秘书考证辅导第五章企业管理基础.ppt

秘书考证辅导第五章：企业管理基础,主讲：黄兆明 副教授,第一节：企业管理常识,一、什么是管理和企业管理？（一）管理 管理是人类组织社会活动的基本手段。它是计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。管理也是一种生产力。,（二）企业,企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，通过为社会提供所需商品或劳务来实现盈利，进行自主经营、实行独立核算、具有法人资格的经济组织。企业的主要特征 1、以盈利为目的；2、实行独立核算；3、具有法人资格；4、从事生产经营活动或劳务的经济单位。,现代企业的类型,1、农业企业第一产业2、制造企业第二产业3、流通企业4、金融企业5、交通运输企业 第三产业6、邮电通讯企业 7、建筑安装企业8、房地产企业,发达国家三种产业结构比例：第一产业 第二产业 第三产业 10%以下 20%左右 60%以上,我国三种产业结构比例为：第一产业 第二产业 第三产业1949年 70%以上 不到20%10%左右1998年 18%492%328%广东情况2004年 7.76%55.43%36.81%2005年 6.3%49.5%44.2%2006年 6.1%51.7%42.2%2008年一季 5.8%50.6%43.6%2009年一季 5.1%47.0%47.9%珠三角发展规划纲要提出：到2020年第三产业达60%以上,（三）企业管理,概念 企业管理是对企业所从事的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督和调节，有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等现代企业资源，实现最大化的企业经营目标。,企业管理图示：,外部环境,内部条件,经营目标,（四）企业创办程序,1、企业登记申请程序（1）申请设立登记程序 有限责任公司设立登记（10条P200页）股份有限公司设立登记（创立大会后30天内）分公司设立登记（批准之日起30日内）,（2）申请变更登记程序；P202页2段（3）申请注销登记程序；P202页3段,2、注册成立个人独资企业、合伙企业程序（1）咨询后领表填表（申请书或委托书）（2）递交登记材料，领取受理通知书（3）按受理日期领取企业名称预先核准通知书，同时领取企业设立登记申请书（4）递交申请材料，领取受理通知书（5）按确定日期交费领执照,二、现代企业的基本内容和特征,（一）什么叫现代企业制度？现代企业制度是以完善的企业法人制度为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。建立现代企业制度，是市场经济的客观要求，也是我国现阶段经济工作的重点。,（二）现代企业制度基本内容（如下图所示）：,所有权 决策权 监督权 经营权,股东大会,总经理,监事会,董事会,详见P203页“现代企业制度基本情况一览表”,1、现代企业法人制度目的要求：明确产权关系，政企分离，企业真正成为独立自主的市场主体。主要内容：一是确立企业独立的法人资格；二是企业拥有独立的法人财产权；三是两权分离。即政企分开，企业所 有权与经营权分离。,2、现代企业组织制度,目的要求：适应市场经济的客观要求；赋予经营充分自主权，保障所有者权益；调劳动者积极性。主要内容：一是建立符合现代经营管理要求的权力、决策、执行和监督机构；二是通过法律和企业章程明确各自权责；三是形成各负其责，权责分明，相互制约制衡的关系。,3、现代企业管理制度,目的要求：建立精干高效的经营管理体系。主要内容：一是建立科学合理的企业经营 管理机构；二是建立现代企业的人力资源 制度；三是建立现代企业分配制度；四是建立现代企业的财务会计 制度。,（三）现代企业制度的基本特征,1、产权清晰 现代企业制度的典型形式是公司制企业，其产权关系明晰，企业财产的所有权属于投资者，企业拥有一切出资者投资形成的全部法人财产权，出资者所有权与法人财产权相分离。,例：,A股东投入 500万元B股东投入 300万元C股东投入 100万元D股东投入 100万元E股东投入 100万元 企业股本1100万元第一年盈利500万元，第二亏损1000万元，第三年亏损3000万元。现在企业已经资不低债。请问这些股东们要不要负责？负哪些责？,企业,2、权责明确,公司制企业的出资者按投入企业的资本享有所有者权益，即资产受益权、重大决策权和管理者选择权。公司制企业的出资者对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司的债务承担有限责任。,3、政企分开,政企分开是指政企关系要合理，即明确出资者、企业、政府的权责，符合客观经济规律，适应市场经济体制的要求。这是现代企业制度在政府与企业关系方面所表现出来的特征。,4、管理科学,现代企业制度要求组织制度合理、规范，管理制度先进、科学。通过管理制度的运作，调节所有者、经营者、员工之间的关系，形成激励和约束相结合的经营机制，从而提高企业的效率和效益。,（四）有限责任公司和股份有限公司的区别与联系,1、联系：（1）公司都是以盈利为目的的经济组织；（2）均具有法人的资格；（3）均有独立的财产；（4）均能独立承担民事责任；（5）均是以股东的投资行为为基础设立的；（6）均是股东的投资才形成公司的法人财产；（7）均必须依照法律规定的条件和程序设立的。,2、区别,有限责任公司 股份有限公司（1）出资方式不同认购的是出资；认购的是股份；出资表现为股单：股份表现为股票：一是股单票面金额是 一是股票所表现的票面不相同的；二是股单 金额是划一或相等的；是记名证券；三是股 二是股票可能是记名证单是证据证券；券，也可能是不记名证 券；三是股票是有价 券。,公司的全部资本不 公司全部资必须必分成等额的股份，分成等额的股份，转让受到严格控制，股份可以流通，可,出资不允许流通，以自由转让，也可 也不允许上市。以上市进行买卖。（2）特点不同募股具有封闭性，公司募股集资的方不向社会公开集资；式是公开的，公司 的股份以股票为表 现形式；股东人数受到法 股东数额无上限；律的限制（150人）,兼具人合和资合 典型的资合公司。的性质；：,（3）出资的数额和条件不同全部由股东投资，发起人为2200人，也可一人投资；其中一半在中国境内 有住所，募股设立的 发起人认购公司的股 份不得少于总数35%；,股东出资达到 法定股本总额不能 法定最低限额；少于500万元人民币。,最低限额为3万元；发起人应于创立大会召开全体股东首次出资 前15日内通知或公告会议额不得低于注册资 日期，会议应有代表股份本的20%；并在2年 总数1/2以上的认股人出席内缴足；投资公司可 方可举行。在5年内缴足。1人公司为10万元以上，并且要一次性缴足。,（4）组织机构不同,组成：股东会、组成：股东大会、董事会董事会、监事会、监事会、总经理总经理 股份有限公司设立必须在募 足法定注册资本最低限额后 30日召开创立大会；申请设立登记，应于创立大 会后30日内。,（五）企业集团,企业集团是指由两个或以上企业以资产为纽带形成的有层次的企业联合组织。它一般分为四个层次：第一层：核心层；第二层：紧密层；第三层：半紧密层；第四层：松散层。,企业集团的主要特征,1、联合性（众多独立法人企业的联合）；2、系统性（内部成员企业形成内部系统 的功能）；3、向心性（核心层企业）；4、资产纽带以及功能多样化；5、资源配置最优化；6、经营多角化；7、规模大型化。,（六）跨国公司,1、概念 指控制着一大群在不同国家的公司的总公司。2、跨国公司控制着全球经济 联合国贸发会议发布的世界投资报告阐述了跨国公司对外直接投资在全球化过程中所起的核心作用控制了各地区国际长期投资的发展趋势。,3、跨国公司发展迅速,据统计，全球共有跨国公司53万家，拥有45万家国外的分支机构，对外直接投资存量达到35万亿美元，海外机构的全球销售额增加了6000亿美元，达到95万亿美元，总资产达到126万亿美元，占世界出口总额1/3多。2002、2003年，我国是外商投资最多的国家，分别达到510亿美元；2004年达到606亿美元。2006年达690亿美元。,三、企业融资常识,（一）企业融资方式主要有内部融资和外部融资两种。1、股权融资其特点：（1）长期性；（2）不可逆性；（3）无负担性。2、债务融资其特点：（1）短期性；（2）可逆性；（3）负担性。,（二）企业对融资方式的选择,1、企业内部融资不需对外支付利息和股息，不会减少企业现金流量，是企业首选。2、股权融资相对债务融资而言风险大，资金成本较高，有一定的发行费用，同时带来会计成本和机会成本。3、企业外部融资除受自身财务状况的影响外，还受国家融资体制制约。要从实际出发决定企业融资渠道和取向。,四、企业年检常识,（一）内资企业年检程序1、内资企业年度网上年检申报流程 8个步骤 P 208209页；2、企业年检应提交的材料（1）法人企业、个人独资及合伙企业 P 209页4项；（2）非法人分支机构、营业单位 P 210页4项；（3）外国企业 P 210页4项,3、内资企业年检报表 P 210212页,（二）外资企业年检程序 1、年检时间 P 212页3点；2、企业年检程序 P 212213页6点；3、申报并通过网上预审后应提交的材料 P 213页7点；4、提交年检材料注意事项 P 213页5点。,综上所述：企业必须解决的四大问题,（1）生产或经营什么？（2）生产或经营多少？（3）怎样生产或怎样经营？（4）为谁生产或为谁经营？二大目标：（1）既定资源能生产出（或提供）最大、最优产品或劳务（服务）；（2）既定产品和服务所消耗的资源最小。,第二节：企业文化知识,一、企业文化结构,物质层,制度层,精神层,（一）精神层,主要指企业领导和职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。它包括：1、企业最高目标；2、企业哲学；3、企业精神；4、企业风气；5、企业道德；6、企业宗旨。,（二）制度层,企业文化的中间层次，主要指对企业组织和企业职工的行为产生规范性、约束性影响的部分，是企业规章制度、道德规范和职工行为准则所具有的企业文化特色的总和。它包括：1、一般制度；2、特殊制度；3、企业风俗。,（三）物质层,这是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的条件。从物质层中能折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。它包括：企业名称、标色、外貌、产品特色、式样、外观、工艺、厂容厂貌、文化体育设施、建筑物、纪念品和传播网络等8个方面。P 217页,物质层、制度层和精神层三者关系,企业文化三个层次紧密联系，物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层约束和规范着物质及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起；精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。,二、企业文化的特征与功能,（一）企业文化的特征 1、独特性；2、普遍性；3、可塑性。（二）企业文化的功能 1、激励功能；2、导向功能；3、约束功能；4、凝聚功能；5、稳定功能；6、辐射功能。,三、CIS策划,企业形象是企业内外对企业整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。CIS即企业形象识别，是企业形象的塑造过程，企业管理的一项系统工程，也是企业投资行为和企业经营战略的组成部分。,如下图所示：,：,MI,BI,VICIS,（一）CIS策划的原则,1、全方位推进原则；2、以公众为中心原则；3、实事求是原则；4、求异创新原则；5、两个效益兼顾原则。,（二）理念识别（MI）,理念识别MI是英文Mind Identity的缩写，就是一个企业具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等而区别于其他企业。MI是CIS的灵魂和整体系统的原动力，它对BI和VI具有决定作用并通过BI和VI表现出来，理念识别的要素中，企业的群体价值观是核心要素。,（三）行为识别（BI）,行为识别BI是英文Behavior Identity的缩写，指企业理念统帅下企业组织及全体职工的言行和各项活动所表现出的一个企业与其他企业的区别，行为识别是理念识别的最主要载体。,（四）视觉识别（VI）,视觉识别VI是英文Vision Idendtity的缩写，指一个企业独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。VI表达必须借助某种物质载体，VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具冲击力的部分。人们认识CIS的认识是从VI开始的。,第三节：企业的人事管理知识,一、团队管理（一）团队管理与团队精神 P 222页（二）高性能团队所具备的条件（7项）1、共同的愿景；2、队员之间开放交流；3、队员之间互相信任、尊重；4、在不同领域，不同队员可做团队领导；5、高效工作程序；6、求同存异；7、共同的方法和工作流程。,二、人事档案管理制度,（一）人事档案保管制度的基本内容1、归档制度；2、核查制度；3、保卫保密制度；4、统计制度；5、转递制度。（二）人事档案利用制度1、人事档案利用的手续（3项手续）225页2、人事档案利用的方式（3项）226页,三、人员招聘与培训,（一）人员招聘流程、方式与招聘原则1、人员招聘流程（6个阶段）P 227页2、人员招聘方式（3种方式）P 228页3、人员招聘原则（6项原则）P229页（二）协助、参与制定职工培训计划、制度与培训流程1、培训需求分析（3项分析）2、制定职工培训计划 P 231页3、职工培训流程 P 231页图,第四节：企业公共关系,一、企业公共关系的基本特征、职能与原则（一）基本特征（6点）P 232页（二）职能（5项职能）P 234页（三）原则（6项原则）P 235页（四）工作程序 P 236页 包括调查、计划、方案实施和效果评估。,二、企业公共关系形象,（一）企业形象的重要性（4点）237页（二）企业形象的塑造和维护（5点）238三、企业公共关系危机处理（一）危机的预防（4点）P 239页（二）危机的处理（2大点6小点）240页,第五节：企业经营常识,一、企业财务基础（一）会计职能与要素 1、会计职能 基本职能是核算与监督。核算职能主要体现从数量上反映企事业单位已发生或已完成各项经济活动，是会计的基础工作。记账、算账、报账是会计核算的主要形式。监督职能主要利用会计资料对经济活动加以控制和指导。,2、会计要素与会计科目,（1）会计要素 P 241页包括6大要素：资产负债表资产、负债、所有者权益损益表收入、费用、利润（2）会计科目 P 242页 资产类；负债类；所有者权益类；损益类。,2023/9/27,54,例:某有限责任公司2008年12月31日资产负债表如下所示:(单位:元),资产 金 额 负债及所有者权益 金 额流动资产:流动负债:应收账款 190,000 短期借款 67,000 存货 263,000 应收账款 152,000 货币资金 63,000 应交税金 75,000非流动资产:累计折旧 300,000 短期投资 48,000 长期负债:长期借款 330,000 长期投资 300,000 所有者权益:实收资本 800,000固定资产原价 1200,000 盈余公积 250,000 待摊费用 48,000 未分配利润 138,000 资产总计 2112,000 负债及所有者权益总计 2112,000,2023/9/27,55,参 考 答 案 资产 金 额 负债及所有者权益 金 额,流动资产:流动负债:应收账款 190,000 短期借款 67,000 存货 263,000 应收账款 152,000 货币资金 63,000 应交税金 75,000 待摊费用 48,000 长期负债:短期借款 48,000 长期借款 330,000 非流动资产:所有者权益:长期投资 300,000 实收资本 800,000 固定资产 1200,000 盈余公积 250,000 减:累计折旧 300,000 未分配利润 138,000 资产总计 1812,000 负债及所有者权益总计 1812,000,（二）会计核算方法与账户一般结构,1、会计核算方法 P 242页2、账户一般结构 P 243页（三）会计凭证的分类与填制要求1、会计凭证 P244页包括原始凭证和记账凭证。详见244页表2、会计凭证装订 P 245页,（四）会计账簿,1、现金日记账的登记方法 P 247页2、银行存款日记账的登记方法（五）出纳工作1、出纳的职责权限（5项工作）；2、现金管理（现金收支与清查）；3、银行事务 P 2492514、货币结算 P 251,（六）货币结算方式,1、现金结算：商品交易、劳务供应等经济 往来使用现金收付。2、转账结算：包括银行汇票、银行本票、商业汇票、支票、汇兑、委 托收款异地、托收承付。3、其他银行事务：包括信用卡、旅行支票、代发工资等。,二、企业税收常识,（一）税收的基本功能、原则与特征 1、基本功能：组织收入、调节经济、调整社会分配关系、处理对外经济关系和监督经济活动等，其中筹集国家财政收入是税收的首要职能。2、税收基本原则：公平原则、效率原则、适度原则、法治原则。3、基本特征：强制性、无偿性、固定性。,（二）税收要素,1、纳税人。指税法规定直接负有纳税义务 的法人或自然人。2、征税对象。征税对象指征税的标的物，即税收所指向的物品或行为，或对什么征税。征税对象有商品、所得、资源、财产和行为等类型。征税对象具体化称为税目，计税依据又称为计税标准、计税基数或税基。3、税率。指对税基的征收比例或征收额度。税率是计算税额的尺度，是整个税制基本要素之一。我国现行税制中主要有比例税率、累进税率和定额税率3种。,（三）税收征收管理和税务稽查,按税收征管法及有法规规定：我国税收征收程序主要有：税务登记制度、纳税申报制度、税款征收制度、账簿凭证管理制度、发票管理制度、税务检查制度、税务稽查以及税务争议处理程序。企业、生产经营场所、个体工商户和从事生产经营的事业单位自领取营业执照起30日内，持有关证件向税务机关申报办理税务登记。,（四）税收分类,1、税收分类标准（1）以课税对象为标准分为：流转税、所得税、财产税、行为税、资源税。（2）以税负能否转嫁为标准分为：直接税、间接税。（3）以税收与价格关系为标准分为：价内税、价外税。（4）以计税标准为标准分为：从量税、从价税。（5）以税收权限归属为标准分为：中央税、地方税、共享税。,2、流转税,流转税是以流转额为征税对象而征收的一类税收的总称。流转税是我国税收的主体，占我国税收总额的70%以上。（1）增值税，是我国第一大税种；（2）消费税；（3）营业税；（4）关税。P 262264页,3、所得税,所得税又称收益税，我国现行所得税包括企业所得税、外商投资企业与外国企业所得税、个人所得税，仅这3项占我国税收的15%。（1）企业所得税，采用33%的比例税率，按年计算，分月或分季预缴，年终汇算清缴；（2）外商投资企业和外国企业所得税。P 265页,（3）个人所得税 P 266267页,例：张三外出打工，月收入为900元；李四在某集团当秘书，月收入3800元；黄五是高级工程师，月收入11000元；陈六是集团公司总经理，月收入50000元；何七承包了某超市，当月利润150000元。请问他们各应交多少所得税？（注：月收入2000元以下为免税，国家规定从今年3月份开始）,其二，李四应交155元。计算方法一：（38002000）10%25155（元）计算方法二：380020001800 5005%25 130010%130 25130155（元）,其一，张三免交所得税。,其三，黄五应交1425元。,计算方法一：（110002000）20%3751425（元）计算方法二：1100020009000 5005%25 150010%150300015%450 400020%800 251504508001425（元）,其四，陈六应交11025元。,计算方法一：（500002000）30%337511025（元）计算方法二：50000200048000 5005%25 150010%150 300015%450 1500020%3000 2000025%5000 800030%2400 2515045030005000240011025（元）,其五，何七应交44000元。,计算方法一：（1500005000）35%675044000（元）计算方法二：1500005000145000 50005%250 500010%5002000020%4000 2000030%60009500035%33250250+500+4000+6000+33250 44000（元）,4、其他税收,（1）城市维护建设税。按纳税人所在地实行差别税率。市区税率7%；县城、建制镇税率5%；其他地区税率1%。（2）车船使用税。分为车辆计税标准和船舶计税标准两类，以吨位或载重量计算。（3）印花税。有14种税目税率。P 268页,三、企业相关金融常识,（一）金融调控 1、我国现行的货币政策工具货币政策是中央银行采用各种工具调节货币供求以实现宏观调控目标的方针和策略的总称。调节对象：货币供应量，即全社会购买力；形式：流通现金和个人、企事业单位在银行的存款。货币政策工具有：存款准备金率、利率、再贴现、中央银行再贷款、公开市场操作、贷款规模等。,2、控制现金发行的主要措施,现金发行量，是指银行投放出去的现金和收回来的现金轧差后，净投放到社会上那部分现金，又称为市场货币流通量或流通中现金。主要措施有：（1）对现金发行实行计划管理；（2）通过运用利率杠杆进行调控；（3）严格现金管理；（4）加强银行账户与信用卡管理；（5）改进金融服务，加速现金回笼。,（二）社会保险、股票常识,1、社会保险（1）社会保险的种类：养老保险；失业保险；医疗保险；工伤保险；生育保险。（2）住户公积金 指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职职工缴存的长期住房储金。,2、股票的构成、基本特征、种类,（1）股票的构成 面值；市值；股权；股息；红利。（2）股票特征 时间性；价格波动性；投资风险性；流动性；有限清偿责任；无期性；权责性。,（3）股票的种类,按股票持有者可分为：国家股、法人股、个人股3种；按股东权利可分为普通股、优先股及两者的混合等多种；按票面形式可分为有面额、无面额、有记名、无记名4种；按享受投票权益可分为单权、多权及无权3种；按发行范围可分为A股、B股、H股和F股4种。其中F股中（纽约上市称N股；新加坡上市称S股）,（三）金融体系与金融市场,1、国内金融机构体系（1）中央银行，一国金融体系中处于主导地位，制定并执行国家金融政策，对整个金融体系和活动进行管理监督的国家机关。（2）商业银行。以吸收公众存款、发放贷款、办理结算，以盈利为目标的金融企业。如工商银行、中国银行、建设银行、农业银行等。,（3）专业银行。指专门经营指定范围和提供专门性金融服务的银行，包括投资银行、,开发银行、储蓄银行、不动产抵押银行等，多为国家创办，不以盈利为目的。（4）政策性银行。由政府设立，资本金多由政策财政拔付，主要考虑国家整体利益、社会利益，不以盈利为目标，主要发行金融债券或向中央银行举债。如国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行。（5）非银行金融机构。经营金融业务的非银行机构，如保险公司、信用合作社、信托投资公司等。（6）外资（合资）银行。指一国境内由外国开设的银行或银行的分支机构。,2、国际金融机构与国际结算,（1）国际金融机构。也称为国际金融组织，从事国际金融活动超国家性质的专门机构。典型是国际货币基金组织、世界银行；区域性机构如亚洲开发银行、欧洲投资银行、非洲开发银行、泛美开发银行等。（2）国际结算。包括贸易结算和非贸易结算，方式有汇款结算、托收结算、信用证结算、保函结算等方式。,3、金融工具,指在金融市场上以书面形式发行或流通，借以作为债权人权利和债务人义务的契约凭证。（1）以期限为标准。货币市场金融工具，如商业票据、短期公债、银行承兑汇票、可转让大额定期存单、回购协议等；资本市场金融工具，包括股票、公司债券及中长期公债等。,（2）按照发行者是否为金融机构为标准,非金融机构发行的金融工具，包括政府债券、公司债券、非金融公司股票等。金融机构发行金融工具，如银行承兑汇票、可转让大额定期存单、银行债券、人寿保险单等。（3）以投资者是否掌握所投资资产的所有权为标准 债务凭证（股票）；所有权凭证。,4、利息与利息率,（1）利息。指借款者（债务人）取得货币资金的使用权，支付给贷款者（债权人）超过本金额的那一部分代价，也是贷款者以暂时放弃使用权而获得的报酬。（2）利息率。指一定时期内利息额同存入或贷出本金的比率。如：固定利率和浮动利率；名义利率和实际利率。,5、外汇与汇率,（1）外汇及其种类外汇是指外币以及用外币表示用于国际间结算的支付凭证和信用凭证。外汇特征：国际性、可偿还性、可兑换性。我国外汇内容：包括外国货币、外币支付凭证、有价证券、特别提款权和欧洲货币单位、其他外汇资产。外汇种类：分为自由外汇、贸易外汇、即期外汇3种。,（2）汇率与汇率制度,汇率是两种不同货币之间的比价折算比率，也就是外汇市场上用一国货币兑换另一国货币的价格。汇率表示方法有：直接标价法、间接标价法、美元标价法。汇率制度是一国政府对汇率所制定的政策、确定原则和采取的措施的总括。各国汇率制度一般有两种：固定汇率制度和浮动汇率制度。人民币汇率：就是人民币对各种可自由兑换货币的比率。我国当前人民币汇率实行以市场供求为基础的、单一的、有管理的浮动汇率制度。,练习题（单项选择题）,1、现代企业制度的典型组织形式是（）。A、个人独资企业；B、合伙企业；C、全民所有制企业；D、公司制。,2、每支出一笔现金，秘书均应及时（）,A、核对现金余额；B、在零用现金帐簿上记录；C、向财务部门报销；D、向主管领导汇报。,3、公关的媒介宣传职能要求（）,A、收集企业面临的公众舆论状况；B、收集企业面临的社会环境状况；C、主动传播企业信息；D、分析和预报与企业相关的发展趋势。,4、主持公司董事会会议应是（）,A、公司董事长；B、董事会秘书；C、公司副懂事长指定的其他董事；D、公司办公室主任。,5、下列不正确的是（）,A、物质层是企业文化的载体；B、精神层是企业文化的核心；C、制度层约束着精神层的建设；D、制度层是企业文化的灵魂。,6、管理沟通的最主要形式是（）,A、现行沟通；B、上行沟通；C、下行沟通；D、群体沟通。,7、为提高建议的被采纳程度，秘书必须注意（）,A、先期与相关人员沟通；B、建议的表达方式；C、利用领导的权威；D、预先形成支持群体。,8、秘书所涉及的沟通工作绝大多数（）的沟通。,A、是与上司；B、是与营销部门；C、是与客户之间；D、是人与人之间以及组织之间。,：,9、认同疏导性最终要求达到在（）。A、沟通结果上的认同；B、沟通方法上的认同；C、沟通内容上的认同；D、沟通过程的认同。,：,10、（）属于不正当竞争。A、季节性降价中，以低于成本的价格进行销售；B、因清偿债务、转产、歇业而以低于成本的价格销售商品；C、假冒他人的注册商标；D、以低于成本的价格处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品。,参考答案,1、D；2、B；3、C；4、A；5、D；6、D；7、A；8、D；9、A；10、C。,：,11、（）属于行为税的税目。A、关税；B、印花税；C、营业税；D、资源税。,：,12、企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（）。A、精神层；B、制度层；C、物质层；D、行为层。,：,13、发达国家一般采用（）。A、间接汇率制度；B、浮动汇率制度；C、固定汇率制度；D、直接汇率制度。,：,14、中国农业发展银行是（）。A、股份制银行；B、商业银行；C、专业银行；D、直接汇率制度。,：,15、职业道德是（）。A、从业人员的特定行为规范；B、企业上司的指导性要求；C、从业人员的自我约束；D、职业纪律方面的最低要求。,：,16、关于道德与法律的关系，正确的 是（）。A、在内容上没有交叉；B、在最终目的上没有一致性；C、在实践上是相互支撑的；D、在使用范围上完全一致。,：,17、道德中所谓“应该”的是（）。A、基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事；B、考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事；C、根据实际情况，不断对办事方式做出调整；D、人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的。,：,18、“科学技术是第一生产力”，这句话的意思是（）。A、除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴；B、不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力；C、一般从业人员不在第一生产力之列；D、科学技术对生产和经营管理具有极端重要性。,19、关于企业规章制度，理解正确的是（）。,A、规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性；B、规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序；C、在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人；D、由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定。,：,20、对企业形象理解正确的是（）。A、形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程；B、企业形象是企业综合文化的综合表现；C、企业形象往往是外在表象，一般不值得信任；D、企业生存发展，靠的是质量，而不是企业形象。,：,21、企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）。A、如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝；B、对上司委派而自己干不了并干不好的工作，不能推辞；C、尊重上司的隐私，不在背地议论上司；D、对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益。,：,22、正确使用职业用语的是（）。A、“不知道”；B、“不合适，可以退货”；C、“不买，别问”；D、“不是告诉你了吗”。,参考答案,11、B；12、C；13、B；14、C；15、A；16、C；17、A；18、B；19、C；20、B；21、C；22、B。,多项选择题,23、在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）；A、在柜台前抱肩、插兜；B、拾到顾客物品，送交有关部分处理；C、没有顾客时，读书看报；D、目视前方，以迎接顾客到来。,：,24、关于职业选择，正确的观念和做法有（）。A、职业选择属于个人的事情，他人不得干预；B、职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置；C、职业选择有助于培养人的自主、自立精神；D、倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”。,：,25、所谓企业信誉，正确的理解有（）。A、企业信誉是树立企业形象的关键；B、良好的企业信誉能够带来经济效益；C、企业信誉是通过短时间大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理；D、企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相连。,：,26、符合办事公道要求的有（）。A、坚持真理，一切照书本要求的去做；B、不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板；C、分清公私界限，不把公与私相混淆；D、说老实话，办老实事，做正经人。,：,27、关于勤劳和节俭，正确的认识有（）。A、在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭；B、勤劳和节俭是人们事业成功的两个重要方面；C、勤劳和节俭是对立统一、相辅相成的关系；D、勤劳和节俭的形式可以变，但精神不能变。,：,28、加强从业人员之间的团结协作，要（）。A、遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处；B、强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识；C、讲求合作，崇尚竞争，平等互利；D、做好本职工作，不给同事找麻烦。,：,29、创新的作用在于（）。A、创新能够提高产品质量；B、创新能够降低产品成本；C、创新是企业发展的动力；D、创新追求的是轰动效益。,：,30、加强职业道德修养的方式包括（）。A、学习职业道德规范；B、自我约束；C、以先进典型为标尺 D、慎独。,参考答案,23、BD；24、ABC；25、ABD；26、CD；27、BD；28、CD；29、ABC；30、ABCD。,