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高职学生文明礼仪,丁立群 矫天育,辽宁农业职业技术学院,高职学生文明礼仪第一章礼仪的基础知识 第二章仪表礼仪 第三章人际交往礼仪 第四章 学习礼仪 第五章 集会、聚会礼仪 第六章 就餐礼仪 第七章公寓礼仪 第八章运动礼仪 第九章 求职礼仪,辽宁农业职业技术学院,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪 第二节 相处礼仪 第三节交谈礼仪 第四节探访礼仪 第五节电话礼仪,人际关系是一种资源，一种生产力,建立良好的人际关系，要遵循基本礼仪,案例一,案例二,案例三,第三章人际交往礼仪,李嘉诚小的时候，父亲领他到老家的村庄外郊游，村头有一座庙宇，李嘉诚父亲对着这座庙宇说，孟尝君选贤时曾经在这住过，接着他给李嘉诚讲述了孟尝君食客三千的故事。讲完故事后，父亲对李嘉诚说，儿子记住，一个人的力量是有限的，要想成就大事，必须广招贤才，为之所用。李嘉诚说，父亲，我明白了，要想成功，必须得到别人的帮助。李嘉诚长大成人后，凭着父亲的教诲，当然也离不开自己的天赋和努力，成了当今世界华人首富。,案例1,第三章人际交往礼仪,一份有关报告披露，在工程师精英荟萃的高科技研究所贝尔实验室，“顶尖人物并非是那些智商超群的名牌学府毕业生。”相反，一些智商平平但情商甚高的人，更易出成绩。奥妙在于，情商优秀者更能适应激烈的社会竞争局面。在亟待以创新制胜的时刻，凭借包括毅力和非凡交际本领在内的上乘综合素质，迅速以自己为中心形成广泛的信息网络，取得来自四面八方的援助，使许多攻关难题迎刃而解。而一些高智商的“神童”，因为缺乏自信并在人际关系方面存在明显缺陷，无法与他人顺畅沟通，而在踏上工作岗位后，成绩平平。,案例2,第三章人际交往礼仪,某院2005级计算机专业学生李某，在校期间因为只注重学习而忽视与人交往，没有处理好和同寝室同学关系，经辅导员、系里领导多次调解无效，最后，患上了忧郁症。不得不离开她心爱的学校，中途退学回家，这段经历在她的人生中将留下多大的遗憾，甚至有可能改变她的人生。,案例3,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,BACk,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,BACk,前进,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,案例4：同学们经历过这样的场面吗？张勇的高中同窗好友贺宇来校看他，他们在校内散步时，遇到张勇的辅导员，张勇先亲热地招呼：“导员好”，然后向贺宇介绍说“这是我的导员王老师”。【详见录像】,BACk,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,一、称呼人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。,常用的称呼方式：（一）敬称法 1.用人称代词“您”称呼他人。2.以“先生”和“老师”相称。3.在姓氏后冠以“老”。（二）亲近称呼法（三）直呼姓名法,第三章人际交往礼仪,（四）职务、职称、学衔称呼法 最常见的称呼方法，是以交往对象的职务、职称、学衔相称，以显示身份有别，对人有尊敬之意。1.在职务、职称、学街之前加上姓名，这用于非常正式的场合。如，我们请来了著名高职教育专家陈解放教授给大家做报告。2.仅称职务。如“院长”、“教授”、“博士”等。3.在职务之前加上姓氏。（五）行业性称呼 有时可按行业去称呼对方，对于从事某些特定行业的人，可直接以其职业作为称呼。,第一节 见面礼仪,第三章人际交往礼仪,与老师、同学交往称呼上要亲切、自然、准确，忌用不当称呼和庸俗低级称呼。称辅导员老师为“导员”，称某些场所工作人员为“哥、姐、姨、叔”，称同学为“三哥、四姐、更有甚者称起了家属、姐夫等”，甚至给同学起绰号，“秃子、傻大个”等都是不当的。,第一节 见面礼仪,二、介绍 介绍是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种常规的交际方法，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本的方式。介绍的三种基本类型 自我介绍、介绍他人、介绍集体,第一节 见面礼仪,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,（一）自我介绍 在必要的场合，如与不相识者相处时、想结识某人时、因工作需要与不相识者联系时、应聘、求职时等，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。自我介绍实际上就是自我推荐。,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,1.自我介绍的形式应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，往往只包括姓名一项即可。工作式：适用于工作场合，包括本人姓名、单位及部门、职务或从事的具体工作等。交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体包姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,第三章人际交往礼仪,2.自我介绍的注意事项：注意时间：要抓住时机，如对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时；简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳，可利用名片加以辅助。讲究态度：自然、亲切、落落大方。真实诚恳：实事求是。长篇大论、语气生硬冷漠、语速过快或过慢、语音含糊不清、贬低自己或夸大其辞都是不当的。,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,（二）介绍他人 介绍他人，它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。介绍的顺序 遵守“尊者优先了解情况的法则”。即在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,4.介绍的形式：标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,（三）介绍集体 介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或双方不止一人，甚至是许多人。集体介绍的顺序，比照他人介绍的顺序进行。可酌情参考下述顺序（1）少数服从多数 当被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，首先介绍人数较少的一方或个人，然后再介绍人数较多的一方或多数人。（2）强调地位、身份 若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，则地位、身份为尊者的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，须先介绍另一方人员。（3）单向介绍 在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者，而没有必要一一介绍广大参加者，因为此种可能性实际上并不存在。,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,三、握手 握手的标准方式，是行礼时，行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。具体应注意如下几点：1.次序 握手时双方伸手的先后次序，一般遵守“尊者先伸手”的原则，即由尊者先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应。2.神态 与人握手时神态应专注、热情、友好、自然。3.力度 握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处。4.时间 通常是握紧后打过招呼即松开。,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,（二）禁忌不要用左手与他人握手；不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要在握手时另外一只手依旧拿着公文包等东西而不肯放下；不要在握手时面无表情，不置一词；不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,四、问候 人们一见面，打招呼或致意是不可缺少的一个重要环节。我们在书信，打电话时，首先要向他人问好，还有遇见熟人相互打个招呼，像这些都是我们所说的问候。（一）招呼 1.热情主动2.简洁3.及时回应（二）致意 另一种问候方式，是微笑、点头、举手、欠身和脱帽等不出声的问候。致意时离对方的距离不要过远也不要站在侧面或背后，要让对方看到。,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,五、交换名片（一）递送名片1.递送名片的姿势2.递送名片的时机3.顺序（二）接受名片1.认真接受2.专心通读3.有来有往（三）索要名片,第三章人际交往礼仪,第一节 见面礼仪,BACk,第二节 相处礼仪,案例6：一天晚自习前，一个女生坐在运动场的看台上，给姐姐打电话，“烦死了，班级同学每个人都有自己的心事，都保持一定的距离，没有人说心里话。【详见录像】,第三章人际交往礼仪,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,案例6,BACk,一、学会助人 著名心理学家霍曼斯提出了人际交往的社会交换原则：人际交往在本质上是一个社会交换的过程。人们在交往中总是交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其他。在这种社会交换中，人们都希望交换对于自己来说是值得的，希望在交换过程中得大于失或至少等于失。,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,案例7：有一对夫妻，在结婚第八年的时候，妻子提出了离婚。亲朋好友都不解：他们中谁也没有外遇、也没有什么根本的利害冲突，似乎不至于离婚。可妻子悲哀地说：“我对他的每一个不满，的确都不足以使我想要离婚。但是，许多的委屈积少成多，积日成年，已经把我对他的感情耗尽了。”在生活中，我们要学会助人，在情感银行中及时储入关心、爱护、温暖。,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,二、主动交往 人际交往有一个交互性原则。心理学家通过大量研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故接纳我们、喜欢我们。人际交往中喜欢与厌恶、接近或疏远都是相互的。所以，我们只有友好地对待别人，别人才能接纳我们。,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,案例8：一个学生给辅导员写了一封电子邮件，信上说：老师，我很自卑！我不善交际所以没有朋友！我渴望友谊！进大学一年了，我没有交过一个朋友。我内心很丰富，却不会表达自己。想找个人说话，却不知找谁！老师，我该怎么办？分析：这名同学的主要问题是不能主动交往，坐等别人来找他做朋友。只有主动交往才能有效地解决不敢交往的问题。,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,三、谦虚随和 人际关系有一个不二法则，就是你要得到支持，就要先去支持别人。第二，亲近融洽是发自于心而不是费力强求的。,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,案例9：刘建伟是某高职院的大二学生，担任公寓舍务部长和系体育部长、班级体委，为院、系、班做了大量工作。但是，在发展党员的民主测评中，班级只有不到50%的同学认可他。他没入上党，心情很郁闷，“我到底哪儿做得不好，让同学对我这样的态度？我该如何赢得同学的支持呢”你能帮他找找原因吗？发生在刘建伟同学身上的类似现象很多，主要问题是做事时比较注重自己的影响力，而没有注意获得同学的广泛支持。在同学之中要想拥有较好的人缘，须时时处处以谦虚随和的态度对待自己的同学。如果想得到同学的支持，那就应该先去支持他们，多帮他们做一些实在的事情，多听少讲，不要把注意力都放在自己身上。,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,四、理解包容 大量的心理学研究证明，任何人在人际交往过程中都有明显的自我价值感的维护的倾向。别人的肯定会增加人们的自我价值感、而别人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。因此同学之间，尊重与理解不仅十分需要，而且难能可贵。要学会理解他人的立场和态度，懂得别人的思想感情，善于容人，尤其是要善于原谅别人的过失。,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,案例10：一个寝室的6个女同学分成了三组，一组是家境富裕的3个同学，另一组是家境困难的2个同学，因为消费水平不同，加之家境好的同学自觉不自觉地嫌家境差的同学土气小气，两组同学关系很紧张。还有1个同学是班干部，想调和她们的关系，但双方都不领情，反倒成了孤家寡人。分析：这个问题是大学中常见的问题：都市与农村同学的隔阂；同学们之间缺少包容理解。超越物质一元化的观点，用更宽广的视野去看人时，就会发现“爱其同，敬其异”的包容心态是一个进步社会的重要指标。相信人与人之间的相知、相重、相爱，可以跨越任何差异。,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,五、择是弃非 人际交往必须坚持择是弃非的原则，要在国家、集体和他人的立场上，明辨是非的界限并善于同损害国家，集体和他人利益的行为做斗争。在同乡交往中更要遵守这一原则。,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,案例11：一个班级有来自同一职高的11名同学，他们很抱团，想推选其中的1人做班长，没得到全班大多数同学的认可。故而将不满撒在了新班长身上，工作中不配合，背后说怪话，评先中约好不投班长一票，同学对他们很有意见。分析：这个问题是过分注重同乡情谊，而忽略了人际交往的前提是不影响他人和集体的利益。同乡之间所进行的各种交往要讲究“君子之交淡如水”，反对使之明显地带有任何功利性的色彩。尤其是要反对以发展同乡关系为名，而大行拉帮结派、另立“山头”、制造无原则的分裂或纠纷之事。,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,我们身边人缘最好的人一定是都是有特长、有智慧、热心助人、诙谐有趣的人。谁愿意跟一个内心苍白、个性乏味的人做朋友呢？因此，人跟人之间的互相认同甚至欣赏都要具备一个前提，那就是一个人首先要具备能够被别人认同乃至被欣赏的特质，如幽默、机智、博学、正直、尊重他人如果我们用心揣悟，去摸索属于自己的路径以提升自己的智能、修养和学识，这种方式比那些“交友秘诀”可能更有效。,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,第三章人际交往礼仪,第二节 相处礼仪,与同学们共勉：人生因有朋友而酣畅、因有事业而从容、因有成就而自豪、因有家庭而幸福，因有希望而奋发，因有健康而快乐。,
