现代人际沟通概述.ppt
现代人际沟通技巧,孝感学院政法学院 黄宏磊,2009年9月,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,2,人际沟通的方式与障碍,第一章,现代人际沟通概述,第四章,第二章,人际沟通基本原理,主要内容简介,影响有效沟通的因素,第三章,第五章,现代人际沟通技巧,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,3,现代人际沟通概述,现代人际沟通的内涵,现代人际沟通的功能,现代人际沟通的类型,1,2,3,促进了税收的增长和就业的增加,第一章,4,现代人际沟通的原则,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,4,1,现代人际沟通的内涵,美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的，决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,5,人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。现代人际沟通是一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,6,沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式：对话、书信、肢体语,传达的主要内容：信息、感情、思想,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,7,提高管理效能了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解,管理格言 人际沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,8,现代人际沟通的功能,2,人际沟通是信息传递的基本方式。企业获得产品信息、市场行情等从而有利于产品开发与定位、营销策略的制定等各种生产与经营活动。对事业组织来说可以获得来自上级、下级和相关组织的各种信息、决策和动向以提高工作效率。对部门来说可以提高成员的士气和凝聚力。对群体内部信息的及时了解和把握是群体领导者科学决策、不断调整工作中心和方式，提高效率的基本保证。,我的创意是和老人们交流中得到的,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,9,消除成员间的神秘感和防范心理从而消除隔阂、矛盾和冲突。可以增进成员对群体的了解、领导对成员的了解、成员之间的了解、成员、群体、组织对外部环境的了解。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,10,人际沟通是协调人际关系、满足成员相互理解、相互尊重、相互信任和支持的需要。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,11,丰富的信息交流和意见沟通可以不断的强化和转变态度、使之趋向于更加的科学、合理。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,12,有效的人际沟通是进行行为激励的重要手段。目标管理和参与管理也是重要的沟通方式和激励方式。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,13,现代人际沟通的类型,3,按沟通是否有反馈划分：单向沟通和双向沟通,单向沟通运用的情景：强调工作速度时；强调工作秩序时；执行例行公事时；沟通者缺乏足够权威时。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,14,双向沟通运用的情景：要求接受者接受的信息准确无误时；重视人际关系时；处理陌生问题时；进行重大决策时；沟通者有足够权威时。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,15,按照人际沟通的组织系统划分：正式沟通和非正式沟通,董事长 向上 总经理 供应商 向下 对外 销售经理 生产经理 财务经理 横向 横向 组织内的人际沟通,正式沟通:,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,16,非正式沟通-小道消息,华盛顿大学博士赫尔希曾对六家公司的30件小道消息作过分析研究，其中：9件确实；16件全无根据；5件有些根据，但被歪曲。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,17,小道消息的三个特点：,1它不受管理层控制；2大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信；3它在很大程度上有利于人们的自身利益。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,18,小道消息的四个目标：,1建构和缓解焦虑；2使支离破碎的信息能够说得通；3把群体成员甚至包括局外人组成一个整体；4表明信息发送者的地位和权力。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,19,减少小道消息消极影响的途径：,1公布进行重大决策的时间安排；2公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策或行为；3对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；4公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无端的猜测引起的焦虑程度低。,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,20,按照信息传递方式划分：语言沟通（口头沟通和书面沟通）和非语言沟通,沟通漏斗,语言沟通,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,21,组织内信息的传递及流失,某机构的调查,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,22,声音为媒介嗓子与耳朵 口语的含义存在的普遍性动物界、人类 与文字的关系容易被忽视原因多种语言表达类型会面：会见、会晤、暗中？介绍：正式、非正式、友好称呼交谈：话题、技巧、礼节电话电视媒体中的对话：第三方观看,语言沟通的基本特征,现场思考为什么会 人微言轻？,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,23,电话沟通技巧,打电话注意事项十要点,A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的F.给对方足够时间反映G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,24,电话沟通技巧,接电话注意事项五要点,A.随时记录B.自报家门C.转入正题D.避免将电话转给他人E.避免电话中止时间过长,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,25,电话沟通技巧,电话交谈四戒,A.出言不逊“伤人”B.故弄玄虚“吓人”C.没话找话“烦人”D.没完没了“害人”,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,26,非语言沟通,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,非语言沟通的主要形式,专家的调查,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,27,非语言沟通的主要形式,八种常用的非语言沟通体语：头语、手势、身姿（动/静）脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际距离：0.5米3.5米 A、私人距离（0.5米）B、常规距离（05-15米）C、礼仪距离（15-35米）D、公共距离（35米）时间控制：预约、现场控制仪表环境：个人服饰、沟通环境人体接触：握手、碰杯、其它语音/语调/语气：辅助语,注意：沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,28,非语言信息及其典型含义,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,29,4,现代人际沟通的原则,准确性原则：（对不对）表达的意思要准确无误完整性原则：（全不全）表达的内容要全面完整 及时性原则：（快不快）沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：（好不好）要注意表达的态度、技巧和效果,2023/10/16,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,30,谢谢,
