电子商务框架模式.ppt

1,E-Commerce,电子商务的一般框架模型电子商务系统的组成及支撑环境电子商务的交易流程 案例分析,第2章 电子商务框架模型,2,教学内容：电子商务的框架、电子商务的组成 电子商务的支撑环境、电子商务 交易流程。教学要求：掌握电子商务的一般框架、电子商 务交易流程、电子商务的组成，了 解电子商务的支撑环境。重 难 点：电子商务的一般框架、电子商务交 易流程。,第2章 电子商务原理与模式,3,政策 法律 隐私,电子商务应用,供应链的管理 视频点播 采购和购买,在线营销 家庭购物 金融服务,报文和信息传播基础设施EDI、E-MALL、HTTP,多媒体和网络发布基础设施HTML、JAVA、WORLD WEB,网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网,技术标准 文件/安全/网络协议,2.1 电子商务的一般框架,一般业务服务层安全认证、电子支付、目录服务等,4,一、两个支柱,1、电子商务政策法规,2、技术标准,5,1、网络基础设施层,2、多媒体消息和网络宣传层.,3、报文和消息传输层,4、贸易服务层,二、四个层次,6,1.国际旅游和各国旅行服务行业。,2.传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；,3.网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖 等的交易活动；,4.Web工作站和工作网点；,5.计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；,三、一个应用,7,6.慈善捐款；,7.网上金融机构.,8.电子政务,9.信息公司、咨询服务公司、顾问公司；,10.网上证券；,11.分布全世界的各种应用项目和服务项目等。,8,2.2 电子商务系统的组成,9,图2.1 电子商务系统的基本结构,2.2.1 电子商务系统的基本结构,10,1.采购者：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。2.供应者：只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。,电子商务系统的主要角色,11,3.支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。4.认证中心：认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。,12,5.物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。6.电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。,13,图2.2 电子商务系统的体系结构,电子商务应用,电子商务系统支撑环境,采购者电子商务应用,供应者电子商务应用,信用环境,电子支付环境,物流环境,电子商务基础设备（网络/软件等）,14,2.2.2 电子商务系统的支撑环境,1电子商务的支付环境 电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是电子商务能够顺利发展的基础条件。电子支付是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。,在整个电子商务交易过程中，网上金融服务是其中很重要的一环，并随着电子商务的普及和发展，网上金融服务的内容也在发生着很大的变化。,15,2.电子商务的物流环境 没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。,16,物流对电子商务的作用可以概括为：能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展；能够扩大电子商务的市场范围；集成电子商务中的商流、信息流与资金流，促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式；实现基于电子商务的供应链集成。,17,商品流通的过程是以物流（商品的实际流动）为物质基础，信息流（商品基本信息的流动）贯穿始终，引导资金流（货币的流动）正向流动的动态过程。,18,3电子商务的信用环境 社会各个方面要大力引导，创建一个具有良好的信用意识的社会环境建立和完善电子商务认证中心制定相关法律和制度建立社会信用评价制度和体系，为电子商务交易提供资信服务,19,2.3 电子商务系统的交易模式,1、网络商品直销模式,2、网络商品中介交易模式,20,1、网络商品直销模式,买方,厂家,信用卡公司,银行,定单,发货,转帐,转帐,支付,清单,回执,通知,CA,21,由上图可以看出，网络商品直销过程：,（1）消费者进入Internet，查看企业和商家的主页。,（2）消赞者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格。,（3）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等。,（4）企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。,（5）企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。,（6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单。,22,网络商品直销的优点：1、有效地减少了交易环节，大幅度地降低交易成本。2、有效地减少售后服务的技术支持费用。网络商品直销的缺点：1、购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接感知，很多情况下产生错误判断。某些生产商也可能打出虚假广告欺骗顾客2、购买者利用信用卡交易不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术不断出现，可能发生盗窃行为。3、先付款后送货，对消费者来说不利。,23,2、网络商品中介交易模式,24,网络商品中介交易的步骤：1、买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。2、买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。3、网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。4、买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续。5、指定银行通知网络商品交易中心买方货款已到,25,6、网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门。7、配送部门送货给买方。8、买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到，银行将买方货款转交卖方。9、网络商品交易中心通知银行买方收到货物。10、银行将买方货款转交卖方。11、卖方将回执送交银行。12、银行将回执转交买方。,26,网络商品中介交易模式的优点：1、确保了消费者的利益。2、更加安全可靠。,27,28,29,30,31,32,33,34,35,dell皇冠上的珠宝网上商店,戴尔电脑股份有限公司是由企业家麦可戴尔(电脑工业界任期最久的执行长)於1984年创立的.当17岁的戴尔还在读高中的时候,靠著打电话推销报线所赚的钱,就比他的老师一年的薪水还高,因为他从传统的电话行销看到了更直接有效的经营模式.现在,戴尔电脑每天卖出超过1200万美元的电脑,也因为他掌握了秘诀直接模式.他的构想很简单:直接根据客户订单的规格要求订做个人电脑,如此戴尔便能充分地了解客户需求并作有效的回应。,案例分析,36,采用直接模式面对客户的戴尔,大一就辍学创立了戴尔电脑,并不透过传统的经销商来销售,而是让自己的业务员直接面对客户,提供客户功能更强,价格更便宜的电脑.这样的策略让戴尔电脑迅速崛起,而网际网路的出现,使戴尔电脑可以透过网站销售电脑,更促成了直接模式的终极实现.由於没有经销商,不必面对传统通路的抗拒,让戴尔电脑的电子商务之路比其他厂商更为宽广.这项革命性的作法已使戴尔成为全世界具有领导地位的电脑系统公司.公司至两千年一月二十八日止之最近四季所获得的营收总共为美金二十五亿三千万元.戴尔位居全世界所有主要电脑系统公司的第二位,也是成长最快速的公司,拥有全球三万六千位员工.该公司在美国外列第一位,是企业客户,政府机构,教育机构及消费者的个人电脑领导供应商.,37,戴尔由于成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向internet而广为人知。戴尔公司称其网上商店为“戴尔皇冠上点缀的珠宝”。通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是，创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的poweredge服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。同时保证客户以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品。,38,在Dell的网站上,你可以选购各种型式的电脑,选择不同的配件,其他配件与标准配件之差价已例示在网页上,一旦选择好了,顾客可以立刻查知电脑之总价.Dell接单后才制造(Build-to-order)的策略,在个人电脑业,不但能降低制造存货成本,更能随时提供客户最新的电脑元件。（量身订做模式）,39,透过其直接销售的经营理念,戴尔已与众多大型跨国企业,政府机构,教育机构,中小型企业及个人发展出直接的关系.戴尔也是第一家提供客户免费线上技术谘询与隔日到府服务的公司,而此项服现亦成为一企业标准.戴尔的客户可以直接经由与设计者及科技建立者所金出一对一关系中获得好处.这种直接销售让戴尔可以提供最具价值的技术方案:劲爆且优惠的多重设定系统;同时透过这种模式也使得戴尔得以以竞争性的价格来引进最新的相关科技。,40,因特网为戴尔公司的直销方法提供了重大的机会。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现，在访问了后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本，改善了客户服务。,思考题：1、DELL公司的经营方式是什么？2、DELL公司的成功法宝是什么？3、戴尔模式带给我们哪些启示？,41,小结,本章介绍了电子商务的一般框架、电子商务的组成电子商务交易流程及电子商务的支撑环境。,42,作业：,1、简述电子商务的一般框架。2、简述网络产品直销的电子商务交易流程。3、选择一个成功的应用电子商务的企业进行案例分析(如海尔、联想、IBM等),