案例与案例培训法课件.ppt

1,案例与案例培训法,主讲:江广营培训时间1-3天,主训人：江广营,中国企业联合会、中国企业家协会培训专家部副主任中国职业经理人系统培训指导委员委员清华、北大、复旦、香港大学、新加坡商学院等EMBA班、总裁班特邀教授典型的具有哲学思维的实战派培训大师，完全的哈佛模式和风格从实战案例中解读管理思维强势企业文化理论的奠基人、能本管理理论的的开发者、于1998年开发出执行力课题，2000年开发出能本管理实战案例与深度营销思维2003年开发出强势企业文化突破管理瓶颈执行经理 举办个人专场公开课400多场，实施实战培训企业内训600多场。先后多次为海尔、飞利浦、松下、一汽、南方电网、北京电网、中国石化、四川电力、中国石油等上百家知名企业提供过多种咨询、培训、顾问服务，并帮助其中部分企业成功导入文化管理模式等。,案例教学理论与实践,了解案例教学的始源。理解案例教学的特点、价值及功效。基本能在教学实践中应用案例教学法。,“神”信则有案例机制下，不信也有！,了解人、认识人，你将无所不能其实，人类因思考而诞生绝大多数人宁愿去死，也不愿意思考重塑人性魔方辨人的劣根性为创造性飞轮机制谁是玉皇大帝,案例教学起源与发展大师的常用工具 成就大师的工具,古希腊，苏格拉底的问答式教学法或称“产婆术”，是案例教学的雏形。我国古代，“以史为鉴”、“举一反三”是最早的案例教学。孔子：不愤不启，不悱不发，举一隅不以三隅反，则不复也。在课堂上真正运用是，1910年哈佛大学医学院和法学院。现在哈佛大学研究生三年要学习2000个案例才能毕业。佛教宝典；圣经；孔子；毛泽东；西点20世纪80年代初得以重视，新课改对案例教学法予以高度重视。20世纪90年代被企业文化管理高度重视,什么是案例法,是围绕一定的培训目的，把实际中真实的情景加以典型化处理，形成供学生思考分析和决断的案例（通常为书面形式），通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学生的分析问题和解决问题的能力的一种方法。,案例概说,了解案例，认识案例，知道案例的基本特征懂得撰写案例对我们业务能力提高带来的好处掌握撰写案例的基本原则能尝试写作案例,（一）认识案例,案例 译自英语“Case”一词，原意为状态、情形、事例等，此词用在医学上译成“病例”，用在法学上译成“案例”或“判例”，用在商业或企业管理教学中译成“个案”、“实例”、“案例”等，目前国内以译作“案例”居多。,（二）什么是案例?,“所谓案例，就是为了一定的教学目的，围绕选定的问题，以事实作素材，而编写成的某一特定情景的描述。”,案例的类型,根据来源不同，可分为：专家报告式学生研讨式学生调研式教师主持式根据作用不同，可分为：描述型案例分析型案例根据内容不同，可分为：专题型案例综合型案例,案例的定义,简单地说，一个案例就是一个实际情境的描述，在这个情境中，包含有一个或多个疑难问题，同时也可能包含有解决这些问题的方法。,（三）案例应该具备的一些特征,案例讲述的应该是一个故事，叙述的是一个事例；案例的叙述要有一个从开始到结束的完整情节，并包括一些戏剧性的冲突；案例的叙述要具体、特殊，例如，反映某一教师与某一学生围绕一特定的教学目标和特定的教学内容展开的双边活动，不应是对活动大体如何的笼统描述，也不应是对活动的总体特征所作的抽象化的、概括化的说明；,（三）案例应该具备的一些特征,案例的叙述要把事件置于一个时空框架之中，也就是要说明事件发生的时间、地点等；案例对行动等的陈述，要能反映教师工作的复杂性，揭示出人物的内心世界，如态度、动机、需要等；案例的叙述要能反映出事件发生的特定的教育背景。,特征,为了更好地说明案例法的特征，我们将案例法与讲授法进行了比较。如图表10-1所示：,从图表中我们可以看出：案例培训法的特征,案例法的目的是放在提高学生的分析问题和解决问题的能力上，因而有关案例的知识准备过程需要学生在课外去做。因此，我们可以说，这是一种较为高级的培训方法。案例法的学习方式是学生通过对案例(案例代表着某一特定情景)的分析，从中总结出某些规律。它本质上是一种归纳式学习方法。案例法提供给学生的是一个个生动具体的案例，这些案例为学生的分析与思考提供一种问题情景，它本身并不能产生迁移作用。教师要在案例培训中鼓励和激发学生的思考。案例法揭示了人在某种情景下的行为规律，教师的任务就是引导学生以思考、讨论的方式将这些规律找出来。案例法提供的情景是具体的、全方位的，人们的行为可以从多方面进行解释，很难存在一个最优答案。那些有明显比其他行动方针好的答案的案例很少能取得成功。案例法的主体是学生。学生必须经过充分的准备、深入的思考、热烈的讨论，才能获取预期的能力,优点,由于上述特征，我们可以总结出案例法的优点：学生必须认识到分析案例所需要的信息和方法。在应用这些方法和知识的过程中，通过对案例中的数据所进行的分析而得到锻炼的机会。正规案例分析使学生得到经验，能够分辨出信息和数据的价值；而在平时的工作和生活中，学生很难也怯于这样做。,优点,案例法要求学生积极的讨论。学生不仅能从这种讨论中获得知识、经验和思维方式上的益处，而且能在讨论中增强人际交流，活跃集体气氛。更为重要的还有，学生从讨论中获得的好处，又激励着他们去进行进一步的讨论，从而养成向他人学习的习惯。与讲授法相比，案例法较为直观。研究证明，无论对哪种培训内容，案例法都非常有效。图表所列的联合国有关组织对其工作人员培训方法的效用比较，可以算是一个例证。,不同培训方法的效果比较,案例分析法,【优点】它提供了一个系统的思考模式在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方面的知识与原则活动集中，有利于培训专门技能有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会容易养成积极参与和向他人学习的习惯直观,这是将实际或想象的情况，用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。,小 结,案例就是在述说我们身边的事，一桩桩平平常常却又萦绕在人们心头的事，它带着疑问、蕴含着哲理和充满着启示，我们每一个人都可以轻而易举的得到它。心动不如行动，拿起笔描述自己在教学中挥之不去的一件件小事，述说一个个动人的故事。,为什么要使用案例教学,案例教学的第一个益处是:案例教学的着眼点在于学生创造能力以及实际解决问题能力的发展，而不仅仅是获得那些固定的原理、规则。这倒不是说这样的知识不重要，相反，它所指的是如何用更有效的方式（而不仅仅是传授、讲座）获得这些知识。,（一）案例教学的益处,第二个益处，是学生通过案例教学得到的知识是内化了的知识，虽然他不一定把所学到的东西一一罗列或用书面的形式展现出来，但他逐渐学会了如何处理众多的疑难问题。案例教学实际上也是一种“做中学”的形式，它是从经验与活动中获取知识，增进才干的。,第三个益处是，通过案例教学，学生不仅可以从中获得认知的知识，而且有助于提高其表达、讨论技能，增强其面对困难的自信心。,第四个益处是，案例教学大大缩短了教学情境与实际生活情境的差距。学生在学的过程中，就能设身处地地从实际的场景出发，设想可能遇到的种种障碍，自己有可能产生的种种偏见，解决问题的多种可能方案。,第五个益处是，案例教学可以帮助学习者理解教学中所出现的两难问题，掌握对教学进行分析和反思的方法。,（二）对培养学习者下列技能功效,分析技能 案例教学中，学习者要不断用定性或定量的方式去分析特定的疑难问题。在这个过程中，既要学习者运用其确定问题的技能，也要运用处理资料及批判性分析的技能。,决策技能案例方法会促使学习者在分析的基础上，估价自己能够做些什么和做出什么样的决策。学习者将会学会如何产生出不同的解决问题的方案，如何选择决策标准，如何评价备择方案，如何选择最好的方案以及如何制定行动计划。,应用技能 案例为学习者提供了种种实际运用某种工具、技巧和理论的机会。口头表达的技能案例方法为学生提供的不仅仅是听其他同学讲什么的机会，而更多的是表达自己的观点，组织自己的想法和说服别人的机会。在这个过程中，听、说和讨论的技能逐渐地形成和发展起来，学习者会学会如何理性地进行思考，如何考察别人的观点，以及如何捍卫自己的立场。,管理时间的技能在案例教学中，学生要进行案例准备，此外还有其他一些责任要承担，在这种情况下，学习者就不得不仔细地安排自己的学习活动，并有效地管理时间。人际交往的技能在案例教学中的小组讨论与班级讨论，促使学习者学会如何处理与同伴的关系，如何解决冲突，如何达成妥协，等等。,创造技能因为在实际教学与学校管理中，几乎每一个情境都是独特的、唯一的，相同的情境几乎是不存在的，所以案例教学鼓励学习者针对案例的独特情境，寻找和发现解决问题的方法。这样，学习者解决问题的想像力得到了激发，每一案例的多种解决问题的方案，也就应运而生了。书面交流的技能案例教学要求学习者做课堂笔记，写出案例报告，并进行案例测验，学习者可以学会如何有效地进行写作。,（三）案例教学的特点,明确的目的性客观真实性结果多元性突出的实践性学生主体性较强的综合性深刻的启发性过程动态性,（四）几种常用的案例教学方法,1、质疑法2、讲授法3、模拟法4、讨论法5、练习法6、操作法,小 结,案例教学为丰富课程理论和教学理论，特别是充实教学法提供了一个有价值、有实效、可操作的方法手段。虽然案例教学用于理论知识教学较多，用于技能教学相对较少，但它的形式和内涵让我们清醒地意识到，在体育课堂教学中，案例教学有其可挖掘的潜力。,案例分析练习辅导,经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：“你你到财务上多领一个月的工资，给我走人”！互动内容：1、你给这个经理打多少分？为什么？2、你给这个秘书打多少分？为什么？3、假如你是这个经理你怎样处理？4、假如你是这个秘书你怎样处理？,案例测评假如你在过河时电梯故事简单是一种人性化简单是一场信息革命简单不是单纯,回归教学真谛简单,决策练习案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容：你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。,分析型案例练习辅导（问题型案例）,如何解释问题的本质？,问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题企业死了！,思考启发,思考启发,问题数人观念树立正确的观念 复审,行为机制人本思想启发,有事就找人 没有不对的事只有不对的人,哲学启发人类以问题为师,发现不了问题，就是最大的问题。终端的问题就是领导的问题。“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子。掩盖问题，就是制造危机。重复发生的问题就是作风的问题。没有问题，就没有机遇。你不去处理问题，问题一定处理你！,如何抓小事,作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。,向案例学习比向理论学习更重要,向经验借鉴意识,向经验请教意识我们必须在各种各样的情况环境下向经验请教，指导我们能从许多事例中引伸到隐含的规律。达芬奇,案例研究与理论学习之比较,案例探究的特征,主体参与性模拟仿真性高度综合性多元权变性典型示范性,案例的潜能开发功能,潜能开发的本质是脑力开发，也称“第五层次开发”人的第一层次开发是“知识更新”第二层次开发是“技能开拓”第三层次开发是“思维创新”第四层次开发是“观念转变”,案例法背后的人本精神与哲学思考,案例法背后的人性思考案例法背后的哲学思维务实能力的培养策略,哲学启发本能机制,谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。美国著名作家 佛格森,管理哲学与行为哲学,变人的劣根性为积极性的魔方,每个都生活在人际关系网中。每个人都是一个结点；都有横向关系和纵向关系,重塑人性的强势文化魔方,人们生活在人际关系网中,两种关系和角色：家庭关系家庭角色社会关系社会角色,两种存在中，都没有“自我”,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人人是老师事事是案例,现 场,互 动,案 例,即 时,工作现场变为培训现场,将管理考核变为培训单将专业会变成培训会,以工作中出现的案例在现场即时培训,变老师/领导为教练将顾客抱怨变为培训资源变配合冲突为培训资源将企业文化活动整合为培训活动,现场培训，培养员工务实精神,案例培训，培养实战型人才,即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性,互动培训，碰撞出闪光的火花,训,工作学习化，学习工作化,人本启发以实践为师,评析或反思,评析的主要任务是对案例反映的主题内容进行理性的解读，评论其利弊得失，分析其价值意义，以揭示案例的内在规律，给人以启示。要实在，从事实本身出发，说清道理，不脱离实际地空发议论，评析要中肯，透过现象看本质，有自己独到的见解，言之有据，言之有理。做到这两点要求，评析的操作要坚持“以事论理，以理析事，事理交融，总结规律 其思路是：用先进的教学思想，审视师生互动，解决问题的发展脉络，捕捉师生具有创造性的典型行为，评析何处成功，哪儿闪亮?体现了怎样的教师观、学生观、教学观、目标观、资源观，为什么它是成功的？闪亮的？把教师的教学行为提升到“说清其理论依据”的层面上，进而提炼出具有普遍意义的新理念、新策略 评析。一般在案例的叙事之后评析，也有的边叙事边评说，语言朴实，文字简练，用括号或其它字体显示，也有的既有边叙边评又有总评。,整个组织在思考,海尔中国造P116,企业的高度重视，给员工提供了一块沃土。管理者逐渐发现，员工的智能是无穷的，它是一笔巨大的财富。为了解决工作中一道道的难关，员工加班，废寝忘食，这是在许多企业里难得一见的。整个组织各个层次都在进行思考，而不是只有高层主管在思考，这正是学习型组织的根本特性。,案例法的实施,案例法的实施包括几个方面的工作：案例材料的选择和案例的编写；学生准备有关知识、信息，提炼自己的观点；讨论、总结。在这一部分，我们将主要介绍第二、三方面的工作，正是它们构成了案例课堂教学的主要内容。第一方面的工作，我们将在下一部分专门介绍。,案例法学习的步骤,从学生学习的角度看，案例法的实施包括四个步骤。学生各自准备阶段小组准备阶段大组讨论阶段总结阶段,学生各自准备阶段,学生阅读案例材料，查阅指定的资料和读物，搜集必要的信息，并积极地思索，初步形成关于案例中的问题的原因分析和解决方案。教师若能在此阶段给学生列出一些思考题，学生的准备工作就更有效。,小组准备阶段,一般需要45分钟至一小时，教员根据学生的年龄、学历、工作经历、职位因素等，将学生划分为一个个由三至七人组成的小组。小组成员要多样化，这样他们在准备和讨论时，表达不同意见的机会就多些，学生对案例的理解也就更深刻。,学习小组的目的并非要求小组得出集体答案或一致意见。相反，它是为每个成员提供表达和听取意见的机会，以加深理解，并适当地修正自己的观点。各个学习小组的活动场所应该彼此分开。小组应以他们自己有效的方式组织活动，教师不进行干涉。当然，小组活动时，教师应到他们那里去巡视，但这样做的目的并非是指导或监视，而是为了显示对学习小组经验的重视。,大组讨论阶段,讨论的时间为50分钟至一个半小时不等。各小组成员和教师在一起分析、讨论案例。发言的主体是学生，教师充当主持人的角色。,大组讨论的前一部分时间常用于扩展和深化学生对案例的理解。一般当讨论进行至一半或四分之三时，教师要着手将学生引向几个主要的备选方案方面，以使讨论更加集中。这样做的目的并非引导大家就某一方案达成一致，而是将学生的注意力引导到方案的合理成分上来。,总结阶段,讨论之后，教师应为下一段时间（通常为10到15分钟）让学生自己思考、总结。总结的内容应集中于“我从中学到了什么”，它可以是规律和经验，也可以是获取这种知识和经验的方式。如果可能，教师还可让学生以书面的形式作出总结，这样学生的印象可能会更深些。,如何上好一堂案例课,调动学生的积极性教师要始终清醒地认识到，案例培训课堂的主体是学生。要想取得课堂的成功，教师必须维持学生长期的积极性，更不要在无意中打击学生的积极性。要调动学生的积极性，首先要摆正教师与学生的位置。教师只是个导演，真正登台演出的是学生。教师可以主动地实施指导，但这以学生的主体地位为前提。某些教师可能对自己不能完全控制课堂而感到不安，他们可能在案例讨论的伪装下直接了当地讲课。如果这样的话，案例教学也就失去了它的性质和功能。,其次，教师可以在案例课程中加进去一些其他因素，以维持学生的积极性。人们常见的是用辛迪加发言，角色扮演或写案例分析来代替讨论。但这些方法不能过于频繁地使用，否则会使案例教学失去它本身的一些优点。案例教学中采用的其他变通方法包括小组教学法、用录像带作补充的案例和需要用电子计算机进行分析的案例。小组教学通常涉及多学科，它可以使学生同时获得多方面的益处。录像带能为案例增添新内容，并且能将纸上看不出来的风格和行为让大家看到。计算机辅助案例能为学生提供熟悉使用现存数据处理设备的机会，和了解计算机在帮助解决日常管理工作方面能够达到何种程度的机会。,最后，要避免对学生的观点发表评价性的意见。象“我同意这一点”、“这样说可能不太合适”之类的话，教师一定不要说。教师的发言应当鼓励和引导学生更加积极深入地思考他们的观点。使用诸如“你为何这样看呢?”，“照你这么说，是否应当进行甲和乙两项工作呢?”之类的语言，就能达到这个目的。教师应注意尽量避免指出学生的发言在逻辑推理和论证方面的不足之处。他应始终保持自己的主持人作用，这样学生才会积极参与课堂，坦率地交流思想。,引导好学生的讨论不同的案例有不同的讨论方式。对于争议较大的案例，可以采用辩论方式；对于说明评审式的案例，可以采用宣读分析报告式的讨论；对于情节性强的案例，可以采用角色扮演式的讨论。在讨论开始前，教师要设计好讨论方式，并将各种讨论的做法、规则告诉学生。关于一场案例讨论如何开头，并没有唯一正确的方法。教师可以作简要的说明作为案例的开头，也可以请学生为这次讨论开个头。教师可以说：“某某，请你来开个头”，或提出一个问题，让学生思考，然后请学生回答，这样就能将学生引入讨论。,当学生带头引起这场讨论后，课堂的中心就由教师转移到学生身上了。教师要邀请那些自愿的学生，也要邀请那些不举手的学生发表意见，以鼓励所有的学生参加讨论。,学生讨论时，教师并不是撒手不管了。他要控制好讨论的进程与气氛。有的学生发言过于繁琐，或者海阔天空、离题万里，此时教师要作适当提示。有时，辩论非常激烈，气氛较为紧张，教师要作适当穿插和总结，以缓和气氛。对学生没有顾及到的方面，教师也要作适当提示，以引起学生深入讨论。讨论完毕后，教师要引导学生做出小结。教师可以对一些代表性的意见作出评论，并补充自己的看法。此时，教师要注意我们前面一再提醒的，即千万不要形成一个定论或所谓的“最佳答案”。,案例材料的选择和案例的编写,案例材料的选择前面已经提过，一份案例的研究与编制往往需要花费数月的时间和相当大的精力。因而，培训实践中，教师往往选择已有的材料来作为案例。,标准,选择“合适”的案例材料，要参照以下标准：案例所涉及的问题和技术程度。案例所涉及的部门和地理背景案例在组织结构和语言表达方面的质量案例的篇幅案例涉及学生已有理论和技术水平的程度案例所包含的必要事实和技术资料的多少,途径,采用他人编写的案例，是最常见的途径，对新教师来说，这也是保证培训成功的一种有效方式。但采用他人编写的案例有个缺点，即教师没有第一手的关于真实情景的资料，因而他也得和学生一样去分析案例和准备工作。其次，可以寻找经费，雇佣全时或半时的助手在教师的监督下编写案例。这是种较好的方法，但它需要有一定的资金基础。第三，从研究生收集的资料中编制案例，但是这样的资料只适合于研究，未必完全适合于案例教学。最后，可以与公司、报社、杂志社等组织联合，请它们经常提供有关材料。如果能够做到的，这倒是一条较好的途径。,案例的编写,当找不到合适的案例材料时，教师要自己动手编写案例。编写案例，要了解以下知识。典型案例的构成典型的案例包括说明、正文、附件和思考题四部分组成说明。说明通常包括以下内容：案例的目的和适用范围案例的使用建议案例的内容梗概案例的掩饰处理，即用某些符号来代替真实的名称、时间或地点 案例的版权说明和作者简介。,正文。正文没有统一的格式，它根据情节本身发展和编者的需要的不同而不同。正文包括有关注释。附件。有的案例需要一些附件，如数据、图表、有关制度章程等。思考题。可以分为如下几种类型：该案例是否说明或证实了某种理论案例中主人公的行为及其动因如果你是案例中的某个角色，你该怎么办案例对你的启示,主要包括确定目标、搜集信息、写作、检测和定稿。确定目标。要根据培训的目标和案例的性质来确定案例的目标。没有明确目标的案例是毫无意义的。同时，目标过高或过低的案例也很难起到真正的作用。,案例撰写的步骤,搜集信息。可以从现实、也可以从历史文献中搜集信息，这些信息是构成案例内容的基础。写作。按照一定的结构形式，将搜集到的信息组合起来，形成一个案例。写作通常以第三人称来描述，情节要忠于事实。还要注意，有些信息是秘密的，写作公开它们时要遵守有关保密规定和征得有关机构人员的同意。检测。请不熟悉案例的人或经验丰富的人来检测案例，看它是否存在缺陷和遗漏。定稿。根据检测结果修改案例，形成定稿。,写作案例的意义,其一，案例写作为教师提供了一个记录自己教育教学经历的机会。其二，案例写作可以促使教师更为深刻地认识到自己工作中的重点和难点。其三，案例写作可以促进教师对自身行为的反思，提升教学工作的专业化水平。其四，案例写作为教师之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式。,撰写案例应遵循的原则,1、鲜明的目的性 2、客观真实性 3、答案开放性 4、难易适中性,案例撰写的一般程序,首先选择一个或几个典型性的案例，对其内容进行分析。对这个或几个案例，进行写作形式上的分析。运用头脑风暴法，要求每位教师说出自己教育教学经历中曾遇到过的疑难或两难问题。把所有问题进行归类，汇总成不同范畴。教师分头撰写案例初稿，篇幅限定在2000以下。举行案例会议，就所写案例的内容和形式进行讨论。,案例制作,标杆案例问题案例寓言案例哲理案例竞争案例情景规划法,案例制作训练,围绕环境找趋势围绕行业找差距围绕企业找问题围绕症结找方法围绕方法定目标围绕目标定措施（抓典型、立楷模）围绕措施定责任人（有具体考核，出报告）围绕措施定考核（员工参照案例找对标）围绕成果提经验（围绕榜样构建模型）围绕经验定宣传,好的案例的标准,好的案例应：具有典型性能贯彻培训目标能引起争议具有相对独立和完整的情节结构合理、语言畅达,82,今天的内容肯定有许多个人的偏见请大家多多品评指正谢谢！,