二章潜在客户开发.ppt
第二章 潜在客户开发,问题：,2、我们的潜在客户在哪儿？,1、谁是我们的潜在客户？,3、如何增加我们的潜在客户？,一、潜在客户开发,他们是不是我们的潜在客户？,A、黎明炒股赚了钱，最近想买一辆车，但不知道什么车好B、刘德华是某工程队的工头，想买一辆能够拉沙子的货车C、某国企正在酝酿一次车改，由单位配车改为买车给补助D、张学友已经关注了很久的车市，可是目前手头很紧张，可能要1年左右才可能买车E、张杰现在还在上大学，可是他很喜欢车,思考：,参考：,潜在客户的级别,7日内成交隔两日联系一次,车型车色已选定已提供付款方式及交车日期分期手续进行中二手车进行处理中,H,A,1个月内成交隔日联系一次,已谈判购车条件购车时间已确定选定了下次商谈日期再度来看展示车要求协助处理旧车,推广 置换,其他,开拓,基盘,来店/来电,潜在,平面广告媒体,关系 利益,个人 团体,外部/内部,客服中心/经销商,自销/他销,对象/区域,一、潜在客户开发图,保有基盘/添购/换购员工购车,来展厅来电话,展示会特定开拓促销来源,内部情报.区域情报站集团客户顾客/客户-推介系统,刻意追求,自然而来,长期关系,短期关系,潜在客户成交比例,成交分析工具,1、来店/来电客户（媒体、平面广告）,一、潜在客户开发,电视广告,店头活动,电台广播,平面广告,软文、论坛宣传,来店/来电,一、活动目的 1、通过对新产品价格的竞猜保持客人对A3上市的持续关注 2、强化媒体和受众对新品上市的心理期待 3、增加客户首次来店的资料留取率，促进客户的二次来店，增加接触机会二、活动方式 1、来店客户竞猜A3两款车的上市价格 2、预测准确（允许一定浮动）的客户将得到物质鼓励,潜客开发活动案例（a）,-A3价格竞猜-,一、潜在客户开发,一、活动目的 1、寻找目标客户，创建基盘客户群 2、营造A3上市的浓烈氛围 3、使目标客户直观上了解A3的产品，增强他们对A3产品的信心 4、形成区域媒体对A3的强烈关注，持续传播新品信息二、预期目标1、邀请A3潜在客户150人，奇瑞现有用户50人 2、邀请媒体记者8-10人（其中包括电视摄影记者）3、发布软文4篇，电台报道2篇，电视专题片1个/店,-A3赏车会-,潜客开发活动案例（b）,一、潜在客户开发,一、活动目的 1、新品上市信息公开告知和大众传播 2、强化媒体和受众对新品上市的心理期待 3、寻找潜在客户，积累一定数量的意向客户信息，为试驾预约做好铺垫二、活动方式 1、搭建舞台，娱乐演艺结合新车展示 2、同城多家店采用联合方式进行三、活动地点 商业街区、高档小区及休闲会所附近,-商业区A3展示-,潜客开发活动案例（c）,一、潜在客户开发,一、活动目的 1、针对潜在A3客户的活动，使目标群体关注A3上市 2、有效增加来店量，并从中创造A3独立的基盘 3、制造话题,创造乘数效应二、活动方式 1、【来店有惊喜】，吸引潜在客户到店看车普遍性集客 2、【有3更有缘】，以车牌为切入点，召集牌号带“3”的A3有缘人。客人牌号“3”的数量越多，获得的礼品就越多,潜客开发活动案例（d）,-来店有惊喜，有3更有缘-,一、潜在客户开发,商场,教育机构,企业,互联网,住宅区,4S店,政府机构,2、开拓（个人、团体）,一、潜在客户开发,人脉,太太的交友关系,前一个工作时代的朋友,与兴趣有关的朋友,相同宗教信仰关系的人,相同社团的人,与学校有关的朋友,与住房有关的人,住家附近的邻居,银行等接触频繁的人,因小孩关系而认识的人,3、其他（关系、利益）,一、潜在客户开发,C R 活动,4、基盘（二手车置换、自销网、助销网、VIP）,一、潜在客户开发,Event（店头活动）针对季节、节假日，设定不同主题 客户联谊会,Telephone（电话短信）温馨关怀，电话（短信）祝福 终身顾问，电话照料,Mail（信函）邮寄DM，增进友谊 答谢卡致意,Visit（亲访）关心车况，情报介绍 多做亲访，关系维护,2、潜在客户开发途径（CR活动）,一、潜在客户开发,方法,一、潜在客户开发,你所在专营店的基盘客户（CR客户）情况如何？我们如何来利用这个信息资源？,A、奇瑞的市场保有量是很大的，这是我们最大的市场资源B、奇瑞在自主品牌中发展最好，支持奇瑞就是支持民族产业C、QQ和风云等网罗了一大批忠诚客户，他们对奇瑞有感情D、客户关系管理是很重要的市场开拓基础E、开发新客户的成本是维护老客户成本的3 6倍,思考：,参考：,基盘客户开发案例,一、潜在客户开发,思考：,我们如何争取到QQ的车主进行二手车置换？,A、利用QQ车主论坛广泛发布A3上市信息及产品特点B、组织QQ车主进行A3试乘试驾C、QQ置换A3，大礼包奉送,活动：,A、拥有QQ，代表你是“有车一族”，但拥有A3，代表你在享受“有车生活”B、奇瑞品质升级，QQ车主乐享A3人生,软文：,参考：,发掘潜在客户，融入他们的生活圈，与客户建立长期稳定关系,多种方式发掘潜在客户，主动诱导，必要时登门拜访或服务客户；加强吸引客户来店参观、商谈、参加活动、试乘试驾；老客户进一步开发，提高CS和忠诚度，促进推介购车。,二、潜客开发的核心,一、潜在客户开发,设定自己的初次接触的目标 可以达成的 不要急于成交的 以交朋友、建立初步关系为主的依据设立的目标，设计初次接触的方式、借口和话题多了解对方的兴趣、爱好、工作，为发现对方的需求做好准备，为下次 跟踪做好准备,三、主动出击策略,一、潜在客户开发,（参考营业计划表、销售活动日报表）,对销售目标进行管理，同时对潜客开发的目标进行管理,P 13-16,四、让潜客成为最终客户,一、潜在客户开发,目标管理,销售目标,四、让潜客成为最终客户,一、潜在客户开发,“销售漏斗”原则,四、让潜客成为最终客户,一、潜在客户开发,潜在客户群,来店来电,试乘试驾,成交,“销售漏斗”原则,定期检查销售漏斗，可以及时发现工作中的问题所在，对症下药,？,？,？,M：MONEY 代表“金钱”即“购买力”A：AUTHORITY 代表购买“决定权”即“信心”N：NEED 代表“需求”,四、让潜客成为最终客户,一、潜在客户开发,MAN法则,MAN优质，直接促成Man开发潜在需求，促使其决策MAn暂无需求，持续关注MaN多接触，形式多样化，改善其原有印象或提高品牌信心mAn只有好感而不行动，分析原因mAN保持联络，属于隐形客户，随时可能上升为潜在客户maN让其中一个因素（金钱、信心）产生man非潜在客户，抛弃,四、让潜客成为最终客户,一、潜在客户开发,MAN的组合方式,Thank You!,
