财务通专营中心sales对顾客的10个问答.ppt

用友财务通活动对客户询问的标准答词,云南用友 谭兆成,当客户来索取资料或了解询问软件时的标准说词,当你递送资料给客户时,你好，我们是用友财务通软件昆明专营店的服务工程师。占用您点时间，来了解一下用友新推出的财务通财务软件。（双手递送资料）用友软件是我国最大、历史最悠久的财务软件，最近面向中小企业推出质优价廉的财务通财务软件。您填写一份反馈表，就能获得一份精美的用友小礼品。如果需要一套试用软件，我们会在七天内上门为您免费安装软件。（填写反馈表）感谢您的支持！,在宣传点上。客户可能会向我们提出下面的一些问题，我们要有一个统一的解说。,客户第一问,客户问：用友软件产品与金蝶、浪潮、速达、管家婆等软件相比较有何差异？1、用友公司的产品是完全由自己独立开发的；有些公司,他们基本没有自己的独立产品,是拼凑出来的;这种拼凑产品的致命弱点就是不能进行二次开发或二次开发难度非常大、周期特别长,遇到客户的需求不能完全与软件标准功能匹配的时候,则只能凑合使用,或导致项目失败。2、用友财务软件自1988年上市以来，15年中积累了30万家客户，客户使用多软件不断升级扩展，与其他软件公司的产品相比更成熟、更安全。很多软件公司打着低价甚至赠送财务软件的幌子，其实是想要我们的用户做他们的软件试验品。用客户试用的代价来分析他们软件的缺陷。与它们的财务软件相比，用友考虑的一是功能强大、二是安全。这是用友软件的特点。,客户第一问,3、速达、管家婆软件主要是用于微型企业的业务管理软件，与用友财务软件不是一个层次的产品；尽管它们也有财务软件功能，但是其功能非常简单粗糙。例如：打印出的账薄不符合财务制度和税务部门的规定；凭证录入非常烦琐等。4、用友财务通软件更能贴身满足客户的实际需要，使用起来更得心应手，使用风险更低。,客户第二问,客户问：用友软件公司与金蝶等其他公司有何差异？首先，用友是一家在上海上市的公司，是本土公司。而金蝶、速达则是在香港上市的公司，这些公司的文化背景与国内的企事业单位性质有着截然不同的区别。其次、它们的软件借鉴了很多国际管理知识，但是，众所周知，中国有着自己的特殊的文化和企业管理理念，这也就是说，用友公司的财务软件更适合中国广大企事业单位使用。,客户第三问,客户问：用友的售后服务好像比金蝶、浪潮要差？看客户对于好的服务怎么定义，是客户经常遇到问题的时候，供应商就急急忙忙赶过来帮客户解决问题，还是保证客户能够正常使用就是好的服务。事实上，好的服务一定与成熟和稳定的产品分不开，一个成熟的产品，拿到客户处使用，客户经常出问题，我相信就是供应商的工程师天天住到客户那里，后固执有客户无后顾之不会满意；由于用友的用户群体远远大于其他软件，用户太多，边远地区难免不能及时解决。又有很多代理商卖用友软件，鱼龙混杂难免有些服务没有做好，但客户可以向用友厂商投诉。,客户第四问,客户问：会计电算化应用财务软件会给企业带来什么效益？具体讲财务软件能够给企业带来什么利益，分为两个方面，我们把它归结为隐性效益和显性效益，隐性效益包括提升了企业的基础管理水平、提高了企业人员的素质、提升企业的管理控制能力等等，不可以量化的部分；显性效益，则是可以直接通过数字表现出来的部分，比如：每期会计报表编制提前了多少天、公司直接的人员工作量的减少、人员数量的减少等，这些都能够给企业代理效益。,客户第五问,听说用友财务软件价钱很贵？由于用友是中国最早上市销售的财务软件之一，当时的销售价格就目前来说是价格高一些。但是用友软件现在也推出了面向中小企业，质优价廉的财务软件。比如财务通基础版才2980元一套。一分钱一分货；就好像你现在购买的电脑，不一样的CPU、主板、显示器。价格相差太大。这些用户都看不见的。用户需要使用一段时间后才能体会到软件的优劣。你要考虑购买，最好叫我们技术人员给你上门装演示版，我们可以给你对比一些功能，让你买的放心、用的踏实。,客户第六问,安装使用用友财务软件需要什么样的电脑才能满足？对电脑的要求不高：只要是586以上的电脑，内存64兆以上，有一个G的硬盘操作系统是WIN95以上就可以使用软件。简单一点只要你的电脑是在5-6年前买的都还可以使用。,客户第七问,请给我一张用友软件试用版，我回去试用以后，合适再买？试用软件完全可以给，但是很多用户回去以后不能正确安装，导致最后软件不能正常使用，客户误以为是软件问题。如果你需要试用，请留下你的联系方式和联系地址。我们将及时派技术人员上门免费安装试用软件并作简单培训。,客户第八问,用友软件的售后服务有什么规定？按照用友集团的统一规定，客户自购买软件之日起一年内享受免费上门服务，一年期满后如客户还需要服务。可自愿与任何一家合法授权的软件服务机构签订合同购买服务。收费标准为软件标准价的1520。这里需要注意的是：我们的财务通基础版2980元一套的是不含服务费用的。如需要服务另行收费。,客户第九问,我想先学习用友软件。但是又没有时间集中学习。你们也不可能上门花时间单独培训我，怎么办？只要你单位或家里有电脑，我们送你一套用友财务通自助学习多媒体光盘，你可以在电脑上像放映电影似的学习操作。非常方便。等于请一个老师上门讲课。,客户第十问,我了解过用友软件，发现价格每家销售都不一样，如何证明你们的价格是真实的？购买财务软件重要的是今后的售后服务要保证。故此，用友集团颁发给合法销售服务机构有统一证明书。另外一些没有合法授权资格的电脑公司为谋取暴利也私下低价销售用友软件。但是没有服务保障，千万不要上当。,