成本分析。,（6）经济性原则,系统的总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，也是系统开发过程的第一步，它是建立电子商务物流管理信息系统必不可少的基础，直接影响着开发系统的性能和质量。电子商务物流管理信息系统的建设，是一项耗资巨大、技术复杂、开发周期长的系统工程项目，因此，在开发的初期必须认真进行总体规划，以整个系统为分析对象，从总体上把握系统的目标和功能的框架，然后研究论证这个总体方案的可行性，从而为后续的系统分析、设计和实施打下良好的基础。,2.系统的总体规划,（1）总体规划的原因,建立电子商务物流管理信息系统必须根据系统的方法，站在组织的战略层次，将组织作为一个整体、一个有机系统，全面综合考虑组织所处的环境、组织本身的潜力、具备的条件以及组织进一步发展的需要等建立电子商务物流管理信息系统的模型，描绘组织在一定时期内需要开发的各类信息系统的应用项目，最终达到建立全面的管理信息系统的目标。总之，进行系统的总体规划是非常必要的，主要有以下几方面原因：,电子商务物流管理信息系统是由许多子系统组成的，为了能够更加清晰地描述各个子系统的功能结构和它们之间的关系，为进一步的分析工作奠定基础，必须给出总体规划方案。为了使管理者能够更加系统地了解系统开发的工作量和存在的风险，并最终做出是否开发的决策，以筹集系统开发所需要的大量经费，需要有一个概略的投资方案。在进行系统分析之前，应进行一个具有说服力的系统可行性分析，详细地描述和论证系统的蓝图和效果。由于电子商务物流管理信息系统设计和开发的工作量和投资较大，需要纳入规范的项目管理体系，建立项目分步实施和投资计划。,因此，有效地进行电子商务物流管理信息系统的总体规划可以增进系统和用户的关系，做到信息系统开发资源的合理配置和使用，节省信息系统的投资；可以促进信息系统应用的深化，为企业创造更多的利润；可以作为一项标准，考核信息系统人员的工作，明确他们的方向，调动其积极性；使企业管理者回顾过去的工作，发现可以改进的地方。总之，电子商务物流管理信息系统的总体规划是系统开发的基础，是一项非常重要的工作。,（2）总体规划的过程,电子商务物流管理信息系统总体规划的内容很广，从企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划直到企业信息部门的活动与发展。电子商务物流管理信息系统的总体规划，应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析、系统的功能结构、系统的组织、人员、管理和运行策略，以及系统的效益分析和实施计划等。电子商务物流管理信息系统总体规划的过程如图5-16所示。,图5-16 电子商务物流管理信息系统总体规划步骤,规划基本问题的确定。确定规划的年限和方法，规划整个系统的规模和总投资收集初始信息。包括从企业内部各级管理人员、各种业务相关的信息、各种文件书籍和杂志中收集的信息，以及供应商等供应链成员的相关信息。现状的评价。包括目标、系统开发方法、计划活动、当前软件、硬件及其质量、信息部门人员、运行和控制、资金、安全措施、中期和长期目标、外部和内部关系以及企业的思想状况等。,设置目标。包括电子商务物流管理信息系统的目标和整个企业的目标。准备规划矩阵。确定系统各项内容以及它们实现的优先顺序。识别活动、列出与实现管理目标相关的各项活动、重复性活动、选择最优活动的组合。确定各项活动的优先权、估计活动的成本费用，编制项目的实施进度计划和系统的总体规划方案。规划方案批准后进入实施阶段。,3.系统分析,电子商务物流管理信息系统能够为系统用户提供有价值的信息，为经营决策者提供具有价值的决策信息，以便更好地完成企业的各项任务。系统分析的重点是对系统的要求进行分析，首先详细了解组织部门和业务，在此基础上确定用户需求，提出新的方案。,系统分析是建立电子商务物流管理信息系统的关键，是实现系统设计科学、合理和流程优化的重要步骤。系统分析工作的深入与否，直接影响到系统的设计质量和经济指标，因此，必须予以高度重视。系统分析的主要任务如图5-17所示。,图5-17 系统分析的主要任务,（1）详细调查,系统分析阶段的首要工作就是详细调查。系统总体规划阶段的初步调查，是为了论证建立一个新系统的必要性，提出初步设想，并从技术、经济和社会三个方面进行可行性分析。系统分析阶段的详细调查能够深入了解详细的组织结构图、业务流程图等，相对于系统总体规划阶段的初步调查而言，在调查目的、内容、详细程度和工作量方面有很大的差别。在详细调查、系统描述和充分了解现行组织的运营状况和具体结构的基础上，寻找系统中存在的约束环节和利用信息技术消除系统约束的方法，提出系统改进和优化的设想，这是决定系统功能强弱、质量高低的关键所在。,用户需求指用户要求开发系统应具有的全部功能和特性。电子商务物流管理信息系统的用户分别是企业经营决策者、操作者、配送中心操作者、供应商和消费者。用户需求分析包含两方面的含义，一方面要全面理解用户的各项要求；另一方面要准确地表达用户的合理要求。,（2）用户需求分析,逻辑模型指在逻辑上确定的开发系统的模型，而不涉及具体的物理实现，也就是要解决系统做什么，而不是如何做。逻辑模型由一组图表工具进行描述，用户可以通过逻辑模型了解开发系统，并进行讨论和改进。,（3）建立逻辑模型,系统分析报告又称为系统说明书，它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是系统分析阶段最重要的文档和主要成果。用户可以通过系统分析报告验证和认可系统的开发策略和开发方案，而系统设计人员则可以用它来指导系统设计工作和作为系统实施的标准，此外系统分析报告还可用作评价项目成功与否的标准。,（4）编写系统分析报告,5.3 电子商务物流管理信息系统的结构,现代物流的显著特征是物流管理的系统化、社会化（专业化）、标准化和信息化，成功的电子商务物流管理是物流与信息流完美结合的产物，没有先进的信息管理系统，物流的效率和效益也就无法实现。管理信息系统是物流的神经系统，它统领物流的全部过程，实现物流过程的自动化、高效率、高精度和智能化，辅助管理人员做出决策。由于电子商务物流管理信息系统是一个庞大的复杂系统，为了便于理解和说明，本节仍以连锁超市等大型零售企业为应用对象，以电子商务环境下物流配送系统和仓储管理系统的总体结构和功能结构为例，介绍电子商务物流管理信息系统分析设计的方法。,5.3.1 电子商务物流管理信息统总体结构,1.物流配送系统,（1）物流配送系统的基本功能分析,物流配送系统的基本功能，是将物流配送体系中不同层次的活动通过信息流紧密集成。在物流配送系统中，存在物流配送信息采集、传输、存储、处理和输出等功能，以及消费者的反馈信息管理功能。,（2）物流配送系统的层次结构,面向连锁超市物流配送系统，可以从数据层、操作层、管理层和决策层四个层次进行功能分析，系统分析需求订单管理、配送计划管理、发货单维护、回程管理、客户服务管理和车辆管理等功能结构，因此，连锁超市物流配送系统层次结构如图5-18所示,图5-18 物流配送系统层次结构图,数据层。为提高信息共享的价值，保障物流配送系统能够正常工作，将采集、加工处理的物流配送信息存储在数据库中。物流配送信息包括货物的信息、配送中心信息、供应商信息和零售门店信息，以及配送要求较高的配送活动信息，如生鲜食品运输过程中的时间温度控制信息，都属于数据层必须采集和加工处理的基本数据。操作层。对合同、票据、报表等日常业务进行处理。操作层主要包括需求订单编辑、入库操作、盘库操作、出库操作、理货、配货和运送等操作，是保障物流配送系统功能实现的重要基础。,管理层。包括货物存储作业计划、最优路线选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流配送系统的状况。因此，由配送作业管理、最优路线选择和物流配送跟踪管理构成了管理层的基本框架。决策层。建立物流配送系统分析模型，辅助管理人员制定物流配送计划，如物流配送的模式和运营策略。物流配送系统模型对整个连锁超市的物流配送过程都会产生巨大的影响，一旦连锁超市物流配送的模式和运营策略发生变化，物流配送系统的管理层必然随之发生改变，但操作层和数据层的改变相对较少。,在电子商务环境下，物流配送系统可以分为需求订单管理、配送计划管理、发货单维护、回程管理、客户服务管理和车辆管理等功能，可以将这些功能集成为需求管理、备货管理和运送管理三部分功能（如图5-19所示）。,（3）物流配送系统的总体结构,电子商务物流管理信息系统为物流配送管理提供了一个开放的空间，是供应链成员信息反馈和消费者参与管理的最佳平台。一方面物流配送系统要履行物流信息化的职责；另一方面还要为物流配送决策提供有力的数据通道。,图5-19 物流配送系统总体结构,2.仓储管理系统,（1）仓储管理系统设计的目标,连锁超市仓储管理系统设计的目标，主要集中在如下四个方面：,向与各仓库有关联的系统提供基础数据和库存状态数据，以求达到按期、按量地向各门店提交商品，并实时、准确地提供有关食品仓储期间的质量检测结果。减少各仓库库存资金占用额，加速流动资金周转。避免或减少缺货，以减少因商品缺货造成的损失。正确掌握库存数据，以提高各门店销售计划、货架储存量、商品供应计划的准确性等。,（2）仓储管理的业务模式,在供应链体系中，静态的库存与动态的运输相协调，形成了一个为提高物流服务水平的复杂系统。仓储管理系统具有的最大职能，在于更好地集成需求信息、库存信息和配送信息，使物流围绕库存在时间和空间上的衔接实现优化，低成本地满足服务水平。连锁超市仓储管理系统的业务流程如下（如图5-20所示）：,由采购计划管理人员，根据各门店的销售情况和需求以及库存现状定期提出商品的采购计划。由采购人员根据采购计划完成采购任务，将采购的商品信息（包括商品品名、数量、价格等）传输给计划管理人员，并办理商品入库手续。由采购计划管理人员根据采购人员采购的商品信息将商品分配给各门店。仓库管理人员收到采购计划管理人员的送货信息后，由配送业务部门进行运送，并办理出库手续。由仓库管理人员定期对仓库中存储的商品进行盘点，特别是食品类商品需要定时进行质量检测，并结合检测结果形成对食品的安全评估，并上报库存清单。,图5-20 连锁超市仓储管理业务流程,目前，连锁超市的采购职能和质量检验职能大都设置在采购部门，无论超市采购职能的设置如何，连锁超市的业务流程基本是不变的。因此，连锁超市仓储管理业务结构可以描述成如图5-21所示。,图5-21 连锁超市仓储管理业务结构,（3）仓储管理系统总体结构,根据仓储管理系统的业务模式和系统功能分析，可以将仓储管理系统的功能分解成5部分，即到货登记管理、商品检验管理、入库管理、库存管理和出库管理，其中到货登记是商品检验的前提，只有检验合格的商品才能办理入库手续，不需要商品检验的商品可以直接入库。仓储管理系统总体结构如图5-22所示。,图5-22 仓储管理系统总体结构,5.3.2 电子商务物流管理信息系统功能结构,1.物流配送系统功能结构,根据连锁超市物流配送系统功能架构，物流配送系统功能主要包含需求订单管理、配送计划管理、发货单维护、回程管理、客户服务管理和车辆管理。系统功能结构图如图5-23所示。,图5-23 物流配送系统功能结构图,（1）需求订单管理,需求订单是启动配送工作的驱动力，需求订单管理完成订单的接收、确认、跟踪、查询等工作，并且为零售门店客户提供周到的服务，尽量满足客户的需求。需求订单经过有效性检验和审核后，存入订单列表中，等待被下一步处理过程取用；按照订单的交货日期，提前将符合条件的订单拣出，生成拣货单，据此在货位区中拣货；拣货完成后，制备出库单，进行出库操作，实际库存将减少，货物进入备货区，配货后等待配送；配送阶段，货物根据运送目的不同，配送上车，同时制作发货单；货物运达后，用户在发货单上签收确认，修改库存中相应项目的数量，完成需求订单执行。需求订单生成的流程如图5-24所示。,图5-24 需求订单生成流程,需求订单生成后，零售门店向供应商和配送中心发出指定格式的需求订单。配送中心汇总门店需求订单，根据不同商品的要求检查库存或供应商情况，制定配送计划。对于需要向供应商下采购订单的商品，由配送中心根据库存情况及商品销售情况向供应商下采购订单，在此种情况下，不同种类商品采购订单的操作管理方式不同。储存型商品、加工型商品、中转型商品和直送型商品的分类方式，应该关联商品品种和供应商，并具有可以动态调整的开放性，因此，应该增加设置功能。需求订单管理包括需求订单编辑、审核和查询等功能，需求订单管理功能结构图如图5-25所示。,图5-25 需求订单管理功能结构图,（2）配送计划管理,物流配送计划管理的功能在于制定配送计划、规划配送路线、制定合理配送流程等。系统管理的目标是使配送作业合理化，保证配送的及时性，降低配送成本，提高服务水平。因此，在物流配送计划管理中存在两个关键的计划：,线路计划。根据各线路上门店的订货数量和品种，做线路的调整，保证运输效率。批次计划。根据总量、车辆和人员情况设定配送的批次，实现循环使用资源，提高效率；在批次计划中，将各线路分别分配到各批次中。,图5-26 配送计划管理功能结构图,（3）发货单维护,根据配送计划，配送人员办理出库后，编制发货单，零售门店人员在接货时在发货单上签收确认。发货单维护管理功能结构图如图5-27所示。,图5-27 发货单管理功能结构图,（4）回程管理,为了提高物流配送系统运营的效率和生态效率，实现低能耗、低损耗、高效率，计划人员对回程信息进行管理，不仅有利于将回收的包装物等带回，实现逆向物流和绿色物流，而且有利于保障需要召回的电子产品、缺陷食品等产品召回制度的实施。回程管理功能结构图如图5-28所示。,图5-28 回程管理功能结构图,（5）客户服务管理,在物流配送体系中应始终贯彻以客户为中心的服务理念，将往返于零售门店和消费者之间的送货和退货任务也纳入配送体系。客户服务管理功能结构图如图5-29所示。,图5-29 客户服务管理功能结构图,（6）车辆管理,车辆管理的内容包括用于配送的车辆、驾驶员的全部信息资料的储存、更新和统计。车辆管理功能结构图如图5-30所示。,图5-30 车辆管理功能结构图,零售企业可以根据自身特点，选择一种适合的功能结构模型，可以将仓储管理系统设计成三个子系统，即入库管理、库存管理和出库管理。收支存的三个子系统相互交错、相辅相成，仓储管理系统功能结构如图5-31所示。,2.仓储管理系统功能结构,图5-31 仓储管理系统功能结构,（1）商品入库管理,在零售企业商品入库管理中，主要涉及计划人员、采购人员和质量检验人员，因此，重点分析商品计划编制、商品采购入库和商品质量检验的功能结构。,商品计划编制,连锁超市的仓库内商品繁多，总的说来可分为食品类、厨具类、日用品类、服装类和电器类等等，所有的连锁超市已经对仓库的商品按各自的标准进行了不同的分类。,在仓储管理体系中，连锁超市针对不同类商品的进货渠道、供应商、存储方式均有所不同，因此，计划人员在编制计划时也是按照商品分类的不同进行的。商品计划编制的功能结构如图5-32所示。,图5-32 商品计划编制的功能结构,商品采购入库,如果连锁超市已经建立了自营的配送中心，那么大部分商品将被运送到配送中心进入库存，直送型商品直接运送到门店进入库存，两种入库方式的功能结构相同。商品采购入库主要由采购人员通过编制入库单、审核入库单和库存管理人员确认入库单实现。如果采购合同约定采购商品是必须要检验的，商品首先办理到货登记进入待检区域，待检验合格后再进入库存。因此，商品采购入库的功能结构如图5-33所示。,图5-33 商品采购入库的功能结构,商品质量检验,根据相关的质量检验标准，质量检验人员检测暂存在待检区的商品，并编制质量检验报告，只有合格的商品才能进入库存。如果质量检验发现商品存在缺陷，需要退换商品或退还供应商，可以制定缺陷商品的跟踪计划、召回计划和追溯计划。商品质量检验的功能结构如图5-34所示。,图5-34 商品质量检验的功能结构,在库存结构和库龄分析的基础上，商品库存期分析能够针对商品库存数量、超过保质期、滞畅销情况等提供预警功能，对于商品库存数量预警主要以商品的安全库存量为标准，因此，需要具有定期维护储备定额（安全库存量）功能。在条码或RFID技术的支持下，能够有效地提高库存操作的作业效率。,（2）商品库存管理,仓储保管人员承担着商品库存的管理职能，具有库存帐页维护、库房货位管理、盘点处理、积压处理、报废处理和库存期分析等功能（如图5-35所示）。,图5-35 商品库存管理的功能结构,如果连锁超市已经建立了自营的配送中心，那么仓储管理体系中的商品出库管理主要在配送中心完成，直送型商品直接运送到门店实现“一进一出”的出库管理，两种出库方式的功能结构相同。商品出库主要由物流配送人员通过编制出库单、审核出库单和库存管理人员确认出库单实现。商品出库管理的功能结构如图5-36所示。,（3）商品出库管理,因此，结合连锁超市仓储管理系统功能结构分析，在入库管理中主要包含商品计划编制、商品采购入库和商品质量检验等功能，库存管理中包含库存帐页维护、库房货位管理、盘点处理、积压处理、报废处理、库存期分析等功能；出库管理中包含出库单维护等功能。,5.4 小 结,在企业的生产、经营活动中，物流和信息流始终相辅相成