管理心理学的基础理论.ppt

第二章 管理心理学的基础理论,1,目的要求：,了解管理学理论的发展；把握心理学研究的主要内容；领会有关人性的基本假设。,主要内容：第一节 管理学理论第二节 心理学基础知识第三节 人性假设理论,2,第一节 管理学理论,（一）古典管理理论1.早期管理理论2.传统管理理论3.科学管理理论,（二）行为科学理论1.人际关系理论2.行为科学理论,（三）现代管理理论1.社会系统学派2.决策理论学派3.系统管理学派4.经验主义学派5.权变理论学派6.管理科学学派,3,一、古典管理理论,1.早期管理理论产生时间：18世纪下半期主要代表：（1）亚当斯密：国富论、劳动分工学说 分析分工而获得的经济收益 举例：制针业。“如果他们各自独立工作，不专习一种特殊业务，那么他们不论是谁，绝对不能一日制造二十枚针，说不定一天连一枚也制造不出来。他们不但不能制出今日由适当分工合作而制成的数量的二百四十分之一，就连这数量的四千八百分之一，恐怕也制造不出来。”,第一节 管理学理论,1.早期 2.传统 3.科学,4,一、古典管理理论,1.早期管理理论产生时间：18世纪下半期主要代表：（2）大卫李嘉图 政治经济学及赋税原理 主要思想：以劳动创造价值为基础，研究资本、工资、利润等，认为工人劳动创造的价值是工资、利润、地租的源流。工资越低，利润越高；反之利润越低。马克思后来以此发展成为劳动价值论。,第一节 管理学理论,1.早期 2.传统 3.科学,5,一、古典管理理论,2.传统管理理论（经验管理）特点：根据企业多年管理实践的经验积累而形成的一整套管理理论和方法。代表人物：（1）巴贝奇 发展了亚当斯密劳动分工学说。在其学说的基础上，对专业化的有关问题进行系统研究。（主要原因：劳动者的技巧因专业而日进；由一种工作转到另一种工作，通常需损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；第三，许多简化劳动和缩减劳动的机械发明，只有在分工的基础上方才可能。）,第一节 管理学理论,1.早期 2.传统 3.科学,巴贝奇设计的世界上第一台计算机（最后不能制成）。,6,一、古典管理理论,2.传统管理理论（经验管理）代表人物：（2）爱末生 概括了管理效率十二原则。有关效率问题，是爱末生一生中最有成效的研究，他因此至今还被称为是“效率的大祭司”。他认为，一个国家的生产率主要不取决于它的自然资源的状况，而取决于“雄心壮志、争取成功和获得财富的愿望”。主要内容（P21）西方管理理论初具雏形的胚胎。,第一节 管理学理论,1.早期 2.传统 3.科学,7,一、古典管理理论,3.科学管理理论特点：科学技术作为建立管理理论的主要依据。代表：泰罗、法约尔、韦伯、古利克、厄威克（1)泰罗：1)制定科学的作业方法；（挑选最健壮的人将工序分解，计件工资的来源）2)科学地选择和培训工人；3)实行有差别的计件工资制；4)将计划职能与执行职能分开；5)实行职能工长制；6)在管理上实行例外原则。（如人事任免）著作：科学管理原理被誉为管理史上的里程碑之作，古典科学管理运动的巅峰之作。,第一节 管理学理论,1.早期 2.传统 3.科学,泰罗,8,一、古典管理理论,3.科学管理理论代表人物：（2）法约尔 管理过程之父 管理只是经营的六种职能活动之一（最主要观点）提出管理活动的五种职能和14条原则。（3）韦伯 组织理论之父 他提出了所谓理想的行政组织体系理论：核心是组 织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位 来管理。,第一节 管理学理论,1.早期 2.传统 3.科学,泰罗,马克斯韦伯,9,古典管理理论 vs 行为科学理论,行为科学（狭义）：对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。从研究的对象和涉及的范围，分为：个体、团体和组织行为。,古典管理理论强调：只有严格的管理才能提高劳动生产率。,（1）个体行为理论 A有关人的需要、动机和激励方面的理论；B有关企业中的人性理论：XY理论，不成熟成熟理论,（2）团体行为理论 正式团体和非正式团体，松散团体、合作团体和集体团体等 团体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。,（3）组织行为理论领导理论+组织变革+组织发展理论领导理论：领导性格理论、领导行为理论、领导权变理论,10,行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。前期以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，是行为科学研究时期。,11,二、行为科学理论,第一节 管理学理论,（一）人际关系理论 提出者：梅奥等（霍桑试验）原则：意义：创立了行为科学的基础理论；推动了行为科学理论的发展。,1.工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工 人；2.企业中存在“正式组织”&“非正式组织”（感情因素构成),后者对生产率的影响很大。3.提高职工满意度激发职工的积极性提高生产率,12,人非“经济人”,1924年1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。,霍桑试验,（1）试验的四个阶段：a.工厂照明试验；b.福利试验；c.访谈试验；d.群体试验；e.态度试验。,（2）发现以下现象：a.工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”；b.“树大招风”；（群体中不准过于突出）c.在工人中形成的一些非正式团体，,（3）得出三条结论：同前三原则,13,二、行为科学理论,第一节 管理学理论,20世纪40年代，行为科学理论取得较大发展的四个方面：,1.人类需要理论：侧重人的需要、动机和激励问题。A.需要层次理论：马斯洛 满足了人的各层需要矛盾解决生产率提高 B.激励因素保健因素理论：赫茨伯格 注重激励因素对人的作用 C.期望理论：弗鲁姆 如何提高激励因素的激励力,2.人性管理理论：侧重研究企业管理中有关的所谓的“人性”问题。A.XY理论 麦格雷戈，X理论性本恶，Y理论性本善B.不成熟成熟理论 阿吉里斯，在人的个性发展方面有一个过程，就是从不成熟到成熟，最后发展成为一个健康的个性。个人需求与组织需求的不相容是该理论的基础。有效的领导者应该帮助人们从不成熟或依赖状态转变到成熟状态。,14,二、行为科学理论,第一节 管理学理论,3.群体行为理论：侧重企业中非正式组织以及人与人之间的关系研究。A.团体力学理论：勒温 非正式组织团体的要素、目标、内聚力等。B.敏感性训练：布雷德福 企业中人与人之间关系 受训者个人明确自我定位，处理自我情绪和与他人关系，使个人与与团体目标一致而提高工作效率。,4.领导行为理论：侧重企业中领导方式的问题。A.领导方式连续统一体理论 在企业的领导方式中，从集权民主，领导者中心职工为中心，是一个连续体，根据企业的具体情况具体选择。B.支持关系理论 从被管理者社会心理因素出发，偏重职工为中心的民主式。C.管理方格法 扬长避短，兼收并蓄，工作和人际关系必须结合起来。,15,三、现代管理理论,第一节 管理学理论,形成&发展：生产技术的提高，社会化大生产的要求更高；资本主义生产关系的变化，剥削隐蔽化；多交叉学科共同研究。共性：(1)强调系统化。应用系统分析的方法，从整体角度来认识问题。(2)重视人的因素。(3)更重视“非正式组织”的作用。(4)广泛地运用先进的管理理论与方法。(5)加强信息工作。(6)把“效率”和“效果”结合起来。(7)重视理论联系实际。(8)强调“预见”能力。,16,三、现代管理理论,第一节 管理学理论,（一）社会系统学派 巴纳德 社会的各级组织是由相互进行协作的个人组成的系统。三要素：协作的意愿；共同的目标；信息的联系。非正式组织与正式组织互相创造条件，并对正式组织产生积极影响。组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统，管理者应在这个系统中处于相互联系的中心，并致力于获得有效协作所必需的协调。,17,三、现代管理理论,第一节 管理学理论,（二）决策理论学派 西蒙理论要点：一、决策贯穿管理全过程，决策是管理的核心。二、系统阐述了决策原理。决策过程四阶段：搜集情况拟定计划选定计划评价计划三、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。四、决策根据其活动是否反复出现分为程序化决策和非程序决策。,赫伯特西蒙第十届诺贝尔经济学奖,18,三、现代管理理论,第一节 管理学理论,（三）系统管理学派 侧重 从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。,（四）经验主义学派 强调注意当今的企业管理现状和实际需要，主张注重大企业的管理经验，以此作为当当经济管理理论的基点。,（五）权变理论学派 管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。,（六）管理科学学派 运用数学手段来表示计划、组织、控制、决策等程序，并借助计算机求最优解，以达到企业的最终目标。,19,20,目录,公司慨况,公司慨况,大家眼中的心理学 科学心理学心理学的前生今世,21,什么是心理学？,算命？,相面？,占星术？,分析梦？,琢磨人？,1,2,3,5,4,22,内部的心理活动外部的行为表现,个体心理团体心理（社会心理）,心理过程个性心理（人格）,2,3,1,“心理现象及其规律”所包含的内容。,心理学：研究心理现象及其规律的科学。,心里现象是人脑的机能，又是客观现实的主观映像。,23,心理活动的一切内容都可客观现实找到依据,24,心理具有主观性,25,个性心理,认知过程：感知、记忆、想像、思维等,情感过程：态度体验，情绪、情感、情操,意志过程:完成任务时克服困难,个性倾向性：需要、兴趣、动机、信念等,个性心理特征：能力、人格,26,（一）认识过程（是什么）,概念：是人脑的机能，人脑对客观世界的反应。阶段：感性理性认识（笼统精分析经验理解）主要活动：感觉、知觉、记忆、思维等。,27,（一）认识过程,感性认识阶段：感觉+知觉感觉：对事物个别属性的认识，是认识过程的开端。知觉：感觉基础上，对事物整体认识。,28,（一）认识过程,理性认识阶段：记忆、表象、思维过程思维：客观事物在人脑中概括的、间接的反映。例：商品的选择,29,30,议一议,我们所感知到的事物是不是就是事物的真相？,我们能否对一个人or某件事过早的下定论？,（二）情感过程,31,喜：布什总统上班第一天,（二）情感过程（有何用）,32,悲：“库尔克斯”号航母沉没之后,（二）情感过程,33,愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的儿童,（二）情感过程,34,（二）情感过程,概念：情绪感受简称，指的是人对客观事物是否符合其需要而产生的态度的体验。原因：客观现实中介：需要的差异（需要的满足与否）分类：（1）基本情感：基本需要引起，如“爱好、快乐、嫌恶和悲哀”（2）高级情感：社会需要引起，如“社交、尊重、承担责任”,35,小调查,36,1.你正在谈恋爱吗？2.情人节、圣诞节的时候你的心情怎样？3.和你情况不同的人在相同的情境下心情怎样？,相同的情境我们却产生了不同的情感引起我们不同情绪感受的是什么？是客观事物吗?,（二）情感过程,人的情绪、情感极其复杂，有时甚至同时拥有相反、对立的情绪、情感体验。“悲喜交加”，“百感交集”，说明了人在满意中有不满意，不快中有快感的矛盾体验；或者不同的时间内对同一事物有不同的情绪、情感体验。,37,情感 vs 情绪区别（情绪是较强的情感）,（二）情感过程,38,议一议,39,情绪or情感,情绪情感的构成：,1.主观体验2.外部表现3.生理唤醒,（二）情感过程,40,（你感觉怎么样？）,（表情：面部、身体、语调）,生理唤醒：测谎仪及其记录,（二）情感过程,41,情 感 的 分 类,按照情绪发生的强度和持续时间的长短，情感分为以下三类：1.心境：指人比较平静而持久的情绪状态，它具有弥漫性。（如一段时间的状态良好）2.激情：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。（狂欢、暴怒等）3.热情：强有力的、稳定而深刻的情感（长期相处的感情）,（二）情感过程,42,情 感 的 分 类,按社会性内容，情感可分为以下三类：1.道德感：是根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的主观体验。2.理智感：是在智力活动过程中，在认识和评价事物时所产生的情感体验。3.美感：是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。,（二）情感过程,43,情感的两极性,内涵：情绪所固有的某些特征，这些特征又存在两种对立的状态，称为两极性。动力性：增力vs减力 强度：弱vs强激动性：激动vs平静 积极性：积极vs消极 在企业生产中，有许多工作事故是由于工人情绪状态的不正常导致的。故：管理中要注意人的情绪，改进领导方式，使人心情舒畅。,（二）情感过程,44,意志的一般概念,内涵：人自觉地确定目的并支配其行动以实现预期目的的心理过程。人们反映客观现实：1.对客观对象及其现象的认识（知）2.对其形成种种情绪体验（情）3.有意识对客观世界有目的的改造（意）,（三）意志过程（怎么办）,45,意志行为的结构,意志通过一系列具体行为体现，研究意志行为，主要是分析行为的心理方面。意志行为的心理过程分以下阶段：,（三）意志过程（怎么办）,（1）采取决定阶段：意志的开始阶段，决定意志行为方向，规定未来意志薪给轨道。一般包含动机斗争、确定行动目标、选择行动方法、作出行动决策等环节。,（2）执行决定阶段：意志的完成阶段，主观目的转化为客观结果，实现对客观世界的改造。规定未来意志薪给轨道。一般包含动机斗争、确定行动目标、选择行动方法、作出行动决策等环节。,46,意志的特征,1.能够自觉确立目的。（有意识、有目的、有计划）,（三）意志过程（怎么办）,2.自觉地能动性。（主动提出）,3.对行为的调节作用。（发起&制止）,4.对心理的调节作用。（恐惧中的镇定）,5.坚持作用。（与克服困难相联系）,47,意志 vs 认识,1.意志离不开认识；2.意志给认识巨大的影响，使认识更加深入、完全。,（三）意志过程（怎么办）,情感对意志：推动或阻碍作用。（积极、消极情感）,意志 vs 情感,意志、认知、情感密切关系、彼此渗透。,48,小复习,49,人的心理过程有哪些？,举例：大家坐到这个教室来听这堂课体现的心理过程。,研究领域,50,“心理学虽有一个长期的过去，但却仅有一个短暂的历史。”艾宾浩斯（德，1908）,关于心理学的历史,51,哲学背景,哲学背景,生理学基础,心理学产生的历史背景,52,生理心理学原理（1874）：心理学独立宣言莱比锡心理学实验室（1879）：心理学诞生标志,科学心理学的诞生：冯特，1879，德国，莱比锡大学,53,冯特的历史功绩,威廉冯特（1832-1920）,“在冯特创立他的实验室之前，心理学像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿敲敲认识论的门。1879年，它才成为一门实验科学，有了一个安身之处和一个名字。”G墨菲,3,4,5,1,2,构造主义,行为主义学派,机能主义,格式塔学派,人本主义学派,6,精神分析学派,西方心理学主要派别,20世纪“感动心理学”的十大杰出人物,美国普通心理学评论根据是否曾对心理学做出过突出贡献，对20世纪的心理学家的知名度进行评比，结果列出了其中最著名的前99位。,评选的三个定量指标：1、在专业期刊中被引用的频率；2、在普通心理学课本中被引述的频率；3、1725名美国心理学会会员的调查。我们这里列出其中的前十位。,20世纪心理学十杰,B.F.Skinner斯金纳(1904-1990),美国行为主义心理学家，新行为主义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者。他创制了研究动物学习活动的仪器斯金纳箱。1950年当选为国家科学院院士，1958年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，1968年获美国总统颁发的最高科学荣誉国家科学奖。,20世纪心理学十杰,Jean Piaget皮亚杰(1896-1980),瑞士心理学家，提出了发生认识论。他通过儿童心理学把生物学与认识论、逻辑学沟通结合起来，从而将传统的认识论改造成为一门实证的实验科学。曾任瑞士心理学会主席、法语国家心理联合会主席和第十四届国际心理科学联盟主席。1966年当选为国家科学院院士，1969年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。,20世纪心理学十杰,Sigmund Freud弗洛伊德(1856-1939),奥地利心理学家、精神分析学派的创始人。作为20世纪最重要的社会思潮和学术流派之一，弗洛伊德的精神分析理论对心理学、教育学、哲学、人类学、文学艺术、伦理学等领域都产生了重大影响。,20世纪心理学十杰,Albert Bandura班都拉(1925-),美国心理学家，社会学习理论的创始人。他认为来源于直接经验的一切学习现象实际上都可以依赖观察学习而发生，其中替代性强化是影响学习的一个重要因素。1974年当选为美国心理学会主席，1980年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。,20世纪心理学十杰,Leon Festinger费斯汀格(1919-1989),美国社会心理学家。主要研究人的期望、抱负和决策，并用实验方法研究偏见、社会影响等社会心理学问题。他提出的认知失调理论有很大影响。1959年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，1972年当选为国家科学院院士。,20世纪心理学十杰,Carl R.Rogers罗杰斯(1902-1987),美国心理学家，人本主义心理学的主要代表人物之一。从事心理咨询和治疗的实践与研究，并因“以当事人为中心”的心理治疗方法而驰名。1947年当选为美国心理学会主席，1956年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。,20世纪心理学十杰,Stanley Schachter斯坎特(1922-1997),美国社会心理学家，主要的研究兴趣是上瘾和情绪。他认为人类的情绪体验是人的生理状态和对这一状态的认知解释共同作用的结果。1969年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，1983年当选为国家科学院院士。,20世纪心理学十杰,Neal E.MillerN.米勒(1909-2002),美国心理学家，生物反馈学说的创始人。1958年当选为国家科学院院士，1959年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，1961年当选为美国心理学会主席。,20世纪心理学十杰,Edward Thorndike桑代克(1874-1949),美国心理学家，动物心理学的开创者，心理学联结主义的建立者和教育心理学体系的创始人。他提出了一系列学习的定律，包括练习律和效果律等。1912年当选为美国心理学会主席，1917年当选为国家科学院院士。,20世纪心理学十杰,马斯洛(1908-1970),美国社会心理学家，人格理论家，人本主义心理学的主要发起者。马斯洛对人的动机持整体的看法，他的动机理论被称为“需要层次论”。1968年当选为美国心理学会主席。,67,第三节 人性假设理论,68,问一问,我们对待某个事件是否与我们对与发生这个事件的人的看法有关？,喜欢上网，夜以继日 他不顾严寒酷暑，都坐在电脑旁 为了他的电脑“老婆”，他几乎空余时间什么事都不做他可能个怎样的人？网虫？电脑工程师？这天，他不顾一切的坐在电脑前,69,老师眼中的好学生、差学生,差生:一看书就睡觉好学生:连睡觉都看书老师对同一行为的解释为什么不同？,企业领导人制定管理制度、采用管理方法、建立组织结构，均与他们对人性的看法有关。,70,X理论 麦格雷戈 对“经济人”假设的概括。,内涵：经济人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。经济人意思为理性经济人，也可称实利人。,71,X理论,基本观点：,72,管理措施：,X理论,例：泰罗“时间动作”分析 计件工资,73,内涵：“社会人”假设认为，调动人的生产积极性主要在于工作中与人友好相处，而工作中的物质利益只有次要意义。提出：梅奥 霍桑实验 英国一煤矿研究所 验证,74,基本观点：,75,管理措施：,76,提出：马斯洛，他认为人类需要的最高层次是自我实现。自我实现：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满意。阿吉里斯：从“不成熟成熟”理论。他认为一个健康的人是从不成熟向成熟发展的。这种成熟是一个自然发展的过程，但只有少数的人能达到完全的成熟。麦格雷格：总结了马斯洛、阿吉里斯以及其他人的类似观点，结合管理问题，提出了Y理论。,77,Y理论,基本观点,Y 理论实际上“自我实现人”假设的概括。,78,“自我实现人”假设,Y理论,管理措施,79,内涵：1.就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。2.就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是经济人、社会人，还是自我实现人的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。,提出：沙因“复杂人”假设 提出了一种新的管理理论，与之相应的是超Y理论。,80,基本观点,超Y理论,81,要因人而异，因事而异，因时而异地实行富有弹性的领导与管理。,超Y理论,管理措施,82,权变理论,“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。,83,84,比一比,角色扮演,85,第一节 管理学理论第二节 心理学基础知识第三节 人性假设理论,本章小结,thank you,86,旷日持久管理学心理学阅历的增长（汲取、总结）,