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第三章 电子商务的机理与模式,第一节 电子商务的机理,一、电子商务的一般框架二、电子商务活动实体,一、电子商务的一般框架,（一）电子商务基础设施,1网络基础设施信息高速公路 2报文和信息传播的基础设施货物的包装方式3多媒体内容和网络发布基础设施货物的运载方式4.商业服务的基础设施 高速公路管理处,（二）电子商务应用支柱,1政策法规2技术标准,一、电子商务的一般框架,图3-2 电子商务系统的体系结构,二电子商务活动实体,1企业2消费者3政府4中介机构,中介机构,电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买卖双方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。金融服务型 软硬件、通信和信息服务型 物流服务型 其他中介类型,二电子商务活动实体,第二节电子商务模式的概念和演进,引例：以商务模式制胜的Google,问题,Google的商务模式有哪些地方与众不同？它们为什么会采取这样的模式？外界对于Google的未来发展前景有什么不同的看法？为什么人们会有这样截然相反的看法？,第二节电子商务模式的概念和演进,一、电子商务模式的内涵 二、电子商务模式的分类三、电子商务模式的演进与转型四、电子商务模式的重要性,案例,FacebookFacebook现在是互联网中，除Google、微软、苹果之外的另一大巨头。Facebook是创业的典范,可以看如下数据：每天，大约有2千万的人在Facebook上安装应用程序。每月，大约有2.5亿的人从外部网站访问Facebook超过有250万的网站已经和Facebook整合到了一块。每天有50%的激活用户会登录Facebook，并且每一个用户平均有130个朋友。,Facebook是社交网络，还是操作系统？,成功的秘诀：拥有极大的开放性，通过API成功地由单一服务转型为一个综合性的平台,数千家第三方应用开发商可以在Facebook上开发新的功能或者业务 成功的关键不仅仅在于用户数量，还在于能够给予外部开发商一个发展的平台,淘宝、腾讯、百度,淘宝：原来的竞争对手入住淘宝商城,一组让人惊掉下巴的数据,2011年11月11日，淘宝商城狂欢节，24个小时，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿，为去年同日交易额近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额突破52亿！,1秒钟产生178笔订单，意味着1秒钟至多178个包裹，则1分钟产生1万个包裹。,申通、圆通、中通、汇通、韵达、邮政EMS、顺丰等快递企业调集约4万名快递员，超过700辆快递车专门负责“光棍节”的货物运输。,一、电子商务模式的内涵,电子商务模式：Paul Timmers，Peter Weill等的观点 Michael Rappa的观点Linder等的观点Petrovic的观点 Afuah等的观点 Chesbrough等的观点 Osterwalder等的观点,一、电子商务模式的内涵,商务模式的组件,二、电子商务模式的分类,按照参加电子商务交易的主体划分：企业对消费者电子商务（B2C）消费者对企业的电子商务（C2B）企业对企业电子商务（B2B）消费者对消费者电子商务（C2C）线上线下模式（O2O）,B2C,平台型B2C淘宝商城多品牌渠道综合型B2C京东商城卓越亚马逊品牌直销型B2C达芙妮B2C网站,C2B,消费者定制、定价P尚品宅配,B2B,平台型B2B：交易所买方为主卖方为主,O2O,团购模式其他？,二、电子商务模式的分类,Michael Rappa 的分类：经纪型（Brokerage Model）广告型（Advertising Model）信息中介型（Infomediary Model）经销商型（Merchant Model）制造商（直销）型（Manufacturer（Direct）Model）加盟型（Affiliate Model）社区型（Community Model）订阅型（Subscription Model）公用事业型（UtilityModel）,电子商务模式分类,购物B2B、B2C、C2CSNS社交类网站社交类工具（即时通）WiKi：内容分享论坛Group on博客类,搜索/定制内容提供新闻游戏广告技术/工具服务杀毒工具等email网络硬盘等,三、电子商务模式的演进与转型,电子商务的演进过程,在线信息呈现阶段 在线商务初级阶段 在线商务集成阶段 全面商务集成阶段持续演化变革阶段,三、电子商务模式的演进与转型,电子商务模式的转型电子商务模式转型的原因 电子商务模式的创新方式电子商务转型的特点,三、电子商务模式的演进与转型,电子商务模式转型的原因一是由于成功的电子商务模式能够提供独特的价值，会招来同行模仿二是无论多么适合的模式都会随着客户需求、市场状况和竞争威胁的变化而失去存在性,三、电子商务模式的演进与转型,电子商务模式的创新方式原创型 局部创新型 传统商务与电子商务结合型,图3-5 绿盛集团和天畅科技“R&V”非竞争性战略联盟,三、电子商务模式的演进与转型,电子商务模式转型的特点战略性 动态性 创新性,四、电子商务模式的重要性,1、电子商务模式的竞争优势2、竞争优势的动态变化 3、电子商务模式对于传统企业和新兴互联网企业的意义 4、忽视电子商务模式所带来的危害,电子商务模式的竞争优势,图3-6 电子商务模式的竞争优势,竞争优势的动态变化,电子商务模式形成的一种竞争优势和另一种竞争优势 之间可以相互转化。电子商务模式形成的竞争优势不是静态的，会随着时间的推移而改变。随着竞争对手的模仿或模式创新，竞争优势很难长时间地保持。,电子商务模式对于传统企业和新兴互联网企业的意义,电子商务模式对于新兴的互联网企业具有重要意义。电子商务模式对于传统企业也有一定的意义，呈现出“鼠标加水泥”的方式。,忽视电子商务模式所带来的危害,造成了早期电子商务技术型企业发展的瓶颈 盲目追求注意力和轰动效应，缺乏对于可实现利润的理性考虑 盲目地追求浏览量，缺乏务实的投入回报分析,第三节B2C电子商务模式,一、B2C电子商务概述二、B2C交易的架构 三、B2C经营模式的分类 四、B2C电子商务成功的关键要素五、构建B2C网上商店的需求 六、B2C成功的案例,一、B2C电子商务概述,B2C(Business to Customer)电子商务是以互联网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。从企业和消费者买卖关系的角度分析，B2C 的商务模式主要分为：卖方企业买方个人的电子商务买方企业卖方个人的电子商务,二、B2C交易的架构,图3-7 B2C电子商务实体架构,三、B2C经营模式的分类,无形商品和服务的电子商务模式有形商品和服务的电子商务模式,无形商品和服务的电子商务模式,网上订阅模式 付费浏览模式：计次收费网上信息浏览和下载 移动手机广告支持模式 hao123:依靠各类加盟广告（1190万+40000股）一次性买卖：百万格子 中国百万网上赠与模式 360安全卫士,在线服务：中国建筑行业推出P2T在线服务模式 在线出版：在线娱乐：社区（51、各种婚恋社区）在线购物：、ShoeDazzle,有形商品和服务的电子商务模式,在网上开设独立的虚拟商店。dell、百货、购书网、服装网、九钻参与并成为网上购物中心的一部分。,四、B2C电子商务成功的关键要素,产品种类和价值 性能和服务 外观和感受 广告和刺激 对个性化的关注 社区关系 安全和可靠性,五、构建B2C网上商店的需求,建立网上商店 提供客户服务 管理网上商店,六、B2C成功的案例（Amazon）,品牌和营销的重要性 以顾客至上的服务管理顾客 不断地进行技术创新 通过策略联盟与购并扩大商品种类 精悍的团队 个性化的服务,第四节 B2B电子商务模式,一、B2B电子商务概述 二、B2B交易的架构 三、B2B经营模式的分类 四、B2B电子商务的关键成功因素 五、B2B案例,一、B2B电子商务概述,B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B的交易流程：买卖双方建立最初印象货比三家讨价还价签单和交货客户服务,一、B2B电子商务概述,价值网,图3-8 价值网,一、B2B电子商务概述,B2B电子商务中买卖双方的利益,图3-9 B2B电子商务优势,二、B2B交易的架构,图3-10 B2B电子商务交易架构,三、B2B经营模式的分类,以卖方为主模式 以买方为主模式 网上交易市场 协作商务,以卖方为主模式,图3-11 卖方为主模式,以买方为主模式,图3-12 买方为主模式,网上交易市场,图3-13 中立模式,协作商务,图3-14 协作商务,四、B2B电子商务的关键成功因素,市场关键成功因素 公司关键成功因素,市场关键成功因素,市场规模 买卖双方众多且分散 买卖双方接受度高 产业供应链环节众多 管理机制健全 开放的标准,公司关键成功因素,拥有专业的管理能力 拥有策略联盟伙伴 对买卖双方一视同仁确保中立 公开上市 建立声望与信任,五、B2B案例(价值网集成者Seven-Eleven公司),问题：1为什么Seven-Eleven总裁铃木富民说：”我们不是零售企业，而是信息企业。”？2Seven-Eleven都有哪些主要的IT投入？,第五节C2C电子商务模式,一、C2C电子商务概述二、C2C交易的架构三、C2C经营模式四、C2C电子商务之关键成功因素五、C2C案例,一、C2C电子商务概述,所谓消费者对消费者间电子商务经营模式是将大量的个人买主和卖主联系起来，以进行商品的在线交易。C2C模式中，电子交易平台提供商的作用：提供交易平台 扮演监督管理职责提供技术支持提供增值服务,二、C2C交易的架构,图3-16 C2C电子商务的交易架构,三、C2C经营模式,电子公告栏（BBS）网络拍卖 端对端技术（P2P）,四、C2C电子商务之关键成功因素,从经营策略角度，掌握规模效应，聚焦利基市场；从技术角度，健全信用评价，善用推式技术，提供额外服务，建立安全机制；从营销角度，掌握事件营销，建立品牌形象。,五、C2C案例（eBay的运作）,问题：1eBay作为电子交易平台供应商，为其用户提供了哪些服务？2你如何看待ebay在国际市场上的扩展？,新模式案例,搜道网：以SoLoMo 模式发掘美女资源以美女时钟栏目为招牌的社交网专注于杭州本地的店铺搜索,方便需要聚会、购物而又不熟悉地点的网民发掘美女资源、培育美女经济美女脸上出大米上海世博会礼仪人员选拔活动指定网络赛区倡导新时代女性五美合一新理念，奏响2011 中国美女经济新号角,新模式案例,四季青：融合线上线下渠道的O2O 模式,四季青，原本是一个位于浙江的传统服装批发市场集散地，但自2004 年起开始打造电子商务平台，近年来，又高调打造服装批发的线上线下融合的O2O 模式，以商务模式创新，再造新四季青。,推出TOPmall(淘贸)()Offline 实体商城：黄金商圈以TOPmall 概念打造的实体旺铺。Online 网络商城：超级网店和分销平台，一站式建立网销渠道。,TOPmall 交易通同步管理实体与网络店铺的生产、经营和交易行为，采用开放式设计，可无缝对接TOPmall 商城及其它电子商务平台，开放地让中小微企业建立广泛的经营渠道。,四季青：融合线上线下渠道的O2O 模式,TOPmall 金融宝线上线下统一支付、结算、担保、融资服务。,TOPmall 物流通统一智能仓储、订单处理与配送服务。,新模式带来的社会效益与反响,成功故事：一年里从月赚3000 到月赚100 万受访客户名：上海紫纹丝雨服饰有限公司。受访人：吴云春，主营产品及业务：服装。,不到一个月就有了10 多个订单受访客户名：万事利集团绍兴丝印有限公司，访人：潘波，主营产品：丝印。,四季青：融合线上线下渠道的O2O 模式,网盛生意宝：坚持微创逐步迈向在线 B2B,商业模式创新：小门户+联盟平台的创新1、名词创新：生意系列：生意宝、生意搜、生意圈、小生意、生意社、生意吧、生意场、生意通、生意旺铺、生意快讯、生意网址2、版面创新：而生意宝的版面就是集合了生意人的“90%的共性需求+10%的个性需求”的最佳平衡点，造就了平台的口号：生意人的第一站！3、技术创新：小门户+联盟，就是由多个行业网站相结合，由生意宝联盟网站进行打通，是一种源于“垂直搜索”的信息资源聚集和搜索的方式。4、栏目与内容创新：如生意社，是大宗商品资讯行情通讯社，由涉及国民经济底层的大宗商品、基础原料的专业细分资讯平台即资讯通组成。生意场：改革开放30 年来，以人物为中心的，生意人的成功与失败的故事，是生意人的沉浮录。5、运营机制创新：网盛生意宝公司内部的运行机制，都是围绕着“小门户+联盟”来运作的。,网盛生意宝：坚持微创逐步迈向在线 B2B（续）,品牌运作创新司巧借资本市场，通过变更证券简称，以几乎零成本的代价来达到宣传目的。多维扩展业务线下服务延伸发展无线应用开发附加产品,面包圈,项目描述：随身Q，路人在那儿告诉你，基于地址的即时微问答 创新之处：根据机器算法向其他社交平台用户推送问题用户：微博平台和LBS社区的用户团队：现有6个全职员工，联合创始人韩晓光、刘烨枫和陈刚盈利模式：精准广告和实时营销。主意来源：市场机会：将问答服务和地理信息结合；问题推送可改善回答率偏低问题,微格,项目描述：微格减去了新浪微博客户端的部分复合功能，突出查阅、编辑和社交功能。创新之处：最大的创新在于阅读体验用户：产品上线一年后已有50万下载量团队：郝亚伟现、蔡亮，目前（2012）有11个人盈利模式：没想得太清楚，应该离不开广告主意来源：当新浪微博客户端出来时。认为阅读客户端是互联网入口市场机会：用户应经习惯客户端入口的咨询获得方式，市场需求很大。,哔哩哔哩,项目描述：是一家ACG视频分享站点。创新之处：最大特点是悬浮于视频上方的同步画面评论功能。用户：喜欢弹幕交流的动漫爱好者14-24岁团队：徐逸，动漫爱好者。目前有9名，全精通日语盈利模式：目前全免，主要依靠页面广告获取收入。主意来源：市场机会：主要面对90后，可以精准定位，消费能力巨大,友盟：数据粘住用户,项目描述：开发者在其应用程序中嵌入友盟的代码后，即可在友盟的网站上查看自己的数据统计和分析。创新之处：省去开发者自己开发统计功能的麻烦。能更了解自己的用户，更好地推广自己的应用。功能包括：用户增长数据、用户来源、用户停留时长、页面跳转关系、应用在不同终端的分布以及自定义功能。用户：iOS和Android上的应用开发者团队：近70人，技术团队近40人，CTO前是谷歌广告平台开发者盈利模式：免费给开发者使用，目前不销售行业数据和用户数据。尝试成为移动广告平台，帮助开发者精准投放广告和交换用户流量。市场机会：数据服务通常意味着庞大的市场潜力。,下一章 实验：获取数字证书收发加密及签名邮件,问题：1、如何理解数字证书？2、为什么将数字证书导入或导出？3、在未收到对方安全邮件之前，能不能发送加密邮件？为什么？,用户体验,文化：客户体验是一切的起点 贝索斯在致股东信中的话：“在用户体验方面，我们已经设置了非常高的门槛，并且有着异乎寻常的改进的紧迫感。”在贝索斯给股东的信中，其提到亚马逊2010年欲实现的452个细节目标中，有360项是关于用户体验的。技术：实现其他手段不能做到的事情 亚马逊动用了很多的数据分析工具分析用户的行为，掌握用户怎样最方便地使用产品和服务，海量数据分析亚马逊已经做了15年以上。在亚马逊，所有技术创新的唯一衡量标准就是客户体验，在移动终端领域也是如此,
