【培训课件】快乐服务的美德智慧提高快乐享受服务的道德能力.ppt
快乐服务的美德智慧 提高快乐享受服务的道德能力 积 极 打造 幸 福 尊 严 企 业,http:/,服务经济时代的反思？为什么条件极差的红军能打败蒋军？为什么面目可憎的小老鼠能打败孙悟空？为什么沃尔玛、麦当劳长盛不衰？为什么春晚成了离不开的文化大餐？为什么服务明星能激情服务每一天？为什么快乐幸福成了两会和经营管理的主题？为什么工作越来越无聊、管理越来越无力；老板越来越辛苦、员工越来越郁闷，条件好快乐少？如何才能让企业充满快乐和幸福？如何让员工焕发活力，以快乐服务赢得顾客青睐？,http:/,课程背景：服务员是接触人和遭受误解甚至歧视最多的个体，也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有强化职业化修炼，才能快乐服务快乐客忠诚客和谐共赢。快乐的团队才有战斗力，快乐服务力就是竞争力作为领导，您是否思考过也烦恼过这些问题：您的员工服务快乐吗？能够让顾客满意而归吗？您的员工有多少患了服务倦怠症浮躁症甚至忧郁症？您的员工能否用心服务用情呵护用智和谐？您的员工创造展示传递的是优质的服务文化吗？您的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌？您的员工有多少是吓跑赶跑气跑顾客的职业杀手？有多少是创造传递快乐的快乐天使服务明星？你的员工有多少是创造传递正向文化价值，顾客青睐的文化使者快乐天使？解决服务顽症的金钥匙在于建设快乐服务的文化，修炼快乐美德，养成快乐微笑的自觉，激发服务创新的热情，提高员工快乐享受服务的智慧能力。,http:/,共享共赢共创价值（课程收益）我能为您做些什么？,建设快乐文化，浓厚快乐氛围 提高快乐自觉了解快乐服务内涵外延特征作用，明确努力的方向掌握快乐服务的智慧源泉，提高快乐享受服务能力掌握打造幸福企业的十大路径，营造快乐氛围“隐恶扬善”开心服务 和谐内外关系培养发现一批创造传递快乐的开心果、报喜鸟 方法：撞击反射 沟通互动 参与共享 共鸣共赢,http:/,共享内容快乐就在奉献服务之中 快乐服务的内涵特征 快乐服务的意义动力 是谁偷走了我的快乐？和谐快乐通道，营造幸福家园快乐服务的十大智慧源泉 修炼阳光心态，激情快乐服务乐观心态幽默性格 快乐生活时时刻刻快乐服务激发活力 创建服务型智慧型和谐幸福公司 快乐服务成功案例探秘,http:/,第一单元快乐就在奉献服务之中！快乐是您智慧的选择,http:/,快乐是人生永恒的主题,快乐来自智慧的选择快乐其实就这么简单奉献服务的人最快乐服务并快乐着每天扪心自省的快乐服务的十个问题数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是什么 思考：什么人最快乐 您服务快乐吗？,http:/,陈氏快乐观：快乐的五个层次,http:/,第二单元 快乐服务的内涵特征 乐观微笑愉悦顾客的天使服务,http:/,快乐来自您的明智选择,你能快乐服务吗？今天你正以那种面貌在对待服务？,http:/,分享内容快乐服务六大原则快乐服务八大本质特征八大服务规范：态度热情八要求：服务自信自豪的十大理念“小蜜蜂”缘何飞进大会堂？为何众多企业争抢“洗碗哥”营销神鹰的成功的秘诀 吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么雷锋精神的真谛是什么,http:/,快乐服务内涵 快乐服务六大原则服务自信自豪的十大理念,http:/,快乐服务八大特征,微笑 热忱赞美高效自信用心到位品质,http:/,第三单元 快乐服务是成功之父动力之源 快乐服务的六大意义源泉,http:/,快乐服务的六大意义源泉 美德责任 智慧能力 创意品质 感动忠诚 愉悦身心 和谐尊严,http:/,第四单元是谁偷走了我的快乐？不快乐原因分析,http:/,分享内容不懂得快乐工作的员工七种特征：影响快乐的十大心灵病毒影响工作幸福感的12个因素为什么中国却是快乐指数较低的国家？为什么人们喜欢阿庆嫂而不喜欢祥林嫂抱怨的十大危害浮躁的十大特点,http:/,不懂得快乐工作的员工七种特征：职场袋鼠效率低下关系紧张恐惧压力不懂休闲忧愁叹气祥 林 嫂？,http:/,查杀偷窃快乐的十大心灵病毒祸首：经济增长最快的中国缘何是快乐指数较低的国家？,http:/,第五单元 和谐快乐通道 营造快乐家园 创建快乐幸福公司，营造温馨愉悦的服务环境,http:/,建设快乐幸福家园十大路径 向幸福出发！好文化 幸福观 三公好能成才同发展沟通顺归属感和谐爱善创新环境优,http:/,内部实施“六人一体化”的人本管理模式敬人模式:信人模式:律人模式：诲人模式：激人模式：安人模式：,http:/,团队联谊活动：激发活动力并释放潜能,晨训演讲创新兼职活动,http:/,第六单元 快乐服务的智慧、源泉 为您的服务安装奔腾快乐的芯（心）,http:/,分享内容快乐服务十大智慧源泉 微笑的十大魅力担责尽孝的五个层次心存感恩十准则用心感恩的十要点赞美的五大原则、六大方法幽默六大利好八项注意养心八珍汤的六大功效威商银行缘何后来居上占比第一北雁商城缘何占比70%,http:/,职业服务人快乐服务十大智慧源泉 使命感恩宽容乐业 分流 倒立放下。微笑畅想幽默,http:/,心存感恩十准则用行动感恩十要素用心灵感恩十要素五个凡事 快乐养心八珍汤,http:/,第七单元 修炼十大阳光职业心态 激情快乐享受服务 境由心造 轻拂智慧的风铃；自我修炼跨越不良心态藩篱,http:/,心灵洗澡盘点五大原则 五大技能,http:/,职业服务人应修炼的十大阳光心态老板 侍者 积极 务实 体验 双成 空杯 热忱 阳光自信,http:/,第八单元 乐观心态幽默性格 快乐生活时时刻刻-“快乐二十招”释放压力放松心情的20种方法,http:/,多运动，晒太阳睡好觉 听音乐 挤时间观山水打木偶 洗淋浴 吃香蕉勇挑战水边散步游泳准时进食及时行乐大声哭喊承认现实大胆想象集体活动 偶尔吃大餐,http:/,第九单元 快乐服务激发企业活力 成就强企名牌（案例分析）,http:/,麦当劳的快乐服务沃尔马的幽默管理迪斯尼的激情演员上海地铁的快乐天使北雁商城开心果星巴克的第三空间黑松林的幸福管理上汽为顾客创造幸福威银激情演绎快乐服务之歌国外的幽默服务南网的幸福工程何晓的快乐服务法富士康事件的启示？,http:/,
