收件人付费投递处理办法讲义.ppt
唐山市邮政速递物流公司速递业务部 朱琳 2010.4.29,国内特快专递收件人付费-投递处理规则,国内特快专递收件人付费业务,收件人付费业务：寄件人交寄邮件时不支付任何费用（包含邮费、保价费、包装费等其它费用），并由寄件人确认，投递时由收件人支付服务费用的一种速递服务。,国内特快专递收件人付费业务,资费标准：按照国内特快专递邮件标准资费执行，不附加其它费用。,投递局代收邮费手续费1.75元/件。,妥投邮件结算手续费为邮费的百分之一。,大纲,邮件封发操作办法,收件人付费专用详情单,国内特快专递收件人付费业务,“收件人付费邮件”执行国内特快专递邮件分拣封发关系，封发时可与国内特快专递代收货款邮件混封，即“收件人付费邮件”在出口、转口、进口等各环节均可与代收货款邮件混封。执行国内标准特快专递邮件发运计划。,大纲,邮件投递操作办法,国内特快专递收件人付费业务,收件人付费邮件的投递工作由速递物流部门负责统一管理和组织投递、收款。,“收件人付费”邮件到达投递局后，应逐件登列“国内特快专递收件人付费邮件投递交接清单”，一式两份，一份交投递人员，一份留存。投递邮件时，投递员须先按详情单上“收件人应付邮资”栏中标注的大写金额向收件人足额收取费用后，再将邮件投交收件人，并给予发票。不提供开箱验货。投递人员在投递邮件时，应请收件人在“收件人签章”栏目中签名。投递部门不得涂改邮件详情单。,国内特快专递收件人付费业务,“收件人付费”邮件投递出班前须与收件人电话联系，确定投递方式；如联系不上或电话号码有误，可先按址组织投递，不得轻易退回或延迟投递；经过两次试投仍无法投递的，投递局方可将邮件退回收寄局。,收件人拒收邮件或拒付邮资时，投递局一律将邮件退回收寄局。不得擅自处理邮件。执行标准邮件退回处理方式。,国内特快专递收件人付费业务,速递平台生产作业投递处理流程,收件人付费-做出回班处理,收件人付费-不做出回班处理,大纲,投递信息录入操作,国内特快专递收件人付费业务,如果操作员已做回班操作，并且在回班时录入了邮件的实收金额，那么在录入妥投信息时，系统将自动带出邮件实收金额，无需再次录入,收件人付费-进入回班录入,操作员在正常做完下段、出班之后，进入投递回班画面，进行回班信息录入操作。,收件人付费-回班录入,对于收件人付费邮件（ED开头CW结尾），操作员在录入时，系统光标会自动跳转到代收款输入框，等待操作员录入邮件实收金额。,收件人付费-回班录入,如果录入时发现某邮件录错了金额，则可以按F7切换，将光标切换到所需要修改的邮件上，然后再按F5改金额，则可以修改邮件实收金额。,收件人付费-列代收,操作员录完回班信息后，可以在投递回班界面按F6列代收，查看未生成缴款单邮件列表。确认无误后，按F1缴款生成并打印缴款单。,收件人付费,显示未生成缴款单邮件列表确认无误后，按F1缴款，生成并打印缴款单。,收件人付费缴款单确认提示,缴款单生成后，系统将不允许修改邮件实收金额，在生成缴款单前，请务必确认邮件金额录入无误。,收件人付费,缴款单生成成功提示信息,收件人付费,缴款单生成后，操作员不能再修改收件人付费邮件的实收金额,收件人付费-出回班平衡合拢,如果操作员未生成缴款单，那么在出回班平衡合拢时，系统将给出提示，不允许做班结。此时操作员可以在当前画面按F6汇总生成缴款单。也可以退出当前界面，返回回班录入界面，按F6列代收，再按F1缴款生成缴款单。,收件人付费-列缴款单,在出回班平衡合拢界面，按F7列缴款，则可以列出一周内的已生成的缴款单。操作员可以选中所要补打的缴款单，按F1打印，则可以补打缴款单,收件人付费补打缴款单,在已列出的一周内已生成的缴款单中，操作员可以选中所要补打的缴款单，按F1打印即可。,收件人付费投递反馈录入,如果业务规定可以不做回班操作，那么操作员在录入邮件妥投信息时，则必须录入邮件实收金额，并且需要在妥投反馈平衡合拢界面生成并打印缴款单。,收件人付费-进入妥投反馈录入界面,收件人付费-妥投信息录入,目前，收件人付费邮件的邮件号码均为ED开头CW结尾，对于这类邮件，在录入妥投信息时，系统会自动弹出代收款录入窗口，收款种类默认为1（即到付费），同时，录入收款金额。,收件人付费,妥投反馈录入中，操作员按F9修改邮件妥投信息,收件人付费,妥投反馈录入中，如果缴款单已生成，系统将提示不能修改邮件的实收金额,当缴款单生成之后，用户也不能删除该邮件,收件人付费,妥投反馈录入，删除邮件信息提示,收件人付费-妥投反馈平衡合拢,在妥投反馈平衡合拢界面，操作员可以按F6列代收，查看未生成缴款单邮件列表。,收件人付费-妥投反馈平衡合拢中列代收,按F1缴款，生成打印缴款单。在生成缴款单时，系统会给出两次确认提示，请务必确认邮件金额未录错。因为生成缴款单之后，系统将不允许修改邮件实收金额。,如果用户邮件未生成缴款单，则不允许做全班结。,收件人付费,妥投反馈平衡合拢中全班结提示,收件人付费,妥投反馈平衡合拢中列缴款在妥投反馈平衡合拢界面，操作员按F5列缴款，则可以列出一周内的已生成的缴款单。,收件人付费,妥投反馈平衡合拢中补打缴款单操作员可以选中所要补打的缴款单，按F1打印，补打缴款单。,国内特快专递收件人付费业务,“收件人付费”邮件退回处理时，应在“速递信息平台生产子系统”及时、准确录入未妥投原因，并准确选择下一步动作“退回寄件人”。,收寄局收到退回邮件时，应向寄件人收取邮资及相关费用，邮件妥投后应及时录入投递信息，投递状态应选择“U/退回妥投”（注：寄件人选择“放弃”的邮件，应录“U/退回妥投”）。如果该邮件未出口就被退回，投递状态应选择“V/未出口退回妥投”,当收件人付费邮件退回原寄局时，操作员需在妥投录入界面，投递情况选择U-退回妥投。,收件人付费-邮件退回,收件人付费-退回处理,退回邮件不会弹出代收款小窗口，让操作员录入金额。,如果我们做邮件修改处理，准备强行录入金额，则会给出提示“退回邮件不能录入金额”。,收件人付费-退回邮件修改,意见及建议,谢谢！,
