管理系统中的计算机应用第1章.ppt
2023/9/14,管理系统中计算机应用,0,2023/9/14,管理系统中计算机应用,1,第1章 管理信息中计算机应用概论,2023/9/14,管理系统中计算机应用,2,本章要点,1 信息与管理信息2 管理信息3 管理系统中计算机应用的发展 4.企业管理信息系统5.企业信息化与管理创新,2023/9/14,管理系统中计算机应用,3,1.1 信息与管理,信息犹如空气和水一样普遍存在于人类社会，从远古到当今的文明社会，信息一直在发挥着重大作用，是人类生存和社会发展的基本资源。在日常生活中，人们时时刻刻都在与信息打交道，听到、看到、感受到各种信息。社会信息化和信息社会化已经成为当今社会的主要特征。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,4,1.1.1 信息与数据,信息是一个不断变化，至今尚未有公认的、确切的、统一定义的概念。控制论的创始人美国数学家维纳认为：信息就是我们在适应外部世界和控制外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。信息论的创始人美国数学家香农认为：信息是人们对事物了解的不确定性的消除或减少。信息能使物质系统有序性增强，减少破坏、混乱和噪音。钟义信教授提出“信息是关于事物运动的状态和规律，或者说是关于事物运动的知识”；李衍达院士则认为信息反映的是事物的状态、特性和变化。这些说法虽然不一致，但从不同侧面、不同角度反映了信息的本质。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,5,信息定义,一般认为：信息是在自然界、人类社会和人类思维活动中普遍存在的一切物质和事物的属性。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,6,数据与信息,信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。数据与信息在概念上是有区别的。信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,7,企业管理信息,在企业管理中，常将管理信息定义为：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。而数据是记录下来的事实。数据是记录原始事实、状态的符号，不同类型的数据可以用来表达不同的事实、状态。例如：企业中的完工单、检验单、考勤单。管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。另外，管理中涉及的数据不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,8,信息的递归定义,管理数据与信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。底层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。看图1-1p3,2023/9/14,管理系统中计算机应用,9,1.1.2 管理和管理系统,1.管理：管理产生于协同劳动。当人们组成集体去达到共同目标的时候就必须进行管理，以协调集体中每个成员的活动。概括的讲:管理就是管理者或管理机构通过计划、组织、协调、指挥和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。管理的概念有以下几个含义：(1)管理的目的是实现企业的目标。(2)管理是对组织资源进行合理配置的过程。(3)管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,10,2.企业管理系统 系统（1）系统的定义和特性 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成要素结合而成的、具有特定功能和特定目标的有机整体。1）整体性:新功能，整体功能大于各组成要素之和。2）相关性：各要素是相互作用、相互联系、相互协调和相互制约的。3）目的性：任何系统都有其存在和运动的目的，而且目的通常不是单一的。4）环境适应性：环境是存在于系统之外的事物的总称，某些情况下它会限制系统功能的发挥。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,11,（2）系统的分类 1）自然系统和人工系统：实际上多数系统是自然系统与人工系统结合而成的复合系统。2）开放系统和封闭系统：与环境无关的系统称为封闭系统；与环境发生联系，彼此间进行信息、物质、能量交换的系统称为开放系统。3）实体系统和抽象系统：实体系统的组成要素是具有实体的物质，而抽象系统是由概念、原理、原则、制度等非物质实体构成。4）开环系统和闭环系统,2023/9/14,管理系统中计算机应用,12,管理系统：为了对企业的物质资源进行合理安排、有效利用，以实现企业预期经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象；二是管理的主体即管理者和管理机构；三是联系二者的信息系统。p4 图1-2,2023/9/14,管理系统中计算机应用,13,1.2 管理信息,管理信息的作用(2007.1简答题考过）1.管理信息是重要的资源。管理者管理的主要资源有人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源和信息资源五类。物质资源 概念资源 管理者利用概念资源来管理物质资源2.管理信息是决策的基础。现代管理的核心是决策 管理决策一般包括三个步骤：信息收集、方案制定、择优处理。信息是一切决策过程的先决条件和基础。管理信息有助于企业降低企业决策中的不确定性和风险，尤其对企业战略决策产生重要作用。例如通过收集和分析外部战略信息，可以做到四点,2023/9/14,管理系统中计算机应用,14,3.管理信息是实施管理控制的依据。从控制论的观点看，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。无论是整个国民经济系统还是其组成部分的企业系统，它们的全部活动可概括为两大类：生产活动：输入物质资源，经过加工处理输出成品或服务 管理活动：围绕和伴随着一系列生产活动，执行着决策、计划和调节职能，以控制生产秩序能有效的进行。所谓信息反馈是指控制物流的输入信息作用域受控对象后，把产生的结果信息（各种统计数据）再返回到输入端，经过处理并对信息再输入发生影响的过程 p6 图1-3 物流是单向的不可逆的。信息流是可逆的，有信息反馈.,2023/9/14,管理系统中计算机应用,15,4.管理信息是系统内外联系的纽带 生产领域和流通领域 企业内部各部门信息既是系统之间联系的纽带，也是系统内各组成部分联系的纽带,2023/9/14,管理系统中计算机应用,16,管理信息的特点和分类,1.管理信息的特点：1）原始数据来源的分散性：即有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据，也有来自业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等 2）信息资源的非消耗性 3）信息量大：企业产品的种类、数量，生产用的物资、设备工具，企业员工情况，财务、供应、销售、协作单位状况等等都是管理必需的信息。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,17,4）信息处理方法的多样性：除传统算术运算和简单统计加工外，近年来数理统计、运筹学中的许多方法在经济管理领域中的应用日益广泛，信息加工多样性、复杂性也随之增加。5）信息的不一致性：信息的发生、加工、应用，在空间、时间上存在不一致性。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,18,2.管理信息的分类：1）按信息稳定性分类：固定信息和流动信息 2）按决策层分类：战略信息、战术信息和业务信息图1-4 p10,2023/9/14,管理系统中计算机应用,19,管理信息处理的内容,管理信息处理的内容主要包括数据的收集、存储、加工、传输和提供5个方面 1.数据的收集（1）数据的收集：原始数据收集和二次信息收集。原始数据收集要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。二次信息收集的关键问题在于有目的的选取或抽取所需信息和正确的解释所得的信息。（2）数据的输入 终端输入 通过检测装置实时输入 批量输入 网络输入,2023/9/14,管理系统中计算机应用,20,2.信息的存储：文件系统和数据库系统3.信息的加工：数值运算（简单的算术和代数运算，数理统计中的各种统计量的计算和各种校验，运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等等）和非数值数据处理（排序、归并、分类以及常规文字处理的各项工作）4.信息的传输:应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性等要求。传输跟存储相联系，集中还是分散5.信息的提供:各种计划、统计报表、报告文件等。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,21,管理信息处理的要求,及时:两层意思：一是对一些时过境迁且不能追忆的信息要及时记录；二是信息的加工、检索、传递要快。准确：两个含义:禁止错误数据；弄虚作假的数据；保证系统内的同一信息具有统一性。适用：不在多，贵在适用。三种决策：战略规划；管理控制；日常业务管理。不同管理类型的管理活动所要求的信息差别很大：p 图1-5经济：对信息处理的方法和技术手段必需进行可行性分析和效益评估。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,22,1.3 管理系统中计算机应用的发展,2023/9/14,管理系统中计算机应用,23,管理信息系统的概念,广义的管理信息系统用来指一个学科或信息技术领域，是管理科学的一个重要分支，它以组织中的信息系统开发与应用研究为主要对象。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,24,具体的看，管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,25,1.3.2 计算机应用的发展阶段（重点）,1.电子数据处理阶段：EDP 20世纪60年代中期以前，计算机主要用于从事各种数据量大、重复性多、操作简单的具体业务工作，以提高这些环节的工作效率。这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。EDP的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：数据单项处理和数据综合处理。包括单项数据处理和数据综合处理两阶段。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,26,2.数据的系统处理 狭义的管理信息系统(Management Information System，MIS)阶段。（名词解释）进入20世纪60年代，由于计算机已普遍地应用于各种业务管理，这时开始出现的管理信息系统，它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。MIS有以下特点：(1)在企业管理中全面使用计算机。(2)应用数据库技术和计算机网络。(3)采用决策模型解决结构化的决策问题。(4)解决结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机处理的问题，如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。这种决策主要面向企业中、低层管理人员。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,27,3.支持决策 现代管理的核心是决策。在企业中，高、中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的特征，即：决策的目标和评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不确定性和模糊性；决策规则依决策者或决策环境而变化。为支持或辅助管理中半结构化和非结构化问题的决策，出现了以下各种支持决策的系统。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,28,(1)决策支持系统(Decision support System，DSS)。DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS具有以下的特点。(简答)主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。系统支持但不是代替高层管理者制定决策。DSS的基本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统(包括数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS)，以及人机交互系统(会话生成与管理软件DGMS)组成。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,29,选择题：英文缩写,(2)群体决策支持系统。DSS的基本模型仅适用于较小的决策，为适应集体决策的需要，产生了群体决策支持系统(Group Decision Support System，GDSS)。它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。(3)智能支持系统。智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。专家系统(Expert System，ES)是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。ES具有以下特征：掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。有判断和推理的功能。即系统能对用户的询问自行识别和分析，自行调用知识库中的有关知识，形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,30,一个专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。知识库中存放着系统求解问题所需要的知识。由知识工程师将领域专家头脑中的知识整理出来，并用系统表示的方法存人知识库。推理机接受用户咨询的输入数据，用知识库中的知识去求解问题，然后将解决问题的建议提交用户。由专家系统和决策支持系统集成为智能决策支持系统，在结构上它比原来的决策支持系统增加了知识库和推理机两部分。(4)经理信息系统。经理信息系统(Executive Information Systern，EIS)是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。EIS的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。其特点是：信息提取方便。提供关键成功因素的企业内部和外部信息。自动识别例外情况。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,31,管理系统中计算机应用的基本条件,管理系统中计算机应用，除必须具有计算机软硬件外，应具备的基本条件如下。1.科学的管理基础只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学管理方法和完整、准确的原始数据的基础上，才能考虑应用计算机管理的问题。为了适应计算机管理的要求，必须逐步做到：(1)管理工作的程序化。(2)管理业务的标准化。(3)报表文件的统一化。(4)数据资料的完整化和代码化。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,32,2.领导的支持和参与 建立企业管理信息系统，是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要求条件高、一时又难以见效的系统工程，它涉及企业生产经营活动的各个方面和各个管理层次，有许多问题需要企业领导进行决策和控制。企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。(1)抓好规划。抓好规划应着重处理好三个问题：从企业实际出发，考虑发展远景，制定出可行的近期和长期的系统目标；根据目标的要求处理好资源的重新分配；对现行管理系统进行必要的改革，为新的管理信息系统的运行，创造一个相应的企业内部环境。(2)抓好决策。一系列重大问题的解决方案，都必须经过企业最高领导层的认可，由企业主要领导做出决策。(3)抓好落实。主要抓三个方面的落实：组织落实。资金落实。措施落实。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,33,3.建立专业人员队伍和培训 这类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应的内容：(1)向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。(2)向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。(3)向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,34,1.4 企业管理信息系统,1.4.1 管理信息系统的基本结构形式 1.职能结构 职能结构是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，也是一种应用得最早又较为广泛的一种结构形式。2.管理阶段结构 阶段结构是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式，如在制造型企业中按计划、统计、监控、分析和调节等管理过程设置子系统。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,35,3.层次(纵向综合)结构 这种结构先将整个系统划分若干管理层次，然后在每个层次上建立若干功能子系统。(l)高级(公司级)信息管理的任务是辅助管理者制定企业的技术政策和经济政策，确定和调整企业目标，编制长期计划、对日常统计分析和生产过程进行监督，向上级或股东提供业绩报告、对企业生产经营活动进行经常性的分析和预测，协调企业所有分支机构的工作。(2)中级(各职能部门)信息管理的任务是辅助管理者根据企业目标和长期计划制定中期产、供、销活动的计划，分析、评价、预测当前活动及其发展趋势，检查和修改计划与预算，向高级管理者提供关于生产状况和活动的信息。(3)基层业务信息管理的任务是辅助管理者合理安排各项活动的作业计划的执行。根据计划实施情况进行调节、控制，进行作业统计、监督和分析，向中、高层信息管理子系统输出作业统计信息。4.全面综合结构全面综合结构是一种将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统结构形式。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,36,1.4.2 管理信息系统软件,1.制造资源计划(Manufacturing Resource Planning，MRPII)系统 COPICS(Communication Oriented Production Information and Control System)是美国 IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。这个系统主要由12个子系统组成，它们是：(1)技术和生产数据管理子系统。(2)订货服务子系统。(3)预测子系统。(4)主生产计划子系统。(5)物料需求计划子系统。(6)作业计划子系统。(7)开发工作令子系统。(8)工厂监控子系统。(9)工厂维护子系统。(10)采购及进货子系统。(11)库房管理子系统。(12)成本计划及管理子系统。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,37,2.企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准。其实质是在MRPII基础上，适应全球市场竞争供应链管理的需求，对企业资源全面管理的思想。（名词解释）ERP应用系统与MRP且相比主要特点是：(1)实现面向供应链的信息集成。(2)采用信息技术的最新成果。在ERP中运用先进的信息技术，将企业的经营管理工作流程整合在一起。(3)结合企业业务流程重组。在ERP系统实施时，引入业务流程重组的过程，使企业的经营管理的工作流程变得更加规范。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,38,3.商业企业管理信息系统 该系统从横向看，按职能分成以下6个子系统：（1）市场销售子系统（2）商品订货管理子系统（3）商品库存子系统（4）财务会计子系统（5）商品物价信息子系统（6）劳动人事子系统,2023/9/14,管理系统中计算机应用,39,从纵向角度来看，企业管理信息系统是由分别面向企业三个不同管理层，面临决策类型及信息需求特征和属性均有差别的战略信息子系统、管理战术信息子系统和业务信息子系统组成的有机整体。(1)战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定企业中、长期战略的信息。(2)管理战术信息子系统是向企业中级管理者提供信息、辅助他们正确地为实现企业经营战略筹措和运用人力、物力、财力资源，实施商品经营活动控制和制定资源分配等战术决策的子系统。(3)业务信息子系统是辅助企业管理者完成具体经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实施商品购销存业务监督控制的子系统。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,40,1.5 企业信息化与管理创新,1.5.1 企业信息化 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。目前企业信息化主要体现在以下三个领域。1.企业生产过程的自动化、智能化 在现代化工业企业中，产品设计、生产控制、监测、处理环节都采用信息技术。在服务行业中，如商业企业应用的电子收款机(POS)和银行系统的自动取款机(ATM)、信用卡、智能信用卡等也属于此范畴。2.企业管理决策的网络化、智能化 企业采用信息技术对管理信息进行自动化、智能化处理，使企业管理科学化和最佳化，如管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等，都属于此范围。以上两个方面的结合，组成计算机集成制造系统(Computer Integreted Manufacturing System，CIMS)。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,41,3.企业商务活动的电子化 企业通过管理信息系统、电子数据交换、企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extrnet)、因特网(Internet)等，使企业商务运作实现交易无纸化、直接化，以达到降低交易成本，更快、更准确地传递信息，改善管理和服务水平的目的。1.5.2 企业信息化与管理创新 企业进行改革和创新，主要表现在以下几方面：1.业务流程重组（次重点，考试类型：简答、选择、名词解释）企业业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)是就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。在这里，特别强调的是“业务流程”、“根本的”、“彻底的”、“巨大的”等关键词。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,42,2.供应链管理(2009.1简答：如何实施供应链管理）供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式(选择题）。供应链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。供应链管理是一种跨越企业界限的集成管理模式，将整个供应链看做一个有机联系的整体。3.虚拟企业(名词解释、简答）虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。企业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部的虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。企业内部的虚拟化是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作，以实现企业组织的虚拟化，如网上证券交易。它具有交易功能，而这种交易完全是无形的。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,43,企业组织之间的虚拟化是指具有不同功能的多个企业，为了实现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过计算机网络连接起来，形成一种临时合作组织。在虚拟企业中的单个组织各具有不同的功能或不同的优势，互相结合可以实现功能互补或优势互补，进而提高各企业本身的竞争优势。比如耐克公司,2023/9/14,管理系统中计算机应用,44,1.5.3 电子商务 电子商务(Electronic Commerce，EC)（选择题，英文缩写）是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。1.电子商务的功能 电子商务功能主要包括以下几方面：(1)网上广告宣传。(2)网上咨询和贸易洽谈。(3)网上产品订购。(4)网上货币支付和电子银行。(5)服务传递。(6)意见征询。(7)交易活动管理。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,45,2.电子商务的分类 电子商务有多种不同的分类方法，按照其服务对象的范围，可划分为以下几类：(1)企业与消费者之间的电子商务(简称B-C模式)。即通过Internet为消费者提供网上商店，实现网上购物、网上服务与网上支付。(2)企业与企业之间的电子商务(简称B-B模式)。即企业与企业之间通过Internet或专用网进行商务谈判、订货、签约、接受发票、付款、索赔、商品发运管理和运输跟踪等活动。它是电子商务模式中最需要关注的、最具有发展潜力的模式。(3)企业内部的电子商务。指企业内部不同子公司或不同单位之间通过企业内部网(Intranet)进行的商务活动。加强员工之间的信息沟通；促进企业内信息共享，使企业内信息的获取快捷、方便；更好地协调世界范围内的各项活动和整体运作。,2023/9/14,管理系统中计算机应用,46,3.电子商务的特点 与传统的商务活动方式相比较，电子商务具有以下特点：（选择题）(1)提供全球性商务服务。电子商务的开展不受地理位置的限制，是面对全球性统一的电子虚拟市场。(2)高效、快捷。通过高度可视化方式展示商品，高效完成销售的各环节，缩短销售周期；能减少交易过程中的费用，降低交易成本。(3)加强客户关系管理。通过电子商务，企业可以获得关于客户需求商品的具体信息，有针对性地对客户开展促销活动，将具有共同兴趣、爱好和需求的潜在客户联系在一起，保持企业对客户群体的跟踪能力。(4)提高服务质量。电子商务系统可以提供有关企业产品和服务的大量信息，咨询和服务时间不受传统商务活动时间的限制；可以利用方便灵活的电子邮件来确认订货、回答问题和解决顾客投诉。,
