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实验室认可标准条文解说,主讲：陈 伟,本讲义引用的相关标准,GB3100-86/ISO31（所有部分）标准化和相关活动通用词汇GB/T 15483.11999/ISO/IEC指南 43-1 利用实验室间比对的能力验证第1部分：能力验证计划的建立和运作GB/T 190002000/ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语GB/T 190012000/ISO9001：2000 质量管理体系 要求ISO/IEC 17025：2005 检测和校准实验室能力的通用要求VIM，国际通用计量学基本术语 GUM 测量不确定度评定与表示指南ISO/IEC17000合格评定-词汇和通用原则,标准共分五部分，主体部分是第四和第五部分第四部分共十五个条款，相当于ISO9000的质量管理体系要素部分。第五部分共十个条款。,主要内容,保证公正性和独立性（不受各种压力的影响，保密和保护客户机密信息，界定组织内部的职责，不卷入有损公正性的活动）保证质量：保证管理工作质量（组织机构、职责权限、内外沟通、文件和记录控制、分包、采购等）保证检测工作质量（人员教育和培训、资格确认、授权、监督、设备管理、设施保障、量值溯源、新项目评审、方法选择和确认、科学抽样、样品,管理、数据控制、测量不确定度评定、结果质量控制、证书和报告质量控制等）保证能力（人力、设备、设施和环境条件、信息、服务）服务客户（合同评审、样品、报告等）持续改进（不符合工作控制、内审和管理评审、纠正和预防措施、改进等）减少风险（标识、记录、偏离、信息完整准确表述-可证实和可追溯性）,第四部分：管理要求,4.1组织,4.1.1实验室或其所在组织应是一个能够承担法律责任的实体。4.1.2实验室所从事检测和校准工作应符合本准则的要求，并能满足客户、法定管理机构 或对其提供承认的组织的需求。4.1.3实验室的管理体系应覆盖实验室在固定设施内、离开其固定设施的场所，或在相关 的临时或移动设施中进行的工作。,4.1.4如果实验室所在的组织还从事检测和/或校准以外的活动，为了鉴别潜在的利益冲突，应界定该组织中涉及检测和/或校准或对检测和/或校准有影响的关键人员的职责。注1：如果实验室是某个较大组织的一部分，该组织应使其有利益冲突的部分，如生产、商贸营销或财务部门，不对实验室满足本准则的要求产生不良影响。注2：如果实验室希望作为第三方实验室得到认可，应能证明其公正性，并且实验室及其员工能够抵御任何可能影响其技术判断的、不正当的商业、财务或其他方面的压力。第三方检测或校准实验室不应参与任何损害其判断独立性和检测或校准诚 信度的活动。,4.1组织,4.1.5实验室应：a)有管理人员和技术人员，不考虑他们的其他职责，他们应具有所需的权力和资源来履行包括实施、保持和改进管理体系的职责、识别对管理体系或检测和/或校准程序的偏离，以及采取预防或减少这些偏离的措施（见5.2）；b)有措施保证其管理层和员工不受任何对工作质量有不良影响的、来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响；c)有保护客户的机密信息和所有权的政策和程序，包括保护电子存储和传输结果的程序；d)有政策和程序以避免卷入任何可能会降低其能力、公正性、判断或运作诚实性的可信度的活动；e)确定实验室的组织和管理结构、其在母体组织中的地位，以及质量管理、技术运作和支持服务之间的关系；,4.1组织,f)规定对检测和/或校准质量有影响的所有管理、操作和核查人员的职责、权力和相互关系；g)由熟悉各项检测和/或校准的方法、程序、目的和结果评价的人员对检测和校准人员包括在培员工进行足够的监督；h)有技术管理层，全面负责技术运作和确保实验室运作质量所需的资源；i)指定一名人员作为质量主管（不论如何称谓），不管现有的其他职责，应赋予其在任何时候都能保证管理体系得到实施和遵循的责任和权力。质量主管应有直接渠道接触决定实验室政策和资源的最高管理层；j)指定关键管理人员的代理人（见注）。注：个别人可能有多项职能，对每项职责都指定代理人可能是不现实的。,k确保实验室人员理解他们活动的相互关系和重要性，以及如何为管理体系质量目标的实现做出贡献。最高管理者应确保在实验室内部建立适宜的沟通机制，并就与管理体系有效性的事宜进行沟通。,4、1 组织,法律地位：分独立法人和非独立法人实验室的责任及运作应符合四方面的要求实验室应有措施保证公证性、独立性、诚实性需有明确的组织结构（几点建议）需明确管理人员、操作和核查人员的职责、权力和相互关系,需任命一定比例的监督员，对检测过程实施足够有效的监督需有技术管理层需指定质量主管需建立沟通机制让全员理解如何为管理体系质量目标的实现做出贡献,思考题：如何保证实验室检测工作的公正性、独立性、诚实性？如何实施足够有效的监督？具备什么样的法律地位才能满足实验室认可和计量认证的要求？,4.2管理体系,4.2.1实验室应建立、实施和维持与其活动范围相适应的管理体系。应将其政策、制度、计划、程序和指导书制订成文件，并达到确保实验室检测和/或校准结果质量所需的程度。体系文件应传达至有关人员,并被其理解、获取和执行。实验室管理体系中与质量有关的政策，包括质量方针声明，应在质量手册（不论如何称谓）中阐明。应制定总体目标并在管理评审时加以评审。质量方针声明应在最高管理者的授权下发布，至少包括下列内容：a)实验室管理层对良好职业行为和为客户提供检测和校准服务质量的承诺；b)管理层关于实验室服务标准的声明；c)与质量有关的管理体系的目的；,4.2管理体系,d)要求实验室所有与检测和校准活动有关的人员熟悉与之相关的质量文件，并在工作中执行这些政策和程序；e)实验室管理层对遵循本准则及持续改进管理体系有效性的承诺。注：质量方针声明宜简明，可包括应始终按照规定的方法和客户的需要来进行检测和/或校准的要求。当检测和/或校准实验室是某个较大组织的一部分时，某些质量方针要素可以列于其他文件之中。,最高管理者应提供建立和实施管理体系以及持续改进其有效性承诺的证据。最高管理者应将满足客户要求和法定要求的重要性传达到组织。4.2.5质量手册应包括或注明含技术程序在内的支持性程序，并概述管理体系中所用文件的架构。4.2.6质量手册中应界定技术管理层和质量主管的作用和责任，包括确保遵循本准则的责任。当策划和实施管理体系的变更时，最高管理者应确保维持管理体系的完整性。,4、2管理体系（5.2）,定义：为实现质量管理所建立的一体化管理模式,包括组织结构,职责,过程,程序和资源.建立管理体系的步骤管理体系文件的构成内容作用建立管理体系的注意事项 建立、实施、维持相适应的管理体系 要被全员理解、获取和执行 管理体系要在运行中持续改进,最高管理者应提供建立和实施管理体系以及持续改进其有效性承诺的证据。最高管理者应将满足客户要求和法定要求的重要性传达到组织,思考题：什么是管理体系？管理体系文件的层次、结构及其作用如何？简述建立管理体系的步骤？,4.3文件控制,4.3.1总则 实验室应建立和维持程序来控制构成其管理体系的所有文件（内部制订或来自外部的），诸如规章、标准、其他规范化文件、检测和/或校准方法，以及图纸、软件、规范、指导书和手册。注1：本文中的“文件”可以是方针声明、程序、规范、校准表格、图表、教科书、张贴品、通知、备忘录、软件、图纸、计划等。这些文件可能承载在各种载体上,无论是硬拷贝或是电子媒体，并且可以是数字的、模拟的、摄影的或书面的形式。注2：有关检测和校准数据的控制在5.4.7条中规定。记录的控制在4.12中规定。4.3.2文件的批准和发布 4.3.2.1凡作为管理体系组成部分发给实验室人员的所有文件，在发布之前应由授权人员审查并批准使用。应建立识别管理体系中文件当前的修订状态和分发的控制清单或等同的文件控制程序并易于查阅，以防止使用无效和/或作废的文件。,4.3文件控制,4.3.2.2所用程序应确保：a)在对实验室有效运作起重要作用的所有作业场所，都能得到相应文件的授权版本；b)定期审查文件，必要时进行修订，以保证持续适用和满足使用的要求；c)及时地从所有使用和发布处撤除无效或作废的文件，或用其他方法确保防止误用。d)出于法律或知识保存目的而保留的作废文件，应有适当的标记。4.3.2.3实验室制订的管理体系文件应有唯一性标识。该标识应包括发布日期和/或修订标识、页码、总页数或表示文件结束的标记和发布机构。,4.3文件控制,4.3.3文件变更除非另有特别指定，文件的变更应由审查责任人进行审查和批准。被指定的人员应获得进行审查和批准所依据的有关背景资料。若可行，更改的或新的内容应在文件或适当的附件中标明。如果实验室的文件控制制度允许在文件再版之前对文件进行手写修改，则应确定修改的程序和权限。修改之处应有清晰的标注、签名缩写并注明日期。修订的文件应尽可能地正式发布。应制订程序来描述如何更改和控制保存在计算机系统中的文件。,4、3文件控制,文件控制的对象：内部文件和外部文件文件控制目的：需注意8点 a所有文件由授权人批准 b要有分发控制清单及当前修订状态 c所有作业场所，应得到相应文件 d定期审查,4、3文件控制,文件的内容和分类 按来源分类：内部文件、外部文件 按载体分类：纸版文件、电子版文件、胶片版文件；按形式分类：文字、图片、表格、数据、张帖品等 按性质分类：质量文件、技术文件、法律和行政文件,e 及时撤除作废文件 f 保留作废文件要标识 g外来文件要受控1、要有目录2、要受控发 放3、要跟踪其有效性 h 所有文件应有唯一性标识 文件变更要注意4方面要求,4.4 要求、标书和合同的评审,实验室应建立和维持评审客户要求、标书和合同的程序。这些为签订检测和/或校准合同而进行评审的政策和程序应确保：a)对包括所用方法在内的要求应予适当规定，形成文件，并易于理解（见）；b)实验室有能力和资源满足这些要求；c)选择适当的、能满足客户要求的检测和/或校准方法（见）；客户的要求或标书与合同之间的任何差异，应在工作开始之前得到解决。每项合同应得到实验室和客户双方的接受。注1：对要求、标书和合同的评审需以可行和有效的方式进行，并考虑财务、法律和时间安排等方面的影响。对内部客户的要求、标书和合同的审查可能简化方式进行。,注2：对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力、人力和信息资源,且实验室人员对所从事的检测和/或校准具有必要的技能和专业技术。该评审也可包括以前参加的实验室间比对或能力验证的结果和/或为确定测量不确定度、检出限、置信限等而使用的已知值样品或物品所做的试验性检测或校准计划的结果。注3：合同可以是为客户提供检测和/或校准服务的任何书面的或口头的协议。应保存包括任何重大变化在内的评审的记录。在执行合同期间，就客户的要求或工作结果与客户进行讨论的有关记录，也应予以保存。,注：对例行和其他简单任务的评审，由实验室中负责合同工作的人员注明日期并加以标识（如签名缩写）即可。对地重复性的例行工作，如果客户要求不变，仅需在初期调查阶段，或在与客户的总协议下对持续进行的例行工作合同批准时进行评审。对于新的、复杂的或先进的检测和或校准任务，则需保存较全面的记录。评审的内容应包括被实验室分包出去的所有工作对合同的任何偏离均应通知客户。工作开始后如果需要修改合同，应重复进行同样的合同评审过程，并将所有修改内容通知所有受到影响的人员。,4、4要求、标书和合同的评审(只有5.2I),合同评审的目的合同评审的要求 a鉴定承诺合同前进行 b 要达成合同评审的目的 c 要保留相应的记录 d要评审分包出去的工作 e合同有修改时要重新评审合同评审的分类和流程（流程图一）思考题：（1）合同评审的作用和意义是什么？,4.5检测和校准的分包,实验室由于未预料的原因（如工作量、需要更多专业技术或暂时不具备能力）或持续性的原因（如通过长期分包、代理或特殊;协议）需将工作分包时，应分包给合格的分包方，例如能够遵照本准则要求进行工作的分包方。实验室应将分包安排以书面形式通知客户，适当时应得到客户的准许，最好是书面的同意。实验室应就其分包方的工作对客户负责，由客户或法定管理机构指定的分包方除外。实验室应保存检测和/或校准中使用的所有分包方的注册资料，并保存其工作符合本准则的证明记录。,4、5检测和校准的分包(14),分包的原则：要分包给合格的分包方和要限制分包比例分包的控制（1）提出分包要求（2）选择符合要求的分包方（3）书面通知客户并得到其同意（4）与分包方签订协议（5）对分包的质量进行控制保存分包方的注册资料及符 合要求的证据思考题：（1）何为合格分包方？,4.6服务和供应品的采购,实验室应有选择和购买对检测和/或校准质量有影响的服务和供应品的政策和程序。还应有与检测和校准有关的试剂和消耗材料的购买、验收和存储的程序。实验室应确保所购买的、影响检测和/或校准质量的供应品、试剂和消耗材料，只有在经检查或证实符合有关检测和/或校准方法中规定的标准规范或要求之后才投入使用。影响实验室输出质量的物品采购文件中，应包含描述所购服务和供应品的资料。这些采购文件在发出之前，其技术内容应经过审查和批准。,注：该描述可包括型式、类别、等级、精确的标识、规格、图纸、检查说明、包括检测结果批准在内的其他技术资料、质量要求和进行这些工作所依据的管理体系标准。实验室应对影响检测和校准质量的重要消耗品、供应品和服务的供应商进行评价，并保存这些评价的记录和获批准的供应商名单。,4、6服务和供应品采购(15),采购的类型 a服务：计量、设施环境、设备维修 b供应品：耗材、试剂、设备采购控制流程（流程图二）思考题：（1）采购过程要控制好哪几个关键环 节？,4.7服务客户,4.7.1实验室应与客户或其代表合作，以明确客户的要求，并在确保其他客户机密的前提下，允许客户到实验室监视与其工作有关的操作。注1：这种合作可包括：a)允许客户或其代表合理进入实验室的相关区域直接观察为其进行 的检测和/或校准。b)客户为验证目的所需的检测和/或校准物品的准备、包装和发送。,4.7.2实验室应向客户征求反馈意见，无论是正面的还是负面的。应使用和分析这些意见并应用于改进管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。注1：客户非常重视与实验室保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导，以及根据结果得出的意见和解释。实验室在整个工作过程中，宜与客户尤其是大宗业务的客户保持联系。实验室应将检测和（或）校准过程中的任何延误和主要偏离通知客户。注2：注：反馈意见的类型例如：客户满意度调查、与客户一起评价检测或校准报告。,4、7服务客户,允许客户现场监视与其检测相关的工作同客户保持技术方面的良好沟通，必要时可提供建议和指导收集客户反馈资料,4.8投诉,实验室应有政策和程序处理来自客户或其他方面的投诉。应保存所有投诉的记录，以及实验室针对投诉所开展的调查和纠正措施的记录（见4.11）。,4、8投诉(16),投诉处理流程,4.9不符合检测和/或校准工作的控制,当检测和/或校准工作的任何方面，或该工作的结果不符合其程序或客户同意的要求时，实验室应实施既定的政策和程序。该政策和程序应保证：a)确定对不符合工作进行管理的责任和权力，规定当不符合工作被确定时所采取的措施（包括必要时暂停工作，扣发检测报告和校准证书）；b)对不符合工作的严重性进行评价；c)立即采取纠正，同时对不符合工作的可接受性作出决定；,d)必要时，通知客户并取消工作；e)确定批准恢复工作的职责。注：对管理体系或检测和/或校准活动的不符合工作或问题的鉴别，可能在管理体系和技术运作的各个环节进行，例如客户投诉、质量控制、仪器校准、消耗材料的核查、对员工的考察或监督、检测报告和校准证书的核查、管理评审和内部或外部审核。当评价表明不符合工作可能再度发生，或对实验室的运作对其政策和程序的符合性产生怀疑时，应立即执行4.10中规定的纠正措施程序。,4、9不符合检测工作的控制(5.2O),不符合的来源 a 人员的差错 b 仪器的差错 c 消耗材料的差错 d 方法上的问题 e 环境条件失控 f 校准源失控 g原始记录差错 h数据处理差错 i计算机问题,该程序应明确的职责 a谁去发现、识别不符合 b谁对严重性作评价可接受性进行评价 c谁对差错当即采取措施 d谁有权批准恢复工作,思考题：（1）识别不符合检测工作的环节有哪些？（2）对不符合检测工作应如何进行控制？,4.10改进,实验室应通过实施质量方针和目标、应用审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。,4.11纠正措施,总则 实验室应制定政策和程序并规定相应的权力，以便在确认了不符合工作、偏离管理体系或技术运作中的政策和程序时实施纠正措施。注：实验室管理体系或技术运作中的问题可以通过各种活动来确认，例如不符合工作的控制、内部或外部审核、管理评审、客户的反馈或员工的观察。原因分析 纠正措施程序应从确定问题根本原因的调查开始。,注：原因分析是纠正措施程序中最关键有时也是最困难的部分。根本原因通常并不明显，因此需要仔细分析产生问题的所有潜在原因。潜在原因可包括：客户的要求、样品、样品规格、方法和程序、员工的技能和培训、消耗品、设备及其校准。纠正措施的选择和实施 需要采取纠正措施时，实验室应确定将要采取的纠正活动，并选择和实施最能消除问题和防止问题再次发生的措施。纠正措施应与问题的严重程度和风险大小相适应。实验室应将纠正活动调查所要求的任何变更制定成文件并加以实施。,纠正措施的监控 实验室应对纠正措施的结果进行监控，以确保所采取的纠正措施是有效的。附加审核 当对不符合或偏离的鉴别导致对实验室符合其政策和程序，或符合本准则产生怀疑 时，实验室应尽快依据4.13条的规定对相关活动区域进行审核。注：附加审核常在纠正措施实施后进行，以确定纠正措施的有效性。仅在证实了问题严重或对为务有危害时，才有必要进行附加审核。,4、11纠正措施(5.2O),需明确的三个概念：a纠正：消除已发生的不合格所采取的活动。b纠正措施：消除已发生的不合格的原因所采取 的措施。c预防措施：消除潜在的不合格的原因所采取的 措施。流程图（流程图四）思考题：（1）为确保纠正措施的有效，关键是什么？,4.12预防措施,应确定不符合的潜在原因和所需的改进，无论是技术方面的还是相关管理体系方面。如需采取预防措施，应制定、执行和监控这些措施计划，以减少类似不符合情况发生的可能性并借机改进。预防措施程序应包括措施的启动和控制，以确保其有效性。注1：预防措施是事先主动确定改进机会的过程，而不是对已发现问题或投诉的反应。注2：除对运作程序进行评审之外，预防措施还涉及包括趋势和风险分析以及能力验证结果在内的资料分析。,4、12预防措施,预防措施的识别编制预防措施的制定、实施、监控的计划对预防措施的有效性进行验证思考题：（1）纠正、纠正措施、预防措施有何区 别？,4.13记录的控制,总则实验室应建立和维持识别、收集、索引、存取、存档、存放、维护和清理质量记录和技术记录的程序，质量记录应包括来自内部审核和管理评审的报告及纠正和预防措施的记录。所有记录应清晰明了，并以便于存取的方式存放和保存在具有防止损坏、变质丢失等适宜环境的设施中。应规定记录的保存期。注：记录可存在于任何形式的载体上，例如硬拷贝或电子媒体。,所有记录应予安全保护和保密。实验室应有程序来保护和备份以电子形式存储的记录，并防止未经授权的侵入或修改。技术记录实验室应将原始观察记录、导出数据、开展跟踪审核的足够信息、校准记录、员工记录以及发出的每份检测报告或校准证书的副本按规定的时间保存。如可能，每项检测或校准的记录应包含足够的信息，以便识别不确定度的影响因素，并保证该检测或校准在尽可能接近原条件的情况下能够复现。记录应包括负责抽样的人员、从事各项检测和/或校准的人员和结果校准人员的标识。注1：在某些领域，保留所有的原始观察记录也许是不可能或实际的。,注2：技术记录是进行检验和/或校准所得数据据（见5.4.7）和信息的累积，它们表明检测和/或校准是否达到了规定的质量或规定的过程参数。技术记录可包括表格、合同、工作单、工作手册、核查表、工作笔记、控制图、外部和内部的检测报告及校准证书、客户信函、文件和反馈。观察结果、数据和计算应在工作时予以记录，并能按照特定任务分类识别。当记录中出现错误时，每一错误应划改，不可擦涂掉，以免字迹模糊或消失，并将正确值填写在其旁边。对记录的所有改动应有改动人的签名或签名缩写。对电子存储的记录也应采取同等措施，以避免原始数据的丢失或改动。,4、13记录的控制(12),记录的分类：质量记录、技术记录记录的共同要求 a 所有的记录应清晰明了 b 以便于存取的方式存放 c 保存在适宜的环境中 d应规定记录的保存期 e所有记录应予安全保护和保密,4、13记录的控制(12),技术记录（特别是原始记录）的特殊要求 a信息足够原则 b现场记录 c修改要求思考题：（1）记录的分类和要求？（2）记录的控制与文件的控制有何异 同？,4.14内部审核,实验室应根据预定的日程表和程序，定期地对其活动进行内部审核，以验证其运作持续符合管理体系和本准则的要求。内部审核计划应涉及管理体系的全部要素，包括检测和/或校准活动。质量主管负责按照日程表的要求和管理层的需要策划和组织内部审核。审核应由经过培训和具备资格的人员来执行，只要资源允许，审核人员应独立于被审核的活动。注：内部审核的周期通常为一年。,当审核中发现的问题导致对运作的有效性，或对实验室检测和/或校准结果的正确性或有效性产生怀疑时，实验室应及时采取纠正措施。如果调查表明实验室的结果可能已受影响，应书面通知客户。审核活动的领域、审核发现的情况和因此采取的纠正措施，应予以记录。跟踪审核活动应验证和记录纠正措施的实施情况及有效性。,4、14内部审核(5.3),审核的定义：是为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核的原则：系统性、独立性、客观性。审核的步骤：年度计划成立内审小组-发放内审实施计划-编写检查表-现场审核（首次会议调查取证-记录审核中的发现-末次会议）-发出内审不符合报告-责任部门分析原因、提出纠正措施-内审小组跟踪确认-编写内审报告,审核的基本要求：a定期、有计划。b涉及管理体系的全部要素。c发现对运作的有效性有影响的问题，应采取纠 正措施且对其有效性进行验证。d审核的领域，审核发现及纠正措施要予以记 录。内审员和监督员有何区别：任职条件、针对对象、发生频率、独立性不同,思考题：（1）什么是内审？如何进行内审？（2）内审员与监督员有何区别？,4.15管理评审,实验室的执行管理层应根据预定的日程表和程序，定期地对实验室的管理体系和检测/或校准活动进行评审，以确保其持续适用和有效，并进行必要的改动或改进。评审应考虑到：-政策和程序的适用性；-管理和监督人员的报告；-近期内部审核的结果；-纠正和预防措施；-由外部机构进行的评审；-实验室间比对或能力验证的结果；-工作量和工作类型的变化；,-客户的反馈；-投诉；-其他相关因素，如质量控制活动、资源以及员工 培训。改进的建议；注1：管理评审的典型周期为12个月 注2：评审的结果需输入实验室计划系统，并包括下年度的目标，目的和活动计划 注3：管理评审包括对日常管理会议中有关议题的研究。应记录管理评审中发现的问题和由此采取的措施。管理层应确保这些措施在适当和约定的日程内得到实施。,4、15管理评审(5.4),目的：通过对管理体系的适宜性、充分性、有效性的评审，以实现管理体系的持续改进。a适宜性：质量管理体系持续地与内外 部环境的变化相适应 b充分性：评审过程、职责、资源是否 c有效性：达成所筹划的活动的程度,4、15管理评审(5.4),管理评审与内审的区别 目的/方式/涉及范围/实施主体评审的实施思考题：（1）什么是管理评审？与内审有何区 别？,5.1总则,决定实验室检测和/或校准的正确性和可靠性的因素有很多，包括：-人员（5.2）；-设施和环境条件（5.3）；-检测和校准方法及方法的确认（5.4）；-设备（5.5）；-测量的溯源性（5.6）；-抽样（5.7）;-检测和校准物品的处置（5.8）。上述因素对总的测量不确定度影响，在（各类）检测之间和（各类）校准之间明显不同。实验室在制定检测和校准的方法和程序、培训和考核人员、选择和校准所用设备时，应考虑到这些因素。,5、1技术要求总则,分析对检测结果的正确性和可靠性的影响因素有哪些 5.2人员 5.3设施环境 5.4检测方法 5.5设备 5.6测量溯源性 5.7抽样 5.8检测物品的处置 5.9检测结果的质量保证 4.6服务和供应品的采购思考题：（1）对检测结果的正确性和可靠性的影 响因素有哪此？应如何控制？,5.2人员,实验室管理层应确保所有操作专门设备、从事检测和/或校准以及评价结果和签署检测报告和校准证书的人员的能力。当使用在培训员工时，应对其安排适当的监督。对从事特定工作的人员，应按要求根据相应的教育、培训、经验和/或可证明的技能进行资格确认。注1：某些技术领域（如无损检测）可能要求从事某些工作的人员持有个人资格证书，实验室有责任满足这些专门人员持证上岗的要求。人员资格证书的要求可能是法定的、特殊技术领域标准包含的，或是客户要求的。注2：对检测报告所含意见和解释负责的人员，除了具备相应的资格、培训、经验以及所进行的检测方面的足够知识外，还需具有：,-制造被检测物品、材料、产品等所用的相应技术知识、已使用或拟使用方法的知识，以及在使用过程中可能出现的缺陷或降级等方面的知识；-法规和标准中阐明的通用要求的知识；-所发现的对有关物品、材料和产品等正常使用的偏离程度的了解。实验室管理层应制订实验室人员的教育、培训和技能目标。应有确定培训需求和提供人员培训的政策和程序。培训计划应与实验室当前和预期的任务相适应。应评价这些培训活动的有效性。实验室应使用长期雇佣人员或签约人员。在使用签约人员和额外技术人员及关键的支持人员时，实验室应确保这些人员是胜任的且受到监督，并依据实验室的管理体系要求工作。,对与检测和/或校准有关的管理人员、技术人员和关键支持人员，实验室应保留其当前工作的描述。注：工作描述可用多种方式表达。但至少需规定以下内容：-从事检测和/或校准工作方面的职责-检测和/或校准计划和结果评价方面的职责-提交意见和解释的职责-方法改进、新方法制定和确认方面的职责-所需的专业知识和经验-资格和培训计划-管理职责管理层应授权专门人员进行特殊类型的抽样、检测和/或校准、发布检测报告和校准证书、提出意见和解释以及操作特殊类型的设备。实验室应保留所有技术人员（包括签约人员）的相关授权、能力、教育和专业资格、培训、技能和经验的记录，并包含授权和/或能力确认的日期。这些信息应易于获取。,5、2人员(6),人员管理总的要求，确保与检测（管理体系）有关的人员都具备相应的能力。明确各级人员各类人员的职责和任职条件。对从事特定的工作的人员进行资格确认。根据确认结果及当前与预期的任务采取相应的措施；比如：提出教育，培训和技能的目标并加以实施。按程序实施培训。,5、2人员(6),对四类人员进行授权，并确保检测人员持证上岗。建立技术人员的教育、专业资格、培训、技能和经验的记录，必要时可包括学术著作。思考题：（1）应如何进行人员管理？（2）实验室应确保哪些人员的能力？,5.3设施和环境条件,用于检测和/或校准的实验室设施，包括但不限于能源、照明和环境条件，应有助于检测/或校准的正确实施。实验室应确保其环境条件不会使结果无效，或对所要求的测量质量产生不良影响。在实验室固定设施以外的场所进行抽样、检测和/或校准时，应予特别注意。对影响检测和校准结果的设施和环境条件的技术要求应制定文件。相关的规范、方法和程序有要求，或对结果的质量有影响时，实验室应监测、控制和记录环境条件。对诸如生物消毒、灰尘、电磁干扰、辐射、湿度、供电、温度、声级和振级等应予重视，使其适应于相关的技术活动。当环境条件危及到检测和/或校准的结果时，应停止检测和校准。,应将不相容活动的相邻区域进行有效隔离。应采取措施以防止交叉污染。对影响检测和/或校准质量的区域的进入和使用，应加以控制。实验室应根据其特定情况确定控制的范围。应采取措施确保实验室的良好内务，必要时应制定专门的程序。,5、3设施和环境条件：(7),目的：确保其环境条件不会使结果失效，或对所要求的测量产生不良影响。设施和环境条件的来源：检测方法的要求 设备的要求 样品的要求 健康环保的要求,需做的工作：a识别并形成文件 b实施监视、控制、记录 c对实验室进行合理的规划，制定必要 的内务管理规定思考题：（1）结合实验室的实际情况，谈谈对 环境条件有何要求，应如何控制？,5.4.检测和校准方法及方法的确认,总则 实验室应使用适合的方法和程序进行所有检测和/或校准，包括被检测和/或校准物品的抽样、处理、运输、存储和准备，适当时，还应包括测量不确定度的评定和分析检测和/或校准数据的统计技术。如果缺少指导书可能影响检测和/或校准结果，实验室应具有所有相关设备的使用和操作说明书以及处置、准备检测和/或校准物品的指导书，或者二者兼有。所有与实验室工作有关的指导书、标准、手册和参考资料应保持现行有效并易于员工取阅（见4.3）。对检测和校准方法的偏离，仅应在该偏离已被文件规定、经技术判断、授权和客户同意的情况下才允许发生。,注：如果国际的、区域的或国家的标准，或其他公认的规范已包含了如何进行检测和/或校准的简明和足够信息，并且这些标准是以可被实验室操作人员作为公开文件使用的方式书写时，则不需再进行补充或改写为内部程序，对方法中的可选择步骤，可能有必要制定附加细则或补充文件。方法的选择 实验室应采用满足客户需要并适用于所进行的检测和/或校准的方法，包括抽样的方法。应优先使用以国际、区域或国家标准发布的方法。实验室应确保使用标准的最新有效版本，除非该版本不适宜或不可能使用。必要时，应采用附加细则对标准加以补充，以确保应用的一致性。,当客户未指定所用方法时，实验室应选择以国际、区域或国家标准发布的，或由知名的技术组织或有关科学书籍和期刊公布的，或由设备制造商指定的方法。实验室制定的或采用的方法如能满足实验室的预期用途并经过验证，也可使用。所选用的方法应通知客户。在开始检测或校准之前，实验室应确认能够正确地运用标准方法。如果标准方法发生了变化，应重新进行确证。当认为客户提出的方法不适合或已过期时，实验室应通知客户。实验室制定的方法 实验室为其应用而制定检测和校准方法的过程应是有计划的活动，并应指定具有足够资源的有资格的人员进行。计划应随方法制定的进度加以更新，并确保所有有关人员之间的有效沟通。,非标准方法 当必须使用标准方法中未包含的方法时，应征得客户的同意，包括对客户要求的明确说明以及检测和/或校准的目的。所制定的方法在使用前应经适当的确认。注：对新的检测和/或校准方法，在进行检测和/或校准之前需制成程序。程序中至少需包含下列信息：a)适当的识别；b)范围；c)被检测或校准物品类型的描述；d)被测定的参数或量的范围；e)装置和设备，包括技术性能要求；f)所需的参考标准和标准物质（参考物质）；g)要求的环境条件和所需的稳定周期；,h)程序的描述，包括：-物品的附加识别标志、处置、运输、存储和准备；-工作开始前所进行的校核；-检查设备工作是否正常，需要时，在每次使用之前对 设备进行校准和调整；-观察和结果的记录方法；-需遵循的安全措施；i)接受（或拒绝）的准则和（或）要求；j)需记录的数据以及分析和表达方法；k)不确定度或评定不确定度的程序。,方法的确认确认是通过核查并提供客观证据，以证实某一特定预期用途的特殊要求得到满足。实验室应对非标准方法、实验室设计（制定）的方法、超出其预定范围使用的标准方法、扩充和修改过的标准方法进行确认，以证实该方法适用于预期的用途。确认应尽可能全面，以满足预定用途或应用领域的需要。实验室应记录所获得的结果、使用的确认程序以及该方法是否适合预期用途的声明。注1：可包括对抽样、处置和运输程序的确认。注2：用于确定某方法性能的技术宜是下列情况之一，或是其组合：-使用参考标准或标准物质（参考物质）进行校准；-与其他方法所得的结果进行比较；-实验室间比对；-对影响结果的因素作系统性评审；-根据对方法的理论原理和实践经验的科学理解，对所得结果不确定度进行的评定。注3：当对已确认的非标准方法作某些改动时，需将这些改动的影响制定成文件，适当时需重新进行确认。,按预期用途进行评价所确认的方法得到的值的范围和准确度，应适应客户的需求。这些值诸如：结果的不确定度、检出限、方法的选择性、线性、重复性限和/或复现性限、抵御外来影响的稳健度和/或抵御来自样品（或检测物）母体干扰的交互灵敏度。注1：确认包括对要求的说细说明、方法特性量的测定、利用该方法能满足要求的核实以及有关确认的有效性的声明。注2：在方法制定过程中，需进行定期的评审，以证实客户的需求仍能得到满足.对修订编制计划所需的要求中的任何变更，均需得到批准和授权。注3：确认通常是成本、风险和技术可行性之间的一种平衡。许多情况下，由于缺乏信息，数值（如：准确度、检出限、选择性、线性、重复性、复现性、稳健度和交互灵敏度）的范围和不确定只能以简化的方式给出,测量不确定度的评定校准实验室或进行自校准的检测实验室，对所有的校准和各种校准类型都应具有并应用评定测量不确定度的程序。检测实验室应具有并应用评定测量不确定度的程序。某些情况下，检测方法的性质会妨碍对测量不确定度进行严密的计量学和统计学上的有效计算。这种情况下，实验室至少应努力找出不确定度的所有分量且作出合理评定，并确保结果的表达方式不会对不确定度造成错觉。合理的评定应依据对方法性能的理解和测量范围，并利用诸如过去的经验和确认的数据。注1：测量不确定度评定所需的严密程序取决于某些因素，诸如：检测方法的要求-客户的要求-据以作出满足某规范决定的窄限,注：某些情况下，公认的检测方法规定了测量不确定度主要来源的值的极限，并规定了计算结果的表示方式，这时，实验室只要遵守该检测方法和报告的说明（5.10），即被认为符合本款的要求。在评定测量不确定度时，对给定条件下的所有重要不确定度分量，均应采用适当的分析方法加以考虑。注：构成不确定度的来源包括（但不限于）所用的参考标准和标准物质（参考物质）、方法和设备、环境条件、被检测或校准物品的性能和状态以及操作人员。注：在评定测量不确定度时，通常不考虑被检测和或校准物品预计的长期性能。注：进一步信息参见ISO5725和“测量不确定度表述指南”（见参考文献）。,数据控制应对计算和数据传送进行系统和适当的检查。当利用计算机或自动设备对检测或校准数据进行采集、处理、记录、报告、存储或检索时，实验室应确保：a)由使用者开发的计算机软件应被制定成足够详细的文件，并对其适用性进行适当验证；b)建立并实施数据保护的程序。这些程序应包括（但不限于）；数据输入或采集、数据存储、数据传输和数据处理的完整性和保密性；c)维护计算机和自动设备以确保其功能正常，并提供保护检测和校准数据完整性所必需的环境和运行条件。注：通用的商业现成软件（如文字处理、数据库和统计程序），在其设计的应用范a进行确认。,方法选择的顺序 a 客户有要求时，如不合适或已过期时，通知客户 b 客户没要求时，选择满足客户需并适用于所进行的检测，顺 序是：（a）国际区域或国家标准（b）知名技术组织或有关科学书籍的期刊；设备制造商投制 定的；实验室制定的如何确保检测方法的正确使用:a 要选用满足客户要求并适用于所进行的检测的方法,并确保其 最新有效 b 第一次使用时,要对实验室是否满足相应的要求进行确认,当标 准发生了换版,应重新确认 c 必要时可写作业指导书 d 非标方法必须进行确认 e 偏离要符合规定的程序,5、4检测方法及方法确认：(10),对检测方法偏离要符合的条件 a 偏离已被文件化 b 已经技术判断、授权 c 客户同意检测过程相关的作业指导书的类别及相关的程序 a 检测实施细则 b 抽样方法 c 样品的处理、运输、存储和准备方法 d 测量