局域网常见故障的诊断与排除.ppt

局域网常见故障的诊断与排除,局域网常见故障的诊断与排除,*网络常见故障概述*网络故障排除的思路和工具 故障排除思路 常用工具和命令*故障实例及排除方法 组网过程中的常见故障 局域网使用过程中的常见故障,12.1 网络常见故障概述,如果经常接触网络或者本身就是网络管理员，一定会经常受到网络故障的困扰。网络 和单机最大的不同就是其牵一发而动全身的特性，一台单机上的问题很可能映射到网络中 的某个环节，甚至破坏全部的网络运转。而能够引起网络出故障的因素有多种，但总的来说可以简单地将它们分为硬件故障和软件故障两大类。下面简单介绍常见的硬件和软件故障种类。常见的硬件故障及其原因见如12-1所示。,12.1 网络常见故障概述,表12-1 硬件故障,12.1 网络常见故障概述,以上硬件故障中出现最多的是网线制作方法不当或网线接头处制作不良。接下来了解一下软件安装或设置不当引起网络故障方面的情况，如表12-2所示。,12.1 网络常见故障概述,表12-2 软件故障,12.2 网络故障排除的思路和工具,12.2.1 故障排除思路 具体故障排除的思路是：先询问、观察故障时间和原因，然后动手检查硬件和软件设置，而动手(观察和检查)则要遵循先外(网间连线)后内(单机内部)，先硬(硬件)后软(软件)。由于目前使用星型网络的情况最多，在此以星型网络为例介绍网络故障的排除思路。具体来说，排除网络故障时应该按照以下顺序来进行：,12.2 网络故障排除的思路和工具,1.询问应该询问用户最后一次网络正常的时间，从上次正常到这次故障之间机器的硬件和软 件都有过什么变化与进行过哪些操作，是否是由于用户的操作不当引起网络故障，根据这 些信息快速地判断故障的可能所在。因为有很多的网络问题实际上和网络硬件本身没有什 么关系，大多数是由于网络用户对计算机进行误操作造成的。用户极有可能安装了会引起 问题的软件、误删除了重要文件或改动了计算机的设置，这些都很有可能引起网络故障，对于这些故障只需进行一些简单的设置或者恢复工作即可解决。如果网络中有硬件设备被 动过，就需要检查被动过的硬件设备。例如，若网线被换过，就需要检查网线类型是否正确，PC到HUB或交换机应使用直通线，而不是机连交叉线或反转线。,12.2 网络故障排除的思路和工具,2检查上述询问工作完成后，就需要进行相关事项的检查，检查验证网络物理设备是否工作 正常。OSI 网络结构的7 层分别是：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链 路层和物理层。数据的传送是从本机的应用层到物理层再到目的机的物理层，再到目的机 的应用层。所以，排除故障应该先排除物理层的因素，也就是要先排除网线、网线接头、HUB 或交换机的物理故障因素。如果这些因素不排除，而先从网卡方面或协议设置上找原 因尝试修改设置，很有可能原来的故障没有解决，反而造成新的人为故障。,12.2 网络故障排除的思路和工具,(1)首先要检查共同的通道：例如，检查使用相同HUB或交换机的计算机网络是否正常。如果都不正常，则可能是 HUB 或交换机故障，如果其他都正常只有故障机不正常，则可以先从正常机上拔下网线，给故障机使用，检查一下是否正常。如果正常，说明可能是故障机所连接的 HUB 或交换机故障，但是这种可能性较小，很有可能是网线故障，可能是网线断裂，或者是RJ45 水晶头接触不良。这时可以使用万用表检测网线的连通性，如果网线不通，可以使用压线钳重新压紧水晶头或者剪掉原来的水晶头重新制作。如果网线正常，说明集线器或交换机的端口有问题。大多数的网络故障都是由物理层的故障引起的。,12.2 网络故障排除的思路和工具,(2)如果检查了网络的物理层后，没有发现问题，那么接下来就要进行网络的数据链路层的检查。数据链路层涉及到的设备有网卡和交换机。对于网卡，需要检查其工作状态与设置参数是否正常；对于交换机，如果是有设置的交换机，就需要验证交换机设置的正确性，因为极有可能是有人将交换机的设置做了错误的修改，导致交换机的部分端口不能正常工作，从而导致网络出现故障。,12.2 网络故障排除的思路和工具,提示：每个网卡都有其确定的设置参数，容易出现问题的地方是网卡“中断请求”(IRQ)设置、基本I/O端口地址和存储器地址。如果这些方面出现任何差错，或与工作站或终端中其他设备产生冲突，NIC即使能工作，也无法连续工作。一般情况下，计算机有16个IRQ号。将这些IRQ号分配给不同设备，如表12-3所示。在设备发出中断请求时，就可向处理器发出中断请求信号。I/O 端口地址作为处理器和设备之间所有信息传输的通道。,12.2 网络故障排除的思路和工具,提示：每个网卡都有其确定的设置参数，容易出现问题的地方是网卡“中断请求”(IRQ)设置、基本I/O端口地址和存储器地址。如果这些方面出现任何差错，或与工作站或终端中其他设备产生冲突，NIC即使能工作，也无法连续工作。一般情况下，计算机有16个IRQ号。将这些IRQ号分配给不同设备，如表12-3所示。在设备发出中断请求时，就可向处理器发出中断请求信号。I/O 端口地址作为处理器和设备之间所有信息传输的通道。,12.2 网络故障排除的思路和工具,表12-3 IRQ号码与设备对应表,12.2 网络故障排除的思路和工具,(3)如果检查了网络的数据链路层后，没有发现问题，接下来就需要检查网络层和传输层。首先要验证是否正确设置TCP/IP 协议，诸如IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、WINS 设置等的正确性都需要验证，因为这些参数都极有可能被他人误修改。验证网络协议是否被正确加载，这需要到DOS的Command窗口下输入“ping 127.0.0.1”，如果ping不通，则需要卸载TCP/IP协议然后重新安装设置；如果返回正确的测试结果，如图12.1所示,则表明 TCP/IP 协议被正确加载。,12.2 网络故障排除的思路和工具,图12.1 返回正确的测试结果,12.2 网络故障排除的思路和工具,接下来需要使用 ping 验证网关是否能连通，如果网关不能连通则表明本地链路方面有故障，网关如果能ping 通，则需要进一步ping 目的计算机的IP 地址，如果 ping 不通的话，则可能是目的计算机未开机或目的计算机链路方面有网络故障。,12.2 网络故障排除的思路和工具,(4)如果目的计算机能 ping 通，但是网络应用层的程序却不能连通，则需要检查防火墙的参数设置与加载的设置是否正确，还需要检查相关网络应用程序的参数设置是否 正确。上述的故障排除方法也适用于交换机、路由器之类的网络硬件设备的故障排除，只是路由器级别的网络硬件设备故障排除需要涉及更多的故障排除方法与手段。但无论哪一方面网络故障的排除，都需要用户对网络基础知识进行全面正确的掌握，这将有助于正确快速地排除网络故障。,12.2 网络故障排除的思路和工具,注意：由于PCI的设备都支持PNP功能，因此PCI设备可以自动检测没有使用的中断与地址，并为自己设置没有冲突的中断与地址。所以一般不会出现中断与地址的冲突。冲突往往发生在同时使用PCI与ISA设备的机器中，这时需要在CMOS中为ISA设备设置并保留其预设的中断与地址，然后让PCI设备自己检测并设置自己的中断与地址。当然也可以使用ISA设备自带的设置程序进行中断与地址的修改。提示：.1的IP地址被规定为环路测试地址(loop back)，目标地址为的包不会被送到本机上的网络设备，而是被送到本机的Loop back driver上去。此IP地址用来检测TCP/IP协议组是否正常工作。,12.2 网络故障排除的思路和工具,12.2.2 常用工具和命令 1万用表 万用表可以用来检测网络电缆是否连通。2网络电缆测试仪 电缆测试仪相对于万用表来说在检测网络电缆的连通性方面可以说更为专业，也更为方便快捷。,12.2 网络故障排除的思路和工具,3Ping 用法：Ping-t a-n count-I size-f-I TTL-v TOS-r count-s count-j host-list|-k host-list-w timeout 参数：-t 用当前主机不断向目的主机发送数据包；-n count 指定ping 的次数；-I size 指定发送数据包的大小；-w timeout 指定超时时间的间隔(单位：ms，默认为1000)。,12.2 网络故障排除的思路和工具,这个程序用来检测一帧数据从本地传送到目的主机所需的时间。它通过发送一些小的数据包并接收应答信息来确定两台计算机之间的网络连接情况。当网络出现故障时，Ping 是第一个用到的工具，它可以有效地检测网络故障，因此下面予以详细介绍。如果执行Ping 不成功，则可以预测故障出现在以下几个方面：网线没有连通，网络适配器配置不正确，IP地址不可用等。如果Ping 程序成功返回而网络仍无法使用，那么问题很可能出在网络系统的软件配置方面。Ping 成功只能保证本地与目的主机存在一条连通的物理途径。通常，我们使用较多的参数是 t，-n，-w。,12.2 网络故障排除的思路和工具,【例12.1】屏幕上要输入的命令：E：ping 使用ping 命令后返回的结果：Pinging 211.100.31.131with32 bytes of data：bytes=32 time=50ms TTL=243：bytes=32 time=60ms TTL=243Request timed out.Reply from 211.100.31.131:bytes=32 time=50ms TTL=243Ping statistics for 211.100.31.131:Packets:Sent=4，Received=3，Lost：1(25%loss)，Approximate round trip times in mili-seconds：Minimum=50ms，Maximum=60ms，Average=53ms,12.2 网络故障排除的思路和工具,从上面的返回结果可以知道，我们向(其IP为211.100.31.131)发送的4个大小为32字节的测试数据包中，有3个得到了服务器的正常响应(Reply from)，另一个响应超时(Request timed out)。平均每个数据包自发送到收到服务器响应的时间间隔为56ms(最小为50ms，最大为60ms)。这一结果显示，本机到的网速较快(平均响应时间短)，但是网络可能不太稳定(丢失了一个数据包)。,12.2 网络故障排除的思路和工具,【例12.2】E：Pinging 202.112.89.118 with 32 bytes of data：Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.：Packets:Sent=4，Received=0，Lost=4(100%loss)，Approximate round trip times in milli-seconds：Minimum=0ms，Maximum=0ms，Average=0ms,12.2 网络故障排除的思路和工具,例12.2中4个测试数据包均超时，说明本机很可能无法与通信。但是也存在例外情况，即Ping“不通”但实际网络是连通的。这是因为Ping是用来检测最基本的网络连接情况的，Ping程序所使用的数据包为TCP/IP协议簇最基本的ICMP包。不幸的是，某些操作系统(尤其是Windows)存在缺陷，面对对方发送过来的大的ICMP包，或者数量巨大的碎小的ICMP包，无法正常处理，可能导致网络堵塞、瘫痪，甚至整个系统崩溃、死机。目前的网络防火墙所采用的一种简便方法是，对方发来的ICMP包不做任何处理，直接抛弃。在Ping装有这样的防火墙的主机时，将被告知“Request time out”，其实这并不是网络不通。,12.2 网络故障排除的思路和工具,【例12.3】E：ping Unknown host .这一结果显示域名不存在。4ipconfig顾名思义，ipconfig用于显示和修改IP协议的配置信息。它适用于Win dows 9x、Windows NT和Windows 2000，但命令格式稍有不同。下面以Windows 2000为例作简要 介绍。,12.2 网络故障排除的思路和工具,用法：ipconfig/all|/release adapter|/renew adapter 参数：/all显示所有的配置信息；/release释放指定适配器的IP；/renew更新指定适配器的IP。【例12.4】用“ipconfig/renew 0”命令可以更新0号适配器的IP。【例12.5】用“ipconfig/all”命令可以显示有关本地IP配置的详细信息。显示结果如下：,12.2 网络故障排除的思路和工具,E：ipconfig/allWindows 2000 IP ConfigurationHost Nam：WhatEverPrimary DNS Suffix.：Node Type.：HybridIP Routing Enabled.：NoWINS Proxy Enabled.：NoEthernet adapter 本地连接：Connection specific DNSSuffix.：Description.：Realtek RTL8139/810X Family PCIFastEthernet NICPhysical,12.2 网络故障排除的思路和工具,Address：00-E0-4C-3A-28-E9DHCPEnabled：NoIPAddress：SubnetMask：DefaultGateway：ONSServers：,12.2 网络故障排除的思路和工具,5tracert 用法：tracert-d-h maximum_hops-j hostlist-w timeout参数：-d不解析主机名；-w timeout设置超时时间(单位：ms)。tracert 用于跟踪“路径”，即可记录从本地至目的主机所经过的路径，以及到达时间。利用它，可以确切地知道究竟在本地到目的地之间的哪一环节上发生了故障。,12.2 网络故障排除的思路和工具,【例12.6】E：tracert Tracing route to 216.115.102.75Over a maximum of 30 hops：1由上面的返回可以知道，本地路由器为，转发给路由器为，拦截了本地到的国际流量。,12.2 网络故障排除的思路和工具,6netstat 用法：nestat-a-e-n-s-p proto-r interval 参数：-a显示主机的所有连接和监听端口信息；-e显示以太网统计信息；-n以数据表格显示地址端口；-p proto显示特定的协议的具体使用信息；-r显示本机路由表的内容；-s显示每个协议的使用状态(包括TCP，DP，IP)；interval刷新显示的时间间隔(单位：ms)。netstat程序可以帮助我们了解网络的整体使用情况。【例12.7】netstat-p TCP表示查看TCP连接。netstat-a表示查看所有信息。,12.3 故障实例及排除方法,12.3.1 组网过程中的常见故障 1.网卡和其他设备冲突，导致不能正常工作(1)故障分析：在组网过程中经常会遇到安装到系统中的网卡不能够正常工作，有时甚至不能启动计算机。这种故障现象一般是由于网卡的驱动程序没有安装好，导致网卡和系统中的其他设备发生中断冲突，这种现象最容易发生在一台安装了两块以上的网卡的计算机上，而网卡又最容易和显卡、声卡、内置式调制解调器甚至是和网卡发生资源冲突。当然这种现象也很有可能是由于网卡和主板的插槽没有插牢，导致接触不良从而使得网卡无法正常工作。还有一种可能就是网卡的驱动程序或者网卡坏了，这种情况不大可能发生，但是也不是没有，所以别的故障原因都排除了再考虑这一因素。,12.3 故障实例及排除方法,(2)解决方法：首先将计算机中的其他板卡，诸如声卡、内置调制解调器等设备拔掉，只保留显卡和网卡，然后重新启动计算机。进入操作系统以后，首先安装网卡的驱动程序，然后再安装显卡的驱动程序，如果一切正常则说明网卡和显卡之间的冲突已经解决。一般情况下，先安装网卡驱动后安装其他板卡的驱动就能够解决网卡和其他板卡的冲突问题。如果解决不了，还有一个办法就是在CMOS中的PnP/PCI Comigrations 页面中将 Resources Controlled By 选项的值由Manual改为Auto，同时将系统中不存在的设备的设置值改为Disabled(禁用)即可，此后重新安装网卡驱动程序，一般都能够解决设备冲突问题。,12.3 故障实例及排除方法,如果以上办法都不行，最后只剩下一种可能情况，那就是网卡的驱动程序不良或者网 卡本身有问题，此时建议更换网卡。验证办法就是将此网卡安装到局域网中另外一台计算机中查看能否正常工作，如果不行则证明网卡确实有问题，可以毫不犹豫地将其换掉。,12.3 故障实例及排除方法,2.网络不通，看不到网上邻居，或者查看网络邻居时提示“无法访问网络”(1)故障分析：一般出现这种故障现象的原因有以下几种情况：网线不良或者没有插好；网卡安装不正确；网络属性没有设置好。(2)解决方法：首先检查网线是否良好，接头是否安插到位。网线的接触状况主要指的是网线和计算机网卡的接触情况及网线和集线器接口的接触状况。先检查网线和计算机网卡的接触情况，然后检查网线和集线器接口的接触状况，如果接插部位接触良好，将网线拆下来检查网线的类型对不对，如果是双机跳接线，请将其更换为直连线。,12.3 故障实例及排除方法,接下来具体检查网线的物理状况。网线是由一根线和两个水晶头组成的，网线的问题 主要集中在水晶头上，可以按如下顺序进行检查。首先，检查水晶头的弹性。好的水晶头的防松卡(Loosepreventer)弹性非常好，插入网卡插座时，能听到清脆的“咔哒”声。质量差的水晶头，其防松卡插进插座时声音很小或没有声音，插拔几次就失去弹性，插头与插座的间隙越来越大，接触性能变差，网线稍微一受力，就会出现网络时通时断的现象。其次，检查水晶头的压线片。网线是靠压线片与插座内的弹性金属丝的接触力连通网卡的。使用时间较长或质量较差的水晶头使用一段时间后，压线片会松弛，从水晶头上脱落，从而造成网络不通。另外制作网线时，由于制作粗心或水晶头质量太差，有时网线绝缘皮未能压在水晶头内。这种网线开始使用时一般不会出现问题，但时间长了，网线受力后可能会从水晶头内脱落造成网络不通。最后，检查网线通路，可以用电缆测试仪测试其连通状况，如果网线不良将其换掉，如果网线正常，就排除了网线方面的因素。,12.3 故障实例及排除方法,随后，进入操作系统检查网卡的安装状况。在此以Windows XP为例(风格为经典设置)，在桌面上右击“我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单中单击“属性”命令，打开“系统属性”对话框，在“硬件”选项卡中单击“设备管理器”按钮，打开“设备管理器”窗口，如图12.2所示。在其中检查“网络适配器”选项前面是否有黄色的感叹号，如果有感叹号，则说明该设备没有安装好，如果没有感叹号则说明该设备安装正确。,12.3 故障实例及排除方法,图12.2 检查“网络适配器”选项前面是否有黄色的感叹号,12.3 故障实例及排除方法,如果网卡安装正确，接下来检查网络属性的设置情况，一般在局域网中需要给每台计算机一个确定的且各不相同的网络IP地址和网络标识。如果没有给计算机设置明确的 IP地址和网络标识，也会导致看不到网上邻居。具体检查步骤如下：先检查网络标识。在桌面上右击“我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单中单击“属性”命令，打开“系统属性”对话框，单击打开“计算机名”选项，如图12.3所示。在“计算机名”选项卡中单击“更改”按钮，打开“计算机名称更改”对话框，如图12.4所示。在对话框中查看计算机的网络标识，如果指定的“域”或者“工作组”名称正确，则完成确认工作。,12.3 故障实例及排除方法,图12.3“计算机名”选项卡,12.3 故障实例及排除方法,图12.4“计算机名称更改”对话框,12.3 故障实例及排除方法,接下来检查网络IP地址的设置状况，在桌面上右击“网上邻居”图标，在弹出的快捷菜单中单击“属性”命令，打开“网络连接”窗口，右击“本地连接”选项，在弹出的菜单上单击“属性”命令，弹出“本地连接属性”对话框，如图12.5所示。在对话框中单击“Internet 协议(TCP/IP)”选项，然后单击“属性”按钮，打开“Internet协议(TCP/IP)属性”对话框，如图12.6 所示。在其中确认网络IP地址是否被正确设置，如果没有，请将其正确设置。经过以上检查步骤，故障一般都能够排除。,12.3 故障实例及排除方法,图12.5“本地连接属性”对话框,图12.6“Internet 协议(TCP/IP)属性”对话框,12.3 故障实例及排除方法,3用户无法登录到Windows 2000 域中(1)故障分析：这种现象一般在新手组建局域网时经常出现，造成这种故障现象的原因有多种。例如用户在服务器中没有创建相应客户机的登录帐户和密码；客户机没有加入到域环境中来；网络连接不正常；服务器工作状况不良等。(2)解决方法：一般情况下，在局域网中创建了域服务器后一般都会给客户机创建相应的登录帐户，也会将客户机一端加入到域环境中来，所以出现此类故障时，前两种原因的可能性比较小，除非有人将客户机一端从“域”改动到“工作组”，或者将客户机的登录账号删除了，否则不会由于前两种原因导致此故障的发生。但是为了保险起见，最好检查一下服务器和客户机的设置情况。,12.3 故障实例及排除方法,首先，检查网络的连接状况，查看网络连接是否正常。网络连接中最常见的问题是网线和集线器的连接状况，重点检查域控制器的网线和客户机的网线是否松动。接下来检查服务器的工作状况。一般情况下，服务器出问题的几率不大，但是如果服务器出现故障，用户将无法登录到Windows 2000域中，所以要检查服务器是否关机、死机，是否有重要服务项目出错。可以使用事件查看器来检查服务器工作状态。通过查看事件日志，系统管理员可以很方便地得知系统出现的问题及可能的原因。要查看事件日志需要先打开“事件查看器”窗口，首先在“控制面板”窗口中双击“管理工具”图标，打开“管理工具”窗口，然后在打开的“管理工具”窗口中双击“事件查看器”图标，打开“事件查看器”窗口，如图12.7所示。有关事件查看器的具体使用请参阅“帮助”。,12.3 故障实例及排除方法,图12.7“事件查看器”窗口,12.3 故障实例及排除方法,如果发现服务器端工作良好，接下来检查服务器上用户账号、密码是否正常，客户机的账号是否被锁定。如果都正常，接下来检查客户机的TCP/IP设置状况，具体方法是使用 Ipconfig 命令检查客户机端是否正确设置了要登录的域，是否安装了所需要的网络组件等。一般经过这一番检查都能够将故障排除。,12.3 故障实例及排除方法,4用户登录时发生IP地址冲突现象(1)故障分析：一般这种故障都是由于手动为局域网中的用户分配IP地址资源时发生重复而导致。(2)解决方法：一般有两种方法可以解决这个问题。一种是将局域网中的IP地址重新进行规划，为所有的资源分配IP地址。但是这种方法的缺点是静态划分IP地址，不能够适应局域网中资源的动态变化，如果当局域网中增加设备时，还会引发冲突。另外一种解决方法是动态划分IP地址。在域控制器上架设 DHCP(动态主机配置协议)。DHCP服务器为局域网中的各种设备动态地分配IP地址，并对已经分配的地址进行保留，有效地避免了资源冲突。,12.3 故障实例及排除方法,12.3.2 局域网使用过程中的常见故障 1 用户在网络上可以看到其他用户，但是却无法访问它们的共享资源(1)故障分析：导致这种故障通常有以下几方面原因：用户的计算机网络连接属性中的文件和打印共享服务没有安装；用户的资源共享设置不正确；网络连接有问题。(2)解决方法：首先检查用户计算机中的网络连接属性中的文件和打印共享服务有没有安装，方法是：双击“控制面板”窗口中的“网络连接”图标，在打开的“网络连接”窗口中右击本地连接，在弹出的菜单上选择“属性”选项，打开“本地连接属性”对话框，如图12.8所示。,12.3 故障实例及排除方法,图12.8“本地连接属性”对话框,12.3 故障实例及排除方法,然后在“本地连接属性”对话框中查看有没有“Microsoft网络的文件和打印机共享”选项，如果没有，说明此项服务没有安装，请将它安装上去，方法是单击对话框中的“安装”按钮，在弹出的“选择网络组件类型”对话框中选择“服务”选项，如图12.9所示。,12.3 故障实例及排除方法,图12.9“选择网络组件类型”对话框,12.3 故障实例及排除方法,单击“添加”按钮，在弹出的“选择网络服务”对话框中选择“Microsoft网络的文件和打印机共享”服务选项，然后单击“确定”按钮即可完成添加Microsoft文件和打印机共享服务。如果Microsoft文件和打印机共享服务已经安装好了，接下来查看是否所有的协议都绑定了Microsoft文件和打印机共享服务，方法是：双击“控制面板”窗口中的“网络连接”图标，在打开的“网络连接”窗口中单击“高级”菜单中的“高级设置”选项。,12.3 故障实例及排除方法,在打开的“高级设置”对话框中，查看网络连接，例如“本地连接”，如图12.10所示，在“高级设置”对话框中“本地连接的绑定”列表中，列出了与本地连接绑定的客户端程序、服务及与客户端程序和服务绑定的各种通信协议，查看这些绑定项目的复选框有没有被选定，如果没有被选定，请将绑定项目前面的复选框选中。最后检查网络连接有没有问题，可以按照上一小节介绍的方法来检查。,12.3 故障实例及排除方法,图12.10“高级设置”对话框,12.3 故障实例及排除方法,2 不能共享网络打印机(1)故障分析：不能共享网络打印机大致有以下几方面原因：网络连接有问题；没有正确安装及设置文件和打印机共享服务；没有正确安装网络打印机驱动程序；网络管理权限的因素。(2)解决方法：首先来检查用户端是否安装了网络打印机的驱动程序，方法是双击桌面上的“网上邻居”图标，在打开的“网上邻居”窗口中，单击左侧的“打印机和传真”选项，然后在打开的“打印机和传真”窗口中检查有没有安装好的网络打印机。如果没有请安装网络打印机；如果安装好了，还要激活它，将它设置为“默认首选打印机”，方法是右击网络打印机，在弹出的菜单主选择“设为默认打印机”选项即可。,12.3 故障实例及排除方法,如果打印机驱动程序安装及设置正常，接下来要检查有没有正确安装和配置文件和打印机共享服务。检查和安装方法参见上一故障的排除方法。如果以上都没有查出问题，接下来要检查网络连接状况，查看网络打印机是否打开，是否连接在网络上，打印服务器是否打开，工作是否正常。网络连线是否正常，检查方法参见12.1小节有关内容。这些情况都检查后，一般都可以将故障排除。如果故障还得不到解决，那么还可以检查用户使用网络打印机的权限，比如使用网络打印机的时段、能否访问及使用打印机的用 户等情况。因为如果用户在非工作时间或者非使用权限时间来使用网络打印机也会造成无 法共享网络打印机的“假故障”现象发生。,12.3 故障实例及排除方法,3无法连接到Internet(1)故障分析：导致这种故障的原因有以下几方面：局域网的问题；代理服务器的问题；Internet 连接的问题。(2)解决方法：首先检查局域网是否连通，如果局域网没有连通，就根本无法进行 Internet连接共享。局域网是否连通，主要检查网线、网卡、集线器的连接状况，用户的 TCP/IP协议配置状况，用户是否登录到域中等，检查方法参见上一小节的内容。如果是由于局域网不通导致的无法上网，在解决了局域网的连通问题后即可以实现上网。,12.3 故障实例及排除方法,如果局域网工作正常，各台计算机相互连通正常，接下来检查局域网中的代理服务器 是否正确配置，是否工作正常。同时还要检查局域网中的用户身份是否已经被代理服务器 正确识别，如果用户身份没有被正确识别，用户也就无法通过代理服务器来共享 Internet。这些主要是通过针对Active Directory 和DHCP服务器的设置来进行解决。如果代理服务器设置无误，工作正常，接下来要检查局域网的Internet连接，诸如 Modem、ISDN、ADSL等设备的连接状况，如果这些连接出现问题，整个局域网的用户都 无法连接到Internet，一般只需检查是不是连接设置方面出了问题。如果是连接设置方面出了问题，请将Internet连接进行正确设置。一般经过以上几步检查都可以将故障排除。,12.3 故障实例及排除方法,4在使用过程中网络速度突然变慢(1)故障分析：以下几方面原因可以导致网络速度突然变慢：网络中的设备出现故障；网络通信量突然加大；网络中存在病毒。(2)解决方法：首先检查是否是因为网络通信量的激增导致了网络阻塞，是否同时有很多的用户在发送传输大量的数据，或者是网络中用户的某些程序在用户不经意的情况下发送了大量的广播数据到网络上。对于这种现象，只能尽量避免局域网中的用户同时或长时间地发送和接收大批量的数据，否则就会造成局域网中的广播风暴，导致局域网出现 阻塞。,12.3 故障实例及排除方法,如果上述现象没有发生，接下来就需要检查网络中是否存在设备故障。设备故障造成 局域网速度变慢主要有两种情况，一种是设备不能够正常工作，导致访问中断；另一种是设备出现故障后由于得不到响应而不断向网络中发送大量请求数据，从而造成网络阻塞，甚至网络瘫痪。遇到这种情况，只有及时对故障设备进行维修或者更换，才能彻底解决故障根源。提示：一般来说广播风暴通常是由有故障的网卡和集线器造成的，也可能是整个NetBEUI网络上过多的广播信息引起的。为了诊断造成广播风暴的故障所在，需要利用协议分析仪来隔离检查这些设备，以便确定故障设备并且更换；如果采用内部路由器和可选路由协议，也可以减弱广播风暴带来的影响，因为路由器并不为广播信息选择路由。,12.3 故障实例及排除方法,如果网络设备工作正常，那么极有可能是病毒造成的网络速度下降，严重时甚至造成网络阻塞和瘫痪。例如计算机中的蠕虫病毒，受感染的计算机会通过网络发送大量数据，从而导致网络瘫痪。如果网络中存在病毒，请用专门的杀毒软件对网络中的计算机进行彻底杀毒。,