演讲时巧妙的答题技巧.doc

Dont let yourself feel very comfortable, because you dont feel tired only when you go downstairs, and you dont need to step on the accelerator when you go downhill.悉心整理祝您一臂之力（页眉可删）演讲时巧妙的答题技巧 演讲中如何巧妙回答观众提问1、坦诚面对每一个问题，你都必须诚实、坦率，给观众留下正面印象。有时候提问者确实想知道答案，有时候提问者只是为了提醒你认真思考某个问题，有时候他们是想通过提问来判断你是否坦诚，面对压力是否能保持自信和风度。如果你的态度充满挑战意味，动作、表情过于傲慢，只会搬起石头砸自己的脚。尽量热情，充满活力，不要搞对抗，观众会衡量回答者的自信、权威和稳定性。2、倾听学会倾听，没有理解问题时不要轻易回答。倾听姿势：摊开手掌邀请提问者，不要用食指指向观众身体前倾，保持倾听姿势和提问者保持视线接触点头，表示你正在接受对方的信息，并且理解声音上的赞同，可以用“嗯”、“对”手指别乱动，不要玩弄手指头或小玩意回答问题时注意自己的身体语言，让对方情不自禁地点头、微笑，甚至说出“是的，对”3、事先准备凡事预则立，不预则废。重要场合的问答可以分三步准备：1)整理一份你可能遇到的最棘手问题清单，尽可能从多种渠道(同事、合伙人、客户、顾问、竞争对手等)搜集问题。2)清单整理好以后，归纳成不同的主题，设想最糟糕的情况，每一种情况都设计一套回答措辞。3)反复找人演练，模拟真实的场景，大声表达出来，回答简短有力。4、 控制时间提前给听众心理预期，宣布开始问答环节时，你可以说该环节共多少分钟，或者可以回答多少个问题;在回答最后几个问题时，可以用倒数的方式，继续保持对时间的控制。控制回答长度，要简洁有力，大多数回答不要超过一分钟。5、问题没有理解如果你一开始就没有理解问题，先不要急着回答，也不要说以下话：这样回答解决了你的问题了吗?你问的是吗?我这样理解对不对?能再重复一下问题吗?(这样的说法把矛头指向了提问者，潜台词是提问者没有讲清楚)，如果你这样说，提问者就有了说不的机会，或者对你不满意，以为你没在听。相反，你要把主动权交给对方，你只需说：“对不起，我没弄明白，你能把问题再讲一遍吗?”这样说的话，就等于你主动揽下了没弄明白的责任，而不是暗示提问者问的莫名其妙。提问者会怎么做呢?他会重新思考自己的问题，用更简单的方式把它复述一遍。这样你就能脱身了。6、不知道问题的答案如果不知道问题的答案，只需坦诚向提问者承认，稍后确认清楚后给他回复。为展现诚意，可以记下对方号码、加微信。任何人都不是百科全书，这样做，提问者和其他观众不会认为你无知，反而认为你坦诚。7、 多重问题有人提几个发散的、不相干的问题。此时你不需要浪费脑子刻意记住别人发散的信息，只需要选择其中一个问题就行，最简单的、最难的、最后的、最初的、最让你吃惊的、或者让你期待的那个，都行。回答完以后，转向提问者，用一种坚定的语气说：你还有一个问题!(不要问你的另一个问题是什么?会导致提问者认为你没在听)此时提问者要么会重复另一个问题(方便你清晰地思考)，要么会说：没有了，你已经回答了我的问题。现实中后者往往居多，因为提问者自己都不记得自己漫无目的的随想。8、 重复问题有人重复问前面已经提过的问题，不要不耐烦，也不要说“前面我已经说过之前我已经回答过”，而是直接回答问题，就像你从来没有谈过一样，把主要信息说一遍，但无需详尽解释。这样有几个好处：强化了你的卖点;肯定了提问者;给所有观众积极的感觉，认为你是有耐心且善于控场的人。9、机密问题如果你无法回答，就给一个可以不回答的正当理由，任何人都没有义务透露机密信息，你只需回答：不行!例如：1)碍于公司政策，这类问题不便回答。2)克林顿回答记者对温斯莱特事件的提问：此刻我有公务在身，恕我无可奉告。10、挑战性问题如果你听到了一个挑战性问题，不要直接回答，也不要重复问题;相反，你要释义，或变换措辞(用巧劲对抗蛮力)。去除消极词汇，提取关键词例如：客户提问：你说你们的产品能帮我们省钱，可你的定价却比竞争对手高两倍!真是可恶至极啊!你怎么能开这么高的价?关键词：价格此时你不用应对提问者潜在的敌意，而只需回答对方的问题关键词“价格”。用一句解释把“价格”这个词揉进去：我们定价的基本原则是什么呢?为什么我们选择了这个价格呢?我们是怎么得出这个价格的呢?提问：市场上还有几十个新创办的小公司干着和你们一样的事情，还有那些巨头公司，占据着庞大的市场份额。外面是个弱肉强食的世界，而你们才蹒跚起步，凭什么认为自己能生存下来呢?关键词：竞争回答：我们会怎么竞争呢?我们的竞争策略是什么呢?靠我们的竞争策略，我们将走向何方?提问：你看起来像个孩子!我猜你干这行没多久，早在你出生前我就在做这一行了，你却跑进来告诉我该如何经营买卖。你凭什么指导我该怎么做?关键词：能力回答：我的能力和优势体现在我为你提供的解决方案是面对挑战性问题，提取关键词的几个作用：回应提问者并消除敌意，概括核心问题，为解答做准备并赢得思考的时间。11、恶意的指控如果有人用包含错误信息的问题攻击你，你只需要立即驳斥即可，任何人都没有义务去回答一个不真实的指控。例如：1)提问：你什么时候才能不打老婆?对于这个潜在的指控，正确的回答：我从没打过老婆。2)提问：中国的军事威胁使他国不安，你怎么看?回答：我们从来没有对他国进行军事威胁3)在面对媒体采访时，对于重要的负面问题，切勿直接承认，要直接反驳指控。否则媒体可能会断章取义进行报道。12、最后一句话结束语要坚定有力、积极正向，尾音不要悬在半空，否则让人觉得你不坚定。要大声、清楚地说出结束语，强调关键信息，切勿摇摆不定，自相矛盾。例如：虽然公司前景非常明朗，但过程中还是会碰到各种困难。不如：虽然公司前景过程中会碰到各种困难，但我相信前景一定非常光明!13、再次提醒不要愤怒没有巧劲，缺乏自控，一切经验、知识和事前准备都等于零。面对棘手的、恶意的问题，你绝不能愤怒，相反你要以坚定而镇静的态度做出回答。要避免板着脸或叹气，微笑往往可以帮你借到巧劲。就像看游泳的书不会让你学会游泳一样，学习演讲和回答问题，你必须去实践，在实践中不断磨练，才能真正得到这种能力。演讲报告：回答问题八技巧第一条：举手示意你要提出问题或者你将要提出后续问题。你的肢体语言表明你正掌控着整个演讲，其它人也应该和你一样通过举手的方式获得演讲者或听众的认可。这会有效减少混乱的发生，特别当听众对演讲者所要传递的信息具有强烈情感的时候更为有效。第二条：在很多人提出问题的时候，仅仅选择一位听众询问。这将有效避免几个人同时谈论问题。需要注意的是如果你在演讲中采取了不同手势，此时注意用伸开手掌朝向对方，而避免用手指直接指向对方，很多时候用手指向对方是很不礼貌的行为。第三条：直视提问者，听懂问题背后的故事。这将帮助你更好地理解问题，在听取问题的过程中询问自己：“问题究竟是什么，重点在哪里”?很多演讲者在对方提出问题的时候就开始思考如何回答问题。这是一个不好的习惯，他们有可能错过了真正的问题;正确的做法应该是倾听，理解问题背后的故事。如果你确信没有真正理解问题的含义，请务必当面澄清，避免回答不清楚的问题;反之你可能会不幸地发现每个人都清楚问题是什么，就你不明白它。第四条：复述或改述提问者的问题。1、如果问题简单直接，复述问题是最好的选择。2、如果问题较长或者比较复杂，改述问题以简化的形式告诉所有听众。3、如果提问者提出一个负面或充满敌意的问题，改述问题以中性词语代替负面的内容。4、复述或改述问题时，可以给自己一些时间思考回答问题的最佳策略以及从哪些方面回答。5、复述或改述问题时切不可改变问题的原意，提问者和其它听众会立刻认识到这一点并有可能怀疑你的诚意。复述和改述的真正目的是确定问题背后的真正意图。第五条：在回答问题的过程中回过头来看着提问者。如果有可能的话，将问题的答案和演讲中的关键信息绑定在一起。在回答时回头看着提问者能获得提问者的直接反应，对方的反应能让你判断自己的答案是否有效;将答案和关键点关联在一起能进一步加强听众对关键信息的理解。第六条：在回答完一个问题后，演讲者要明确地和提问者断开眼光并锁定到其它人身上。这将有效避免那种单对单谈话式的问答过程，同时能够给所有听众一个明确信号，该答案对所有的听众来说都是有关的。当然如果与会人员的数量很少，你可以忽略这一点。第七条：为了避免同一个人提出第二个问题。在对方提出问题和你澄清问题的时候注视对方，但在回答阶段将眼光转移到别的听众身上。在对方提出问题和你澄清问题的时候注视对方，但在回答阶段将眼光转移到别的听众身上。第八条：如果你不能确认是否已经回答完提问者的问题，直接当面确认是否对方已经获得想要的答案。这一现象通常发生在问题比较模糊或者界限不太明确的情况之下，演讲者难以用简短的语言回答这些问题。在你按照自己理解做出回答后，如果看到提问者表现出困惑或沮丧，可以通过向提问者确认的方法尝试结束回答。确认具有两个明确的好处：如果提问者不太满意于答案，确认过程可以帮助改述自己的问题，让所有的人对问题有进一步的了解;或者提问者表示对回答满意，这将有效地让那些对回答感到困惑的听众安心，因为他们会认为你的回答已经让提问者满意，你已经真诚地回答了问题，自己的困惑可能是因为掌握信息的缺乏。演讲时如何巧妙解答听众的问题首先，仔细倾听提问者的提问，并且尽可能发掘他们的真实意图。有的提问者并不能够不是他们不想把自己的疑问明白无误地表达出来，这可能正是他们会产生疑问的原因之所在。你可以这么想：“他其实是想问.”其次，向提问者复述他的问题，以确定你并没有理解错。对于提问者含糊的问题，我们可以要求提问者解释清楚;对于那些错误的问题，我们要礼貌地指出来。再次，创造时间来构思你的答案，如果这个问题是你事先已经想好的，也不要急于回答，这样能显示出你在认真思考提问者的问题。对于我们的回答应该遵守3条原则：一是答案要尽可能地简单，不要让自己再做第二次解释，也不要无节制地发挥;二是不要回避问题，不要自作聪明地转移话题，表面上你似乎是在作出回答，实际上却是在回避，这只会给人留下不诚恳的.印象，是极不礼貌的行为;三是要提及前面演讲中说过的内容，这样做的目的既是为了强调你回答的问题是“合理”的，是与主题有关的，也是为了加深听众对于演讲内容的印象。演讲时巧妙的答题技巧